Conflicten op het werk oplossen: 9 praktische tips

In de werkomgeving doen zich meestal bepaalde soorten potentieel tegenstrijdige omstandigheden voor.

In dit artikel zullen we er enkele zien praktisch advies om conflicten op het werk op de juiste manier op te lossen, zodat deze geen probleem worden dat onze continuïteit van werk in die functie bedreigt.

• Gerelateerd artikel: "Conflictoplossing: crisis of verborgen kansen?"

9 tips om arbeidsconflicten op te lossen

In de volgende regels zullen we een lijst met praktische suggesties zien om te weten hoe u conflicten op het werk kunt oplossen en een meer adaptieve werkomgeving kunt behouden.

1. Je hoeft geen vrienden te zijn met je collega's

Dit eerste advies verwijst naar het feit dat arbeidsverhoudingen ze hoeven niet per se een persoonlijke vriendschap te overstijgen; In sommige gevallen proberen professionals deze situatie te forceren, wat resulteert in brandende conflicten binnen de werkomgeving.

Het ideaal is om het verschil te begrijpen tussen de verschillende rollen die we op bepaalde momenten spelen; Wanneer we ons in onze werkomgeving bevinden, oefenen we een professionele rol uit die gericht is op de vervulling van onze werkzaamheden.

De behandeling moet hartelijk zijn, maar de relatie mag niet worden voorgesteld als wat ze niet is.

2. arbeids communicatie

Een aspect dat vrij positief is bij het oplossen van conflicten op het werk is goede communicatie onderhouden met onze collega's, inclusief onze bazen. Zwijgen als we iets niet leuk vinden, kan tot grote complicaties leiden, omdat het de accumulatie van problemen in de dynamiek van teamwerk bevordert.

Het beste zal altijd zijn om onze mening te uiten over bepaalde situaties die zich kunnen voordoen en niet zijn naar onze zin, op een beleefde manier doen en zonder conflicten met onze spraak te veroorzaken (communicatie assertief).

3. identificeer het conflict

Het kan gebeuren dat we ons ongemakkelijk voelen in onze werkomgeving, maar we weten niet zeker wat de reden is voor dit klimaat van vijandigheid.

Wanneer dit gebeurt, we moeten tijd besteden aan een oefening in introspectie, zodat we de oorzaak van ons ongemak kunnen vinden door een bewuste evaluatie te maken van enkele persoonlijke aspecten die we eerder niet hadden overwogen.

4. Implementeer actief luisteren

Ongeacht het conflict dat we kunnen hebben, of onze werkomgeving, actief luisteren helpt altijd om conflicten op te lossen. Als we gewetensvol luisteren naar wat anderen te zeggen hebben, zijn we dichter bij het vinden van een oplossing voor conflicten.

We moeten ons vermogen om naar anderen te luisteren niet laten beperken door emoties en impulsen. Ondanks het feit dat de anderen in sommige gevallen niet de juiste taal hanteren, kunnen wij dat best doen Laten we de situatie beheersen en interpreteren wat de basisboodschap is die de ander probeert uit te drukken persoon.

5. Maak gebruik van getrainde bemiddelaars

In sommige gevallen kunt u het beste de hulp van een bemiddelaar inroepen die over de nodige vaardigheden en het nodige karakter beschikt om ondersteuning te bieden bij arbeidsconflicten. Wanneer je in staat bent om te herkennen dat je hulp nodig hebt en die zoekt, worden de conflicten kleiner.

We zullen niet altijd de mogelijkheid hebben om alle tegenstrijdige situaties die zich op het werk voordoen, zelf op te lossen. In sommige gevallen is het het beste om bescheiden te zijn en de medewerking te vragen van een collega die bereid en beschikbaar is Help ons.

• Misschien ben je geïnteresseerd in: "Psychotherapie en mediation: overeenkomsten en verschillen"

6. Bevorder praktisch denken

Praktisch denken helpt vaak al een heel eind om arbeidsconflicten te voorkomen. Mensen die dit soort denken gebruiken, neigen ertoe blijf uit de buurt van situaties waarin ze betrokken kunnen zijn bij woedende vijandschappen en vijandelijkheden. Ze komen eigenlijk niet binnen waar ze niet echt bij betrokken hoeven te raken.

Het gaat er niet om een ​​beperkt persoon te zijn, maar om het beter evalueren van de situaties in onze werkomgeving en bepalen waar het gepast is om betrokken te raken en waar niet zozeer.

7. Maak goed gebruik van lichaamstaal

Ons lichaam brengt onze gewaarwordingen over op een manier die vaak onbewust is; daarom moeten we leren er correct mee om te gaan. Het kan gebeuren dat hoewel we ons ongemak niet in woorden uitdrukken, het wel kan worden bewezen in onze lichaamstaal.

Het is een situatie die over het algemeen conflicten met andere mensen bevordert, rekening houdend met die anderen Ze weten niet wat de reden is voor onze lichaamsexpressie en denken misschien dat het iets met hen te maken heeft.

8. Leer collectief denken

Hoewel we mensen zijn met individualistische trekjes, binnen onze werkomgeving we moeten ons aanpassen om in een bredere context te denken dan die van onze belangen en bijzondere behoeften.

Als je een baan hebt, is het in de meeste gevallen noodzakelijk om collectief deel te nemen om de gestelde doelen te bereiken. Doen alsof we onze behoeften kunnen opleggen boven die van anderen, zal op een gegeven moment onvermijdelijk ongemakkelijke situaties voor ons creëren.

Daarom is het het beste om te wennen aan het collectief denken en begrijpen dat iedereen recht heeft op een prettige en functionele werkomgeving met de mogelijkheid om zich tijdig uit te drukken en er rekening mee te houden.

9. Vermijd de strijd van ego's

Conflictoplossing gaat niet over vechten om te zien wie gelijk heeft en aan iedereen duidelijk maken dat de ander ongelijk had; integendeel, je moet een kleinste gemene deler vinden, iets dat partijen niet vernedert en dat niet gebaseerd is op voortdurende verwijten. Daarom moeten we gemeenschappelijke belangen voorop stellen en geen dialoog en onderhandelingssessies gebruiken als een manier om onze hart op te halen.

Bibliografische referenties:

• Sta op, R. (1998). Analyseren en oplossen van conflicten. Een psychologisch perspectief. Bilbao: Universiteit van Baskenland.
• Burton, J. (1990). Conflict: oplossing en preventie. Virginia: Centrum Conflictanalyse en -oplossing, George Mason University, The Macmillan Press.
• Dahrendorf, R. (1996). Elementen voor een theorie van sociaal conflict. Madrid: Tecnos.
• Fisas, V. 1998. Cultuur van vrede en conflictbeheersing. Barcelona: Redactie Ikaria.
• Thomas, KW; Kilmann, R.H. (1974). Thomas-Kilmann-instrument voor conflictmodus. New York: Xicom, Inc.