Hvordan megle en konflikt, i 5 trinn

Mange av problemene mennesker har å gjøre med feil i måten vi kommuniserer på. Derfor er det viktig å vite hvordan man skal megle en konflikt.; noe så enkelt kan brukes i mange situasjoner der mennesker i konflikt har flere interesser til felles enn de innser.

I denne artikkelen vil vi se noen grunnleggende tips for å formidle konflikter, tvister og sammenstøt som kan oppstå på jobben, i familien, på gaten, etc.

• Relatert artikkel: "12 tips for bedre å håndtere parargumenter"

Hvordan megle en konflikt i 7 trinn

Følg disse retningslinjene for best å møte utfordringen med å formidle en konflikt. Husk at hvert tilfelle er unikt, og mye av suksessen du vil ha, vil avhenge av din evne til å tilpasse strategien din til den spesifikke konteksten du vil gripe inn i.

1. Det grunnleggende for å komme i gang

Det er viktig at du fra første stund følger disse grunnleggende retningslinjene som du kan bruke gjennom denne meklingsprosessen.

Ta hensyn til hva de vet om deg

Megler menneskene du bruker meg for å kjenne deg? Hva vet de om deg og dine meninger eller tro?

Hvis svaret på det første spørsmålet er "nei", må du presentere deg selv og gjør intensjonene dine klare, som ikke er noe annet enn å hjelpe de involverte partene med å nå en løsning på konflikten som skader både så lite som mulig eller til og med gagner dem.

Når det gjelder det andre spørsmålet, hvis de allerede kjenner deg, bør du analysere om noen av partene involvert i tvisten kan mistenke at dine meninger eller sympatier er på partiets side som oppfattes som fiende. I noen tilfeller, til og med Det kan være negativt at noen i utgangspunktet tror at du kommer til å være på deres sideså snart du vil bli frustrert over å finne det ikke nødvendigvis. Derfor må du bevise at du tar rollen som mekling på alvor ved å vise at du kan forstå (men ikke nødvendigvis dele) hver parts synspunkt.

Vær tydelig med målene dine og erkjenn konflikten

Når det gjelder mekling er det veldig viktig å være tydelig på at du må prøve ikke har en unnvikende holdning til denne typen problemer. Selv om du ikke krangler eller angriper, dømmer eller kritiserer andre, må du benytte deg av selvsikkerhet for å vise at du er noen i samme hierarkiske posisjon som resten. Du må kommunisere gjennom talen din og det ikke-verbale språket at du vet at det er en konflikt, og at du vet at menneskene du har å gjøre med vet det også.

Det betyr at du ikke trenger å late som ingenting er galt, eller innta en nedlatende eller altfor optimistisk holdning, som om tvisten ikke var reell.

Uttrykk en seriøs, men forsonende holdning

Generelt sett må tonen din være seriøs, men ikke kutte, og det ikke-verbale språket ditt må være åpent og ganske avslappet, slik at denne holdningen i det minste smitter litt. Også, hvis du ser at folk som har en konflikt dele noe av deres ikke-verbale språk som ikke har noen fiendtlige implikasjoner, det er bra at du etterligner det subtilt; for eksempel å lene deg frem i stolen din, i stedet for å lene deg helt på ryggstøtten.

2. Ta deg litt tid til å roe deg ned

Mange ganger er det viktig først og fremst å hjelpe de som argumenterer for å roe seg. For å gjøre dette gjør han det klart at dette øyeblikket er viet nettopp til det, å være i stillhet, fri fra plikten til å forklare hva som skjer, til et punkt der roen er gjenvunnet nok til å delta i en konstruktiv dialog.

Dette, i tillegg til å ha en fysiologisk effekt på tilstanden til mennesker (forårsaker blant annet hjertefrekvensen til å synke litt og ikke så aggressiv), har den psykologiske kraften til å representere slutten på uhemmet sinne og begynnelsen på laceration.

3. La dem uttrykke seg

Etter at du har presentert deg selv om nødvendig, er det på tide for hver part å si hva som skjer.

Arbeidet ditt må støttes fullt ut av det menneskene som diskuterer uttrykker, ikke noe du går å si må sees på som en pålegg plassert i sentrum av debatten på en måte grunnløs. Derfor er det viktig å la dem uttrykke seg, veksle og be dem forklare hva de vil og hva som plager dem. Dette må gjøres etter at alle er enige høyt om to regler: ikke avbryt og ikke respekter.

4. Omformere det du hører, konstruktivt

Etter å ha lyttet til hver del, bør du forklare med dine egne ord hva du synes er synspunktet til hver del, men stripping dette innholdet av de elementene som genererer konfrontasjon, som anklagene og kritikken til den andre.

På denne måten vil hver lytte til den andres synspunkt, men i mer nøytrale og potensielt fornuftige termer.

5. Se etter en halvveis løsning

Det trenger ikke være at begge parter tar en del av det de ønsket fra begynnelsen; det kan være en helt annen ting. Poenget er at ingen av de involverte føler seg ydmyket eller tydelig taper. Legg forslag, og prøv å ikke legge på bordet en løsning som er akkurat det en av partiene foreslår.