Wat is het verschil tussen product en dienst?

Velen zullen denken dat een product en een dienst twee gemakkelijk te onderscheiden termen zijn. Het is bijvoorbeeld heel duidelijk dat wanneer u een computer koopt, u ​​een product aanschaft en wanneer u de IT-technicus belt om het te repareren, u om een ​​service vraagt.

Soms lijkt de scheidingslijn tussen de twee concepten echter onduidelijk. Als je bijvoorbeeld naar een restaurant gaat, koop je dan een product of vraag je een dienst aan?

In dit artikel zullen we presenteren de verschillen tussen product en service, naast het geven van voorbeelden om het beter te begrijpen.

• Gerelateerd artikel: "7 sleutels van psychologie toegepast op marketing en reclame"

Wat is het verschil tussen product en dienst?

Laten we eens nader bekijken hoe diensten en producten verschillen.

1. Tastbaar versus ontastbaar

Dit is misschien wel het duidelijkste verschil. Een product is iets dat fysiek bestaat, dat we kunnen aanraken, proeven, ruiken, zien en zelfs horen. In plaats daarvan wordt een dienst gemaakt van fysieke materie, omdat het een actie is.

Het verschil tussen een tastbaar product en een immateriële dienst is op het moment van verkoop. Terwijl het product er al was, wordt de service pas waargenomen na ontvangst.

2. Opbergbaar versus beperkt houdbaar

Dit is een ander verschil dat ook heel gemakkelijk te begrijpen is. De producten zijn houdbaar, in ieder geval voor een bepaalde periode. In plaats daarvan, services kunnen gewoon niet worden opgeslagen, omdat het acties zijn.

Bijvoorbeeld. Een autoverkoper verkoopt producten die, indien niet gekocht, in de garage worden geparkeerd. Als het weekend komt en de winkel sluit, staat het product er nog.

Aan de andere kant, als wat wordt aangeboden een autoverhuurservice is, als er een dag is waarop het deze niet verhuurt, biedt het de service niet langer aan. Het is niet dat de service wordt opgeslagen, het is dat het er niet direct is.

Er moet rekening worden gehouden met de opslagcapaciteit van een product, aangezien aspecten als de houdbaarheidsdatum of het overschot tot economische verliezen kunnen leiden.

Met betrekking tot diensten is het belangrijk om ervoor te zorgen dat uw aanbod wordt gedaan aan een markt die daarin geïnteresseerd is, en u moet ook rekening houden met wat de meest geschikte momenten zijn om het aan te bieden. Hoewel het iets is dat niet zal verlopen, moet er rekening mee worden gehouden dat als het wordt aangeboden op dagen dat er geen klanten zijn, het iets biedt waar mensen gewoon niet om vragen.

3. Betrokkenheid vs. acquisitie

Diensten zijn niet iets fysieks waarneembaars, aangezien ze ontstaan ​​op het moment dat iemand ze wil ontvangen. In principe er is service als er klanten zijn. Een masseuse doet bijvoorbeeld zijn werk als er een klant is die daarom vraagt. Massages zijn niet iets materieels, omdat ze worden ontvangen.

Een ander aspect om in gedachten te houden over services is dat ze in hoge mate aanpasbaar zijn, in tegenstelling tot producten.

Bijvoorbeeld, een pak, een product gaan kopen, is niet hetzelfde als het voor je laten doen, een dienst. In het eerste geval, hoewel er verschillende maten en soorten pakken kunnen zijn, is het een product dat al in de fabriek wordt gemaakt. Aan de andere kant betekent het laten doen dat ze metingen doen en rekening houden met hoe u het precies wilt.

• Misschien ben je geïnteresseerd: "Winkelverslaving: symptomen, oorzaken en behandeling"

4. Behoefte versus vertrouwen

De producten zijn gemaakt met een basisfunctie, namelijk het bevredigen van de behoefte waarvoor ze zijn gemaakt. Als je een vaatwasser koopt en deze maakt goed schoon, dan is het een goed product.

Bij diensten gebeurt dat niet zo duidelijk. Wanneer een dienst wordt ontvangen, zijn de criteria om deze als goed te beschouwen volledig subjectief. Ze zijn afhankelijk van elke persoon die het ontvangt.

Wanneer je besluit om naar een restaurant of een kapper te gaan, is het vertrouwen dat je hebt in de professionals die er werken zullen grotendeels bepalen wie naar deze vestigingen gaat specifiek.

Dit wil niet zeggen dat mensen producten kiezen uit bittere noodzaak in plaats van te vertrouwen op uw merk, eerdere ervaringen ermee, of aanbevelingen van anderen, maar de beslissing om een ​​merk melk of een soort scheerapparaat te kopen, is niet iets dat lang duurt worden besloten.

5. Homogeniteit vs. heterogeniteit

Producten zijn meestal het resultaat van een massaproductieketen. Het object wordt ontworpen, de mallen worden gemaakt en er worden er enkele duizenden per week gemaakt. Allemaal praktisch hetzelfde. De producten, in massaproductie, volgen zeer specifieke normen. Om deze reden, als een product bij aankoop defect is, kan het worden geretourneerd of gerepareerd.

In plaats daarvan zullen de kwaliteit en kenmerken van een dienst van veel factoren afhangen. Meerdere mensen kunnen dezelfde dienst aanbieden en toch op heel verschillende manieren uitvoeren.

Het is ideaal voor bedrijven om kwaliteitscriteria te hebben bij het aanbieden van een dienst, of iets zodat, in het geval dat de klant ontevreden is, deze op de een of andere manier gecompenseerd kan worden.

6. Klant - leverancier interactie

Bij het produceren van een dienst dienen minimaal twee personen aanwezig te zijn: de opdrachtgever en de leverancier. Daarom, om te garanderen dat de klant de aangeboden dienst verwerft, de leverancier moet zorgvuldig omgaan met de zakelijke relatie.

In verband met het vorige punt is het van belang dat het bedrijf garandeert dat bij het aanbieden van de dienst wordt voldaan aan de kwaliteitsnormen.

Aspecten zoals het imago van de medewerker en diens communicatieve vaardigheden, samen met de fysieke ruimte waarin zij zich bevinden de actie uitvoert, worden ze erg belangrijk wanneer het aangebodene iets ongrijpbaars is, zoals a onderhoud.