Hvordan forbedre kommunikasjonen i coaching: kalibrering og rapport

Nevrolingvistisk programmering, ved å fokusere på forholdet mellom tanke, språk og atferd, er en svært nyttig metodikk for trenere fagfolk, siden det tilbyr en rekke verktøy og ressurser å bruke slik at arbeidet med klienten blir mer effektivt, og forbedrer enhver prosess med coaching.

Innenfor det brede spekteret av NLP-verktøy og -teknikker som kan brukes i utøvelse av coaching, er det to som vi ønsker å snakke om i denne artikkelen. De er nyttige for å etablere effektiv, tillitsfull og flytende kommunikasjon mellom coach og coachee, noe som er nøkkelen til at prosessen med hjelp og akkompagnement skal være vellykket. Vi refererer til kalibrering og rapport (eller synkronisering).

• Relatert artikkel: "De 10 grunnleggende kommunikasjonsferdighetene"

Kalibrering

Når vi snakker om kalibrering, om å 'kalibrere den andre personen', snakker vi om observasjon; av se dypt på samtalepartneren, hva han gjør, hva han sier og hvordan han sier det, for å samle all mulig informasjon som hjelper til med å forstå det på en fullstendig og global måte.

Denne observasjonen er basert på vær spesielt oppmerksom på følgende punkter:

• Makroatferd, som gester, kroppsholdning, tone, rytme og volum på stemmen, og til og med pust (hvis den er mer eller mindre dyp...).
• Mikroadferd, som bevegelsene som oppstår i ansiktsmusklene (rynke, øyne, lepper...), hudfargen osv.
• Språk: ordene og uttrykkene du bruker. Det er tilbakevendende uttrykk, bruk av visse generaliseringer (alle, ingen osv.) og forvrengninger som gir mye informasjon. Det er en viktig del av NLP som jobber spesielt med dette og er kjent som språkmetamodellen.
• Din modell av verden: det dominerende sansesystemet (visuelt, kinestetisk eller auditivt), din tro, dine verdier, etc.

Med all informasjonen gitt av alle disse observerte punktene kan vi bedre forstå hvordan dette person når han snakker til oss (nervøs, sint, opprørt, etc.), om de er oppmerksomme eller ikke, om de er mer eller mindre mottakelige, etc. Til syvende og sist er de det data som gjør at vi kan være forberedt på å dra full nytte av neste ressurs.

• Du kan være interessert: "Bedriftscoaching: mye mer enn executive coaching"

Rapport eller synkronisitet

Har det noen gang hendt deg at når du snakker med en person, selv om de ikke er fra din nærmeste krets, har du lagt merke til at samtalen fløt perfekt, at du var komfortabel, at det var en forståelse som gjorde det lettere kommunikasjon? Det er ikke magi, det er det som i NLP kalles rapport eller skapelsen av harmoni med en annen person.

De rapport Det er en teknikk som sikter skape et miljø med tillit og gjensidig samarbeid i samtalen slik at det ikke oppstår forvrengninger, fordommer eller andre hindringer, men heller at sunn lytting og tilbakemelding finner sted.

Denne synkroniseringen skjer naturlig og uten å være klar over det med mennesker som ligner oss. Nettopp ved å jobbe med rapport, er det som søkes å bevisst oppnå den samme bølgelengden med mennesker med hvem samtalen er ikke så naturlig og enkel, men den må være, som det kan skje, nettopp, i en coachingprosess.

Handlingene eller trinnene du kan ta for å oppnå rapport eller synkronisering med klienten er følgende:

• Når du spør, svarer eller gir en mening, bruk ord som ligner på eller til og med de samme som samtalepartneren. I dette tilfellet kan omformulere med de samme ordene være en god ressurs, eller bruk termer som ligner på den andre personen som bringer deg nærmere kartet deres.
• Reflekter posisjonen til coachee: vi snakker ikke om å imitere den andre, men om å ønske velkommen og svare på deres bevegelser og gester. Hvis vi før snakket om å bruke samme språk, er nøkkelen nå å bevege kroppen din til rytmen deres. For eksempel, hvis den andre personen beveger seg mye i stolen mens han snakker, svar ham ved å ikke være oppreist eller helt stille; bevege deg også, men på en subtil måte.
• Match pust og tonefall: Å være i samme stemmevolum og med samme pusteintensitet hjelper til med å matche den andre personen.

Når treneren er synkronisert med coachee gjennom disse handlingene og den mellommenneskelige forbindelsen er etablert, det som er kjent som «senter-til-senter»-kommunikasjon finner sted, siden det er fra ubevisst til ubevisst, og i denne forstand kan treneren bruke det til å forbedre ulike aspekter av økten som for eksempel å gradvis bringe den opprørte og stressede pusten til coachee til en langsommere og roligere.

• Relatert artikkel: "Hva er sosialpsykologi?"

Helt sikkert…

Selv om kalibrering og rapport er uavhengige, er de fortsatt knyttet sammen, siden de utfyller hverandre perfekt, som vi har sett i artikkelen. Faktisk vil det være en optimal innledende kalibrering som vil tillate å etablere en utmerket synkronisering eller rapport med klienten.

I D'Arte Human & Business School ikke bare fordyper vi oss i bruken av kalibrering og rapport i de forskjellige NLP-treningene vi underviser, men de studeres også som en viktig del av kommunikasjonen i en coachingprosess innenfor vår Egen Master i Profesjonell Coaching med IE og Practitioner i NLP.