De 5 belemmeringen voor communicatie, uitgelegd

We communiceren allemaal dagelijks en op verschillende manieren met elkaar. We doen het zelfs als er geen gesproken taal is (denk bijvoorbeeld aan sommige kinderen met autisme, die alternatieve communicatiesystemen gebruiken).

Door communicatie uiten we ideeën, gevoelens, verlangens, emoties... daarom is het essentieel om in de samenleving te leven. Maar... Is communicatie altijd een duidelijk en vloeiend proces? Komt het bericht altijd goed bij de ontvanger(s) aan? Nou, de waarheid is dat nee, en in dit artikel brengen we je zijn uitleg: De barrières voor communicatie.

Hier zullen we zien waar deze uit bestaan, welke soorten er zijn, hoe ze de overdracht van een bericht kunnen veranderen, hoe ze te detecteren en hoe ze te bestrijden.

• Gerelateerd artikel: "De 3 communicatiestijlen en hoe je ze kunt herkennen"

Wat verstaan ​​we onder communicatie?

We weten toch allemaal ongeveer waar communicatie uit bestaat. Als we dit woord horen, denken we zeker aan mensen die met elkaar praten, die schrijven, die woorden gebruiken, maar ook het lichaam om zich uit te drukken, enz. Dat wil zeggen, we stellen ons een min of meer vloeiend gesprek voor en de uitwisseling van ideeën die daardoor ontstaat.

In meer technische termen kunnen we zeggen dat communicatie het proces is dat het verzenden en ontvangen van berichten (informatie, ideeën ...) mogelijk maakt. Door dit proces, twee of meer mensen communiceren via berichten die heen en weer gaan, via een kanaal (bijvoorbeeld de lucht, in mondelinge communicatie).

Communicatie is echter niet altijd vloeiend, duidelijk en precies, maar de boodschap is vaak vervormd of het is vervormd, bereikt de ontvanger niet goed (of zendt niet rechtstreeks uit vanaf de zender). Wanneer dit gebeurt, betekent dit dat er communicatiebarrières werken, die niets meer zijn dan interferentie of obstakels die daarin optreden.

Laten we nu eens kijken waar dit soort barrières precies uit bestaat:

Communicatiebarrières: wat zijn dat?

Communicatiebarrières, ook wel interferentie genoemd, bestaan ​​uit obstakels die het voor de boodschap moeilijk maken om in een communicatieproces aan te komen.

Door deze barrières kunnen berichten dus vervormd of vervormd worden en de geadresseerde niet adequaat bereiken. Deze barrières bevinden zich tussen de zender en de ontvanger van het bericht.

Aan de andere kant kunnen communicatiebarrières van verschillende typen zijn, zoals we hieronder zullen zien. Hoewel ze verschillende kenmerken vertonen, wat ze allemaal delen, is dat ze interfereren met de juiste verzending of aankomst van het bericht.

Het resultaat is, zoals we hebben gezien, een gefragmenteerde boodschap (gedeeltelijk of volledig), vervormd, ongerijmd, betekenisloos, gewijzigd of vervormd.

• Misschien ben je geïnteresseerd: "12 tips om koppelargumenten beter te beheren"

Types

Er zijn verschillende soorten communicatiebarrières, afhankelijk van hun kenmerken. Laten we ze eens bekijken:

1. semantische barrières

De semantische barrières zijn gerelateerd aan de betekenis van woorden. Op deze manier verklaren dit soort barrières dat we een woord, een zin of een toespraak niet begrijpen. Dat wil zeggen, ze maken het ons moeilijk om een ​​boodschap te begrijpen of er betekenis aan te geven. Zo zouden ze bijvoorbeeld optreden wanneer de ontvanger het door de afzender verzonden bericht niet correct interpreteert.

Aan de andere kant, als we als ontvangers een woord gebruiken met een betekenis die er niet echt mee overeenkomt, produceren we een semantische barrière; dit specifieke geval wordt een "verandering in significantie" genoemd.

2. psychologische barrières

Communicatiebarrières kunnen ook psychologisch zijn; Deze hebben te maken met de specifieke psychologische situatie van de zender of ontvanger van het bericht. A) Ja, dit soort barrières zijn ook gerelateerd aan de emotionele toestanden van de zender en/of ontvanger, die het bericht kan wijzigen.

Aan de andere kant hebben ze ook te maken met de sympathie of afwijzing die we hebben van de zender of de ontvanger, die van invloed kan zijn op hoe we de boodschap ontvangen of interpreteren.

Ten slotte spelen vooroordelen ook een oorzakelijke rol bij dit soort communicatiebarrières, omdat ze invloed hebben op hoe we anderen zien en hoe hun boodschap ons bereikt.

3. Fysiologische barrières

Een ander type communicatiebarrières zijn fysiologische barrières. Deze maken het, net als alle communicatiebarrières, moeilijk of onmogelijk om de boodschap duidelijk en nauwkeurig over te brengen, maar in dit geval is het te wijten aan bepaalde fysiologische veranderingen van de kant van de zender of ontvanger.

Dat wil zeggen, als een van hen (of zelfs beide) zich in een veranderde toestand bevindt, op fysiologisch niveau (bijvoorbeeld dronken, overstuur, verward, slaperig ...), zal dit de uitzending en/of ontvangst van de boodschap veranderen, die vervormd zal zijn.

4. Fysieke belemmeringen

Fysieke barrières zijn misschien wel de meest voor de hand liggende. Het gaat om al die omstandigheden van de context of omgeving die een vloeiende en heldere communicatie in de weg staan. We hebben het bijvoorbeeld over: lawaai, gebrek aan licht, te grote afstand tussen de gesprekspartners, problemen met de communicatiemiddelen (televisie, telefoon, mobiel ...), enz.

5. Administratieve belemmeringen

Administratieve barrières hebben te maken met de kanalen waarlangs de boodschap wordt verzonden in een communicatieproces, maar ook met: organisatiestructuren of planning in een communicatieve handeling.

Om ons een duidelijker idee te geven, zou het bijvoorbeeld zijn: informatie-overload, verlies van informatie, gebrek aan planning, semantische vervormingen, onpersoonlijke communicatie ...

Hoe communicatiebarrières opsporen?

Het is niet altijd gemakkelijk om te detecteren wanneer de communicatie wordt verstoord of vervormd. Namelijk, wanneer het bericht niet goed wordt verzonden, begrepen of ontvangen. Soms zijn de interferenties die optreden in een communicatieproces subtiel, en andere meer voor de hand liggend.

Enkele elementen waarmee we rekening kunnen houden bij het detecteren van deze barrières zijn: de frequentie van stiltes in de handeling communicatie, het al dan niet verschijnen (en hun frequentie) van onafgemaakte zinnen, de toon van de stem, non-verbale taal, de manier van Jezelf uitdrukken...

Hoe deze barrières te overwinnen?

Er zijn verschillende manieren om communicatiebarrières te overwinnen of te bestrijden, en elke persoon zal de techniek gebruiken die het beste bij hen past of die het beste past bij wat ze nodig hebben, afhankelijk van hun context.

De ideeën die u hieronder zult zien, kunnen worden toegepast, of we nu verzenders of ontvangers van het bericht zijn (elke techniek zal op het juiste moment in praktijk worden gebracht), ze zijn:

• Verduidelijk berichten die niet worden begrepen altijd voordat u verder gaat met de interactie.
• Als u een bericht niet begrijpt, vraag het dan direct.
• Gebruik uitdrukkingen die duidelijke en vlotte communicatie aanmoedigen (dwz wees duidelijk en direct).
• Meeleven met de gesprekspartner.
• Oefen actief luisteren (aandachtig luisteren, in de ogen kijken, vragen...).
• Gebruik een taal volgens de leeftijd van de gesprekspartner (bijvoorbeeld kinderen vs. volwassenen).
• Wees consistent met wat we zeggen en met hoe we het zeggen (verbale en non-verbale taal).
• Laat vooroordelen ons niet beïnvloeden.
• Zorg voor de omgeving (verlichting, geluid ...) om de communicatie te vergemakkelijken.
• Controleer/verifieer of ze ons volgen als we spreken.
• Oefen zoveel mogelijk controle uit over emoties en voorkom dat ze de boodschap vervormen.

Bibliografische referenties:

• De Gasperin, R. (2005) Communicatie en menselijke relaties. Xalapa, Mexico: Universidad Veracruzana, blz. 95-135.
• François, F. (1973). Taal, communicatie. Buenos Aires, New Vision-edities.
• Pasquali, A. (1990): Begrijp communicatie. Caracas: de berg Avila.