4 prinsipper for å gi psykologisk støtte i krisesituasjoner

Uansett om vi er psykologer eller ikke, vi kan komme i en situasjon som krever vår inngripen. For eksempel kan vi komme i en vanskelig situasjon i mange forskjellige situasjoner, for eksempel en ulykke på veien eller en hendelse på en tur.

I en annen artikkel av Psykologi og sinn allerede snakket om rollen til psykologi i kriser og katastrofer, og i dag skal vi fordype oss i noen praktiske nøkler for å hjelpe mennesker i nød, uansett om vi er psykiatriske fagpersoner eller ikke.

Mennesker er sosiale vesener, og spesielt i sommersesongen beveger vi oss fra ett sted til et annet med tåler høye temperaturer, og det er mer sannsynlig befinne oss i situasjoner der vi må møte og hjelpe, innenfor våre muligheter, en annen person eller familie som har lidd en hendelse.

Generelle prinsipper for å gi psykologisk hjelp

Med dette formålet og uten intensjon om å gå dypere, gitt at bibliografien er omfattende, Jeg har tenkt å oppsummere i fire grunnleggende prinsipper nøklene for å gi psykologisk støtte til noen som trenger det.

Basert på min erfaring innen både det sosiale og helsefeltet, som har involvert omsorg i krisesituasjoner og nødsituasjoner eller i andre tilfeller i sammenhenger med høy emosjonell spenning, er det en serie trinn som faller sammen i alle referanser bibliografier om nødsituasjoner som jeg anser er nøkkelen til å utføre en første oppmerksomhet før lagene møter opp spesialisert. Disse lokalene vil tjene som en veiledning for deg og menneskene du tjener, og vil legge til rette for sikkerhet, følelsesmessig ventilasjon og lettelse for menneskene vi vil tjene.

Disse prinsippene vil følge den forhåndsinnstilte ordenen, og jeg vil utdype det med et eksempel a posteriori: det første vil være å gi legge merke til ved å ringe nødsituasjoner, vil de gi oss retningslinjer som lar oss analysere situasjonen før vi nærmer oss og presentere oss selv. Når vi er foran menneskene vi vil hjelpe, vil vi presentere oss selv og informere oss om at vi har ringt kriser, og at spesialisert hjelp blir varslet og er på vei. Til slutt vil vi lytte og legge til rette for følelsesmessig uttrykk ved å holde deg ved din side til hjelpen kommer, hvis det er innenfor våre muligheter.

Jeg skal detaljere hvert trinn slik at det er lettere å forstå hva vi bør gjøre i tilfelle noen trenger vår psykologiske og emosjonelle støtte.

1. Gi nødvarselet

En ikke-brainer, kanskje, men dens betydning og behovet for at den går til punkt 1 er helt utvilsomt.

Likevel, Jeg ble overrasket over å høre historier om mennesker som "ikke hadde falt" når de ringte legevakten. Heldigvis takket være sosial- og mediebevissthet, 112-telefonlinjen og resten av beredskapsoperasjoner er de mest kjente, og nesten alle skynder seg for å varsle kriser når noe skjer. ulykke.

Mangfoldet av situasjoner som vi kan finne oss selv er stort: ​​bilulykker, flom, brann, eldre alene og desorienterte eller barn. Vi kan også være vitne til voldssituasjoner (gate, partner misbruk, familie eller andre), høre skrik eller folk som roper om hjelp, og en lang osv.

I disse situasjonene må du alltid ringe nødsituasjoner, og fagpersonene som vil svare på samtalen din, er de som vil vurdere alvoret i situasjonen og hvilke enheter som skal sendes til området (ambulanse, brannvesen, politi, etc.). I dag er alt sentralisert, og vi trenger bare å beskrive det vi ser under samtalen.

2. Analyser situasjonen og nærme deg klokt

Under nødanropet, operatøren vil få oss til å observere og spørre oss om beliggenhet og type situasjon for å finne ut hva som skjer.

For eksempel, hvis noen besvimer foran oss, vil de spørre oss om de er bevisste, om de puster osv. Disse samme spørsmålene vil veilede oss om hva som vil skje i ettertid, og operatøren selv vil gi oss sikkerhetsinstruksjoner (for eksempel hvis det skjer en ulykke, vil den anbefale hvor du skal stå for å unngå problemer) og vil informere oss om den omtrentlige forsinkelsestiden.

3. Presentere, informere og veilede

Det er avgjørende å presentere oss selv. Nærm deg den berørte personen på en rolig måte og fortell dem navnet vårt, hvem vi er og hvorfor vi er der. For eksempel: “Hei, jeg heter Maria. Jeg har sett motorsykkelen din på veien, og jeg har gitt nødvarselen ”. Og spør ham om navnet, husk at han er en person og presentasjonene menneskeliggjør oss.

På dette punktet er det viktig å informere henne om situasjonen, desinformasjon forstyrrer mennesker som er i en situasjon av denne typen. Du trenger bare å fortelle ham hva du har blitt overført når du har gitt beskjed og når det vil ta, prøver å påvirke positivt språk ved å bruke ord som "snart" siden personen som er utsatt for situasjonen allerede vil være veldig bekymret. Vi kan fremme roen med noen setninger, for eksempel “Jeg advarte allerede og ambulansen er allerede på vei. De fortalte meg også at det er bedre å ikke flytte, de kommer snart ”.

Det er viktig at du kontrollerer stemmen din og ditt ikke-verbale språk; hold deg i synsfeltet, med øyekontakt når du snakker eller snakker til deg, spør før du berører personen om de vil at du skal hjelpe dem og ikke invadere deres boareal hvis de ikke gir deg tillatelse. Din rolle er ikke å erstatte sanitære teknikere, Det handler om at personen er komfortabel og ledsaget til da.

Når vi er informert og orientert, kan vi si noe for å trøste den skadede eller i problemer, for eksempel at vi vil vente med henne og være interessert i hennes tilstand, som allerede ville være fase 4.

4. Lytt og legge til rette for følelsesmessig uttrykk

Ta en interesse for hva som har skjedd, tilrettelegge for deres følelsesmessige uttrykk og stimulere deres dialog. Med det spør du og ikke avbryter når jeg forklarer deg og forblir mottakelig med en tilstand av aktiv lytting Det er nok.

Du kan, hvis du er komfortabel på et eller annet tidspunkt, omskrive / oppsummere for å gi tilbakemelding om at du forsto det for å plassere det og redusere dets angst ved å bruke hennes egne begreper, for eksempel: "Det du forteller meg er at du treffer det treet fra høyre side av motorsykkel". Selv når teknikerne kommer, omskrivning vil hjelpe deg med å huske informasjon som skal formidles til fagpersoner, hvis personen er bevisstløs eller for fortumlet til å snakke.

Hvis du verbaliserer eller eksternaliserer følelsesmessige uttrykk som gråt og han skammer seg, du må støtte den følelsen og legge til rette for dens uttrykk, med setninger som "det er normalt for deg å føle deg slik, du har hatt en ulykke, men ambulansen er allerede på vei".

Hold deg tilgjengelig mens du venter, og bruk aktiv lytting. Hvis du er mottakelig, vil du til og med være i stand til å oppdage og observere behov som ikke er verbalisert, og som letter deres uttrykk.