Conflictoplossing: crisis of verborgen kansen?

Als we het over conflicten hebben, kunnen we het hebben over een oneindig aantal alledaagse situaties waarin de belangen van de ene partij botsen met die van de andere. Dat is de grote zekerheid van het conflict, dat wil zeggen dat er twee of meer belanghebbenden zijn die een bepaalde situatie vanuit verschillende perspectieven benaderen. Hier is het probleem.

Waarom is het op zich al een probleem om een ​​conflict vanuit verschillende perspectieven te benaderen? Naar aanleiding van deze vraag denk ik dat het antwoord min of meer voor de hand ligt. We zullen nauwelijks overeenstemming bereiken als we niet in dezelfde richting gaan. Dit is de sleutel tot conflictoplossing.

• Gerelateerd artikel: "Conflictpsychologie: de theorieën die oorlogen en geweld verklaren"

Soorten conflicten

Zodra we stoppen om na te denken, kunnen we allerlei soorten voorbeelden plaatsen. De student boos op zijn klasgenoten omdat ze niet betrokken raken bij de toegewezen taken, op hetzelfde niveau van de vraag. De meester of huisvrouw, die de vermoeidheid voelt van het steeds weer oppikken van de rampen die de leden van zijn familie maken. De jongen die teleurgesteld is in zijn vrienden omdat hij verwachtte dat ze voor hem zouden doen, tenminste wat hij voor hen zou willen doen. De voetbalschool coaches die anders denken over hoe de school te runnen. De kinderen van dat gepensioneerde huwelijk die hen aansporen om meer van hun bestaan ​​te genieten, zelfs dingen te doen die ze niet eens willen. Of het stel dat het niet eens wordt over de naam die ze hun toekomstige kind zullen geven. De jonge architect, die een hevig dispuut met zichzelf heeft over haar capaciteiten, vaardigheden en/of waarde. Kortom, conflicten, conflicten en nog eens conflicten.

We zouden rond dit type conflict verschillende niveaus of gradiënten van subjectief belang kunnen vaststellen, omdat Wanneer we in conflict raken, kan de dimensie ervan onze waarneming vertroebelen, aangezien andere soorten onderliggende factoren een rol gaan spelen. De belangrijkste zijn die we hieronder zullen zien.

1. De zoektocht naar de waarheid

Een van de meest voorkomende is misschien het conflict dat zich voordoet in termen van het bezit van de waarheid, ervan uitgaande dat de positie die tegenovergesteld is aan de onze daarentegen een leugen is. Ik herinner me een foto van een jurk die erg populair werd, die dit conflict perfect illustreerde. Daarvóór waren er mensen die de jurk van een bepaalde kleur waarnamen, vergeleken met anderen die het van een andere waarnamen, paradoxaal genoeg waren ze allemaal juist. En in het echte leven is het niet anders. Er zijn weinig zekerheden die het bovengenoemde debat kunnen beslechten, vooral die met betrekking tot het veld van de exacte wetenschappen of van de geverifieerde feiten, maar normaal gesproken bewegen we, in algemene termen, veel meer op het gebied van interpretaties.

2. Empathie

Een andere versie van deze shortlist zou de klassieker "I'm right vs. je hebt geen gelijk ”, welk bewijs? een groot gebrek aan empathie, vooral als we het in een cafetaria horen in verband met de vaardigheden van een Portugees of een Argentijn, van een of ander team of met betrekking tot een bepaalde politieke positie. Wanneer we ons uiten vanuit meningen, voorkeuren en persoonlijke voorkeuren of vooroordelen (indien mogelijk minder streng), het is een te steriele inspanning voor de mogelijke beloning.

3. De rechter: onschuldig en schuldig

Een ander prototypisch conflict vinden we in de causale toekenning van schuld die optreedt wanneer fouten of ongelukken worden begaan. Normaal gesproken drukken we ons uit in termen van zelf vs. jij / anderen, als een manier om onszelf te bevrijden van het ongemak dat zou resulteren in schuldig zijn. Maar hoe meer tijd we besteden aan het identificeren van de boosdoeners, hoe minder tijd we hebben om de fout te herstellen.

4. Zelfvertrouwen

Het laatste van de gebruikelijke conflicten die we hier zullen analyseren, is het klassieke vertrouwensconflict, waarin we gedachten uiten in de vorm van overtuigingen. die ons predisponeren om te overwegen of "ik ben of ik niet" in staat is, of in een andere variant, of "ik kan of ik niet" kan veranderen of geconfronteerd wordt met een bepaalde situatie. Nogmaals, alsof het een van de andere geëvalueerde conflicten betreft, worden we geconfronteerd met de ijdele verlammende dynamiek die houdt ons in twijfel en belemmert onze voortgang in de richting van de doelstellingen waar we echt naar verlangen.

• Misschien ben je geïnteresseerd: "Zelfvertrouwen: ontdek de 7 sleutels om het te verbeteren"

Conflictoplossing: integratieve voorgestelde synergieën

Voor de oplossing van elk type conflict zijn een aantal aspecten essentieel:

Eerste, weet hoe het gemeenschappelijke doel te identificeren dat de unificatie van posities kan bereiken. In het geval van echtparen die scheiden en kinderen krijgen, zou het kunnen zijn om hun welzijn te identificeren als het algemeen belang van beiden.

Ten tweede is het essentieel om een ​​gunstige aanleg aan te nemen voor het aannemen van verbetertoezeggingen door de partijen, dat wil zeggen, stop met het zoeken naar schuldigen om te analyseren en de verantwoordelijkheden op zich te nemen van iedereen die bijdraagt ​​aan het overwinnen van de conflict.

Vanuit het identificeren van algemene doelstellingen en het overnemen van verantwoordelijkheden staan ​​wij ter beschikking van: bouw de nodige bruggen of integratieve oplossingsvoorstellen, in plaats van in de neiging om de argumenten of standpunten van de tegenpartij te vernietigen, omdat we onszelf zullen hebben geïdentificeerd als twee delen van hetzelfde ding, het conflict. Het oplossen ervan zal dan het hoofddoel zijn.

Een conflict is moeilijk op te lossen als een van de partijen zich benadeeld voelt, omdat ze hun wrok of ongemak voor de toekomst zullen behouden, met mogelijk ergere gevolgen. Het is belangrijk om een ​​gevoel van wederzijds gewin op te wekken, de "win to win" die Engelstaligen zeggen, om de inzet van de partijen te bevorderen als het gaat om het oplossen van het conflict.

Als we deze benaderingen kunnen internaliseren, zullen we misschien afstand doen van de ongemakken die voortvloeien uit verkeersgevechten, lege discussies of interne debatten, erin slagen om gecoördineerde inspanningen te genereren in de vorm van synergieën tussen de verschillende managers van het conflict.

Als het allemaal biedt ons de mogelijkheid om dichter bij onze doelen te komenWordt het een crisis of zijn het kansen voor verbetering?