Koła jakości: czym są i cechy tej metody

Firmy coraz bardziej optymalizują swoje procesy, w związku z czym stale pojawiają się różne procedury, które dążą do osiągnięcia tego celu. .

Dobrym tego przykładem są koła jakości.. W tym artykule szczegółowo przeanalizujemy wszystkie jego cechy, jak to jest przeprowadzane carried i odkryjemy, jakie są jego najmocniejsze strony, jeśli zdecydujemy się wykorzystać go we własnym zakresie organizacja.

• Powiązany artykuł: „Nauki administracji: czym są, cechy i funkcje”

Czym są koła jakości?

Koła jakości odnoszą się do metodologii biznesowej, która ma na celu: optymalizacja procesów poprzez grupy pracowników (kółka), które łączą różne problemy; oraz aspekty usprawnień, które znaleźli w swoich działach w celu połączenia różnych pomysłów i dotrzeć do rozwiązań pozwalających na rozwiązanie największej liczby incydentów, które zostały wcześniej wykryte w analizie gotowy.

Gdy członkowie kół jakości osiągną te porozumienia, następnym krokiem będzie: przekaż wybrane pomysły kierownikom poszczególnych działów, aby mogli je dokładnie przestudiować

, sprawdź, czy ich aplikacja jest opłacalna i jeśli się zgodzą, zaimplementuj je, przeznaczając na to zasoby działów, które są potrzebne do uruchomienia nowych procesów, a ich efekty można odczuć już po przed.

To, co sprawia, że ​​koła jakości są tak skuteczne i wartościowe, to fakt, że informacje dostarczane przez pracowników z różnych działów firmy są pierwszorzędne. ręczne i spontaniczne, są to problemy, które sami obserwują i doświadczają na co dzień, więc nie są wnioskami ani dedukcjami opartymi na danych osób trzecich. W ten sposób dostępne są bezcenne informacje umożliwiające poprawę procesów jakościowych.

Metodologia ta powstała w Japonii w latach 60-tych, kraju zawsze w czołówce wdrażania nowych procedur doskonalenia zarządzania jakością. Twórcą tej nowej metody był biznesmen i chemik Kaoru Ishikawa. Od momentu powstania koła jakości nie przestały być zaszczepiane w wielu azjatyckich firmach, demonstrując swoją skuteczność w organizacjach o klasycznym kulturowym szlifie Wschodu.

Jednak w jego pochodzenie nie było tak udane w zachodnim świecie biznesu, stosunkowo powszechny problem, jeśli chodzi o eksport metodologii do bardzo różnych obszarów kulturowych. Ale z rozwiązaniem jest problem, bo chodzi o dostosowanie tych metod do specyfiki miejsca, w którym chcemy je wdrożyć. Przy odpowiedniej adaptacji kulturowej koła jakości są tak samo skuteczne na Zachodzie, jak na Wschodzie.

Charakterystyka

W kręgach jakości jest postać facylitatora, osoby odpowiedzialnej za koordynację grupy i wyjaśnianie dynamiki, którą należy podążać. Facylitator zapewnia odpowiednie szkolenie w zakresie metodologii pozostałym kolegom z klasy. Wszyscy członkowie odbędą te spotkania w godzinach pracy i będą to robić z pewną regularnością., zgodnie z ustaleniami wszystkich i priorytetem zagadnień, które mają być analizowane na każdej sesji.

Facylitator będzie odpowiedzialny jedynie za proszenie o udział różnych członków koła jakości i kierowanie procesem, ale Nigdy nie należy oceniać zgłoszonych propozycji, ani wypowiadać się na korzyść lub przeciw którejkolwiek z nich i we wszystkim należy zachować obiektywizm. za chwilę. Jeśli w jego gestii byłoby załagodzenie ewentualnych sytuacji konfliktowych, które: może powstać między różnymi komponentami, ponownie zachęcając członków do kontynuowania metodologia.

Jeśli chodzi o wielkość grupy, zaleca się, aby każde koło jakości składało się z co najmniej czterech uczestników i starać się nie mieć więcej niż ośmiu. Są to zalecane liczby, ale łączną liczbę można dostosować do specyfiki firmy, liczbę działów, które posiadasz lub jeśli chcesz zająć się konkretnymi przypadkami, które implikują obecność większej liczby pracowników z organizacja.

Spośród tych członków (ponieważ postać facylitatora jest osobna) należy wybrać jednego na rzecznika grupy. To on będzie tym, który po zakończeniu sesji przedstawi odpowiednie podsumowanie z wybranymi środkami dla różnych kierowników departamentów. Autorstwo tego dokumentu odpowiada zespołowi jako całości, a nie nikomu w szczególności, ponieważ decyzje zostały podjęte wspólnie, więc żaden podpis nie zostanie odzwierciedlony na poziomie indywidualnym.

Koła jakości będą się ponownie spotykać cyklicznie, zgodnie z potrzebami firmy, choć zaleca się, aby co roku odbywało się co najmniej jedno spotkanie. Podobnie można zachęcać do tworzenia innych niezależnych kół jakości zajmujących się różnymi problemami, tak aby istniały: kilka zespołów pracujących komplementarnie jednocześnie i rozwiązujących różne problemy w krótszym czasie, co dodatkowo optymalizuje procedurę.

• Powiązany artykuł: „Wdrażanie funkcji jakości: co to jest i cechy”

Wdrażanie tej metodologii do organizacji

Aby móc wdrożyć metodologię kół jakościowych, pierwszą rzeczą, jakiej potrzebujemy, jest oczywiście zgoda zarządu firmy. Po przedstawieniu planu osoby odpowiedzialne muszą go wspierać i promować prawidłowe funkcjonowanie środowisk w przyszłości, co jest niezbędnym warunkiem ich prosperowania, ponieważ Bez zaufania liderów firmy nie możemy oczekiwać, że koła jakości rozwiną pełen potencjał, który zawierają.

Gdy mamy zielone światło, należy zaprojektować program wdrożeniowy dostosowany do specyfiki firmy, promującej spontaniczny wygląd kręgów, gdyż jest to idealna oprawa na początek tego Program. Wszystkie koła jakości muszą być wspierane przez niezależną organizację, która zapewnia wszystkie zasoby, których potrzebują do prawidłowego działania, na poziomie przestrzeni, materiałów lub innych środków wymagany.

Następnym krokiem będzie wybierz facylitatorów z różnych kręgów jakości i zapewnij im odpowiednie szkolenie aby mogli rozwijać zadania powierzone swojej sylwetce. W tym momencie firma może oficjalnie zakomunikować wszystkim pracownikom wdrożenie tej metodologii, aby każdy, kto chce, mógł uczestniczyć w procesach. Ważne jest, aby cały personel był świadomy tej sytuacji, ponieważ jednym z kluczy do pracy kół jakości jest komunikacja.

Następnie zdecyduj, które z zagadnień są najważniejsze, a zatem na co powinni poświęcić czas na początku programu. Nie musisz być zbyt ambitny i leczyć wszystkie problemy jednocześnie, musisz zbuduj skalę priorytetów i spróbuj rozwiązać każdy problem, zanim przejdziesz do następujący. Ponadto ważne jest, aby pierwsze rozwiązywane problemy miały stosunkowo proste rozwiązanie, ponieważ pomyślne rozpoczęcie jest kluczem do usprawnienia wdrożenia.

Wszystko byłoby gotowe do rozpoczęcia pierwszych kół jakościowych w firmie. Może się zdarzyć, że przy tych pierwszych okazjach pracownicy niechętnie biorą udział, być może z powodu proponowanych tematów. W takim przypadku wypadałoby chwilę poczekać, aby ponownie zaproponować utworzenie kręgów, proponując tym razem inne kwestie, mając nadzieję, że ta zmiana zmotywuje pierwszych członków do podjęcia wygląd.

Zawartość

Tematy, które muszą być poruszane w kręgach jakości są bardzo zróżnicowane, zwłaszcza w zależności od typu firmy i branży, w której się ona znajduje. Jednak, istnieją ogólne linie, które są odpowiednie dla wielu firm i to może być dobrym przewodnikiem do rozpoczęcia stosowania metodologii w praktyce. Podobnie istnieje szereg kwestii, które nigdy nie powinny być wybierane jako tematy do dyskusji w kręgach.

Jako przykłady tych, które prawdopodobnie zostaną wybrane, musielibyśmy podnieść jakość oferowanego produktu lub usługi, poprawić kanały komunikacja firmowa i koordynacja międzywydziałowa, minimalizacja procesów biurokratycznych, redukcja kosztów, oferowanie obsługi klienta bardziej satysfakcjonujące, poprawić warunki pracy na poziomie środowiskowym (komfort, czystość i bezpieczeństwo) lub skrócić terminy, w zakresie możliwy.

Ale już to przewidzieliśmy są tematy, które nie nadają się do analizy przez środowiska bezpieczeństwa. Na przykład nigdy nie powinniśmy dyskutować o warunkach pracy pracowników, kwestionować możliwości osób odpowiedzialnych za zespoły lub innych. współpracowników, oceniać realizowane strategie biznesowe lub komentować inne serie decyzji firmy, takich jak zwolnienia lub awanse niektórych ludzie.

Odniesienia bibliograficzne:

• Palom, FJ (1991). Koła jakości: teoria i praktyka. Productica.
• E. Ruelas-Barajas, H. Reyes-Zapata, B. Zurita, L.M. Vidal-Pineda, S. Karmcher. (1990). Koła jakości jako strategia programu zapewnienia jakości opieki medycznej w Narodowym Instytucie Perinatologii. Zdrowie publiczne Meksyku.
• Thompson, PC, Hassan, A. z. (1984). Koła jakości: jak sprawić, by działały. Standardowe Quito.