Aktiv lytting: nøkkelen til å kommunisere med andre

De aktiv lytting det er en ferdighet som kan tilegnes og utvikles med praksis. Det kan imidlertid være vanskelig å mestre, ettersom du må være tålmodig og ta deg tid til å utvikle det ordentlig.

Aktiv lytting refererer, som navnet antyder, til lytte aktivt og med full bevissthet. Derfor er aktiv lytting ikke å lytte til den andre personen, men å være fullstendig fokusert på budskapet som den andre personen prøver å kommunisere.

Aktiv lytting: lytte og forstå kommunikasjon fra høyttalerens synspunkt

Selv om aktiv lytting kan virke som en enkel oppgave, denne typen lytting krever en innsats av vår kognitive og empatiske kapasitet. Å vite hvordan man skal lytte er veldig viktig i kommunikasjonen, og selv om det kanskje ikke virker som det, bruker vi mange ganger mye tid i påvente av hva vi tenker og hva vi sier i stedet for å aktivt lytte til annen.

Aktiv lytting er ikke å lytte passivt, men refererer til evnen til å lytte ikke bare til hva personen uttrykker direkte, men også følelsene, ideene eller tankene som ligger til grunn for det som blir forsøkt uttrykke. I aktiv lytting er den

empati Det er viktig å plassere deg selv i stedet for den andre, men også Emosjonell validering, aksept og tilbakemeldingDet er nødvendig å lytte uten å dømme, og det er nødvendig å kommunisere til den andre personen at de har blitt forstått. Av denne grunn er det to elementer som muliggjør aktiv lytting, de er følgende:

• Psykologisk disposisjon: den interne forberedelsen er viktig, å være i det nåværende øyeblikket, være konstant oppmerksom og observere den andre: identifisere innholdet i det han sier, målene og følelsene.

• Uttrykk at det blir lyttet til den andre samtalepartneren med verbal kommunikasjon, i det som er kjent som phatic funksjon av språkJeg skjønner, umm, øhosv.) og ikke-verbalt språk (øyekontakt, bevegelser, vipp av kroppen osv.).

Hva ikke å gjøre i aktiv lytting

Neste vi gjennomgår noen feil som kan oppstå når du lytter til den andre personen:

• Distraher deg selv under samtalen
• Avbryt høyttaleren
• Bedøm det og vil imponere ideene dine
• Tilbyr hjelp for tidlig og med mangel på informasjon
• Avvis og ikke valider hva den andre føler
• Diskvalifiser når du gir din mening
• Fortell din egen historie i stedet for å lytte til hans

Skilt som indikerer riktig aktiv lytting

Det er flere tegn som viser den andre personen at de blir aktivt lyttet til. Nedenfor er de verbale og ikke-verbale signalene om aktiv lytting, slik at du kan være i stand til det tilpasse kommunikasjonsstilen din mot en bedre forståelse og forståelse av samtalepartneren din.

1. Ikke-verbale signaler

Aktive lyttere viser ofte følgende ikke-verbale signaler:

Øyekontakt

De øyekontakt Det viser den andre personen at du tar hensyn til hva de sier og føler, og kan også vise oppriktighet. Å kombinere øyekontakt med andre verbale og ikke-verbale signaler viser interesse for det den andre personen gir uttrykk for.

Lett smil

Dette forsikrer samtalepartneren om at informasjonen de overfører blir godt mottatt, og at det motiverer dem til å fortsette å snakke. Derfor fungerer den som en forsterker, i tillegg til å gi et budskap om empati.

Responsiv kroppsholdning

Stillingen gir informasjon om avsender og mottaker i kommunikasjonsprosessen. Personen som lytter aktivt har en tendens til å lene seg litt fremover eller sidelengs mens du sitter.

Speiling

De automatisk refleks eller speiling Ethvert ansiktsuttrykk av høyttaleren kan være et tegn på oppmerksom lytting. Disse uttrykksfulle bevegelsene ser ut til å indikere sympati og empati i emosjonelle situasjoner. Tvert imot, bevisst etterligning av ansiktsbevegelser (ikke automatisk) ser ut til å være et tegn på uoppmerksomhet.

Ingen distraksjon

Den aktive lytteren kommer ikke til å bli distrahert, siden hans oppmerksomhet er fokusert på de verbale og ikke-verbale signalene som lytteren avgir.

2. Verbal signaler

Gi ord for forsterkning eller komplimenter

Denne typen verbaliseringer rhåndheve talerens tale ved å formidle at man validerer deres synspunkt. Setninger som "du gjorde det veldig bra", "jeg liker det når du er oppriktig" eller "du må være veldig flink til å spille fotball" viser oppmerksomhet fra personen som lytter. Selv om disse setningene kan være positive, bør de ikke brukes for mye, da de kan distrahere avsenderen.

Omskriv

Omskrivning refererer til verifisere eller uttrykk med egne ord hva høyttaleren ser ut til nettopp har sagt. På denne måten er det mulig for avsenderen å informere mottakeren hvis sistnevnte har forstått meldingen riktig. Et eksempel på omskrivning kan være: "Du mener du følte det slik ???"

Oppsummer

En person som har mestret ferdighetene med å aktivt lytte ofte oppsummere hva den andre parten nettopp har fortalt deg. Dette hjelper deg med å gjøre det klart at du forstår den andres synspunkt før du oppgir ditt eget.

Stille spørsmål

Lytteren kan vise at de har vært oppmerksomme ved å stille relevante spørsmål. På denne måten kan du avklare informasjon at du har mottatt og viser interesse for det utstederen prøver å kommunisere.