Hoe moet interne communicatiemanagement in organisaties zijn?

Er is een wijdverbreide mythe dat organisaties en bedrijven zich moeten toeleggen op twee belangrijke werkterreinen: een aantrekkelijk imago bieden in het buitenland, hun meest Aan de ene kant 'vriendelijk' en menselijk naar buiten toe, en naar binnen toe, en aan de andere kant zowel materiële middelen als personeel beherend alsof het de onderdelen van een machine zijn om geld te genereren. ander.

Dat wil zeggen: maximaal beheersen van het beeld en de informatie die via marketing van buitenaf wordt gegeven, en mechanische logica en kosten-baten achter gesloten deuren, zonder verder te communiceren dan strikt noodzakelijk is zodat medewerkers weten wat ze moeten doen om hun functie.

Dit idee is niet alleen enorm reductionistisch: het is ook helemaal verkeerd. Het is niet voor niets dat marketing zowel binnen als buiten organisaties aanwezig is, en een van zijn pijlers, Public Relations, besteedt goede een deel van zijn werk om de interne communicatiestromen te beheren tussen de teams, afdelingen en individuele werknemers die deel uitmaken van de Bedrijf. Daarom zullen we in dit artikel praten over:

de sleutels om te profiteren van interne communicatie in dit soort context.

• Gerelateerd artikel: "De 28 soorten communicatie en hun kenmerken"

Kenmerken van interne communicatie in bedrijven en organisaties

Om de interne communicatiestromen in de context van bedrijven goed te beheren, Het eerste is om de aard van deze klasse van verschijnselen te begrijpen, de fundamentele kenmerken ervan. Dit impliceert het leren van de theorie en praktijk van de uitwisseling van informatie die zowel in organisaties in het algemeen en in die waarin we werken in het bijzonder, wat observatie en training met zich meebrengt maandenlang. Nu wordt het belangrijkste hieronder samengevat.

• Er zijn drie hoofdtypen interne communicatie volgens de richting in het organigram waarin de boodschap wordt geprojecteerd: oplopend (van basis- of intermediaire werknemers naar hogere niveaus), aflopend (van leidinggevende functies naar tussenfuncties of basiswerkers) en horizontaal (bij professionals met functies) analogen).
• Naast het instrumentele en pragmatische gebruik in de dagelijkse praktijk, weerspiegelt interne communicatie de waarden en werkfilosofie van de organisatie.
• Interne communicatie verloopt niet alleen via officiële kanalen: het heeft ook een informeel facet.
• Goed of fout, interne communicatie is niet spontaan; Het is een proces dat vertrekt vanuit de strategieën van de organisatie om haar doelstellingen op korte, middellange en lange termijn te bereiken.
• Interne communicatie beperkt zich niet tot het doorgeven van informatie, maar heeft ook tot doel een psychologische impact te hebben op de ontvangers van de boodschap.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "De 6 pijlers van Human Resources"

Hoe moet interne communicatiemanagement zijn?

Dit zijn enkele van de fundamentele principes waarmee rekening moet worden gehouden bij het beheren van interne communicatiestromen in bedrijven en organisaties van alle soorten.

1. Je communiceert altijd, ook als er niets wordt gezegd

Dit is een van de meest universele principes over communicatie en wordt vervuld in allerlei communicatieve uitwisselingen. Stilte, het feit dat je geen uitspraak doet over iets relevants op een bepaalde tijd en plaats, het zegt ook veel over de afzender.

• Gerelateerd artikel: "De 6 soorten organisatiecommunicatie"

2. Interne communicatiestrategieën moeten consistent zijn

Gebrek aan consistentie in wat er wordt gezegd, kan tot nog meer verwarring leiden dan niets zeggen. Een dergelijke fout kan de werkdynamiek in één dag veranderen en misverstanden veroorzaken met hoge economische en sociale kapitaalkosten. vanwege het gegenereerde ongemak.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "De 18 meest voorkomende communicatieproblemen en fouten"

3. Esthetiek communiceert ook, dus daar moet je van profiteren

Niet alles is teruggebracht tot de tekst. De wereld van grafisch ontwerp heeft veel te zeggen op het gebied van interne communicatie en daarvoor moeten visuele en audiovisuele middelen worden ingezet om de identiteit en filosofie van de organisatie tot uitdrukking te brengen, zoals dat gebeurt bij reclame gericht op potentiële consumenten en klanten. Daarom zijn er stijlhandleidingen, grafische bronnen die aan het bedrijf zijn gekoppeld, enz.

• Gerelateerd artikel: "Kleurenpsychologie: betekenis en curiosa van kleuren"

4. Interne communicatie moet worden ondersteund door technologische vooruitgang

Tegenwoordig zijn er zulke geavanceerde technologische hulpmiddelen dat het onvergeeflijk is om geen geplande communicatiekanalen te hebben. communicatie waarmee berichten snel kunnen worden verzonden en naar mensen en groepen kunnen worden geleid adequaat. Werknemers verwachten ze te kunnen gebruiken, en als je ze dit niet kunt bieden, neemt hun tevredenheid met de organisatie af.

5. Wat belangrijk is, moet via officiële kanalen worden gecommuniceerd

Als er een dynamiek ontstaat waarin de meest relevante informatie alleen informeel tot uiting komt (bijvoorbeeld in een bijeenkomst aan de bar na het werk), dan zal leiden tot een dynamiek van ongelijkheid en grieven dat zorgt zeker voor ongemak, want mensen met een minder persoonlijke band met de top- en middenposities zijn benadeeld. Correct communiceren voorkomt ook dat dit soort onevenwichtigheden ontstaan.

6. Communicatiestromen moeten worden gekoppeld aan interne promotieplannen

Interne promotiemechanismen moeten hand in hand gaan met communicatie- en benoemingsprotocollen die duidelijk en begrijpelijk zijn voor alle mensen die ervoor kiezen om te ascenderen. Op deze manier zal er die "klep" zijn waarmee de leden van het bedrijf hun toekomst in de toekomst kunnen zien bedrijf waarin ze zich bevinden, omdat ze weten dat het hen prikkels en kansen kan bieden om door te gaan ontwikkelen.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "Hoe vindt u de beste opleiding in Human Resources die bij u past?"

7. Interne communicatie moet worden geïnformeerd door het gebied van arbeidsverhoudingen

Zo voorkom je dat er conflicten ontstaan, zal de samenwerking met vakbonden vergemakkelijken en zal garanderen dat de rechten van werknemers niet worden geschonden door eenvoudige onwetendheid.

8. Vergeet opwaartse communicatie niet

Sommige managers maken de fout dat interne communicatie wordt gereduceerd tot het doorgeven van werkinstructies aan werknemers, van boven naar beneden. Hierdoor stapelen de problemen zich op, want wanneer zich een probleem of oorzaak van ontevredenheid op het werk voordoet, kunnen werknemers dit pas uiten als er een interne crisis uitbreekt.

• Gerelateerd artikel: "Soorten motivatie: de 8 motivatiebronnen"

Wil je leren over het managen van communicatiestromen in bedrijven?

Als u geïnteresseerd bent in training op dit en andere gebieden van Human Resources-leiderschap en -management, dan is de: Master's Degree in Talent Selectie en Management van de Universiteit van Malaga is voor jou. Het is een opleidingsprogramma dat anderhalf jaar duurt en gericht is op de twee hoofdgebieden van HR: de selectie en werving van personeel, het nemen van rekening houdend met de te vervullen vacatures en de behoeften van de organisatie, en de ontwikkeling en implementatie van strategieën om te motiveren, op te lossen conflicten, train en creëer een adequaat organisatieklimaat zodat het bedrijf talent kan behouden zonder afhankelijk te zijn van de constante instroom van nieuwe persoonlijk.

Daarnaast nemen ze in deze Master deel als professionele docenten uit verschillende van de belangrijkste bedrijven die actief zijn op het Spaanse grondgebied, evenals experts op het gebied van gedrag. Om meer te weten, neem contact op met de Universiteit van Malaga (UMA).