Misja, wizja i wartości firmy: czym są i przykłady

Podobnie jak ludzie, firmy również mają swoją specyfikę, która odróżnia je od reszty, zgłaszanie bardzo konkretnych cech, które sprawiają, że konsumenci w pewien sposób ich postrzegają ustalona.

Ważną częścią tej tożsamości biznesowej jest jej misja, wizja i wartości. Odkryjemy, z czego składa się każda z tych koncepcji.

• Powiązany artykuł: „7 funkcji i ról psychologów biznesu”

Co rozumiemy przez misję, wizję i wartości firmy?

Te trzy elementy będą tymi, które wyznaczą mapę drogową korporacji w jej projektach i przyjmą decyzje na przyszłość, ale każda z nich ma swoje osobliwości, które omówimy poniżej kontynuacja.

Misja

Pierwszym elementem, jaki znajdujemy, jest misja. To główna idea, na którą pracuje organizacja, jej powód istnienia. Byłby to ostateczny cel firmy, do którego krok po kroku zmierza z każdą podjętą drobną decyzją i spełnieniem każdego celu. Jest to długofalowy cel firmy. Można powiedzieć, że działa jak kompas, zawsze wyznaczając kurs, na który trzeba patrzeć.

Ale to nie znaczy, że misja jest statyczna i nietykalna, bynajmniej.

Recenzje i aktualizacje są powszechne, ponieważ firma działa jako zmieniający się organ która ewoluuje i dostosowuje się do środowiska, w którym się znajduje, co również nie jest statyczne.

Misji nie można sprowadzić do absurdu i umieścić jedynie w ekonomicznej perspektywie „bycia opłacalnym”, czy „generowania” pewną sumę pieniędzy „która oczywiście weszłaby w plany każdej firmy niebędącej organizacją” lukratywny. Chodzi o ustalenie idei, dla której powstała firma.

Widok

Jeśli misją jest idea firmy w perspektywie długoterminowej, można by powiedzieć, że wizją byłaby ta idea, ale w perspektywie średnioterminowej. Jest o konkretna sytuacja, jakiej oczekujemy dla naszej firmy w określonych latach, a zatem każde stanowisko pracy i każdy projekt musi mieć na celu osiągnięcie tego konkretnego stanowiska.

Pytanie, które musimy sobie zadać, podnosząc wizję korporacji, to to, gdzie chcemy być za X lat, a także, jakie cele chcemy realizować. To musi być podejście, które inspiruje i motywuje wszystkich pracowników, którzy będą wiosłować razem w tym samym kierunku, co ich drużyna, aby osiągnąć prognozę. A ponieważ wizja jest dla wszystkich, musi być sformułowana w prosty i jasny sposób, aby wszyscy pracownicy, niezależnie od zajmowanego stanowiska i wykształcenia, zrozumieli ją.

Chociaż generalnie rozróżnia się misję i wizję, ponieważ są to pojęcia niezależne, istnieje pewna tendencja w firmach w niektórych krajach Europejczycy z północy, aby zsyntetyzować je w jednej koncepcji, więc nie jest zaskakujące, że uważamy ją za zunifikowaną, jeśli szukamy informacji dotyczących jakiejkolwiek marki wspomnianej terytoria.

Oczywiście wizja musi być osiągalnym i rozsądnym celem w ramach możliwości samej firmy i po uwzględnieniu jej perspektyw na przyszły rozwój. Byłoby nierozsądne, gdyby mały sklep z butami w sąsiedztwie stał się największym eksporterem obuwia na świecie w ciągu 5 lat. Musisz być świadomy swoich mocnych stron, ale także swoich słabości.

Z drugiej strony wizją nie powinno być utrzymywanie nas w tej samej sytuacji, w której się znajdujemy, z wyjątkiem szczególnych okoliczności otoczenie skłania nas do antycypowania poważnego kryzysu gospodarczego, scenariusz, w którym utrzymanie sprzedaży na poziomie z poprzednich lat byłoby już osiągnięciem wspaniały. Ale eliminując tego typu sytuacje, których na szczęście nie ma zbyt wiele, wizja powinna być również bodźcem do osiągnięcia wzrostu, poprawy i ostatecznie lepszej pozycji w przyszłości.

Rozsądną wizją na przykładzie małego sklepu obuwniczego może być stanie się sklepem referencyjnym w okolicy, rozwinięcie się na tyle, aby móc otworzyć kolejny lokal i założyć sieć, a nawet zdobyć pewien udział w rynku nie tylko lokalnie, ale także w innych częściach kraju dzięki marketingowi cyfrowemu i sprzedaży online za pośrednictwem netto.

Wartości

Osiągnęliśmy trzeci punkt na mapie drogowej ducha firmy. W tym przypadku odwołujemy się do wartości. Byłyby to ogólne wytyczne działania naszej firmy.

Zwykle mają od pięciu do siedmiu lat i byłyby rodzajem świętych praw, które należy brać pod uwagę przy każdym działaniu, które rozwijamy w firmie. To byłyby nasze szczególne zasady gry. Mogą być nawet postrzegane jako własna osobowość istoty. Mają ważny element etyczny, iw tym sensie będą wyznaczać czerwone linie działań korporacyjnych, zawsze dając jasno do zrozumienia, których granic nie należy przekraczać w żadnych okolicznościach.

Oczywiście te wartości będą dla każdego. Każdy członek korporacji powinien wziąć pod uwagę tę listę podczas wykonywania swoich codziennych zadań, niezależnie od zajmowanego stanowiska w schemacie organizacyjnym firmy.

Wartości mogą być różnego rodzaju, w zależności od ich przeznaczenia. Możemy zatem zaobserwować następujące modalności.

1. Wartość dynamiki pracy

Zaznaczy odpowiednie wytyczne do wykonywania zadań produkcyjnych lub wykonania usługi, w sposób wymagany przez organizację, osiągając możliwie najlepszy wynik. Musimy zawsze szukać najskuteczniejszych metod, a jednocześnie naszym celem jest osiągnięcie doskonałości w naszym produkcie.

2. Wartość rozwoju

Odnosi się do jak pracownicy muszą działać, aby za każdym razem uzyskiwać lepszy produkt lub usługę do zaoferowania klientom offer. Jednym z najbardziej oczywistych jest ten, który poszukuje innowacji, dzięki czemu zawsze mamy najnowocześniejszy produkt, który jest bardziej atrakcyjny niż produkty konkurencji.

3. Wartość społeczna

Odnosi się do odpowiedzialność korporacji wobec środowiska i samego społeczeństwa w trakcie swojej działalności .,. A wszyscy wiemy, jaką władzę może mieć duża korporacja, dlatego musi być z nią związana odpowiedzialność. Innymi słowy, powinni być przykładem dla społeczeństwa.

4. Wartość obsługi klienta

Czy te zaprojektowane tak, aby oferować konsumentowi wyjątkowe doświadczenie, które zapada w pamięć i zdobywa lojalność, abyś stał się stałym klientem naszej firmy.

• Możesz być zainteresowany: „12 znaków wskazujących, że znajdujesz się w toksycznym środowisku pracy”

funkcje

Po uzyskaniu przeglądu tych trzech elementów, przyjrzymy się kilku ogólnym funkcjom, które wszystkie z nich spełniają w normalnym funkcjonowaniu korporacji.

Komunikacja

Misja, wizja i wartości firmy pełnią ważną funkcję i jest to: komunikować i informować zarówno pracowników, jak i klientów, dostawców, partnerów i inne grupy o wszystkich tych wytycznych i celach które regulują pracę tej firmy.

Bardzo przydatne jest, aby nowa inkorporacja w firmie miała dostęp do filozofii tej samej i miała szybką i satysfakcjonującą adaptację. Pomaga również innym firmom poznać w określony sposób strategie konkurentów, a tym samym być w stanie działać w W konsekwencji ustanawianie podobnych środków lub oddzielanie się od innych, aby coś zmienić i osiągnąć więcej result atrakcyjny. Proces ten może dostarczyć informacji zwrotnej do początkowej firmy, generując wzajemne wzbogacenie.

Strategia

Nie możemy też ignorować wyraźnej strategicznej roli, jaką przybiera zarówno misja, wizja, jak i wartości. I stało się jasne, że wszystkie te elementy składają się na główne kierunki działania, zarówno w teraźniejszości, jak i w przyszłości, a zatem będą definiować przy ustalaniu strategii.

Praktyczny przykład misji, wizji i wartości firmy

Ponieważ zawsze łatwiej jest zrozumieć nowe koncepcje, gdy mamy prawdziwe przykłady, zamierzamy przejrzeć wszystko, co ujawniono w artykule, biorąc za punkt odniesienia znaną firmę zarówno w Hiszpanii, jak i na świecie, w tym przypadku odnosimy się do firmy naftowej Repsol. Wszystkie informacje są dostępne i publiczne z własnej strony internetowej.

Przykład misji

W tym przypadku cel jest jasny i zwięzły. Misją Repsol jest być firmą, która dostarcza energię konsumentom, ale zawsze robi to przy zachowaniu zaangażowania w zrównoważony rozwój w jego umieszczeniu na planecie. ’

Będzie to zatem klucz, który pokieruje każdym małym działaniem i projektem realizowanym w organizacji.

Przykład wizji

Kurs na przyszłość ma być: firma dostarczająca energię na całym świecie, w sposób innowacyjny, szanujący ludzi i przyrodę, a jednocześnie skuteczny w swoich procedurach. Będzie dążyć do generowania wartości i zawsze robić to w sposób gwarantujący zrównoważony rozwój, ostatecznie osiągając postęp w społeczeństwie, w którym znajduje się dana firma.

Przykłady wartości

Jeśli chodzi o wytyczne dotyczące codziennych działań, Repsol ma cztery wyraźnie zróżnicowane wytyczne, które są następujące.

1. Przewiduj wyzwania

Wiodąca firma taka jak ta musi przewidywać wszystkie scenariusze, a tym samym być w stanie stawić czoła ewentualnym zagrożeniom, ale jednocześnie wykorzystać nadarzające się okazje które mogą się pojawić.

2. Bądź wydajny

Jako firma energetyczna w Repsol wiedzą lepiej niż ktokolwiek, jak ważne jest wykorzystanie każdego zasobu i nadanie mu maksymalnej możliwej użyteczności. To musi być stosowane na wszystkich poziomach podczas produkcji.

3. Zawsze pełen szacunku

Szacunek musi kierować każdym działaniem w Repsol, zarówno w miejscu pracy, tworzenie przyjaznego klimatu, w którym wszyscy pracownicy ufają sobie nawzajem, tak jak w odniesieniu do konsumentów i samego społeczeństwa.

4. Utwórz wartość

Jako firma referencyjna, ta firma i wszyscy, którzy ją tworzą, muszą być wartością samą w sobie i muszą być świadomi znaczenia, jakie mają i usługi, którą świadczą społeczeństwu poprzez swoją pracę.

Odniesienia bibliograficzne:

• Martos, R. (2009). Kultura Korporacyjna: Misja, Wizja i Wartości w Strategicznym Zarządzaniu firmami z sektora Automotive w Hiszpanii. Universitat Politècnica de Catalunya.
• Cruz, RC (2007). Wartości-Misja-Wizja. Składki na gospodarkę. Międzykontynentalne usługi akademickie.
• Rivera, O. (1991). Pojęcia: misja, wizja i cel strategiczny. Uniwersytet w Deusto.