Zarządzanie konfliktami w sieciach społecznościowych i WhatsApp

Bez wątpienia zanurzony w świecie technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT), Media społecznościowe oraz różne aplikacje do obsługi wiadomości błyskawicznych – wśród nich i przede wszystkim, WhatsApp- zmieniły komunikację między ludźmi.

Dziś obserwujemy jak Z dowolnego urządzenia mobilnego możemy w wygodny, szybki i natychmiastowy sposób wymieniać opinie, projekty i informacje. Jednak jego pojawieniu się, akceptacji i integracji ze społeczeństwem nie towarzyszyła świadomość, świadomość, która warunkuje prawidłowe, wydajne i efektywne wykorzystanie w procesy komunikacyjne, powodujące konflikty w środowisku wirtualnym, które wymagają strategii rozwiązywania, które promują przestrzeń do refleksji, szacunku i pewność siebie.

Konflikty interpersonalne, które generują korzystanie z sieci społecznościowych

Żyjemy zatem na społecznym etapie wielkiego postępu technologicznego, który w jakiś sposób zapomniało, że proces komunikacji jest przekazywanie i odbiór pomysłów, informacji i komunikatów, w których nie wystarczy pisać, należy brać pod uwagę nie tylko aspekty kultura społeczeństwa i cechy tworzących ją grup, ale także postawy, ruchy ciała, ekspresja łatwe itp. Mówimy o znaczeniu 

komunikacja niewerbalna.

Komunikacja niewerbalna, która zgodnie z istniejącymi badaniami stanowi 50% wpływu i treści przekazu, w porównaniu do zaledwie 10% treści werbalnych -Pozostałe 40% przeznacza się na komunikację parawerbalną- co pokazuje nam brak ciała i formy w tych nowych wirtualnych formach komunikacji, gdzie możliwości „błędu” w swojej intencjonalności, mogą prowadzić do konfliktów, modulowanych przez stany emocjonalne, sytuacje i cechy intrapersonalne ich odbiorca.

5 wskazówek, jak unikać dyskusji i konfliktów w mediach społecznościowych

Na tej podstawie zadajemy sobie pytanie jakich narzędzi i/lub kluczy możemy użyć od osobistego, własnego, do odpowiedniego i zoptymalizowanego użytkowania, które zmniejszają ryzyko z tym związane.

Proponowane przez nas proste kroki pomogą Ci oczywiście osiągnąć cel, do którego dążymy: efektywną komunikację w środowiskach wirtualnych promujących osobiste i grupowe przestrzenie spotkań.

1. Unikaj dyskusji, interpretacji i rozmów oceniających

Ograniczenia, jakie stwarzają sieci społecznościowe i komunikatory internetowe, związane z brakiem nawiązanie do elementów niewerbalnych i parawerbalnych zniekształca intencjonalność, treść i cel wiadomość. Powszechnie obserwuje się, jak krzyżowanie się oskarżeń, obelg i sądów wartościujących na temat opinii wyrażanych w tym medium obejmuje konflikty przeniesione do sfery osobistej i bronione jako „atak” na samoocenę, wiara i tożsamość.

• Rada: Prostą zasadą, aby tego uniknąć, jest zadanie sobie pytania – gdyby ta osoba była obecna – twarzą w twarz – czy powiedziałaby „u” lub czy wyraziłaby to samo, co wirtualnie?

2. Rozpoznawanie stanów emocjonalnych i dyspozycyjność

Zatrzymaj się na kilka minut, aby rozpoznać emocje, jakie budzą w nas określone treści i komunikaty rozładowywane w sieci i/lub urządzenie mobilne, pozwala nam wiedzieć, od czego zaczynamy emocjonalnie i jaki może być wynik procesu komunikacji. Zdrowym rozsądkiem jest przewidzieć, że jeśli jesteśmy zdenerwowani, zajęci, niespokojni lub niedostępni na to „spotkanie”, nieuchronnie wpłynie to na treść wiadomości i jej rozwiązanie.

• Rada: Kluczem w tym względzie jest szacunek i dbanie o siebie, poświęcenie kilku minut na uspokojenie stanu emocjonalnego, branie odpowiedzialności tego samego i konsekwentnie działamy w oparciu o zasadę „po co”, w której niejako dbamy o nasze potrzeby i opinie stanowczy.

3. Szanuj czasy, harmonogramy i monitoruj niecierpliwość

Fakt, że natychmiastowość w procesie komunikacji sieci społecznościowych i aplikacji jest jego podstawowym założeniem, nie oznacza, że ​​jego uwaga-reakcja zachowuje tego samego ducha. Wzajemność nie jest obowiązkiem, to osobisty wybór, który należy uszanować i otoczone szczególną opieką.

• Rada: Tak jak nie dzwonilibyśmy ani nie brali udziału w spotkaniu roboczym o 03:00 rano, wysyłając sprawy osobiste lub zawodowe w znormalizowanych okresach odpoczynku bez charakteru awaryjnego, jest to niezbędne do dobrego wykorzystania TIK.

4. Interakcje twarzą w twarz

Wzrost wykorzystania aplikacji WhatsApp w kontaktach międzyludzkich, ze szkodą dla tego ostatniego, jest alarmujący. Odrębną kwestią jest zajęcie się potrzebą badań podłużnych, które pokazują jej występowanie i prawdopodobną prognozę niewłaściwego stosowania. Biorąc jednak pod uwagę artykuł, który nas dotyczy, musimy pamiętać, że istotą procesu komunikacyjnego jest przede wszystkim „doświadczanie”, „życie”, miejsce, w którym uczymy się zidentyfikować stany emocjonalne i wzmocnić aspekty psychologiczne, których można się nauczyć tylko w relacjach społecznych „wspólnych osobiście” znaczący.

• Rada: Bardzo pożądane jest pozostawienie ciągłego przeglądu statusu i wiadomości w interakcjach i / lub spotkaniach towarzyskich „twarzą w twarz”; W tym celu możemy wyciszyć urządzenie, wyłączyć je lub zakomunikować wcześniej, że oczekujemy nieuniknionego połączenia. W ten sposób ułatwiamy naszemu rozmówcy, że interesuje nas jego przekaz, w którym uczestniczy, unikając „złego wrażenia” lub „brak zainteresowania” warunkujący przyszłe wydarzenia czy wręcz konflikt interpersonalny w komunikatywnym tu i teraz.

5. Typologia wiadomości

Nie wszystkie treści komunikacyjne wyrażone literami, emotikonami lub ograniczonymi znakami, wskazane jest, aby przekazać je naszemu rozmówcy, za pośrednictwem kanałów wirtualnych. W związku z tym wysyłanie wiadomości o treści emocjonalnej jest aspektem, o który należy zadbać i zająć się nim ze szczególnym naciskiem.

• Rada: Jeśli znajdziemy się w sytuacji, w której musimy asertywnie bronić pomysłu, stanowiska lub osobistego pytania, jest to wskazane osobista uwaga - jeśli to możliwe w pierwszej kolejności - połączenie głosowe telefoniczne, a w przypadku braku powyższego, transmisja wiadomości tekstowej, w której wyrażamy potrzebę „porozmawiania” o aspekcie, którym należy się zająć osobiście i za pomocą środków odpowiedni. Dzięki temu unikamy interpretacji poprzedzających rozwiązanie konfliktu lub stanów osobowo-socjalno-pracowniczych.

Ostatnia myśl

Szereg sytuacji i wskazówek, które można podsumować w jednym kluczowym punkcie: zastosuj zdrowy rozsądek.

Stosowanie tego samego, z uwzględnieniem wiedzy, przekonań i zachowań społecznych społeczności, którą zamieszkujemy, w sposób rozważny i logiczny, poprowadzi nas do komunikowania się poprzez ICT w rozsądny sposób, z jasnymi celami, faworyzując przestrzenie do rozwoju, spotkań i zabawy, z poszanowaniem ograniczeń i promowaniem dobrego samopoczucia i spójności grupy.