Stresory pracy: rodzaje, klasyfikacja i przykłady

Czym jest stres w pracy i w jakich formach może się on przejawiać? Musimy rozpocząć ten artykuł od stwierdzenia, że ​​nie będzie możliwe wymienienie wszystkich przyczyn, które mogą powodować stres u pracownika, więc z konieczności konieczne będzie ich pogrupowanie, a co za tym idzie uproszczenie problem.

Niezbędne jest również rysowanie granica między tym, co jest punktowym poziomem stresu, a tym, co utrzymuje się w czasie. To normalne, że od czasu do czasu doświadczasz stresu; Pomaga nam wykonać zadanie. Tutaj porozmawiamy o sytuacjach utrzymującego się stresu, takich, które przekraczają zdolność pracownika do odczuwania kontroli nad zadaniem, środowiskiem pracy czy własnymi emocjami.

• Powiązany artykuł: „Stres i jego wpływ na choroby cywilizacyjne"

Pojawienie się stresu w pracy

Z grubsza mówiąc, pracownik będzie odczuwał stres związany z pracą, gdy dostrzeże brak dostosowania swoich zasobów do wymagań otoczenia. Idealnie byłoby, gdyby doszło do dostosowania między tymi dwoma osobami, osobą i środowiskiem, ale gdy to dostosowanie nie występuje, powstają stresujące sytuacje. Stres pojawi się raczej wtedy, gdy dana osoba będzie świadoma, że ​​nie ma takiego przystosowania, ponieważ albo wymagania, albo warunki pracy przekraczają jej zdolność do oporu.

Nadmierne obciążenie pracą, brak kontroli nad pracą, nieodpowiednie wynagrodzenie, niejednoznaczność roli, toksyczny szef, kapryśni koledzy, szalone harmonogramy, nuda, poczucie niesprawiedliwości, poczucie stagnacja lub brak rozwoju zawodowego, zadania z niemożliwymi terminami, emocjonalne wymagania stanowiska, własne możliwości...

Lista może być nieskończona, a każdy pracownik może mieć okoliczności, które są źródłem stresu. Czasami nawet nie będziesz w stanie ich konkretnie zidentyfikować. Gdzie w takim razie zaczynamy?

Rodzaje stresorów zawodowych

Pierwszym sposobem identyfikacji stresorów może być podzielenie ich na trzy grupy: te odnoszące się do konkretnego stanowiska pracy, te odnoszące się do organizacji i samej osoby. Można również uwzględnić inne czynniki, być może bardziej odległe, które mają więcej wspólnego z politycznymi/ekonomicznymi/prawnymi/kulturowymi ramami dynamiki pracy.

Ta „magma”, na której opierają się organizacje i sami pracownicy, przechodzi powolne, ale głębokie zmiany, które warunkują wiele „przyspieszających” czynników stresowych.

Odesłanie do organizacji (zły projekt pracy lub nieodpowiednie środowisko)

W tej pierwszej kategorii stresorów pracy napotykamy zasadniczo następujące problemy.

1. Konflikt ról i/lub niejednoznaczność

U pracowników biurowych jest to jeden z głównych czynników stresogennych związanych ze stanowiskiem. Występuje, gdy pracownik tak naprawdę nie wie, czego się od niego oczekuje lub nie ma jasności co do swoich celów lub obowiązków. Otrzymujesz sprzeczne polecenia, nie wiesz, gdzie są granice zadań ani za co oceniana jest Twoja praca. Jest o typowy problem w dużych organizacjach o luźnej strukturze.

2. przeciążenie rolą

Daje to również zły podział pracy. Pracownikowi powierza się więcej obowiązków, niż może przyjąć, czy to ze względu na czas, szkolenie czy hierarchię. Istnieje również „niedociążenie roli”, kiedy możliwości pracownika są niedoceniane i otrzymują zadania, które nie są współmierne do ich wykształcenia lub umiejętności.

3. Problemy komunikacyjne i konflikty międzywydziałowe

Konflikt między działami z powodu sprzecznych celów między nimi, braku równowagi sił między nimi lub złego rodzaju komunikacji.

4. Niewystarczające plany kariery i rozwoju

Ludzie dążą do doskonalenia się i oczekują, że firmy im w tym pomogą poprzez szkolenia i rozwój zawodowy. Jeśli firma nie jest w stanie sprostać oczekiwaniom zawodowym Może wywołać u pracownika głębokie niezadowolenie. Problem może się pogłębić, jeśli firma wcześniej podniosła te oczekiwania.

5. Struktura organizacyjna

Jeśli firma lub organizacja jest wysoce zhierarchizowana, jest prawdopodobne, że decyzje nie będą sięgać niższych szczebli i Słaba komunikacja od góry do dołu. To źródło niezadowolenia i stresu.

6. Środowisko pracy

Napięcie wewnątrz organizacji, nadmierna kontrola nad pracownikami i konfliktowe relacje zwiększają stres wśród pracowników. pracowników, a ostatecznie może prowadzić do skrajnych sytuacji agresji (mobbing lub nękanie w miejscu pracy) lub wyczerpania emocjonalnego (wypalić się). Oba mają wiele wspólnego z klimatem i kulturą organizacyjną., choć w przypadku mobbingu niezbędna jest również pomoc agresora lub „prześladowcy”.

• Możesz być zainteresowany: "Jak rozpoznać mobbing lub molestowanie w miejscu pracy"

7. Lokalizacja samej firmy i jej projekt lub usługi, które oferuje pracownikowi

Na przykład praca daleko od domu lub brak usług, takich jak parking, kawiarnia itp. Może to prowadzić do wydłużenia dnia pracy lub konieczności inwestowania wolnego czasu w celu złagodzenia niektórych z tych braków.

Związany z pracą

W tej kategorii znajdują się następujące rodzaje stresorów w pracy.

1. niepewność pracy

Praca niepewna i tymczasowa jest ognisko presji i stresu.

2. Obciążenie psychiczne wymagane do wykonania zadania

Czy zadanie wymaga ciągłej uwagi, czy wysiłku umysłowego.

3. kontrolę nad zadaniem

Jest to jedna ze zmiennych najbardziej kojarzonych ze stresem w pracy w wielu przeprowadzonych badaniach. Występuje, gdy pracownik Nie masz kontroli nad zadaniami, które musisz wykonać i/lub nie możesz zorganizować swojego programu lub treści pracy, ponieważ zależy to od stron trzecich lub sytuacji, nad którymi nie masz możliwości manewru.

4. Różnorodność i złożoność zadania

Jeśli zadanie jest zbyt monotonne lub zbyt złożone, spowoduje stres.

5. Tożsamość i spójność zadania w organizacji

Pracownik musi wiedzieć, jaki jest jego indywidualny wpływ – lub grupa – w kontekście organizacji. Jeśli pracownik ma poczucie, że jego praca jest bezużyteczna, niewidoczna lub niepotrzebna dozna frustracji.

6. stosunki międzywydziałowe

Podobnie jak te międzywydziałowe, złe relacje z bliskimi współpracownikami będą powodować stres i może prowadzić do innych, bardziej dotkliwych problemów.

7. Warunki fizyczne stanowiska pracy

Czynniki takie jak słabe oświetlenie, nadmierny hałas, temperatura, wilgotność, zanieczyszczenie itp. wchodziłyby tutaj.

8. Materialne warunki miejsca pracy

Brak odpowiedniego materiału (komputery, które są zbyt wolne, maszyny, które nie działają poprawnie itp.) mogą również generować momenty ciągłego stresu.

9. Fizyczne zagrożenia w miejscu pracy

Obejmuje to wszystkie te, które mogą powodować uszkodzenia układu mięśniowo-szkieletowego; długie dni w pozycji stojącej i bez możliwości poruszania się lub siadania, dźwigania ciężarów, wymuszonych pozycji, przenoszenia materiały niebezpieczne i/lub toksyczne, sztywne pozycje podczas korzystania z komputera, zmęczenie fizyczne i wzrokowe, itp

10. Zmiany zmianowe i zmiany nocne

Niosą ze sobą znaczny wpływ i nieład na poziomie fizycznym i psychicznym.

11. Wynagrodzenie za pracę powiązane z celami

Jeśli cele są bardzo wysokie, mogą powodować stres lub zaniedbanie (jeśli nie jesteś w stanie ich osiągnąć).

12. Godziny, przerwy i urlopy

Bardzo długie godziny pracy i/lub nagromadzenie długich godzin pracy przez wiele tygodni, nie robienie przerw między zadaniami itp.

Związany z osobą

Powiedzieliśmy na początku, że stres pojawia się wtedy, gdy człowiek odczuwa niedopasowanie wymagań otoczenia do własnych możliwości. Dlatego osobowość pracownika odgrywa ważną rolę przy ocenie zagrożenia. Niektóre cechy osobowości mogą podsycać lub redukować uczucie stresu i wpływać na nasze strategie radzenia sobie.

1. kontrola emocjonalna

Są ludzie, którzy potrafią zachować dużą kontrolę nad swoimi emocjami i potrafią dostosować je do chwili i sytuacji. Zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje są częścią życia i pracy. Ważne jest, aby odpowiednio stawić im czoła i zachować równowagęani przesadnego reagowania na negatywne emocje, ani zaprzeczania im.

2. empatia emocjonalna

W ten sam sposób, w jaki musisz wiedzieć, jak zarządzać własnymi emocjami, ważne jest, aby rozpoznawać emocje innych i wiedzieć, jak im współczuć. Ułatwi to dobre relacje ze współpracownikami i sprawi, że dana osoba będzie miała „wsparcie społeczne” w organizacji. Wsparcie społeczne było konsekwentnie powiązane z niższym doświadczeniem stresu.

3. Zdolność do samomotywacji

Osiąga się to poprzez motywację wewnętrzną, poczucie „sensu” własnej pracy, poczucie własnej skuteczności w powierzonym zadaniu oraz uznanie osób trzecich. Motywacja to także bufor stresu.

4. Stopień wytrzymałości

Rozumiana jako umiejętność brania odpowiedzialności za siebie, rzetelność, rozwiązywać zadania w sposób systematyczny i uporządkowany jest konsekwentnie kojarzona z satysfakcją z pracy i niższym poziomem stresu. Jednak perfekcjonizm i stopień wymagań wobec samego siebie to cechy osobowości silnie związane z doświadczaniem stresu.

5. stabilność emocjonalna

Stabilność emocjonalna pracownika będzie miała ogromny wpływ na jego stan umysłu i postrzeganie stresu. Jeśli pracownik przechodzi przez niestabilne momenty życiowe w innych aspektach swojego życia, wpłynie to również na jego poziom stresu w pracy.

6. Dieta, sen i ćwiczenia

Kierowanie zdrowym stylem życia zwiększa szanse radzenia sobie ze stresem.

• Powiązany artykuł: „10 podstawowych zasad dobrej higieny snu"

Czynniki związane z ramami politycznymi i społecznymi

Niewiele ludzkich rzeczywistości zmieniło się tak bardzo od zarania dziejów, jak stosunki pracy. Zmiana jest normą, a skala zmian w tym obszarze jest kolosalna. Jeszcze nie tak dawno aspirowano do stabilnej pracy na całe życie. Dziś jest to bardziej rzadki wyjątek, bardziej związany z administracją niż z prywatnymi firmami. Masowa inkorporacja kobiet, która rozpoczęła się w połowie ubiegłego wieku, siła gospodarek w rozwojowych, głównie azjatyckich, które dogłębnie zmodyfikowały tkankę przemysłową w skali globalnej, itp

W ostatnich dwudziestu latach silny wpływ mają inne trendy jak odnosimy się do naszej pracy i do firm, które nas zatrudniają. Możemy wskazać niektóre z nich:

• Miejsca pracy stały się niepewne i narzucane są tymczasowe rodzaje umów.
• Liczba godzin nadliczbowych stopniowo rosła. Zwykle bez rekompensaty finansowej.
• Wprowadzono zmienne związane z wydajnością i wskaźnikami, które z roku na rok wymagają od pracowników lepszych wyników.
• Pracownicy średnich i wysokich kadr w firmach, których zatrudnienie było relatywnie bardziej stabilne pod koniec SXX, odczuwają większą niepewność zatrudnienia.
• Światowy kryzys, który rozpoczął się w 2007 r., przyczynił się do zniszczenia wielu miejsc pracy i niepewnej sytuacji innych.
• Sieci społecznościowe (dalsza rodzina, opieka społeczna), tradycyjnie chroniące pracownika, zanikają.
• Indywidualizm, mobilność siły roboczej a styl życia w dużych miastach powoduje, że pracownik jest bardziej odizolowany.
• Niektóre rodzaje pracy ulegają głębokim zmianom w wyniku wprowadzenia nowych technologii.

Zdecydowanie, miejsca pracy stały się bardziej niepewne, podczas gdy pracownicy są bardziej narażeni. Poziom popytu wzrósł, a poparcie społeczne ma tendencję do zmniejszania się. Okoliczności te mogą wyjaśniać, dlaczego w niektórych krajach uprzemysłowionych stres zastąpił problemy z mięśniami jako główną przyczynę zwolnień lekarskich.