4 zasady udzielania pomocy psychologicznej w nagłych wypadkach

W każdej chwili, niezależnie od tego, czy jesteśmy psychologami, czy nie, możemy znaleźć się w sytuacji wymagającej naszej interwencji. Na przykład możemy znaleźć się w trudnej sytuacji w wielu różnych sytuacjach, takich jak wypadek na drodze lub incydent na wycieczce.

W innym artykule autorstwa Psychologia i umysł już o tym rozmawiałem rola psychologii w sytuacjach kryzysowych i katastrofach, a dzisiaj zamierzamy zagłębić się w kilka praktycznych kluczy, aby pomóc ludziom w potrzebie, niezależnie od tego, czy jesteśmy specjalistami w zakresie zdrowia psychicznego, czy nie.

Ludzie są istotami społecznymi i, szczególnie w sezonie letnim, przenosimy się z miejsca na miejsce znosząc wysokie temperatury i jest to bardziej prawdopodobne znaleźć się w sytuacjach, w których musimy uczestniczyć i pomagać, w miarę naszych możliwości, innej osobie lub rodzinie, która ucierpiała w wypadku.

Ogólne zasady udzielania pomocy psychologicznej

W tym celu i bez zamiaru zagłębiania się, biorąc pod uwagę, że bibliografia jest obszerna,

Zamierzam podsumować w czterech podstawowych zasadach klucze do udzielania wsparcia psychologicznego komuś, kto go potrzebuje.

W oparciu o moje doświadczenie zarówno w obszarze społecznym, jak i zdrowotnym, które obejmowało opiekę w sytuacjach nagłych i w nagłych wypadkach lub w innych przypadkach w kontekście wysokiego napięcia emocjonalnego, istnieje szereg kroków, które pokrywają się we wszystkich odniesieniach bibliografie dotyczące sytuacji kryzysowych, które moim zdaniem są kluczowe do przeprowadzenia pierwszej pomocy przed udziałem zespołów the specjalistyczne. Pomieszczenia te będą służyć jako przewodnik dla Ciebie i osób, którym służyszi zapewni bezpieczeństwo, emocjonalną wentylację i ulgę ludziom, którym będziemy służyć.

Zasady te będą zgodne z wcześniej ustalonym porządkiem, a ja rozwinę na przykładzie a posteriori: pierwszą rzeczą będzie podanie zauważ dzwoniąc do sytuacji awaryjnych, udzielą nam wskazówek, które pozwolą nam przeanalizować sytuację przed podejściem i przedstawić się. Gdy staniemy przed osobami, którym chcemy pomóc, przedstawimy się i poinformujemy nas, że wezwaliśmy pomoc w nagłych wypadkach, a specjalistyczna pomoc została zgłoszona i jest w drodze. Na koniec posłuchamy i ułatwimy ekspresję emocjonalną, pozostając przy Tobie, dopóki nie nadejdzie pomoc, jeśli jest to w naszej mocy.

Szczegółowo opiszę każdy z kroków, aby łatwiej było zrozumieć, co powinniśmy zrobić, gdy ktoś potrzebuje naszego psychologicznego i emocjonalnego wsparcia.

1. Daj powiadomienie w nagłych wypadkach!

Może to oczywiste, ale jego znaczenie i konieczność przejścia do punktu 1 jest całkowicie niekwestionowana.

Nawet jeśli, Zdziwiłem się, słysząc historie ludzi, którzy „nie upadli” dzwoniąc na pogotowie. Na szczęście dzięki świadomości społecznościowej i medialnej telefon 112 i reszta rest operacje ratunkowe są najbardziej znane i prawie wszyscy spieszą się, aby zaalarmować sytuacje kryzysowe, gdy coś się wydarzy. wypadek.

Różnorodność sytuacji, w jakich możemy się znaleźć, jest ogromna: wypadki samochodowe, powodzie, pożary, samotni i zdezorientowani starcy czy dzieci. Możemy również być świadkami sytuacji przemocy (ulica, nadużycia partnera, rodziny lub innych), słysząc krzyki lub ludzi wołających o pomoc i długie itp.

W takich sytuacjach zawsze musisz wzywać pogotowie, a profesjonaliści, którzy odpowiedzą na Twój telefon, to ci, którzy ocenią powagę sytuacji i jakie urządzenia wysłać w rejon (pogotowie ratunkowe, straż pożarna, policja itp.). Dziś wszystko jest scentralizowane i pozostaje nam tylko opisać to, co widzimy podczas rozmowy.

2. Przeanalizuj sytuację i podejdź mądrze

Podczas połączenia alarmowego Operator każe nam obserwować i pytać nas o miejsce i rodzaj sytuacji, aby dowiedzieć się, co się dzieje.

Na przykład, jeśli ktoś zemdleje przed nami, zapyta nas, czy jest przytomny, czy oddycha itp. Te same pytania naprowadzą nas na to, co stanie się a posteriori, a sam operator da nam instrukcje bezpieczeństwa (na przykład, jeśli zdarzy się wypadek, zaleci, gdzie stanąć, aby uniknąć) problemy) i poinformuje nas o przybliżonym czasie opóźnienia.

3. Prezentuj, informuj i prowadź

Ważne jest, aby się przedstawić. Spokojnie podejdź do osoby dotkniętej chorobą i powiedz jej, jak się nazywamy, kim jesteśmy i dlaczego tam jesteśmy. Na przykład: „Cześć, nazywam się Maria. Widziałem twój motocykl na drodze i powiadomiłem pogotowie. I zapytaj go o imię, pamiętaj, że jest osobą, a prezentacje nas uczłowieczają.

W tym momencie poinformowanie jej o sytuacji jest kluczowe, dezinformacja niepokoi osoby znajdujące się w tego typu sytuacji. Będziesz musiał tylko powiedzieć mu, co zostałeś przeniesiony, kiedy złożysz zawiadomienie i kiedy to zajmie, próbując wpłynąć na pozytywny język za pomocą terminów takich jak „wkrótce”, ponieważ osoba, która jest ofiarą sytuacji, będzie już bardzo przygnębiona. Możemy promować spokój za pomocą niektórych zwrotów, takich jak „Już ostrzegałem, a karetka już jest w drodze. Powiedzieli mi też, że lepiej się nie ruszać, niedługo przyjadą ”.

Ważne jest, aby kontrolować ton głosu i Twój niewerbalny język; pozostań w jego polu widzenia, utrzymuj kontakt wzrokowy podczas rozmowy lub rozmowy z tobą, zapytaj przed dotknięciem osoby, czy chce, abyś jej pomógł i nie wkraczaj w jej przestrzeń życiową, jeśli nie da ci na to pozwolenia Twoim zadaniem nie jest zastępowanie techników sanitarnych, Chodzi o to, aby osoba czuła się komfortowo i do tego czasu towarzyszyła.

Poinformowani i zorientowani, możemy powiedzieć coś, aby pocieszyć osobę poszkodowaną lub w problemy, takie jak to, że będziemy z nią czekać i zainteresować się jej stanem, który już byłby faza 4.

4. Słuchaj i ułatwiaj ekspresję emocjonalną

Zainteresuj się tym, co się wydarzyło, ułatwij im ekspresję emocjonalną i pobudzaj ich dialog their. Z tym pytasz i nie przerywasz, kiedy ci wyjaśniam i pozostajesz otwarty ze stanem aktywne słuchanie Wystarczy.

Możesz, jeśli w pewnym momencie czujesz się komfortowo, sparafrazować / podsumować, aby przekazać opinię, że ją zrozumiałeś, aby ją umiejscowić i złagodzić jej udręki, używając własnych określeń, na przykład: „Mówisz mi, że uderzyłeś w to drzewo z prawej strony motocykl". Nawet gdy przyjdą technicy, parafrazowanie pomoże Ci zapamiętać informacje, które możesz przekazać profesjonalistom, jeśli osoba jest nieprzytomna lub zbyt oszołomiona, by mówić.

Jeśli zwerbalizujesz lub uzewnętrznia wyrażenia emocjonalne, takie jak płacz a on się wstydzi, musisz wesprzeć to uczucie i ułatwić jego wyrażenie zwrotami typu „to normalne, że tak się czujesz, miałeś wypadek, ale karetka już jest w drodze”.

Podczas oczekiwania pozostań dostępny, stosując aktywne słuchanie. Jeśli jesteś otwarty, będziesz nawet w stanie wykryć i zaobserwować potrzeby, które nie są zwerbalizowane i ułatwić ich wyrażanie.