Atferdsmessig segmentering: hva det er, egenskaper, typer og funksjoner

Bedrifter tilbyr ikke bare sine produkter og tjenester. Først og fremst utfører de en viktig markedsundersøkelse for å finne ut hva kundene deres ønsker, hva deres behov er, hva de vil ...

Men ikke alle klienter er like. Det som interesserer hverandre, trenger ikke å interessere ham i det hele tatt. Folk har personlighetsforskjeller, og dette manifesteres også i vår oppførsel som forbrukere.

Men til tross for at vi er forskjellige, er det alltid noen funksjoner som hjelper oss å gruppere oss i henhold til våre interesser med hensyn til en gruppe eller tjeneste, og dette tas i betraktning av Virksomhet søker atferdssegmenteringsstrategien. La oss se hva det er og hvilke parametere som kan tas i betraktning når vi bruker det.

• Relatert artikkel: "Behaviorisme: historie, begreper og hovedforfattere"

Hva er atferdssegmentering?

Atferdssegmentering er en skikkelig markedsføringsteknikk (markedsføring) som har som mål å gruppere forbrukere basert på noen av deres egenskaper som betjener selskaper å kunne tilby sine tjenester og produkter på en mer personlig måte. Ved å oppnå dette økes sjansene for å fange kundenes oppmerksomhet, som tilegner seg produkt / tjeneste som tilbys, og i tillegg gjøre det igjen i fremtiden ved å bli kunde vanlig.

Denne teknikken utføres vanligvis av markedsundersøkere, som har ansvaret for å observere aspekter som forberedelse ved kjøp, kunnskap som kunden har om produktet eller tjenesten, lojalitetsnivået, interaksjoner med merkevaren din, bruken som gis til produktet en gang ervervet…

Denne prosessen Det kan involvere flere faser hvor både faste og sporadiske kunders oppførsel blir observert, studert og analysert., prøvde med disse dataene å forutsi oppførselen til fremtidige forbrukere. Dermed er selskapet bedre forberedt og kan vite litt bedre hva de kan forvente ved å vite hva kundenes ønsker og behov er. Ettersom forbrukeratferd kan endres av en eller annen grunn, er atferdssegmentering en prosess som hele tiden blir brukt.

Ethvert selskap som vet hva innkjøps-, forbruks- og bruksvanene til sine faste kunder er, kan trekke ut veldig nyttig informasjon. nyttig for å oppnå lojalitet, det vil si å få dem til å ha en opplevelse med det merket så positive at de velger å fortsette å bruke henne. I en verden som er så konkurransedyktig som store selskaper, er det derfor nødvendig å vite hvilke egenskaper målgruppen har og hva de skal gjøre for å fange oppmerksomheten deres.

• Du kan være interessert i: "Atferdskontrast: hva er det og hvordan kan det brukes i psykologi"

Hva innebærer det i psykologi?

Det er flere aspekter som kjennetegner atferdssegmentering. En av dem er at bedrifter bruker denne metoden for å fokuser innsatsen på riktig publikum, det vil si de potensielle virkelige forbrukerne basert på kjøpsatferd hos kunder som allerede har brukt tjenestene og produktene dine, i tillegg til å ta hensyn til deres interesser.

Atferdssegmentering tillater det identifisere lignende atferd blant forskjellige forbrukere, som forenkler grupperingen og tilbyr dem mer tilpassede produkter og tjenester, men ikke i ett en så personlig måte at det innebærer å bruke for mye tid og penger på å skaffe nye muligheter til by. Tanken er å tilby produkter som er interessante for et bredt spekter av mennesker, og som, hvis andre liker en annen, presenterer et passende tilbud for dem.

Ettersom folk er gruppert i henhold til forskjellige parametere, tillater dette gruppering i samme gruppe mennesker som har lignende interesser og atferdsmønstre, noe som fører til annonser og tilbud om Produkter. Ved å vite hvordan de er og hva som er den største gruppen eller gruppene av mennesker som er interessert i et bestemt produkt eller en tjeneste, kommersiell beslutningstaking er mye enklere, og designe produkter og annonseringstjenester mer i tråd med hva forbrukerne egentlig ønsker.

For å forutsi atferd hos fremtidige kunder, er atferdssegmentering basert på holdningshistorikken til dine kunder, både vanlige og sporadiske. Basert på informasjonen de får fra dem, kan de identifisere og påvirke kjøpsbeslutninger som kan oppstå i fremtiden.

• Relatert artikkel: "De 15 typer forskning (og egenskaper)"

Typer av atferdssegmentering

Som vi har kommentert, er hovedmålet med atferdssegmentering å gruppere forbrukere basert på deres egenskaper for å tilby en tjeneste eller et produkt på en mer effektiv måte. personlig, noe som gjør det mer mulig å tiltrekke seg oppmerksomhet, anskaffe det tilbudte produktet / tjenesten og også gjøre det igjen i fremtiden ved å bli kunde vanlig.

Atferdsmessig segmentering varierer avhengig av hva som blir observert på tidspunktet for markedsundersøkelser. Deretter vil vi se noen typer segmentering basert på forskjellige parametere tatt i betraktning:

1. Søk etter verdi

Denne typen segmentering fokuserer på hvordan kunden undersøker produktet, identifisere aspekter som pris, egenskaper og holdbarhet og hva er de som motiverer deg til å kjøpe den.

• Du kan være interessert i: "De 12 psykologiske triksene supermarkeder bruker for å få deg til å bruke mer penger"

2. Bruk av produktene

Bruk av produkter eller tjenester er en annen modalitet av atferdssegmentering, der tar hensyn til hvor ofte en kunde kjøper eller bruker hva selskapet er interessert i å tilby.

3. Årstider og hendelser

Forbruket er ikke det samme eller stabilt gjennom de 365 dagene av året. Viktige datoer og årstider som jul, sommerferie, skolestart og andre er øyeblikk der forbrukeratferd utløses i forbruk av alle slags elementer.

Det er andre datoer som er spesielle for bestemte grupper, for eksempel LGTBI +, som ble vist i stolthetsmåneden og hvordan merkevarer utnytter symbolene sine. Også inkludert er de av personlig karakter, for eksempel bursdager eller merkedager.

• Relatert artikkel: "6 psykologiske triks for å motstå skråningen i januar"

4. Lojalitetsnivå

Basert på dataene som kan hentes fra kundenes atferd, kan de segmenteres i henhold til deres lojalitetsnivå. Dette gjør at organisasjonen kan identifisere sine mest lojale kunder, forstå hva som har fått dem til å fortsette å bruke merkevaren din, forstå hva deres behov er og planlegg strategier for å sikre at de fortsetter å være interessert i produktene og tjenestene dine i fremtiden.

5. Personlige interesser

Det er viktig å ta hensyn til kundenes personlige interesser for å tilby individuelle alternativer. I denne typen atferdssegmentering blir det også tatt hensyn til de profesjonelle interessene til hver klient.

• Du kan være interessert i: "De 10 verditypene: prinsipper som styrer våre liv"

Fordeler og ulemper ved atferdssegmentering

Denne teknikken har flere fordeler for alle selskaper, selv om den også har visse ulemper.

Fordel

Den viktigste og viktigste fordelen med atferdssegmentering er at gjør det mulig for organisasjoner å finne kunder med lignende kjøpsvaner og atferd, noe som gjør det lettere å nå dem og tilby produkter og tjenester. Det tillater også selskaper å vite hva forbrukernes behov er, som vil bli tatt som et kriterium for å modifisere og oppdatere produktene og tjenestene som tilbys.

Ved å vite hva kundene dine ønsker, kan du tilby dem mer tilpassede produkter og derfor øke interessen til dine kunder, både gamle og nye. Dette gjør det lettere for deg å bygge merkevarelojalitet hos dine mest likesinnede kunder.

Ulemper

Men selv om det har flere ulemper, bør det nevnes at atferdssegmentering har flere ulemper.

Det mest bemerkelsesverdige er det forbrukere slutter ikke å være mennesker og står derfor fritt til å endre oppførsel, som det egentlig er veldig vanskelig å forutsi med full sikkerhet hva deres ønsker og interesser vil være i fremtiden på mellomlang og lang sikt. Dette kan føre til problemet med at en hel markedsføringsstrategi blir ødelagt av det enkle faktum at potensielle kunder som de ble rettet til endret smak og interesser.

Dermed kan denne teknikken bare tilby en referanseramme som er basert på en gruppes personlighet og oppførsel. bestemte mennesker, men det er ingen garanti for at det helt vil forutsi personligheten til andre grupper i utseende Lignende.