Selskapets retningslinjer: hva de er, typer og egenskaper

Organisasjoner er steder der folk gjør mer enn bare å jobbe. Menneskelig kontakt er uunngåelig, og ut fra det skapes en organisasjonskultur som er svært forskjellig fra bedrift til bedrift.

Det er derfor, noen ganger, blant personalet, kan normer implisitt aksepteres som alle arbeidere prøver å følge, men dette kan bli noe forvirrende og føre til misforståelser

For å unngå denne typen situasjoner, skriver bedrifter selskapets retningslinjer, som de spesifiserer hva arbeidere kan og ikke kan gjøre, hva er filosofien til organisasjonen og hvordan samhandlingen med kjøperne skal være. La oss ta en dypere titt på hva de handler om, i tillegg til å beskrive noen av typene som finnes og hva som er ment å oppnås med dem.

• Relatert artikkel: "Arbeids- og organisasjonspsykologi: et yrke med en fremtid"

Hva er selskapets retningslinjer?

selskapets retningslinjer er uttalelser om generelle prinsipper som en organisasjon forplikter seg til å respektere og håndheve. Denne typen dokument spesifiserer reglene og retningslinjene som styrer driften av selskapet, og fastslår hvilken som er den beste måten oppførselen til arbeiderne, hvordan de vil forholde seg hensiktsmessig med potensielle kunder og hvordan resten av dokumenter.

For å lette formidlingen og forståelsen av bedriftens arbeidere, anbefales det at denne typen dokumenter ikke har mer enn to sider og at punktene som tas opp er skrevet så tydelig som mulig.

Når policyen er utarbeidet, Dette skal dokumenteres og inngå i manualene der ledelsen av organisasjonen er spesifisert.. Det som står i den skal respekteres, implementeres og tjene som referanse for god oppførsel og arbeidsmiljø i organisasjonen.

Typer politikk i henhold til deres omfang

Avhengig av omfanget som er søkt oppnådd ved utarbeidelse av selskapspolitikken, kan disse deles inn i tre typer:

1. Generelle retningslinjer

De når hele organisasjonen og markerer dens generelle linjer. Sjekk at alle avdelinger er klar over disse retningslinjene, siden de fungerer som en guide for oppførselen til alt selskapets personell.

2. avdelingens retningslinjer

De er reglene som hver spesifikke avdeling styres etter.. Innenfor denne typen politikk er de vanligste de der målene for kvalitet som skal oppnås av en gren av organisasjonen, miljøpolitikk, risikoforebygging arbeid…

3. Spesifikke retningslinjer

Er det politikk som er satt til å møte midlertidige behov eller midlertidige aktiviteter som selskapet til enhver tid kan gjennomføre.

Typer retningslinjer i henhold til hva de adresserer i organisasjoner

Det er flere standarder som må fastsettes i form av selskapspolicyer som inkluderer en rekke aspekter. Avhengig av organisasjonens egenskaper og dens behov, vil det være nødvendig å utdype ulike punkter i form av selskapets retningslinjer. Her er noen av de vanligste:

1. kvalitetsstyring

Selskapet må angi retningslinjer som tar sikte på å oppfylle de krav og forpliktelser selskapet har satt.

De bør også angi hvordan organisasjonen har til hensikt å forbedre kvaliteten på kort og lang sikt, og hvilket system den har som er fokusert på det. Denne policyen bør gjennomgås med jevne mellomrom.

2. Miljøstyring

Det kreves selskaper overholde gjeldende miljøforskrifter, og fremme atferd som resirkulering, redusere forurensning, bruk av offentlig transport.

Det anbefales at selskapet har en eller annen protokoll for å kunne håndtere en hendelse der har skadet miljøet, selv om det ideelle er å ha prosedyrer som garanterer respekt for natur.

3. Trygghet og helse på jobb

Det er viktig at standarder er på plass for å sikre ansvarlig bruk av maskiner og annet verktøy i selskapet, med sikte på å unngå ulykker og garantere den fysiske og mentale integriteten til personale.

Det skal også foreligge protokoller for tiltak ved en arbeidsulykke, hvilke rettigheter og plikter arbeideren har for sin egen og sine kollegers sikkerhet, og i hvilken grad selskapet er ansvarlig for feil bruk.

4. eierstyring og selskapsledelse

Det skal spesifisere hvordan organisasjonen ledes. Det er viktig å forstå hvem som står bak selskapets bevegelser, siden dette vil gjøre det mulig å avklare hva målene for denne organisasjonen er som helhet og hva dens filosofi er.

5. Personalets oppførsel

Retningslinjer fokusert på dette punktet indikerer hva er oppgavene de ansatte utfører og deres ansvar når de er på arbeidsplassen.

Dette punktet kan være avgjørende for å garantere et godt arbeidsmiljø, uansett forhold generere en del kontroverser, det er derfor det må gjøres veldig klart hva agentene kan og ikke kan gjøre. arbeidere.

Noen av temaene som dekkes på dette punktet er kleskoden eller når elektroniske enheter kan brukes til å kommunisere med familien.

6. Erstatnings- og anti-trakasseringspolitikk

Det er vesentlig å spesifisere hvordan virksomheten opptrer i situasjoner med urettferdighet mellom ansatte eller hvis det har vært en type hendelse knyttet til trakassering eller maktmisbruk.

I enhver organisasjon bør det være en klar policy på dette, og angi hvilke rettigheter og erstatning ansatte som har vært utsatt for upassende oppførsel kan kreve.

Disiplinære tiltak bør være indisert for de som har begått overgrepet. Det er spesielt viktig å sørge for at når kontrakten signeres, er det tydelig indikert hva som menes med diskriminerende atferd og/eller trakassering.

• Du kan være interessert i: "Mobbing: psykisk trakassering på jobb"

7. stoffbruk

Denne typen selskapspolitikk er ikke så godt kjent fordi det vanligvis er implisitt i et selskap alkohol, hallusinogene stoffer og andre narkotiske stoffer må ikke konsumeres inne i den eller i timer arbeid. Men gitt egenskapene til noen organisasjoner (f. ølfabrikk) noen ganger er det nødvendig å spesifisere at det ikke kan konsumeres på arbeidsplassen.

Det kan også være slik at det er nødvendig å angi at forbruk av rusmidler som tobakk eller til og med erstatninger som elektroniske sigaretter ikke er tillatt på stedet.

I tillegg kan handlingsplaner legges inn ved mistanke om at den som har drukket alkohol på jobb virkelig kan lide av et problem med misbruk av dette stoffet, og vel vitende om dette vil selskapet handle for å bidra til det rehabilitering.

8. Personvern og konfidensialitet

Dersom en tjeneste tilbys, er det svært viktig at organisasjonen spesifiserer i hvilken grad du vil bruke dataene til både arbeidere og kunder.

Disse typer retningslinjer er vanligvis rettet mot å beskytte selskapet, men det gjør det også mulig å tilby en viss grad av åpenhet mot markedet og arbeiderne selv.

Konfidensialitetspolitikk beskytter sensitiv informasjon som holdes av organisasjonen, for å garantere et godt juridisk forhold mellom ansatte, selskapet og kjøpere.

9. Refusjon

Avhengig av hvilket produkt eller tjeneste organisasjonen tilbyr, er det må være forberedt på situasjoner hvor klienten har uttrykt misnøye med det de har mottatt.

Det skal fremgå tydelig, enten på organisasjonens hjemmeside eller i bruksanvisningen at det kjøpte produktet kan inneholde, i hvilke situasjoner kunden vil ha krav på refusjon.

10. Etikk

Det bør avklares hva som menes med etisk oppførsel av personalet både i samhandling med andre arbeidere som står overfor kjøpere eller personer som er interessert i tjenesten til selskap.