Jak rozwiązywać konflikty w pracy: 9 praktycznych wskazówek

W środowisku pracy zwykle pojawiają się pewne rodzaje potencjalnie konfliktowych okoliczności.

W tym artykule zobaczymy niektóre praktyczne porady dotyczące właściwego rozwiązywania konfliktów w pracy, aby te nie stały się problemem zagrażającym naszej ciągłości pracy na tym stanowisku.

• Powiązany artykuł: „Rozwiązywanie konfliktów: kryzys czy ukryte szanse?"

9 wskazówek, jak rozwiązywać spory pracownicze

W kolejnych wierszach zobaczymy listę praktycznych sugestii, jak rozwiązywać konflikty w pracy i utrzymywać bardziej adaptacyjne środowisko pracy.

1. Nie musisz przyjaźnić się ze współpracownikami

Ta pierwsza rada odnosi się do faktu, że stosunki pracy niekoniecznie muszą wykraczać poza osobistą przyjaźń; W niektórych przypadkach profesjonaliści próbują wymusić taką sytuację, co skutkuje niesłychanymi konfliktami w środowisku pracy.

Ideałem jest zrozumienie różnicy między różnymi rolami, które odgrywamy w określonych momentach; Kiedy jesteśmy w naszym środowisku pracy, pełnimy rolę zawodową, która koncentruje się na wypełnianiu naszych obowiązków zawodowych.

Traktowanie musi być serdeczne, ale związek nie może być udawany jako coś, czym nie jest.

2. komunikacja pracownicza

Jednym z aspektów, który jest dość pozytywny w rozwiązywaniu konfliktów w pracy, jest utrzymywać właściwą komunikację z naszymi współpracownikami, w tym z naszymi szefami. Zamykanie się, gdy coś nam się nie podoba, może spowodować poważne komplikacje, ponieważ sprzyja kumulowaniu się problemów w dynamice pracy zespołowej.

Najlepszą rzeczą zawsze będzie wyrażenie naszego punktu widzenia na pewne sytuacje, które mogą się zdarzyć, a nie mają miejsca do naszych upodobań, robiąc to grzecznie i bez generowania konfliktów z naszą mową (komunikacją stanowczy).

3. zidentyfikować konflikt

Może się zdarzyć, że czujemy się nieswojo w naszym środowisku pracy, ale nie wiemy na pewno, jaka jest przyczyna tego klimatu wrogości.

Kiedy to się stanie, musimy poświęcić czas na przeprowadzenie ćwiczenia introspekcji, abyśmy mogli znaleźć przyczynę naszego dyskomfortu, dokonując świadomej oceny pewnych osobistych aspektów, których wcześniej nie braliśmy pod uwagę.

4. Wdrażaj aktywne słuchanie

Niezależnie od konfliktu, jaki możemy mieć, lub naszego środowiska pracy, ćwiczenie aktywnego słuchania zawsze pomaga w rozwiązywaniu konfliktów. Kiedy sumiennie słuchamy tego, co mają do powiedzenia inni, jesteśmy bliżej znalezienia rozwiązania konfliktów.

Nie możemy pozwolić, aby emocje i impulsy ograniczały naszą zdolność słuchania innych. Pomimo faktu, że w niektórych przypadkach inni nie posługują się poprawnym językiem, lepiej, żebyśmy my Kontrolujmy sytuację i interpretujmy, jaki jest podstawowy przekaz, który druga osoba stara się przekazać osoba.

5. Korzystaj z przeszkolonych mediatorów

W niektórych sytuacjach najlepiej jest zwrócić się o pomoc do mediatora który ma niezbędne umiejętności i charakter, aby zapewnić wsparcie w obliczu konfliktu pracowniczego. Kiedy jesteś w stanie rozpoznać, że potrzebujesz pomocy i szukać jej, konflikty stają się mniejsze.

Nie zawsze będziemy mieli możliwość samodzielnego rozwiązania wszystkich sytuacji konfliktowych pojawiających się w pracy, W niektórych przypadkach najlepiej jest być pokornym i poprosić o współpracę kolegę, który jest chętny i dostępny Pomóż nam.

• Możesz być zainteresowany: "Psychoterapia i mediacja: podobieństwa i różnice"

6. Promuj praktyczne myślenie

Praktyczne myślenie często bardzo pomaga w zapobieganiu powstawaniu sporów pracowniczych. Ludzie, którzy używają tego typu myślenia, mają tendencję trzymajcie się z dala od sytuacji, w których mogą być zaangażowani w zaciekłą wrogość i działania wojenne. Zasadniczo nie wchodzą tam, gdzie tak naprawdę nie muszą się angażować.

Nie chodzi o bycie osobą ograniczoną, ale o lepszą ocenę sytuacji w naszym środowisku pracy i określenie, gdzie warto się zaangażować, a gdzie nie tak bardzo.

7. Dobrze wykorzystaj mowę ciała

Nasze ciało przekazuje nasze odczucia w sposób, który często jest nieświadomy; dlatego musimy nauczyć się obchodzić z nim poprawnie. Może się zdarzyć, że choć nie wyrażamy naszego dyskomfortu słowami, to da się to udowodnić w naszej mowie ciała.

Jest to sytuacja, która generalnie sprzyja konfliktom z innymi ludźmi, biorąc pod uwagę, że inni Nie wiedzą, jaki jest powód naszej ekspresji ciała i mogą pomyśleć, że ma to coś wspólnego z nimi.

8. Naucz się myśleć zespołowo

Chociaż jesteśmy ludźmi o cechach indywidualistycznych, w naszym środowisku pracy musimy przystosować się do myślenia w szerszym kontekście niż nasz interes i szczególnych potrzeb.

W większości przypadków, gdy masz pracę, konieczne jest zbiorowe uczestnictwo, aby osiągnąć wyznaczone cele. Udawanie, że możemy narzucić nasze potrzeby ponad potrzeby innych, w pewnym momencie nieuchronnie stworzy dla nas niewygodne sytuacje.

Dlatego najlepiej byłoby przyzwyczaić się do myślenia kolektywnego i zrozumieć, że każdy ma prawo do przyjemnego i funkcjonalnego środowiska pracy z możliwością wyrażenia się w odpowiednim czasie i bycia branym pod uwagę.

9. Unikaj walki ego

Rozwiązywanie konfliktów nie polega na walce o to, kto ma rację, i wyjaśnianiu wszystkim, że ten drugi się mylił; wręcz przeciwnie, trzeba znaleźć jak najmniejszy wspólny mianownik, coś, co nie poniża stron i nie opiera się na ciągłych wyrzutach. Z tego powodu musimy stawiać na pierwszym miejscu wspólne interesy i nie wykorzystywać dialogu i sesji negocjacyjnych jako sposobu na wyładowanie się.

Odniesienia bibliograficzne:

• Wstawaj, r. (1998). Analiza i rozwiązywanie konfliktów. Perspektywa psychologiczna. Bilbao: Uniwersytet Kraju Basków.
• Burton, J. (1990). Konflikt: rozwiązanie i zapobieganie. Virginia: Center Conflict Analysis and Resolution, George Mason University, The Macmillan Press.
• Dahrendorf, R. (1996). Elementy teorii konfliktu społecznego. Madryt: Tecnos.
• Fizas, V. 1998. Kultura pokoju i zarządzania konfliktami. Barcelona: Redakcja Icaria.
• Thomas, KW; Kilmann, RH (1974). Instrument trybu konfliktu Thomasa-Kilmanna. Nowy Jork: Xicom, Inc.