Å si uten å si: 8 nøkler for bedre kommunikasjon

Vi er fordypet i den såkalte "era of communication". Teknologi utvikler seg med stormskritt for å prøve å svare på våre kommunikasjonskrav og Vi finner flere og flere enheter som letter dette arbeidet: smarttelefoner, datamaskiner, tabletter,...

Hver dag har vi flere ressurser for å få en melding til andre mennesker, men til tross for all teknologisk hjelp er det ikke en enkel oppgave å overføre en melding riktig. Å kommunisere bedre blir mer og mer forvirrende foran så mange teknologiske kanaler å uttrykke seg gjennom.

La oss tenke et øyeblikk på helsepersonell, psykologer, politi, rettsarbeidere eller personer som jobber med utsatte grupper at de ved en eller annen anledning i utviklingen av sitt yrke kan bli tvunget til å kommunisere informasjon som ikke er lett å overføre til andre mennesker. Ville de være i stand til å formidle et budskap uten å legge igjen en del av seg selv i det? Eller, enda viktigere, hva som ville skje hvis de bare tok hensyn til meldingen og de vil ikke verdsette resten av elementene i kommunikasjon?

• Du kan være interessert: "Selvhevdelse: 5 grunnleggende vaner for å forbedre kommunikasjonen"

Kommunikasjon er mer enn ord

Kommunisere er mer enn å si noe, innebærer mye mer enn bare ord. Enten vi er klar over det eller ikke, ikke bare er budskapet vi ønsker å formidle, det er også måten vi formidler det budskapet på. Kommunikasjon inkluderer flere handlinger samtidig: nærhet, evne til å lytte, å vise empati og forståelse.

Kommunikasjonsspesialisten bruker kroppsspråket sitt for å hjelpe meldingen med å komme gjennom tilstrekkelig for mottakeren, og det er disse kroppslige ressursene som gir den tilstrekkelig følelse og betydning til tale.

På den ene siden, vi har ikke-verbalt språk (holdning når du snakker, bevegelser mens du snakker, ansiktsuttrykk og øyekontakt, blant mange andre elementer) og på den andre vi har de paraverbale elementene i språket (intonasjon av stemmen, pauser eller vekt når vi snakker, rytme som vi uttaler vår tale, stillhet, klang og volum av stemmen osv.) som favoriserer uttrykket for vår holdning, følelser og følelser når respekt.

Paraverbal kommunikasjon motiverer mottakeren og hjelper ham til å være oppmerksom på talen, slik at den kan behandle informasjonen og favoriserer endring av svinger i høyttalerne.

• Du kan være interessert: "De 5 praktiske nøklene til å mestre ikke-verbalt språk"

Tips for å kommunisere bedre

For å forbedre kommunikasjonsferdighetene dineVel, du må huske på at kommunikasjon er mye mer enn det du sier gjennom ord. Dette er noen nøkler som vil hjelpe deg med å komme deg videre.

1. Oppretthold en avslappet og avslappet holdning

Når vi er anspente personen som skal motta meldingen oppfatter det og reagerer på staten vår ved å sette seg i beredskap. For å gjøre dette, kast skuldrene bakover, ikke krysse armene dine (det er vanligvis aggressivt for mottakeren), se inn i øynene og fremfor alt, vis et vennlig smil, det vil bidra til å slappe av atmosfæren.

2. Lytter

Like viktig som budskapet som skal overføres, er følelsene og bekymringene det genererer hos personen som lytter. Hvis vi ikke lar mottakeren uttrykke seg, forverres kommunikasjonen. Få den andre til å føle seg forstått, hørt og gyldig.

3. Bruk en myk og avslappet stemme

Fremfor alt, i møte med vanskelige nyheter eller nyheter som kan generere voldelige reaksjoner, det er viktig å opprettholde en rolig tone og glatt, som letter kommunikasjonen og hjelper den andre personen til å roe seg ned og lytte til resten av meldingen.

4. Vær konkret, ærlig og oppriktig

Ikke ta omveier for å overføre informasjonen, mottakeren oppfatter motviljen mot å gi beskjeden og øker bekymringen, noe som gjør kommunikasjonen vanskelig. Hvis mottakeren oppfatter at du overfører informasjonen direkte og oppriktig vil sette pris på gesten.

5. Ikke døm

Det er viktig at mottakeren ikke føler seg bedømt under talen, bruk ordene dine nøye og ikke-verbalt og paraverbal språk. Forbedring av kommunikasjonen består også i å gjøre den mer flytende, og denne nøkkelen vil hjelpe deg med å gjøre det, og eliminere barrierer.

6. Spør om du ikke forstår

Kvaliteten på talen avhenger av å vite hva som blir bedt om oss. På samme måte er det viktig å tillate oss å innse at det er tider at vi ikke vil kunne gi et riktig eller adekvat svar fordi det er utenfor vår kontroll eller kunnskap. Dette hjelper oss også til å vise et nærhetsbilde som favoriserer kommunikasjon.

7. Evaluer følelsene dine 

Når vi blir tvunget til å gi en melding som vi ikke er enige med, eller som gir oss ubehag, vi overfører disse følelsene til mottakeren, å kunne overføre disse følelsene til ham.

8. Fremhev positive aspekter

Fremhev gunstige aspekter og fremfor alt avslutt talen med disse aspektene, hjelper med å styrke mottakeren til å møte situasjonen der han befinner seg.

Den samme meldingen, millioner av muligheter

Den samme meldingen kan ha et utall forskjellige betydningerNår vi overfører det, gir vi det en del av oss selv. Hver melding bærer med seg et personlig stempel som er iboende for personen som overfører det, og hva som gjør det unikt i hendene på forskjellige mennesker.

Hvis vi tar eksemplet med fagpersoner som står overfor den vanskelige oppgaven med å overføre sensitiv informasjon til andre mennesker, kan vi forstå viktigheten av en god kommunikasjon, og det er viktig at avsenderen tar seg av de ikke-verbale sidene ved kommunikasjonen, slik at de følger og beriker budskapet som overføres.

• Du kan være interessert: "Hvordan gjøre en god muntlig presentasjon i 12 trinn"