Bedrijfsbeleid: wat ze zijn, soorten en kenmerken

Organisaties zijn plekken waar mensen meer doen dan alleen werken. Menselijk contact is onvermijdelijk en daaruit ontstaat een organisatiecultuur die sterk verschilt van bedrijf tot bedrijf.

Dat is de reden waarom soms onder het personeel impliciet normen kunnen worden aanvaard die alle werknemers proberen te volgen, maar dit kan enigszins verwarrend worden en leiden tot misverstanden

Om dit soort situaties te voorkomen, schrijven bedrijven bedrijfsbeleid, waarmee ze specificeren wat werknemers wel en niet kunnen doen, wat de filosofie van de organisatie is en hoe de interactie met kopers zou moeten zijn. Laten we dieper ingaan op waar ze over gaan, naast het beschrijven van enkele van de soorten die er zijn en wat ermee moet worden bereikt.

• Gerelateerd artikel: "Psychologie van werk en organisaties: een beroep met toekomst"

Wat is het bedrijfsbeleid?

bedrijfsbeleid is verklaringen van algemene principes die een organisatie zich verbindt te respecteren en te handhaven. Dit type document specificeert de regels en richtlijnen die van toepassing zijn op de werking van het bedrijf en stelt vast wat de beste manier is gedrag van de werknemers, hoe ze op de juiste manier omgaan met potentiële klanten en hoe de rest van de documenten.

Om de verspreiding en het begrip van de werknemers van het bedrijf te vergemakkelijken, wordt aanbevolen dat dit soort documenten niet meer dan twee pagina's hebben en dat de behandelde punten zo duidelijk mogelijk zijn opgeschreven.

Nadat het beleid is opgesteld, Dit moet worden gedocumenteerd en opgenomen in de handleidingen waarin de besturing van de organisatie wordt gespecificeerd.. Wat erin staat, moet worden gerespecteerd, geïmplementeerd en dienen als referentie voor goed gedrag en werkomgeving binnen de organisatie.

Soorten beleid volgens hun reikwijdte

Afhankelijk van de nagestreefde reikwijdte bij het opstellen van het ondernemingsbeleid, zijn deze onder te verdelen in drie typen:

1. Algemeen beleid

Ze bereiken de hele organisatie en markeren de grote lijnen. Controleer of alle afdelingen op de hoogte zijn van dit beleid, aangezien ze dienen als leidraad voor het gedrag van al het personeel van het bedrijf.

2. afdelingsbeleid

Het zijn de regels waaraan elke specifieke afdeling wordt onderworpen.. Binnen dit soort beleid zijn de meest voorkomende die waarin de doelstellingen van door een tak van de organisatie te behalen kwaliteit, milieubeleid, risicopreventie werk…

3. Specifiek beleid

Zijn dat beleid dat zijn ingesteld om te voorzien in tijdelijke behoeften of tijdelijke activiteiten die het bedrijf op elk moment kan uitvoeren.

Soorten beleid op basis van wat ze aanpakken in organisaties

Er zijn verschillende normen die moeten worden vastgelegd in de vorm van bedrijfsbeleid waarin een aantal aspecten zijn opgenomen. Afhankelijk van de kenmerken van de organisatie en haar behoeften, zal het nodig zijn om verschillende punten uit te werken in de vorm van bedrijfsbeleid. Hier zijn enkele van de meest voorkomende:

1. kwaliteitsmanagement

Het bedrijf moet aangeven beleid dat gericht is op het voldoen aan de eisen en toezeggingen van het bedrijf.

Ook geven zij aan hoe de organisatie de kwaliteit op korte en lange termijn wil verbeteren en welk systeem zij heeft dat daarop gericht is. Dit beleid moet periodiek worden herzien.

2. Milieu management

Bedrijven zijn verplicht voldoen aan de huidige milieuregelgeving en gedrag bevorderen zoals recycling, vermindering van vervuiling, het gebruik van het openbaar vervoer.

Het wordt aanbevolen dat het bedrijf een protocol heeft om een ​​incident te kunnen afhandelen waarbij het milieu heeft geschaad, hoewel het ideaal is om procedures te hebben die het respect voor het milieu garanderen natuur.

3. Veiligheid en gezondheid op het werk

Het is essentieel dat er normen zijn om een ​​verantwoord gebruik van machines en dergelijke te waarborgen hulpmiddelen in het bedrijf, met als doel ongevallen te voorkomen en de fysieke en mentale integriteit van de personeel.

Er moeten ook protocollen zijn voor het optreden bij een arbeidsongeval, wat zijn de rechten en plichten van de werknemer voor hun eigen veiligheid en die van hun collega's, en in hoeverre het bedrijf verantwoordelijk is voor oneigenlijk gebruik.

4. ondernemingsbestuur

Het moet aangeven hoe de organisatie wordt geleid. Het is essentieel om te begrijpen wie er achter de bewegingen van het bedrijf zit, omdat dit het mogelijk zal maken om duidelijk te maken wat de doelstellingen van deze organisatie als geheel zijn en wat haar filosofie is.

5. Gedrag van het personeel

Beleid gericht op dit punt geeft aan wat zijn de taken die werknemers uitvoeren en hun verantwoordelijkheden als ze op de werkplek zijn.

Dit punt kan essentieel zijn om een ​​goede werkomgeving te garanderen, op welke aspecten dan ook enige controverse veroorzaken, daarom moet heel duidelijk worden gemaakt wat de agenten wel en niet kunnen doen. arbeiders.

Enkele van de onderwerpen die op dit punt aan bod komen, zijn de dresscode of wanneer elektronische apparaten kunnen worden gebruikt om met het gezin te communiceren.

6. Compensatie- en anti-intimidatiebeleid

Het is essentieel om te specificeren hoe het bedrijf handelt in situaties van onrechtvaardigheid tussen werknemers of als er een incident is geweest dat verband houdt met intimidatie of machtsmisbruik.

In elke organisatie zou hier een duidelijk beleid over moeten zijn, en geef aan welke rechten en vergoedingen werknemers die het slachtoffer zijn van ongewenst gedrag kunnen vragen.

Er moeten disciplinaire maatregelen worden getroffen voor degenen die het misbruik hebben gepleegd. Het is vooral belangrijk om ervoor te zorgen dat bij de ondertekening van het contract duidelijk wordt aangegeven wat wordt bedoeld met discriminerend gedrag en/of intimidatie.

• Misschien ben je geïnteresseerd in: "Mobbing: psychologische intimidatie op het werk"

7. substantie gebruik

Dit soort bedrijfsbeleid is niet zo bekend omdat het meestal impliciet in een bedrijf is alcohol, hallucinogene drugs en andere verdovende middelen mogen niet binnen of tijdens uren worden gebruikt werk. Gezien de kenmerken van sommige organisaties (bijv. bierfabriek) soms is het nodig om te specificeren dat het niet op de werkplek kan worden geconsumeerd.

Het kan ook zijn dat het nodig is om aan te geven dat het gebruik van drugs zoals tabak of zelfs vervangers zoals elektronische sigaretten niet is toegestaan ​​op het terrein.

Daarnaast kunnen actieplannen worden opgenomen in geval van vermoeden dat de persoon die alcohol heeft gedronken op het werk echt zou kunnen lijden aan een probleem van misbruik van deze stof en, dit wetende, zal het bedrijf actie ondernemen om bij te dragen aan het probleem rehabilitatie.

8. Privacy en vertrouwelijkheid

Als een dienst wordt aangeboden, is het van groot belang dat de organisatie dit specificeert in hoeverre u de gegevens van zowel werknemers als klanten zult gebruiken.

Dit soort beleid is meestal gericht op de bescherming van het bedrijf, maar biedt ook een zekere mate van transparantie naar de markt en de werknemers zelf.

Vertrouwelijkheidsbeleid beschermt gevoelige informatie van de organisatie om een ​​goede juridische relatie tussen personeel, bedrijf en kopers te garanderen.

9. Terugbetaling

Afhankelijk van welk product of dienst de organisatie aanbiedt, is het moet voorbereid zijn op situaties waarin de cliënt ontevredenheid heeft geuit over wat hij heeft ontvangen.

Het moet duidelijk zijn, op de website van de organisatie of in de gebruiksaanwijzing van het gekochte product, in welke situaties de klant recht heeft op terugbetaling.

10. Ethiek

Er moet worden verduidelijkt wat wordt bedoeld met ethisch gedrag van personeel, zowel in de omgang met andere werknemers als geconfronteerd met kopers of mensen die geïnteresseerd zijn in de dienst van de bedrijf.