Hoe breng je slecht nieuws? 12 emotionele sleutels

De slecht nieuws ze veroorzaken bijna altijd ongemak, zowel bij de persoon die het ontvangt als bij de persoon die het geeft. Iemand van ons enkele feiten laten weten waardoor ze zich slecht gaan voelen, kan een gevoel van onbehagen opwekken dat zo sterk is dat het tot misverstanden leidt of extra problemen veroorzaakt.

Bovendien, Als we denken dat we niet bereid zijn dit nieuws te geven, kunnen we deze taak voor onbepaalde tijd uitstellen. om niet de ongewenste gevolgen onder ogen te zien van het niet weten wat te zeggen, en dit is iets dat mogelijk van invloed zal zijn negatief zowel voor de te informeren persoon als voor andere betrokken partijen (bijvoorbeeld als we werken in een ziekenhuis).

Om te weten hoe met deze situaties om te gaan, is het daarom handig om duidelijke basisrichtlijnen voor gedrag te hebben. Dan kun je lezen enkele tips om u te helpen weten hoe u slecht nieuws brengt.

Tips om te weten hoe je slecht nieuws brengt

1. Stop om na te denken of wij de juiste persoon zijn om het te geven

Dit punt is fundamenteel, aangezien Het is niet aan te raden om aan te nemen dat wij degenen zijn die het slechte nieuws moeten melden. Bedenk in welke hoedanigheid u de informant zou kunnen zijn, als u professionele rol dit soort acties opnemen (in het geval u een beroep uitoefent wanneer u contact opneemt met die persoon) en als er geen betere alternatieven zijn.

2. Nadenken over onze eigen emotionele toestand

Om slecht nieuws te verspreiden is het goed om met zoveel mogelijk variabelen rekening te houden. Zo, Het is goed om even stil te staan, al is het maar even, over de gevoelens die dit nieuws bij ons oproept. Op deze manier krijgen we een zekere controle over de situatie, omdat we de houdingen en better gedachten rond dat nieuws door een van de twee agenten die betrokken zullen zijn bij de dialoog: ONS.

Als we oordelen dat we te emotioneel betrokken zijn bij de informatie die we gaan geven, we kunnen overwegen om terug te gaan naar punt 1 en denk aan andere mensen om het slechte nieuws te communiceren.

3. Anticipeer op de reactie van de ander person

Technisch gezien is dit advies niet om slecht nieuws goed te brengen, maar Het zou deel moeten uitmaken van uw korte pre-planning om bepaald gedrag te verwachten en mogelijke oplossingen voor te bereiden.

4. Kies het moment goed

Wanneer je het slechte nieuws brengt Het is belangrijk dat de ander ons alle aandacht kan geven en dat hij geen intense emotionele lading meedraagt afgeleid van activiteiten die u recentelijk heeft uitgevoerd. Kies dus, indien mogelijk, verstandig wanneer de andere persoon niet overdreven gestrest is of door niemand bijzonder opgewonden is omstandigheid, aangezien dit het nieuws een grotere emotionele impact zou kunnen maken en dat moment nog steeds als een ervaring zal worden herinnerd meest onaangenaam.

Als het niet mogelijk is om op korte termijn een tijdstip te kiezen om de ander te informeren, maak dan van tevoren duidelijk dat je iets belangrijks te zeggen hebt: begin niet over iets anders te praten.

5. Zoek een rustige en emotioneel neutrale context

In de lijn van het vorige punt, de context waarin je het slechte nieuws brengt moet vrij zijn van afleiding en kalm zijn. Op deze manier zal de communicatie vloeiender verlopen en zullen er geen omgevingsstressoren zijn. Kies een plaats die je bij de hand hebt, want je moet de persoon ernaartoe leiden zonder het nieuws te geven, gewoon om je te volgen en te anticiperen op het belang van wat er gaat gebeuren.

6. Zorg voor een zekere nabijheid tot de persoon

Zelfs als je er geen houdt vriendschap met de gesprekspartner of gesprekspartner, het is goed om dichtbij het nieuws te zijn. Op deze manier zal de persoon zich meer getroost voelen en bent u in een betere positie om hen te helpen als ze dat nodig hebben. Zorg er ook voor dat er geen meubelstuk is dat u scheidt en dat uw ogen min of meer op dezelfde hoogte zijn, zodat asymmetrieën van macht tussen u niet worden opgemerkt.

Het kan je interesseren: "Gids om te weten hoe u emotionele eerste hulp kunt verlenen"

7. Ga zitten, beide

Dit advies het is belangrijker hoe slechter het nieuws dat je wilt geven. Zitten ontspant een groot deel van het lichaam, wat het op zijn beurt gemakkelijker maakt om te lenen. aandacht en kan aan de andere kant helpen om een ​​deel van de spanning voor en tijdens de bevalling weg te nemen Nieuws. Bovendien, als we een relatief ontspannen houding aannemen (zonder armen of benen te kruisen en zonder te veel te bukken) het is heel goed mogelijk dat de ander de neiging heeft om ons te imiteren, zelfs zonder het te beseffen, zodat ze ook iets meer zal voelen ontspannen.

Aan de andere kant, wanneer de andere persoon zit neeof je valt op de grond als je flauwvalt of merkt dat je tijdelijk kracht verliest door je humeur.

8. Aanraken, niet aanraken???

Tenzij we iemand zijn die heel dicht bij de andere persoon staat, het is beter om haar niet aan te raken met je hand of arm vlak voordat je haar het nieuws geeft, omdat dit ertoe kan leiden dat u zeer snel gestrest raakt en u niet goed kunt concentreren op wat we zeggen. We kunnen het doen, als we denken dat het handig is, nadat we het hebben gecommuniceerd, om haar te troosten.

9. Begin met het tellen van de belangrijkste, maar zonder abruptheid

Het is essentieel dat u begint met te praten over de informatie die u moet geven, botweg, omdat dat de omgeving zal verdunnen en het zal onsamenhangend zijn met alles wat je eerder hebt gedaan (acties die erop gericht zijn het belang van dat moment uit te drukken). Echter, het verdient de voorkeur dat er een paar seconden verstrijken tussen het moment waarop je begint te spreken en het moment waarop het slechtste deel van het nieuws wordt genoemd, om het onderwerp geleidelijk aan te introduceren. Daarom is het niet goed om het nieuws in één krantenkop samen te vatten.

Als je eenmaal het belangrijkste hebt gezegd, kun je de details later vertellen als je denkt dat het gepast is en de andere persoon in een positie is om te blijven luisteren.

10. Gebruik neutrale taal en geef informatie objectief

Wat we gaan zeggen is erg belangrijk, dus het beste is om geen standpunt of mening te "prefabriceren" die we de andere persoon gaan opleggen. Slecht nieuws geven is logisch omdat de ander relevante informatie moet kennen en deze op zijn eigen manier moet verwerken.

Bovendien kan het geven van de gegevens samen met onze mening of standpunt een manier zijn om dingen te verbergen of te geven bevooroordeelde informatie, zelfs als we het ons niet realiseren, meestal met te veel nieuws optimistisch.

11. Herkader wat er is gebeurd, indien mogelijk

Zodra het belangrijkste is gezegd, we kunnen een standpunt bieden dat de bovenstaande informatie aanvult, wat een hoopvoller scala aan mogelijkheden opent. Het is echter heel belangrijk om dit alleen te doen als u realistisch bent in het wekken van deze verwachtingen en echt gelooft wat u zegt.

Oprechtheid en transparantie zijn essentieel.

12. Raak niet emotioneel betrokken als het niet is om de ander te troosten

Op de momenten dat we het nieuws brengen, we moeten zorgen voor het welzijn van onze gesprekspartner. Daarom is het handig om voldoende afstand te nemen zodat we onze eigen gevoelens niet hoeven te uiten en het de ander is die die van hen kan beheersen.

Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan niet negatief reageren als de ander ons de schuld geeft van wat er is gebeurd of als hij zonder reden boos op ons wordt.