Zachowania przynoszące skutki odwrotne do zamierzonych w pracy: czym są i jakie są ich cechy

Chociaż logiczne jest myślenie, że wszyscy pracownicy zawsze będą działać zgodnie z interesami firmy, nie zawsze tak jest.

Dowiedzmy Się Jakie są nieproduktywne zachowania w pracy?, czym charakteryzuje się ten typ zachowań, w jakich kontekstach występuje oraz kim są osoby najbardziej skłonne do jego popełniania.

• Powiązany artykuł: „Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością”

Jakie są nieproduktywne zachowania w pracy?

Zachowania kontrproduktywne w pracy to właśnie te zachowania świadomie i celowo realizowane przez niektórych pracowników, które kolidują wprost z interesami firmy, generując w ten sposób szkody lub straty na dowolnym poziomie. Takie zachowanie może być odosobnionym zdarzeniem lub stałą, która kończy się przyjęciem bardzo poważnych kwot pod względem kosztów naprawy spowodowanych szkód.

W zależności od rodzaju postępowania i intensywności sabotażu przeprowadzonego przez pracownika, firma może stanąć w obliczu nieprzewidzianego zdarzenia gospodarczego, bezpośrednio, ponieważ musi wymienić lub naprawić elementy, które zostały uszkodzone w wyniku zachowania danego pracownika, lub pośrednio, ponieważ przestał generować określoną bogactwo. Oba przypadki dotyczą straty, która generuje szkodę dla firmy.

I Nie chodzi tylko o straty ekonomiczne, ale kontrproduktywne zachowania w pracy generują również poważne problemy wizerunkowe, ponieważ fakt posiadania pracowników świadomie bojkotujących Działania firmy są oczywistą plamą na marce i należy przeznaczyć więcej środków na przywrócenie wizerunku marki, jaki miała przed wspomnianymi katastrofalnymi wydarzeniami. dzieje.

Kolejną szkodą, jaką mogą pociągnąć za sobą te działania, jest utrata bardzo cennych członków zespołu Możliwe, że pracownicy, którzy dopuścili się zachowań kontrproduktywnych w pracy, byli wcześniej osobami wysoce wydajnymi. i wnoszą wielką wartość do firmy dzięki swojej niezwykłej pracy. Powody, które mogą prowadzić do tak radykalnej zmiany postawy, zostaną omówione później.

Wreszcie, kolejnym negatywnym skutkiem, jaki zachowania przynoszące skutki odwrotne do zamierzonych mogą powodować w pracy, są: reperkusji sądowych, gdyż jeśli firmie uda się wykazać, że jeden z jej pracowników prowadził działania mające na celu wyrządzić krzywdę firmie, najprawdopodobniej zechcą cię pozwać i podać do sądu, aby wymiar sprawiedliwości nałożył sankcję korespondent. Ale ten scenariusz to kolejne niepowodzenie dla firmy, którego można było uniknąć.

Rodzaje zachowań kontrproduktywnych w pracy

Zachowania te można podzielić na różne typy, w zależności od ich charakteru. Przyjrzyjmy się im bliżej.

1. kradzieże

Pierwszy z typów antyproduktywnych zachowań w pracy już przewidzieliśmy i dotyczy on kradzieży. Oczywiście, istnieją stopnie, ponieważ Ta kategoria obejmuje wszystko, od kradzieży długopisu lub innych materiałów biurowych po kradzież gotówki bezpośrednio z kasy.. Szkoda wyrządzona firmie będzie zależała od wartości tego, co zostało skradzione, ale nie można zapominać, że ostatecznie kradzież to kradzież, a każde tego rodzaju działanie jest naganne.

Aby zorientować się, według dochodzenia, kradzieże dokonywane przez pracowników zakładają co roku straty amerykańskich firm w wysokości 40 000 000 dolarów. To niemała liczba, która pozwala nam mieć lepszą perspektywę, aby zrozumieć zakres tego typu problemu.

2. Sabotaż

Drugim rodzajem nieproduktywnych zachowań w pracy jest sabotaż. Takie postępowanie celowo obejmuje uszkadzać ani niszczyć materiałów firmowych ani ingerować w sposób powodujący utratę wydajności procesów. Wracając do kwestii etyki, zdarza się, że osoby dokonujące takich działań uważają je za całkowicie uzasadnione.

Aby lepiej to zrozumieć, podamy przykład. Wyobraź sobie pracownika biurowego, który celowo wylewa kawę na komputer i powoduje nieodwracalne szkody. Na początku pomyślelibyśmy, że jego zachowanie ma na celu jedynie wyrządzenie krzywdy, ale może tak być w przypadku jego rozumowania że ten komputer był już bardzo stary, ciągle miał błędy i jego przełożony mu ich nie dostarczył nowy.

Tak więc, z etycznego punktu widzenia, osoba ta uważałaby, że jej zachowanie jako takie nie byłoby sabotażem, ponieważ potrzebował komputera w dobrym stanie, aby móc bez problemu pracować, a tym samym być bardziej wydajnym. Prawda jest taka, że nieoczekiwany koszt został poniesiony przez firmę w wyniku celowego działania pracownika, więc wprowadziłby zachowania przeciwne do zamierzonych w pracy.

Sabotażu nie należy lekceważyć. Szacuje się, że łącznie z kradzieżami i innymi rodzajami oszustw na szkodę firmy dokonywanych przez personel wewnętrzny, zachowania te generują od 10% do 20% ogólnej liczby bankructw rocznych firmy w Stanach Zjednoczonych, więc są to czynniki, które należy wziąć pod uwagę, a firmy muszą ustanowić środki i programy uświadamiające, aby w miarę możliwości zapobiegać ich występowaniu. możliwy.

3. Stosowanie substancji

Wkraczamy w inny teren zachowań kontrproduktywnych w pracy, a mianowicie, że kolejna pozycja na liście odnosi się do konsumpcji substancji toksycznych, takich jak alkohol i narkotyki, w godzinach pracy lub przed nimi, pod warunkiem, że skutki są zlokalizowane w czasie pracy pracownika indywidualny. Jest to problem niewidoczny, ale dla niektórych firm bardzo poważny.

Tego typu zachowania mogą generować straty w wysokości około 30 milionów dolarów rocznie w grupie firm w Stanach Zjednoczonych, gdyż pociągają za sobą kumulację utrata wydajności pracowników, która ma reperkusje w procesach organizacji, a więc także w jej wynikach (i w jej korzyści).

• Możesz być zainteresowany: „14 najważniejszych rodzajów uzależnień”

4. Koniec czasu

Ostatnim rodzajem zachowań przynoszących skutki odwrotne do zamierzonych w pracy byłoby to, które powoduje ma to związek z bezczynnością w ciągu dnia roboczegoczy to w formie nieusprawiedliwionej nieobecności w miejscu pracy, czy też w bardziej obfitych i dłuższych przerwach niż wynika to z przepisów prawa pracy lub nawet wykonywanie innych zadań niezwiązanych z firmą w czasie pracy, takich jak przeglądanie stron internetowych w celach osobistych lub ciągłe sprawdzanie telefonu mobilny.

To czas pracy, w którym czynność, która w zasadzie powinna być wykonywana, nie jest wykonywana i tyle Zakłada więc zauważalny spadek produktywności pracownika, co sprawia, że ​​coraz trudniej jest mu osiągać osiągnięcia wyraźny.

profil przestępcy

Dla firm kluczowe znaczenie ma jasne określenie profilu pracownika, który może angażować się w zachowania przynoszące efekt przeciwny do zamierzonego w miejscu pracy. pracy i w ten sposób być w stanie przewidzieć te złośliwe działania, unikając w ten sposób strasznych reperkusji, o których wiemy w tym momencie dawny. Nie zawsze musi spełniać te same cechy, ale są pewne cechy, które często powtarzają się wśród tych osobników.

Pierwszym czynnikiem, który zwykle się pojawia, jest brak empatiii jest zrozumiałe, że pracownicy, którzy próbują bojkotować własne miejsce pracy, ogólnie rzecz biorąc, muszą mieć poziom niska empatia, ponieważ nie rozumieją potrzeb firmy lub nie identyfikują ich jako własnych, mimo że są jej częścią ona. Wręcz przeciwnie, działają wbrew jego interesom, co w ostatecznym rozrachunku wyrządziłoby również szkodę jemu samemu.

Jednak badania pokazują, że ci ludzie nie zawsze mają niski poziom empatii, wręcz przeciwnie. W niektórych przypadkach pracownicy, którzy angażują się w zachowania przynoszące efekt przeciwny do zamierzonego w pracy, mają wysoki wskaźnik empatii. Jak to się w takim razie wyjaśnia? Tutaj wchodzi w grę jeszcze jeden czynnik, którym jest etyka, a to coś bardzo osobistego.

Pytanie brzmi, w oczach osoby działania, które podejmuje, mogą być całkowicie etyczne. Jeśli twój kodeks moralny lub twój sposób postrzegania rzeczywistości pozwala ci zrozumieć, że twoje zachowania przynoszące efekt przeciwny do zamierzonego działają W rzeczywistości są to zachowania w pełni uzasadnione, nie będziesz miał problemu etycznego z ich wykonaniem, ponieważ nie pociągnie to za sobą szoku wierzenia.

To uzasadnienie etyczne może być prawdziwe, ponieważ wierzymy, że działania nie są szkodliwe, lub że dążą do większego dobra, a nawet mogą być skonstruowane jako forma samoregulacji indywidualny. W takim przypadku to, co zrobią, to dostosują swoje przekonania do przeprowadzanego zachowania, tak aby nie było rozbieżności, która prowadziłaby do dyskomfortu. To jest właśnie tzw dysonans poznawczy.

Wreszcie, jest ważny czynnik, o którym nigdy nie należy zapominać: nuda lub brak motywacji. Niektóre zachowania, takie jak te związane z przestojami, nadmiernym przeglądaniem osobistego telefonu itp., są po prostu i po prostu dlatego, że pracownik jest bardzo zdemotywowany przed swoim zadaniem i nieustannie stara się od niego uciec za pomocą tego typu Działania.

Odniesienia bibliograficzne:

• Bruursema, K., Kessler, SR, Spector, PE (2011). Znudzeni pracownicy źle się zachowują: związek między nudą a nieproduktywnym zachowaniem w pracy. Praca i stres. Taylora i Franciszka.
• Fox, S., Spector, PE, Goh, A., Bruursema, K., Kessler, SR (2012). Odbiegający od normy obywatel: pomiar potencjalnych pozytywnych relacji między nieproduktywnym zachowaniem w pracy a zachowaniem obywatelskim organizacji. Journal of Occupational and Organizational Psychology. Wiley Biblioteka internetowa.
• Omar, A., Vaamonde, JD, Uribe, H. (2012). Zachowania kontrproduktywne w pracy: projektowanie i walidacja skali. Diversitas: perspektywy w psychologii.