Hoe bemiddel je bij een conflict, in 5 stappen

Veel van de problemen die mensen hebben, hebben te maken met fouten in de manier waarop we communiceren. Daarom is het belangrijk om te weten hoe je een conflict bemiddelt.; zoiets eenvoudigs kan worden toegepast in veel situaties waarin de mensen in conflict meer gemeenschappelijke belangen hebben dan ze beseffen.

In dit artikel zullen we enkele fundamentele tips zien om te bemiddelen bij conflicten, geschillen en botsingen die kunnen ontstaan ​​op het werk, in het gezin, op straat, enz.

• Gerelateerd artikel: "12 tips om koppelargumenten beter te beheren"

Hoe bemiddel je in 7 stappen bij een conflict

Volg deze richtlijnen om de uitdaging van het bemiddelen van een conflict het beste aan te gaan. Houd er rekening mee dat elk geval uniek is en dat een groot deel van het succes dat u zult behalen, zal afhangen van uw vermogen om uw strategie aan te passen aan de specifieke context waarin u gaat interveniëren.

1. De basis om te beginnen

Het is belangrijk dat u vanaf het eerste moment deze fundamentele richtlijnen volgt die u tijdens dit bemiddelingsproces kunt toepassen.

Houd rekening met wat ze van je weten

Kennen de mensen die u bemiddeling toepast u? Wat weten ze over jou en je meningen of overtuigingen?

Als het antwoord op de eerste vraag "nee" is, dan moet je jezelf voorstellen en maak je bedoelingen duidelijk, die niets anders zijn dan de betrokken partijen helpen om tot een oplossing van het conflict te komen die hen zo min mogelijk schaadt of zelfs ten goede komt.

Wat betreft de tweede vraag, als ze u al kennen, moet u analyseren of een van de partijen betrokken zijn bij het geschil kan vermoeden dat uw mening of sympathie aan de kant staat van de partij die wordt gezien als vijand. In sommige gevallen zelfs Het kan negatief zijn dat iemand in eerste instantie denkt dat je aan hun kant gaat staan, zo snel daarna zul je gefrustreerd zijn om te ontdekken dat dat niet noodzakelijkerwijs is. Daarom moet u bewijzen dat u de rol van mediation serieus neemt door te laten zien dat u het standpunt van elke partij begrijpt (maar niet noodzakelijk deelt).

Wees duidelijk over je doelen en erken het conflict

Als het gaat om bemiddeling, is het heel belangrijk om duidelijk te zijn dat je moet proberen geen vermijdende houding hebben ten opzichte van dit soort problemen. Zelfs als u anderen niet aanklaagt, aanvalt, veroordeelt of bekritiseert, moet u gebruik maken van de assertiviteit om te laten zien dat je iemand bent in dezelfde hiërarchische positie als de rest. U moet via uw spraak en non-verbale taal communiceren dat u weet dat er een conflict is en dat u weet dat de mensen met wie u te maken hebt dit ook weten.

Dat betekent dat je niet hoeft te doen alsof er niets aan de hand is, of een neerbuigende of al te optimistische houding aannemen, alsof het geschil niet echt was.

Een serieuze maar verzoenende houding uiten

Over het algemeen moet je toon serieus zijn, maar niet snijdend, en je non-verbale taal moet open en vrij ontspannen zijn, zodat deze houding op zijn minst een beetje besmettelijk is. Ook als je ziet dat mensen die een conflict hebben delen een deel van hun non-verbale taal die geen vijandige implicaties heeft, het is goed dat je het subtiel imiteert; bijvoorbeeld naar voren leunen in uw stoel, in plaats van volledig op de rugleuning te leunen.

2. Neem even de tijd om te kalmeren

Vaak is het allereerst belangrijk om degenen die ruzie maken te helpen kalmeren. Om dit te doen, maakt hij duidelijk dat dit moment precies daaraan is gewijd, om in stilte te zijn, vrij van de plicht om uit te leggen wat er gebeurt, totdat een punt komt waarop hij zijn kalmte hervindt genoeg om een ​​constructieve dialoog aan te gaan.

Dit heeft naast een fysiologisch effect op de toestand van mensen (waardoor onder andere hun hartslag daalt een beetje en niet zo agressief), heeft de psychologische kracht om het einde van ongebreidelde woede en het begin van verscheuring te vertegenwoordigen.

3. Laat ze zich uiten

Nadat je jezelf indien nodig hebt voorgesteld, is het tijd voor elke partij om te vertellen wat er gebeurt.

Je werk moet volledig worden ondersteund door wat de mensen die discussiëren uitdrukken, niets wat je doet zeggen moet worden gezien als een oplegging die op een bepaalde manier in het middelpunt van het debat wordt geplaatst onterecht. Daarom is het belangrijk om ze zich te laten uiten, om beurten en hen te vragen uit te leggen wat ze willen en wat hen dwarszit. Dit moet worden gedaan nadat iedereen hardop instemt met twee regels: onderbreek niet en respecteer niet.

4. Herformuleer wat je hoort, constructief

Nadat u naar elk deel hebt geluisterd, moet u in uw eigen woorden uitleggen wat volgens u het standpunt van elk deel is, maar deze inhoud ontdoen van die elementen die confrontatie genereren, zoals beschuldigingen en kritiek op de ander.

Op deze manier zal elk naar het standpunt van de ander luisteren, maar in meer neutrale en mogelijk redelijke bewoordingen.

5. Zoek naar een tussenoplossing

Het hoeft niet te bestaan ​​dat beide partijen vanaf het begin een deel nemen van wat ze wilden; het kan iets heel anders zijn. De conclusie is dat geen van de betrokkenen zich vernederd voelt of duidelijk verliezer. Doe voorstellen en probeer niet een oplossing op tafel te leggen die precies is wat een van de partijen voorstelt.