Contraproductief gedrag op het werk: wat ze zijn en kenmerken

Hoewel het logisch is om te denken dat alle werknemers altijd zullen handelen in overeenstemming met de belangen van het bedrijf, is dit niet altijd het geval.

Laten we het uitzoeken Wat is contraproductief gedrag op het werk?, wat kenmerkt dit soort gedrag, wat zijn de contexten waarin het voorkomt en wie zijn de mensen die het waarschijnlijk zullen plegen.

• Gerelateerd artikel: "Psychologie van werk en organisaties: een beroep met toekomst"

Wat is contraproductief gedrag op het werk?

Contraproductief gedrag op het werk is dat gedragingen die door sommige werknemers bewust en opzettelijk worden uitgevoerd en die frontaal botsen met de belangen van het bedrijf, waardoor schade of verlies wordt gegenereerd op elk niveau. Dit gedrag kan een op zichzelf staande gebeurtenis zijn of een constante die uiteindelijk zeer ernstige cijfers aanneemt in termen van reparatiekosten voor de veroorzaakte schade.

Afhankelijk van het soort gedrag en de intensiteit van de sabotage door de werknemer, kan het bedrijf te maken krijgen met een economische onvoorziene gebeurtenis, hetzij rechtstreeks, hetzij omdat het de elementen moet vervangen of repareren die zijn beschadigd door het gedrag van de werknemer in kwestie, of indirect, omdat het is gestopt met het genereren van een bepaalde rijkdom. In beide gevallen gaat het om een ​​verlies dat schade aan de onderneming toebrengt.

EN Het gaat niet alleen om economische verliezen, maar contraproductief gedrag op het werk veroorzaakt ook ernstige reputatieproblemen, aangezien het feit dat werknemers opzettelijk boycotten De acties van het bedrijf zijn een duidelijke smet op het merk en er moeten meer middelen worden uitgetrokken om het merkimago te herstellen dat het had vóór de rampzalige gebeurtenissen. handelingen.

Een andere schade die deze acties met zich mee kunnen brengen, is het verlies van zeer waardevolle teamleden Het is mogelijk dat de werknemers die zich bezighielden met het contraproductieve gedrag op het werk voorheen zeer efficiënte mensen waren. en grote waarde voor het bedrijf brengen door hun opmerkelijke werk. De redenen die tot zo'n radicale verandering in houding zouden kunnen leiden, zullen later worden onderzocht.

Ten slotte is een ander negatief effect dat contraproductief gedrag op het werk kan veroorzaken, de gerechtelijke repercussies, want als het bedrijf erin slaagt aan te tonen dat een van zijn werknemers handelingen heeft verricht met als doel het bedrijf schade berokkenen, is het zeer waarschijnlijk dat ze ervoor zullen kiezen om u aan te klagen en u voor de rechter te slepen, zodat justitie de sanctie oplegt correspondent. Maar dit scenario is nog een andere tegenvaller voor het bedrijf, die voorkomen had kunnen worden.

Soorten contraproductief gedrag op het werk

Deze gedragingen kunnen worden onderverdeeld in verschillende typen, afhankelijk van hun aard. Laten we ze eens nader bekijken.

1. diefstallen

De eerste van de soorten contraproductief gedrag op het werk waar we al op hebben geanticipeerd, en het gaat over diefstal. Het is duidelijk dat er sindsdien graden zijn Deze categorie omvat alles van het stelen van een pen of andere kantoorbenodigdheden tot het stelen van contant geld rechtstreeks uit de kassa.. De schade die aan het bedrijf wordt toegebracht, hangt af van de waarde van wat er is gestolen, maar men mag niet vergeten dat stelen uiteindelijk stelen is en dat elke actie van deze aard laakbaar is.

Om een ​​idee te krijgen: volgens een onderzoek veronderstellen diefstallen door werknemers elk jaar een verlies van 40.000.000 dollar voor Amerikaanse bedrijven. Dit is een niet onbelangrijk cijfer dat ons in staat stelt een beter perspectief te hebben om de omvang van dit soort problemen te begrijpen.

2. Sabotage

Het tweede type contraproductief gedrag op het werk is sabotage. Dit gedrag houdt opzettelijk in bedrijfsmateriaal beschadigen of vernietigen, of interfereren zodat processen op enigerlei wijze aan efficiëntie inboeten. Om terug te komen op de kwestie van ethiek, soms vinden de mensen die deze acties uitvoeren dat ze volkomen gerechtvaardigd zijn.

Om het beter te begrijpen, zullen we een voorbeeld geven. Stel je een kantoormedewerker voor die opzettelijk zijn koffie op de computer morst en onherstelbare schade aanricht. In eerste instantie zouden we denken dat zijn gedrag alleen maar probeert te schaden, maar zijn redenering zou dat kunnen zijn dat deze computer al heel oud was, voortdurend fouten vertoonde en dat zijn meerdere hem er geen gaf nieuw.

Ethisch gezien zou de persoon dus denken dat zijn gedrag op zich geen sabotage zou zijn, aangezien hij een computer in goede staat nodig had om probleemloos te kunnen werken en dus efficiënter te zijn. De waarheid is dat er zijn onverwachte kosten gemaakt door het bedrijf door een opzettelijke actie van de werknemer, dus het zou contraproductief gedrag op het werk binnendringen.

Sabotage moet niet lichtvaardig worden opgevat. Samen met diefstallen en andere vormen van fraude tegen het bedrijf door intern personeel, wordt geschat dat deze gedragingen leiden tot 10% tot 20% van het totale aantal jaarlijkse faillissementen van bedrijven in de Verenigde Staten, dus het zijn factoren waarmee rekening moet worden gehouden, en bedrijven moeten maatregelen en bewustmakingsprogramma's opzetten om ze zoveel mogelijk te voorkomen. mogelijk.

3. substantie gebruik

We betreden een ander terrein binnen contraproductief gedrag op het werk, en dat is dat het volgende item op de lijst verwijst naar consumptie van giftige stoffen, zoals alcohol en drugs, binnen werktijd of daarvoor, mits de effecten zich binnen de werktijd van de individueel. Het is een onzichtbaar probleem, maar voor sommige bedrijven zeer ernstig.

Dit soort gedrag kan leiden tot verliezen van ongeveer 30 miljoen dollar per jaar in de groep van bedrijven in de Verenigde Staten, aangezien het een opeenstapeling van verlies aan efficiëntie van de werknemers dat uiteindelijk zijn weerslag heeft in de processen van de organisatie en dus ook in de resultaten (en in de voordelen).

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "De 14 belangrijkste soorten verslavingen"

4. Time-out

De laatste vorm van contraproductief gedrag op het werk zou die zijn het heeft te maken met inactiviteit binnen de werkdag, ofwel in de vorm van ongerechtvaardigd absenteïsme op de werkplek, in meer overvloedige en langere pauzes dan wat is vastgelegd in bedrijfsvoorschriften of zelfs de het uitvoeren van andere niet-bedrijfstaken tijdens werktijd, zoals het browsen op webpagina's voor persoonlijke doeleinden of het voortdurend controleren van de telefoon mobiel.

Het is een tijd van werken waarin de activiteit die in principe zou moeten worden uitgevoerd, niet wordt uitgevoerd en dat Daarom veronderstelt het een opmerkelijke afname van de productiviteit van de werknemer, waardoor het steeds moeilijker wordt om de prestaties te bereiken gemarkeerd.

dader profiel

Voor bedrijven is het van vitaal belang om duidelijk te zijn over het profiel van de werknemer die mogelijk contraproductief gedrag vertoont op de werkplek. werken en zo kunnen anticiperen op deze kwaadaardige acties, en zo de verschrikkelijke gevolgen vermijden die we op dat moment hebben gekend voormalig. Het hoeft niet altijd aan dezelfde kenmerken te voldoen, maar er zijn enkele eigenschappen die bij deze personen vaak terugkomen.

De eerste factor die meestal naar voren komt, is het gebrek aan empathie, en het is duidelijk dat de werknemers die hun eigen werkplek proberen te boycotten, in het algemeen een niveau moeten hebben weinig empathie, omdat ze de behoeften van het bedrijf niet begrijpen of als hun eigen behoeften identificeren, ondanks dat ze er deel van uitmaken zij. Integendeel, ze handelen tegen zijn belangen, die hem uiteindelijk ook schade zouden berokkenen.

Uit onderzoek blijkt echter dat deze mensen niet altijd een laag empathisch vermogen hebben, verre van dat. In sommige gevallen hebben werknemers die contraproductief gedrag vertonen op het werk een hoog empathiecijfer. Hoe wordt dit dan verklaard? Hier komt nog een factor bij kijken, namelijk ethiek, en dat is iets heel persoonlijks.

De vraag is dat, in de ogen van de persoon kunnen de acties die ze ondernemen volkomen ethisch zijn. Als uw morele code of uw manier om de werkelijkheid waar te nemen u doet begrijpen dat uw contraproductieve gedrag aan het werk is In werkelijkheid zijn het volledig gerechtvaardigde gedragingen, u zult geen enkel ethisch probleem hebben bij het uitvoeren ervan, omdat het geen schok van overtuigingen.

Deze ethische rechtvaardiging kan reëel zijn, omdat we geloven dat de acties niet schadelijk zijn, of zo een groter goed nastreven, of zelfs geconstrueerd kunnen worden, als een vorm van zelfregulering van de individueel. In dit geval zullen ze hun overtuigingen aanpassen aan het uitgevoerde gedrag, zodat er geen discrepantie is die tot ongemak zou leiden. Dat is precies wat bekend staat als cognitieve dissonantie.

Tot slot is er een belangrijke factor die nooit mag worden vergeten: verveling of gebrek aan motivatie. Sommige gedragingen, zoals degene die we zagen met betrekking tot downtime, overmatig gebruik van de persoonlijke telefoon, enz., zijn eenvoudig en simpelweg omdat de werknemer erg gedemotiveerd is voor zijn taak en er constant aan probeert te ontsnappen door dit soort werk Acties.

Bibliografische referenties:

• Bruursema, K., Kessler, S.R., Spector, P.E. (2011). Verveelde werknemers die zich misdragen: de relatie tussen verveling en contraproductief werkgedrag. Werk & Stress. Taylor & Franciscus.
• Fox, S., Spector, P.E., Goh, A., Bruursema, K., Kessler, S.R. (2012). De afwijkende burger: het meten van potentiële positieve relaties tussen contraproductief werkgedrag en organisatorisch burgerschapsgedrag. Tijdschrift voor arbeids- en organisatiepsychologie. Wiley online bibliotheek.
• Omar, A., Vaamonde, JD, Uribe, H. (2012). Contraproductief gedrag op het werk: ontwerp en validatie van een schaal. Diversitas: perspectieven in de psychologie.