5 kroków do rozwiązania konfliktów z inteligencją emocjonalną

Kiedy myślimy o konfliktach, myślimy o wielkich „problemach” ludzkości: kryzysach dyplomatycznych, wojnach, walkach klasowych, konfrontacjach religijnych itp.

Ale konflikt jest również częścią życia każdej osoby „pieszo”: jest to coś wrodzonego człowiekowi przez sam fakt życia. Od momentu wstania do pójścia spać przez cały dzień napotykamy różne konflikty.

• Powiązany artykuł: „28 rodzajów komunikacji i ich cechy”

Jak najlepiej radzić sobie z konfliktami?

Konflikt to konfrontacja, spór między dwiema lub więcej stronami. Można powiedzieć, że istnieją dwa główne powody, dla których aktywują się konflikty: kiedy każdy z Strony konfliktu mają inną potrzebę, która koliduje z potrzebą drugiej strony lub inni; a gdy jeden próbuje sprawić, by drugi zobaczył sytuację z własnej perspektywy i percepcji bez brania pod uwagę że ta sama „rzeczywistość” z pewnością będzie postrzegana przez innych w inny sposób w oparciu o ich przekonania i wartości.

Bez względu na przyczynę konfliktu, dyskomfort wynikający z braku zrozumienia generuje u stron przeciwnych

frustrację, złość, a nawet złość, które czasami wywołują nieudane działania (krzyki, wyrzuty, złe gesty...), które uniemożliwiają rozwiązanie konfliktu i go zaostrzają.

Ale konflikty występują nie tylko między ludźmi (w parach, między szefami a pracownikami, między rodzeństwem itp.), ale także nie należy zapominać o konfliktach stażyści, którzy są dokładnie tacy sami: osoba musi wybierać między dwiema potrzebami i nie jest w stanie pogodzić się bez frustracji (pójść pobiegać lub zostać w sofa; wracaj do pracy lub korzystaj z rozrywki w Internecie itp.).

• Możesz być zainteresowany: „Zarządzanie emocjami: 10 kluczy do opanowania emocji”

Jak zwykle rozwiązuje się konflikt?

Tradycyjnie, niezależnie od rodzaju konfliktu, Zwykle są one rozwiązywane na jeden z tych 3 sposobów.

1. Unikanie

Zignoruj ​​to, odpuść sobie, myśląc, że konflikt sam zniknie. W rzeczywistości pozostaje w stagnacji, rośnie i generuje toksyczność.

• Możesz być zainteresowany: „Rozwiązywanie konfliktów: kryzys czy ukryte możliwości?”

2. Konfrontacja

Uwolnij gniew i konfrontację, aby dać upust frustracji. Ale prawda jest taka nawet jeśli jedna ze stron zwycięży i ​​wydaje się, że konflikt się skończył, powstały straty uboczne co z kolei stworzy nowe problemy.

3. Negocjacje (dialog)

Zobacz, czego chcą partia A i partia B i zawrzyj porozumienie, w którym obie strony osiągną wygraną (znaną wygraną). Oboje wygraliśmy, ale żaden z nich nie odniósł wielkiego zwycięstwa. Chociaż istnieje pewne niezadowolenie z tego, że nie „zarobiłeś więcej”, negocjacje nie generują strat ubocznych, jak w poprzednim przypadku.

• Powiązany artykuł: „14 najlepszych umiejętności negocjacyjnych”

Jak sprowadzić konflikt do negocjacji z Inteligencji Emocjonalnej?

Biorąc pod uwagę te trzy punkty, kluczem do inteligentnego rozwiązania konfliktu jest stawienie im czoła poprzez dialog i negocjacje.

Problem w tym, że ignorancja w zarządzaniu emocjami (co nazwałoby się brakiem inteligencji emocjonalnej) powoduje, że nie wiadomo, jak je kanalizować konflikt w kierunku negocjacji bez uprzedniego doprowadzenia do któregokolwiek z innych punktów rozwiązania To samo.

Oto 5 kluczowych kroków, które możesz wykonać, aby rozwiązać konflikty, stosując inteligencję emocjonalną.

1. Zidentyfikuj problem, co powoduje konflikt

Nie odnosimy się do identyfikowania odczuć, które generuje (dyskomfort, złość, smutek...), ale jaki jest problem, który tak naprawdę jest podstawą konfliktu?. Wyobraź sobie, że we wspólnym mieszkaniu dwoje ludzi nieustannie się kłóci, ponieważ jedna osoba zawsze zostawia swoje rzeczy pomiędzy, a druga jest zbyt wymagająca, jeśli chodzi o posiadanie wszystkiego na swoim miejscu. Oczywiste jest, że głównym problemem jest tutaj porządek w domu.

• Możesz być zainteresowany: „Co to jest inteligencja emocjonalna?”

2. Przyjazne podejście

Może to być najważniejszy krok ze wszystkich: wiele konfliktów nie zostaje rozwiązanych, ponieważ ten krok jest całkowicie ignorowany. Wygodnie jest eliminować bariery i komunikować się z naszym rozmówcą (lub ze sobą) z życzliwej i nienagannej perspektywy.

Na przykładzie konfliktu między współlokatorami o porządek, rozmowa z drugą osobą z życzliwością i szacunkiem wyglądałaby mniej więcej tak: „Jesteś osobą, która współpracuj szybko, gdy tylko o to poproszę, ale czasami… ”, zamiast„ atakować „bezpośrednio z” jest to, że zawsze zostawiasz wszystko w bałaganie i nie martw się o każdy".

3. Znajdź odpowiedni czas i miejsce

Jeśli złość jest na poziomie stratosferycznym, nagromadziło się zmęczenie lub znajdujemy się na środku ulicy, to nie jest czas na negocjacje.

Musimy czekać na okazję, w której strony będą otwarte, bo w przeciwnym razie komunikacja nie będzie nic warta. Ale nie myl czekania z unikaniem. Nie pozwól, by mijały dni, ale godziny.

• Powiązany artykuł: „Typy przywództwa: 5 najczęstszych typów przywódców”

4. Szukaj wspólnej pozytywnej intencji

Za potrzebami każdej osoby w konflikcie kryje się wspólna pozytywna intencja i musisz tego poszukać. Musisz zadać sobie pytanie „po co”.

Kontynuując nasz przykład współlokatorów, problemem, który generuje konflikt, jest porządek. Jeden z nich jest bałaganiarski, a drugi uporządkowany i tu powstaje konflikt. Ale co sprawia, że ​​jeden jest bałagan, a drugi nie? W obu przypadkach pozytywną intencją jest, aby czuć się komfortowo w domu: niechlujny żyje wygodnie w chaosie, a porządkowy chce, aby wszystko zebrane było zrelaksowane tam, gdzie mieszka.

• Możesz być zainteresowany: „Przyszłość coachingu: 5 trendów do rozważenia”

5. Negocjacja potrzeb

Po wykonaniu powyższych kroków możliwe będzie osiągnięcie tego punktu negocjacji. Obie strony będą mogły trochę ustąpić, aby pozytywna intencja każdej z nich, ich potrzeba, poczuły się zaspokojone i konflikt został rozwiązany.

Tak więc w przypadku naszych współlokatorów można dojść do porozumienia, aby starać się utrzymać maksymalny porządek w pomieszczeniach powszechne, takie jak salon lub kuchnia, ale możliwość utrzymania każdego w swoim pokoju i łazience w takiej kolejności, w jakiej chcieć.

Podsumowując...

Te kroki są bardzo proste i niezwykle skuteczne w kończeniu wszelkiego rodzaju kłótni i konfliktów bez tworzenia nowych i bez zwiększania frustracji, ale problem polega na tym, że Rozwój Inteligencji Emocjonalnej, klucz, w którym można je z powodzeniem spełnić, jest wciąż nierozstrzygniętym problemem dla dużej części populacji.

W naszej szkole inteligencja emocjonalna jest badana w większości naszych formacji, aby nasza uczniowie stają się ludźmi nie zniewolonymi swoimi emocjami i potrafią w pewien sposób radzić sobie z konfliktami efektywny.