5 trinn for å løse konflikter med emosjonell intelligens

Når vi tenker på konflikter, går tankene våre til menneskets store ‘problemer’: diplomatiske kriser, kriger, klassekamper, religiøse konfrontasjoner, etc.

Men konflikten er også en del av livet til enhver person til fots: det er noe iboende for mennesket bare ved å leve. Fra vi står opp til vi legger oss møter vi ulike konflikter gjennom dagen.

• Relatert artikkel: "De 28 kommunikasjonstyper og deres egenskaper"

Hvordan håndtere konflikter på den beste måten?

En konflikt er en konfrontasjon, en uenighet mellom to eller flere parter. Vi kan si at det er to hovedårsaker til at konflikter aktiveres: når hver av Partene i konflikten har et annet behov som kolliderer med behovet til den andre eller andre; og når den ene prøver å få den andre til å se en situasjon ut fra deres perspektiv og oppfatning uten å ta hensyn til det at den samme ‘virkeligheten’ sikkert vil bli oppfattet av den andre på en annen måte basert på deres tro og verdier.

Uansett årsak er konfliktens opprinnelse, genereres det ubehaget som oppstår ved mangel på forståelse hos motpartene

frustrasjon, sinne og til og med sinne som noen ganger utløser mislykkede handlinger (skrik, bebreidelser, dårlige bevegelser ...) som forhindrer løsning av konflikten og forverrer den.

Men konflikter oppstår ikke bare mellom mennesker (i par, mellom sjefer og ansatte, mellom søsken osv.), Men også konflikter bør ikke glemmes praktikanter som er nøyaktig de samme: en person må velge mellom to behov og kan ikke komme til enighet uten frustrasjon (løp eller bli på sofa; starte arbeidet på nytt eller fortsette å underholde på internett, etc.).

• Du kan være interessert i: "Emosjonell ledelse: 10 nøkler for å mestre følelsene dine"

Hvordan håndteres konflikter vanligvis?

Tradisjonelt, uansett type konflikt, De blir vanligvis behandlet på en av disse 3 måtene.

1. Unngåelse

Ignorer det, la det gå og tro at konflikten vil forsvinne av seg selv. I virkeligheten forblir den stillestående, den vokser og genererer toksisitet.

• Du kan være interessert i: "Konfliktløsning: krise eller skjulte muligheter?"

2. Konfrontasjon

Slipp løs sinne og konfrontasjon for å få ut frustrasjon. Men sannheten er at selv om en av partene seirer og det ser ut til at konflikten er over, er det oppstått sikkerhetsskade som igjen vil skape nye problemer.

3. Forhandling (dialog)

Se hvilken part A og part B ønsker og inngå en avtale der begge parter oppnår en vinn-vinn (den velkjente seieren for å vinne). Vi vant begge to, men ingen av dem tar den store seieren. Selv om det er en viss misnøye med å ikke "tjene mer", genererer forhandlingen ikke sikkerhetsskader som i den forrige saken.

• Relatert artikkel: "Topp 14 forhandlingskunnskaper"

Hvordan bringe en konflikt til forhandling fra emosjonell intelligens

Når vi tar disse tre punktene i betraktning, er nøkkelen til å oppnå en intelligent konfliktløsning å møte dem gjennom dialog og forhandlinger.

Problemet er at uvitenhet i håndtering av følelser (det som vil bli kalt mangel på emosjonell intelligens), forårsaker at det ikke er kjent hvordan man kanaliserer konflikt mot forhandlinger uten først å føre til noen av de andre løsningene samme.

Her er 5 viktige trinn du kan følge for å løse konflikter ved å bruke Emosjonell intelligens.

1. Identifiser problemet, hva som forårsaker konflikten

Vi refererer ikke til å identifisere følelsen den genererer (ubehag, sinne, tristhet ...), men hva er problemet som egentlig er grunnlaget for konflikten. Tenk deg at i en delt leilighet krangler de to menneskene kontinuerlig fordi den ene alltid lar tingene sine være mellom, og den andre personen er for krevende når det gjelder å ha alt på plass. Det er klart at det sentrale problemet her er ordenen i huset.

• Du kan være interessert i: "Hva er emosjonell intelligens?"

2. Vennlig tilnærming

Det kan være det viktigste trinnet av alt: mange konflikter løses ikke fordi dette trinnet ignoreres fullstendig. Det er praktisk å eliminere barrierene og kommunisere med samtalepartneren vår (eller med oss ​​selv) fra et snilt og feilfritt perspektiv.

I eksempelet om konflikten mellom romkamerater om orden, ville det å snakke med den andre personen fra godhet og respekt være noe sånt som: “Du er en person som samarbeide raskt når jeg spør, men noen ganger... ", i stedet for å" angripe "direkte med et" er at du alltid lar alt være rot og ikke bekymrer deg for noen".

3. Finn riktig tid og sted

Hvis sinne er på stratosfærisk nivå, det er akkumulert tretthet, eller hvis vi er midt på gaten, er dette ikke tiden for å prøve å forhandle.

Vi må vente på anledningen der partene er mottakelige, for hvis ikke, vil kommunikasjonen ikke være til nytte. Men ikke forveksle venting med å unngå. Ikke la dagene gå, men timene.

• Relatert artikkel: "Typer lederskap: De fem vanligste lederformene"

4. Søk felles positiv intensjon

Bak behovene til hver person i konflikt er det en felles positiv intensjon og du må lete etter det. Du må spørre deg selv "for hva".

Fortsetter med vårt eksempel på romkameratene, er problemet som genererer konflikten orden. Den ene er rotete og den andre er ryddig, og det er der konflikten oppstår. Men hva fører til at en er rotete og en annen ikke? I begge tilfeller er den positive intensjonen å føle seg komfortabel hjemme: det uryddige lever komfortabelt med kaos og det ordnede vil at alt skal samles for å føle seg avslappet der de bor.

• Du kan være interessert i: "Fremtiden for coaching: 5 trender å vurdere"

5. Forhandling av behov

Når de forrige trinnene er fullført, vil det være mulig å nå dette forhandlingspunktet. Begge parter vil kunne gi litt, slik at hver sin positive intensjon, deres behov, føles tilfreds og konflikten løses..

Således, for våre romkamerater, kan det oppnås enighet om å prøve å opprettholde maksimal orden i områder vanlig som stuen eller kjøkkenet, men å kunne beholde hver og en på rommet sitt og på badet slik at hver enkelt ønsker.

For å konkludere...

Disse trinnene er veldig enkle og ekstremt effektive for å avslutte argumenter og konflikter av alle slag uten å opprette nye og uten å legge til frustrasjoner, men problemet er at Utviklingen av emosjonell intelligens, nøkkelen der disse kan oppfylles med hell, er fremdeles et problem for en stor del av befolkningen.

På skolen vår studeres emosjonell intelligens i de fleste av våre formasjoner slik at vår studenter blir mennesker som ikke er slaver av sine følelser og er i stand til å håndtere konflikter på en måte effektive.