5 poziomów konfliktu (i ich charakterystyka)

Każdego dnia wiele osób ma do czynienia z różnego rodzaju konfliktami iz niektórymi osobami o różnych osobowościach i punktach widzenia. Z drugiej strony rozwiązywanie tych konfliktów, jeśli jest prowadzone we właściwy sposób, może dać możliwość poprawy relacji i dążenia do postępu.

W głównych klasyfikacjach możemy wyróżnić 4 różne poziomy konfliktu: konflikt intrapersonalny, interpersonalny, intragrupowy i międzygrupowy. Jednak niektóre klasyfikacje obejmowały piąty poziom konfliktu, konflikt międzyorganizacyjny.

W tym artykule wyjaśnimy, z czego składa się każdy z poziomów konfliktu o których właśnie wspomnieliśmy, a także przedstawimy kilka sposobów zarządzania nimi.

• Powiązany artykuł: „11 rodzajów przemocy (i różne rodzaje agresji)”

Jakie są cechy konfliktu?

Słowo konflikt pochodzi od łacińskiego „conflictus”, które składa się z przedrostka „con-” (unia, konwergencja) i imiesłowu „fligĕre” (flictus=blow), więc mówilibyśmy o „przewrocie między kilkoma” lub „wspólnym zamachu stanu”, aby konflikt stał się rodzajem procesu sądowego, czyli zderzeniem z opozycji różnych stanowisk. Warto również wspomnieć, że konflikt słów według słownika RAE ma następujące definicje:

• Walka walka walka.
• Konflikt zbrojny.
• Niefortunna sytuacja i której wyjście jest skomplikowane, kłopoty.
• Kwestia dyskusji, pytanie, problem.
• Współistnienie szeregu sprzecznych ze sobą tendencji u tej samej osoby.
• Najtrudniejszy i najbardziej brutalny moment podczas bitwy.
• W stosunkach pracy odnosi się do sporu między pracownikami (konflikt zbiorowy).

Jak widać, istnieje wiele definicji wyjaśniających konflikt słowny. W tym artykule skupimy się głównie na czwartej definicji (kwestia do dyskusji), w piąty (sprzeczności u tej samej osoby) i siódmy (konflikt w stosunkach pracy).

• Możesz być zainteresowany: „Czym jest psychologia społeczna?”

poziomy konfliktu

Teraz, gdy zobaczyliśmy, na czym polega konflikt, Zamierzamy ujawnić różne poziomy konfliktu, które możemy znaleźć (intrapersonalne, interpersonalne, intragrupowe i międzygrupowe), według głównych klasyfikacji; chociaż w niektórych możemy również znaleźć piąty poziom, międzyorganizacyjny (ten ostatni zwykle znajduje się wewnątrz kategorii konfliktu na poziomie międzygrupowym w tych klasyfikacjach, w których brane są pod uwagę tylko 4 poziomy konfliktu. konflikt). Następnie wyjaśnimy, z czego składa się każdy z nich.

1. Konflikt intrapersonalny

Pierwszy z poziomów konfliktu, który możemy znaleźć, to intrapersonalny, który jest używany w odniesieniu do konfliktów, które dotyczą tylko jednej osoby; będąc sporem wewnętrznym. Wspomniany konflikt może wynikać z własnych emocji, myśli, pomysłów, predyspozycji i/lub wartości danej osoby., aby konflikt mógł rozpocząć się w momencie, gdy osoba ta znajdzie się w dylematach, w których powinna wybrać między tym, co „powinien” a tym, co „naprawdę chciałaby zrobić”.

Gdy zamierzamy rozwiązać konflikt intrapersonalny, należy mieć na uwadze szereg przesłanek: podążaj i zawsze pamiętaj o własnych wartościach i przeanalizuj, czy są one zgodne z zasadami firmy, dokładnie zapoznaj się z polityką firmy, zapisz radę wraz z listą zalet i wad związanych z jednocześnie chodzi o poszukiwanie różnych dostępnych opcji rozwiązania konfliktu i na podstawie tego wszystkiego spróbować wybrać najlepszą opcja.

W razie potrzeby najlepiej poszukać fachowej pomocy, która może nas poprowadzić w tym procesie i do tego wiele osób ma pracowników, którzy zajmują się tym w dziale kadr w celu poprawy środowiska pracy, zwiększenia dobrostanu pracowników, pomóc pracownikom znaleźć się w optymalnych warunkach do satysfakcjonującego wykonywania ich obowiązków w firmie firma itp.

• Powiązany artykuł: „28 rodzajów komunikacji i ich cechy”

2. Konflikt na poziomie interpersonalnym

Innym poziomem konfliktu, który możemy znaleźć, jest ten interpersonalny, który pojawia się, gdy dwie lub nawet więcej osób w organizacji ma spór lub spór w określonej sprawie związane z dziedziną pracy, w której pracują lub jak osiągnąć określone powiązane cele. Ponadto ten rodzaj konfliktu mógł wystąpić nawet w przypadkach, w których jedna ze stron nie zdawała sobie sprawy, że konflikt rzeczywiście istnieje.

Próbując rozwiązać konflikt interpersonalny, należy zacząć od zdefiniowania i przeanalizowania prawdziwego konfliktu, zawsze umieszczając go w kontekst, aby zobaczyć, jak wpłynęło to na każdą ze stron konfliktu, a także jak to wszystko może wpłynąć na projekt organizacja. Po wykonaniu wszystkich powyższych czynności, należy szukać różnych opcji rozwiązania konfliktu, oferowanie wszystkim zaangażowanym osobom możliwości wyrażenia swojego punktu widzenia a tym samym być w stanie znaleźć rozwiązanie korzystne dla wszystkich stron i organizacji.

• Możesz być zainteresowany: „Asertywność: 5 podstawowych nawyków usprawniających komunikację”

3. konflikt wewnątrzgrupowy

Konflikt wewnątrzgrupowy to kolejny poziom konfliktu i rozwija się, gdy dochodzi do sporu, jest niezgoda lub sprzeciw między dwiema lub więcej osobami, które pracują w tej samej grupie w organizacji lub firmie dla wspólnego celu, mając więc szeroki wachlarz opinii i perspektyw w tej sprawie.

Źródłem problemu w tego typu sprawach nie jest to, że istnieje duża różnorodność opinii i perspektyw, ale to, że część grupa nie bierze pod uwagę innych i odwrotnie, aby trudniej było osiągnąć porozumienie w celu osiągnięcia celów wspólny.

Innym czynnikiem, który często wpływa na rozwój konfliktów wewnątrzgrupowych jest fakt, że istnieje duża dysproporcja między osobowościami różnych członków grupy, co nie jest oznacza to, że spory nie mogą zostać rozwiązane i osiągnięte porozumienie korzystne dla wszystkich członków grupy, a tym samym dla firmy i organizacji, dla której pracujesz

Konflikty wewnątrzgrupowe Powinny zostać rozwiązane, zaczynając od dyskusji w zespole lub grupie roboczej w celu przeanalizowania, co jest przyczyną prawdziwego konfliktu i jak odbierają go różne zaangażowane strony. Po przeanalizowaniu możesz przystąpić do opracowania burzy mózgów na temat zalet i wad. wady różnych punktów widzenia z ich odpowiednimi rozwiązaniami w celu przyspieszenia projektu wspólny. Wreszcie należy podjąć decyzję, która może przynieść korzyści całej grupie i która nie powoduje nowych konfliktów.

Bardzo ważne jest, aby istniał konsensus grupowy lub przynajmniej, aby wszystkie punkty widzenia były brane pod uwagę i aby decyzje nie były podejmowane bez uwzględnienia żadnej z części grupy.

4. konflikt międzygrupowy

Konflikt międzygrupowy jest jednym z poziomów konfliktu i obejmuje poważny spór lub spór między różne grupy w ramach większej organizacji lub nawet wśród tych, którzy nie mają tych samych celów lub celów w ogólny.

Jeśli chodzi o rozwiązywanie konfliktów międzygrupowych, można zacząć od debaty, w której każda z zaangażowanych stron w konflikcie wyeksponować swoje punkty widzenia i przeanalizować problemy, które powstały i mogą zniknąć pojawiające się. Kolejnym ćwiczeniem, które może pomóc, jest: przeniesienie części członków każdej z grup do innej grupy, która ma inny punkt widzenia, aby mogli zobaczyć inną perspektywę do twojego, aby rozwiązać problem.

Wreszcie, należy przeprowadzić burzę mózgów, aby znaleźć rozwiązania, które mogą mieć jak największy pozytywny wpływ na wszystkie strony zaangażowane w konflikt i oczywiście organizację, w której pracują, aby kontynuować ewolucję w kierunku postęp. Aby znaleźć rozwiązanie, możesz przeprowadzić głosowanie w celu przeanalizowania zainteresowania każdej ze stron różnymi zaproponowanymi rozwiązaniami.

• Powiązany artykuł: "8 strategii poprawy środowiska pracy Twojej firmy"

5. Konflikt na poziomie międzyorganizacyjnym

W niektórych klasyfikacjach dotyczących poziomów konfliktu możemy znaleźć piąty poziom, ten, który występuje na międzyorganizacyjny, który polega na sporze lub konflikcie między dwiema lub więcej organizacjami, które zwykle należą do tej samej branży. Te konflikty między organizacjami mogą być różnego rodzaju, jak widać poniżej.

5.1 Merytoryczny konflikt międzyorganizacyjny

Ten rodzaj konfliktu powstaje, gdy istnieje: fundamentalna różnica zdań między dwiema lub więcej organizacjami, które są zaangażowane w spór. Na przykład możemy mówić o konflikcie z powodów etycznych, takich jak kwestia leczenia zwierząt, aby firma lub organizacja mogła wejść w konflikt z inną, która przeprowadza serię eksperymentów z Zwierząt.

5.2 Kulturowy konflikt międzyorganizacyjny

W tym przypadku mówilibyśmy o konflikcie wynikającym z szeregu sporów pomiędzy dwiema lub większą liczbą firm opartych na pragnieniach i potrzebach kulturowych, chociaż tego typu konflikty dość często są wynikiem podstawowego nieporozumienia.

Z drugiej strony konflikty międzyorganizacyjne mogą powstać z wielu różnych powodów, takich jak konflikty interesów, wątpliwe płatności przez inna firma, relacje z dostawcami, dystrybutorami i klientami, nieuczciwa konkurencja lub nawet z powodu pewnych relacji z rządami m.in. Powoduje.

Podczas próby rozwiązania konfliktów między organizacjami, dobre mediacje między różnymi organizacjami za pośrednictwem kogoś kto jest w stanie promować otwarty dialog na rzecz zrozumienia między różnymi stronami zaangażowanymi w konflikt, może być? kluczowy. Czasami jednak niektórym organizacjom jest bardzo trudno osiągnąć porozumienie z różnych powodów (np. np. interesy ekonomiczne, ideologia, względy etyczne itp.), więc mogą tylko rozwiązać lub rozstrzygnąć spór na drodze sądowej. Zdarzają się nawet przypadki, w których niektóre organizacje są w ciągłym konflikcie.

Z drugiej strony kierownictwo każdej z organizacji zaangażowanych w konflikty międzyorganizacyjne lub nawet przed którymkolwiek z nich różne poziomy konfliktu mogą być przydatne w promowaniu dobrego samopoczucia i zdrowia organizacyjnego i zawodowego w celu zarządzania odpowiednio możliwych konfliktów na poziomie międzyorganizacyjnym, zwracając szczególną uwagę na różne czynniki psychospołeczne, które mogą: kryć się.