De 6 hovedfasene av mekling, forklart

Vi forstår ved mekling en metode for konfliktløsning hvis hovedmål er å forbedre forholdet mellom de involverte.

I denne artikkelen Vi vil snakke om fasene av mekling, og hvilke prosesser som foregår i dem.

• Relatert artikkel: "12 tips for bedre å håndtere parkrangel"

Hva er mekling?

Mekling, som en metode for konflikthåndtering og løsning, har vært og er en konstant praksis i våre lokalsamfunn, samfunn og kulturer. Det er et effektivt verktøy som brukes til å forhandle mellom ugunstige parter, i nærvær av en nøytral tredjepart., hvis rolle er å legge til rette for kommunikasjon og søken etter løsninger.

Formålet med mekling er ikke å avgjøre hvem som har rett eller galt når det er en konflikt, men å bidra til å løse den. Nøkkelen til mekling er å gi mulighet og fremtreden til hver av partene slik at de kan håndtere og nå en effektiv løsning av konflikten. Målet er derfor ikke bare å komme til enighet, men hvordan den fungerer og hvilke midler partene bruker for å oppnå den.

Til syvende og sist betyr mekling

et forsøk på å hjelpe mennesker til å kommunisere og forstå hverandre på en annen måte, med den hensikt å utvide din oppfatning av problemet. Å kunne forstå hvordan problemet påvirker eller hvordan den andre har det er essensielt, uavhengig av om det er mulig å komme til konkrete avtaler eller ikke.

For at en meklingsprosess skal være effektiv fra begynnelsen av, må deltakelsen fra partene være frivillig og den som fungerer som mekler må være riktig opplært og dannet.

Formidlerens figur

Mekleren er nøkkelpersonen i mekling og er den som bidrar til å bygge tillit mellom partene og gjennom hele prosessen.

Det er meglerfiguren som hjelper partene i konflikt med å samhandle med hverandre, slik at de forstår hverandre og kan samarbeide, på en helt annen måte enn de hadde gjort frem til da. Dens oppgave er i hovedsak å foreslå fremgangsmåter for å finne løsninger.

For å utføre meklingsoppgaven er det nødvendig å ha en rekke egenskaper, som f.eks være objektiv og empatisk, for å få en ide om posisjonen til begge parter; o være upartisk og få tillit fra begge, slik at mekleren abstraheres fra deres meninger personlig og styre løsningen av konflikten ut fra partenes behov og ikke dine egne egen.

Faser eller stadier av mekling

Meklingsprosessen bør inkludere en rekke stadier som enhver mekler og hver part i konflikt må gjennom.

Det er to store differensierte faser; et første intervju med hver av partene som er involvert i konflikten; og en andre fase, når begge parter er enige om å fortsette med mekling, der de allerede møtes, kommuniserer og konfliktløsning begynner.

1. Forbehandlingsfase

Målet med denne første meklingsfasen, som består i å intervjue partene, er få informasjon om konflikten, overføre tillit og gi rom for lufting, slik at grunnen kan asfalteres for et siste møte.

Resten av stadiene i denne fasen vil være de samme som i formidlingsfasen: presentasjonen eller innrammingen, beskrivelsen av hva som skjedde, avklaringen av problemet, søket etter løsninger og til slutt avtale. I dette tilfellet er den endelige avtalen at personen godtar å delta i neste meklingsfase.

2. Møte- eller meklingsfase

Møte- eller meklingsfasen er det viktigste stadiet i hele prosessen, siden Det er i denne fasen partene presenterer problemet og beskriver hva som skjedde, for å avklare konflikten og søke løsninger.

La oss se hvilke stadier som er inkludert i møte- eller meklingsfasen:

2.1. presentasjon eller innramming

I presentasjonen eller innrammingen er målet å bygge tillit i meklingsprosessen. Mekleren er ansvarlig for å forklare hvordan den skal utvikles (mål, forventninger, meklerens rolle og parter i konflikt, etc.), for å huske viktigheten av konfidensialitet og deres samarbeid, i tillegg til klargjøre de grunnleggende reglene for deltakelse.

Denne første fasen er spesielt praktisk for å informere partene om at god kommunikasjon krever noen minimumskrav (som det er ingen avbrudd, at de anstrenger seg for å forstå hverandre, at det er tilstrekkelig kommunikasjon osv.), slik at hvis disse blir oppfylt, vil det legge til rette for et raskere og mer effektivt søk etter løsninger, på samme måte som hvis de ikke gjør det, er det svært sannsynlig at situasjonen bli verre.

Å starte møtet med å minne partene på hva mekling består av er viktig, siden; På den ene siden påpeker vi at for å løse et problem er det nødvendig med en annen måte å samhandle på, og det figuren til mekleren er der for å lette kommunikasjonen, slik at de kan løse konflikten; og på den annen side det mekleren vil tjene som en modell for samhandling, forstå at det som er relevant ikke så mye er innholdet i det som blir sagt, men snarere tonen og formen på talen.

• Du kan være interessert i: "5 vanlige sinnehåndteringsfeil"

2.2. Beskrivelse av hva som skjedde av partene i konflikten

I denne andre fasen av meklingsfasen vil hver av partene kunne presentere sin versjon av konflikten og få mulighet til å uttrykke hva de mener og føler om den.

Dette øyeblikket er ideelt for hver enkelt av dem for å oppfatte at de blir lyttet til og for å kunne slippe dampen. Derfor er det viktig for megleren å skape en avslappet atmosfære og fremfor alt å styre utvekslingen av meldinger.

Mekleren skal sørge for at partene respekterer inngrepsskiftet, prøver å få dem til å lytte aktivt og ha empati for hver enkelt av dem med den motsatte parten. Det skal også bidra til å legge de mest relevante spørsmålene i konflikten på bordet (uten å avgi verdivurderinger eller gi råd), ta hensyn til både innholdet og forholdet mellom partene.

23. problemavklaring

I denne meklingsfasen er meklerskikkelsen sentral, siden den søker å identifisere hva konflikten består av for å prøve å bli enige om de viktigste sakene for begge parter. Det må sikres gjensidig enighet om spørsmålene som skal diskuteres, slik at det kan gjøres fremskritt mot en løsning på konflikten.

I tillegg vil mekleren måtte komme frem til en konsensuell versjon av problemet, hovedsakelig undersøke interessene som ligger til grunn. posisjonene til hver enkelt og styre dialogen når det gjelder interesser (et nøkkelpunkt for å kunne løse konflikt).

Dette stadiet er svært relevant, gitt det takket være spørsmålene formulert av mekleren og partene de vil være klar over at det er flere synspunkter eller tilnærminger til samme problemdermed lette konfliktløsning.

På samme måte, og som vi har påpekt tidligere, vil det være lettere for den andre parten å være mottakelig overfor dem hvis hver part først presenterer sine interesser og deretter sine posisjoner.

Kort sagt er målet med denne fasen: å identifisere interessene, behovene og følelsene til begge parter; forstå den andres posisjon empatisk; og forsøk å fremheve de felles elementene i oppfatningen av konflikten, og fremheve viktigheten av å komme til enighet for begge parter.

2.4. Søk etter løsninger

I denne fasen diskuteres de mest aktuelle problemstillingene og det søkes etter mulige måter å løse og møte på. Formidlere må legge til rette for kreativitet i jakten på ideer eller løsninger (gjennom teknikker som idédugnad). ideer, kreativ visualisering, etc.), analysere hva hver part er villig til å gjøre og hva den krever av parten motsetning, be om at de vurderer hver av de mulige løsningene og ber om deres samtykke til hvert av forslagene.

I denne fasen er det svært viktig at tilstrekkelige kommunikasjonsferdigheter administreres. På dette tidspunktet i meklingsprosessen vil hver part visualisere at den motstridende personen, som inntil da var deres motstander, har blitt en alliert med hvem de være i stand til å kommunisere riktig og ha gitt innrømmelser, noe som vil gjøre det lettere for den berørte parten å også endre sin oppførsel til fordel for å opprettholde den nye situasjonen som gagner alle.

2.5. Avtale

Til slutt, i denne siste fasen av meklingen, som er avtalefasen, må mekleren hjelpe parter til å vurdere forslagene, samt deres fordeler og ulemper, til de kan ta stilling til ett av dem. I tillegg, skal hjelpe dem med å tydelig definere avtalen, ser etter at dette skal være balansert, realistisk, konkret, mulig og klart, akseptert av alle, evaluerbart og at det forblir skriftlig.

Partene må forplikte seg til å overholde det de har avtalt og må signere det.. Mekleren bør være fornøyd hvis partene har klart å etablere kommunikasjon, selv om de til slutt ikke gjorde det har kunnet inngå konkrete avtaler eller av en eller annen grunn ikke ønsket å skrive det skriftlig med sine signatur.

Selv i anledninger hvor enighet har vært umulig, vil mekling ha fungert som opplæring å implementere andre typer kommunikasjonsferdigheter, samt å forbedre forholdet mellom mennesker.

Regler i en meklingsprosess

Under en mekling er det nødvendig å følge en rekke grunnleggende regler slik at prosessen går problemfritt.

la oss se 10 regler som all mekling skal oppfylle:

• Prosessen må være frivillig fra begge sider.
• Det skal være total og streng konfidensialitet.
• Mekleren skal ikke dømme eller ta avgjørelser, og skal alltid være nøytral og upartisk.
• Ved å garantere habilitet sikres muligheten for at alle parter kan uttrykke seg med samme tid og samme muligheter.
• Under meklingsprosessen må hver part være respektfull, må ikke bli avbrutt eller vise aggressiv oppførsel.
• Avtalene skal utelukkende komme fra partene i konflikten, og meklerskikkelsen er kun til for å bidra til å forbedre kommunikasjonen og finne møtepunkter.
• Mekleren forbeholder seg retten til å stanse møtene i meklingsprosessen i tilfelle upassende opptreden fra noen av partene.
• Meklingsprosessen kan avsluttes dersom de meklede partene ikke klarer å komme til enighet og dialogen viser seg å være ineffektiv.
• Mekleren vil overvåke overholdelse av mulige forpliktelser og avtaler partene har inngått.
• Meklingsprosessen kan avsluttes dersom det anses å ha blitt forsinket på grunn av uansvarlig opptreden fra en av partene i konflikten.

Bibliografiske referanser:

• Haynes, J.M. (2012). Grunnleggende om familiemekling: Praktisk håndbok for meklere Mexico C.F.: Gaia Ediciones