Komunikacja pośrednia: rodzaje, charakterystyka, przykłady i zalety

Komunikacja pośrednia jest częścią procesu komunikacji, w której mówi się o informacjach ale nie jasno i konkretnie. Zwykle jest rozproszony w niewerbalnej części komunikacji, zwykle w przeciwieństwie do tego, co dana osoba mówi wprost ustnie.

Następnie przyjrzymy się dokładniej, czym jest ten styl komunikacyjny, jego cechami charakterystycznymi, przykładami i niektórymi zalety, które, jakkolwiek mogą się wydawać zaskakujące, mają taki sposób komunikowania rzeczy w niepozorny sposób. jasne.

• Powiązany artykuł: „28 rodzajów komunikacji i ich charakterystyka"

Co to jest komunikacja pośrednia?

Komunikacja pośrednia, zwana także mową pośrednią, jest styl komunikacyjny polegający na przekazywaniu informacji w sposób niewyraźny, jasny lub bezpośredni. Wyraźnie różni się od języka bezpośredniego, ponieważ idee są przekazywane w sposób jasny, werbalizowanie wiadomości i sugerowanie rzeczy tak, jak są one ujawnione, bez interpretacji lub wiadomości zdezorientowany.

Kiedy osoba przekazuje wiadomość pośrednio, robi to za pomocą swojego języka niewerbalnego. Oznacza to, że nie werbalizuje wyraźnie tego, co chce ujawnić, ale stara się to przekazać poprzez różne aspekty, takie jak ton głosu, gesty, mowa ciała i inne aspekty niewerbalne.

komunikacja pośrednia jest ogólnie używany jako niewyraźna próba przekonania kogoś lub wywarcia na niego wpływu aby zachowywał się w pożądany sposób. Chociaż niekoniecznie musi być używany w negatywny sposób, prawda jest taka, że ​​język pośredni ma charakter manipulacyjny lub, przynajmniej służy przekazaniu idei, która ze względu na aspekty społeczno-kulturowe okazuje się tabu, jeśli jest wypowiedziana w sposób formalny wyraźny.

Z tego powodu często występuje wyraźna sprzeczność między tym, co dana osoba mówi, a robi. Z jednej strony emitent przekazuje ustnie lub pisemnie komunikat (s. np. „jestem bardzo spokojny i zadowolony”), ale z drugiej strony albo poprzez ton jego głosu (np. wysoki ton jest związany z drażliwością) lub ruchem ciała (np. np. szybkie ruchy rąk są związane z nerwowością) wskazuje raczej na coś przeciwnego.

Powodów, dla których pojawia się komunikacja pośrednia, jest wiele, a zasadniczo jest to fakt, że nadawca nie ma odwagi powiedzieć czegoś jasno i ustnie. Bez względu na powód, prawda jest taka może być źródłem nieporozumień, oprócz tego, że czasami wiąże się z pasywno-agresywnym stylem komunikacyjnym. Szczególnie nie jest polecany w kontekstach, w których konieczna jest szczerość i uczciwość, np. w sferze pary czy środowiska pracy.

Charakterystyka komunikacji pośredniej

Jak omówiliśmy, komunikacja pośrednia może powstać z różnych powodów. Jakiekolwiek by one nie były, w każdym pośrednim stylu komunikacyjnym można znaleźć następujące cechy.

1. Sprzeczność między werbalnym i niewerbalnym

Jak już wspomnieliśmy, często zdarza się, że przekaz przekazywany pośrednio jest sprzeczny z tym, co zostało powiedziane bezpośrednio. Istnieje sprzeczność między tym, co werbalne, a tym, co niewerbalne.

Mówiąc najogólniej, jako komunikację werbalną rozumiemy to, co jest przekształcane w słowa, zarówno ustne, jak i ustne pisane, podczas gdy niewerbalne to te, które są emitowane między innymi w postaci gestów, mowy ciała i tonu głosu aspekty.

W komunikacji bezpośredniej przekaz słowny jest jasny i bezpośredni, bez dowolności w interpretacji. Z kolei w komunikacji pośredniej, z komponentem niewerbalnym, trzeba polegać na tonie, gestach, mimice i mowie ciała.

Chociaż w większości przypadków werbalne i niewerbalne są zestrojone, w przypadku komunikacji pośrednio osoba posługuje się językiem niewerbalnym, który jest sprzeczny z komunikatem, który został wyemitowany w sposób pośredni zwerbalizowane.

Jest to problem komunikacyjny, ponieważ większość rozmówców oczekuje, że osoba, z którą rozmawiają, wypowie słowa. rzeczy bezpośrednio i nie spodziewają się, że będą musieli interpretować ich niewerbalny język, co one oznaczają Naprawdę.

• Możesz być zainteresowany: "Czym jest psychologia społeczna?"

2. Nadawca wierzy, że przekazuje swoją wiadomość

Jednym z problemów, który często pojawia się w komunikacji pośredniej, jest to, że tak naprawdę osoba wierzy, że poprzez swój niewerbalny przekaz daje się zrozumieć. Innymi słowy, ufa, że ​​jego rozmówca będzie umiał czytać między wierszami i zrozumie, że ma na myśli dokładne przeciwieństwo tego, co mówi werbalnie.

Problem polega na tym, że w rzeczywistości w większości przypadków odbiorca ma tendencję do utrzymywania transmitowanych informacji bezpośredni, jasny i konkretny sposób, podczas gdy część pośrednia może być albo zignorowana, albo zignorowana, albo po prostu nie być złapanym. I stąd bierze się wiele nieporozumień.

3. zamiar unikania

Ważnym aspektem komunikacji pośredniej jest to, że nadawca ma intencję unikania podczas przesyłania swojej rzeczywistej wiadomości. Nie chce tego wyrażać wprost, bojąc się urazić rozmówcę lub być zbyt gwałtownym i woli emitować to pośrednio, myśląc, że to go złagodzi.

Choć może się to wydawać zaskakujące, ten sposób myślenia jest dość powszechny, czyniąc komunikację pośrednią stylem komunikatywny dość często, zwłaszcza w kulturach, w których szczególną uwagę zwraca się na to, aby nie zranić uczuć danej osoby inna część.

Rodzaje komunikacji pośredniej

Jeśli chodzi o głębsze zrozumienie komunikacji pośredniej, możemy mówić o dwóch poziomach: kulturowym i indywidualnym.

Na poziomie kulturalnym

Komunikacja pośrednia może być bardzo ważnym aspektem w niektórych kulturach, zwłaszcza tych, w których za wszelką cenę unika się obrażania rozmówcy. Dla tego polega na przekazywaniu informacji w sposób niewerbalny, choć może to być sprzeczne z tym, co mówi emitent, w sposób wyraźny i klarowny.

Jest to szczególnie widoczne w kulturach azjatyckich. Na przykład w przypadku Japonii mówienie czegoś, co mogłoby zdenerwować drugą stronę, jest raczej niepożądane, ponieważ istnieje wiele znaczenie ochrony uczuć innych (a nie ich wyrażania) oraz unikania zakłopotania i niepokojów społecznych w ogóle wybrzeże.

Jest to szczególnie zrozumiałe z anegdota, która często przytrafia się mieszkańcom Zachodu mieszkającym w kraju Kwitnącej Wiśni.

Nieraz zdarzyło mu się, że poszedł do sklepu, żeby kupić jakiś przedmiot, cokolwiek. Jeśli nie ma tego w tym sklepie, a sprzedawca o tym wie, zamiast jasno i wprost powiedzieć, że nie ma tego w tym sklepie, woli powiedzieć „Idę do sklepu patrzeć” lub „Idę sprawdzić z kierownikiem” i doskonale, możesz „ukryć się” na zapleczu, czekając, aż klient wyjdzie i „dostać”, czego nie Posiadać.

Z naszego zachodniego punktu widzenia możemy sądzić, że taki sposób zachowania wiąże się ze znaczną stratą czasu i niewątpliwie tak jest. Jednak dla obywatela Japonii, który został wychowany w tej kulturze i zna zasady społeczno-kulturowe, które rządzą ich światem, rozumieją przede wszystkim, co kryje się za tym, że „zamierzam zajrzyj do sklepu”.

Zamiast tego, na dobre i na złe, nie martwimy się, czy powiedzenie „nie” urazi drugą osobę. Oczywiste jest, że w zależności od okazji, bycie zbyt gwałtownym nie rekompensuje (s. np. próba zerwania z partnerem i mówienie, że to dlatego, że nie jesteśmy tak usatysfakcjonowani seksualnie jak wcześniej i wolimy spanie z sąsiadem), jednak w innych kontekstach jasne jest, że powiedzenie prostego „nie” pomaga nam dużo zaoszczędzić czas.

• Możesz być zainteresowany: "Co to jest psychologia kulturowa?"

na poziomie indywidualnym

Na poziomie indywidualnym komunikacja pośrednia może być wskaźnikiem problemu, zwłaszcza jeśli tak jest należy do kultury, w której priorytetem jest bycie jasnym, jak ma to miejsce w większości kultur ludzie z Zachodu.

Jeśli tak jest, być może masz do czynienia z osobą, która ma problem, która nie ma odwagi powiedzieć czegoś jasno lub ma pasywno-agresywny styl komunikacji. Nie rekompensuje to nikomu, ani nadawcy, ani rozmówcy, że wysyłane są zaszyfrowane wiadomości w formie gestów i zobacz, czy jest szczęście i rozmówca w końcu je zrozumie.

Czy ma zalety?

Komunikacja pośrednia ma złą reputację i nic dziwnego. W porównaniu ze swoim bezpośrednim odpowiednikiem, który jest jasny, uczciwy i zwięzły, pośredni wydaje się jedynie słaby, nieuczciwy, nieefektywny i zagmatwany. Nic dziwnego, że z tego powodu słychać frazy typu:

• Jeśli nie mówisz jasno, nie oczekuj, że reszta z nas cię zrozumie..
• Byłoby o wiele łatwiej, gdybyś powiedział rzeczy tak, jak myślisz..
• Nie jestem wróżką: powiedz mi, czego chcesz i to wszystko.

Jednak w niektórych szczególnych przypadkach ten styl komunikacji może mieć swoje zalety, zwłaszcza jeśli wiesz, jak go używać i jeśli nasz rozmówca jest w stanie zrozumieć, co mówimy między wierszami.

1. element artystyczny

Istnieje artystyczna strona komunikacji pośredniej. Jesteśmy przyzwyczajeni do logicznego myślenia, gdzie jasna i pragmatyczna strategia jest ustalana poprzez wykonanie określonej liczby kroków.

Jednakże, przy komunikacji pośredniej mamy sposób przekazywania informacji, który nie jest regulowany konkretnymi wytycznymi, nie jest ograniczony lub może zostać złamany brutalną siłą. Jest w tym pewna doza miękkości i swobody artystycznej.

2. Umożliwia edycję podczas mówienia

Jedną z głównych zalet komunikacji pośredniej jest to, że umożliwia „edytowanie podczas rozmowy”. Oznacza to, że pozwala nam stale dostosowywać komunikat w zależności od otrzymywanych informacji zwrotnych, modyfikując go w zależności od tego, jak wygodne uważamy za wysłanie lub nie.

3. Wyjdź poza to, co zostało wyraźnie powiedziane

Komunikacja pośrednia zmusza nas do pójścia nieco dalej niż wyrażony przekaz. To jest do powiedzenia, zmusza nas do próby czytania między wierszami, spróbuj zrozumieć, czy dana osoba czuje się komfortowo lub bezpośrednio mówi nam wszystko, co by chciała.

Zbytnie poleganie na komunikacji werbalnej, zarówno ustnej, jak i pisemnej, może sprawić, że stracimy wiele treść w wiadomości, część, która może dać nam wskazówkę, czy dana osoba czuje się komfortowo lub ma jakąkolwiek krytykę zmuś nas.

Odniesienia bibliograficzne:

• Sera, M. (2013) Psychologia komunikacji i języka. Barcelona: Wydania i publikacje Uniwersytetu w Barcelonie.
• Berko Gleason, J. i Bernsteina Ratnera, N. (1999) Psycholingwistyka. Aravaca (Madryt): McGraw Hill.
• Cortes-Colome, M. (2006). Wprowadzenie do psychologii języka i komunikacji. Barcelona: publikacje i wydania Uniwersytetu w Barcelonie.