Kaoru Ishikawa: Biografia tego eksperta ds. zarządzania

Kaoru Ishikawa był znakomitym japońskim naukowcem, z zawodu chemikiem przemysłowym i słynął ze sposobu zarządzania firmami na wzór kultury japońskiej.

Jego główny wkład w świat biznesu jest związany z kontrolą jakości, obszarem, w którym zastosował swój model przyczynowo-skutkowy, zwany także diagramem Ishikawy, którego celem jest zidentyfikowanie problemów, które biznes.

Następnie zobaczymy życie tego badacza poprzez biografię Kaoru Ishikawy w którym poznamy trajektorię jego życia, a przede wszystkim, jakie są jego główne wkłady w świat biznesu i kontrolę jakości.

• Powiązany artykuł: „Teoria McGregora X i teoria Y”

Krótka biografia Kaoru Ishikawy

Osobowość Kaoru Ishikawy można określić jako osobę that bardzo pracowity, a jednocześnie bardzo zatroskany o jakość życia pracowników. Uważał, że firma nie powinna traktować swoich pracowników „w stylu zachodnim”, jeśli chce, aby jej usługi i produkty zawsze były jak najlepszej jakości. Pracownicy muszą czuć się zmotywowani i komfortowo w tym, co robią, oprócz poczucia istotnej części procesu.

Wczesne lata

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru w tradycyjnym japońskim porządku) urodził się 13 lipca 1915 roku w Tokio w Japonii. Dorastał w rodzinie związanej z przemysłem i z dobrym dziedzictwem. Jej ojciec był ważnym przemysłowcem, co miało ogromny wpływ na zawodową przyszłość młodego Kaoru. Dzięki dobrej sytuacji ekonomicznej swojej rodziny Ishikawa mógł otrzymać bardzo dobre wykształcenie w najlepszych ośrodkach w Tokio.

Druga wojna światowa

W 1939 roku uzyskał dyplom z chemii stosowanej na prestiżowym Cesarskim Uniwersytecie w Tokio., choć dopiero w 1960 r. mógł uzyskać doktorat w tym samym ośrodku, przedstawiając pracę doktorską z pobierania próbek węgla. Na początku II wojny światowej, w latach 1939-1941, Ishikawa pomagał swojemu krajowi, służąc w japońskiej marynarce wojennej. Później pracował w Nissan Liquid Fuel Company.

W 1945 roku wykonał jego pierwszy poważny wkład w administrację biznesową poprzez wprowadzenie diagramu rybiej kości, co z czasem przyniosłoby mu dużą popularność. Chociaż próbował tego już wiele lat wcześniej, pracując z inżynierami w kontekście wojennym, dopiero do końca konfliktu rozwinie go w pełni. Jego głównym celem przy użyciu tego narzędzia było znalezienie rozwiązań głównych problemów firmy poprzez poszukiwanie i zrozumienie ich przyczyn.

Powojenny

W 1945 roku kończy się II wojna światowa, w której Kraj Kwitnącej Wiśni przegrywa. W czasie konfliktu kraj dołożył wszelkich starań, aby produkować broń A teraz, kiedy właśnie przegrał, było kwestią czasu, zanim zostanie za to ukarany. W rzeczywistości był bliski podzielenia się na kilka części, tak jak to się stało z jego sojusznikiem, Niemcami. Wreszcie Stany Zjednoczone okupują kraj, aby upewnić się, że japoński przemysł wojskowy zapłacił za to, co zostało zrobione.

Perspektywy Japonii są ponure. Imperium znajduje się w głębokiej depresji ekonomicznej i czeka strasznie trudne okres powojenny. Jednak najeźdźcy z Ameryki Północnej nie ograniczają się do uniemożliwienia krajowi reaktywacji jego imperialistycznych pretensji, ale także zamierza pomóc mu w odbudowie ekonomicznej i naukowo. Po archipelagu kroczą nie tylko wojskowi, ale także naukowcy, którzy przybyli ze Stanów Zjednoczonych, aby pomóc cywilom w odbudowie ich kraju.

W tym kontekście w 1947 Ishikawa przyjmuje stanowisko nauczyciela na Uniwersytecie Tokijskim. Ponadto postanawia wstąpić do Japońskiego Związku Naukowców i Inżynierów (JUSE), organu prowadzącego badania nad kontrolą jakości i jej delimitacją. To dzięki północnoamerykańskiej naukowej „inwazji” Ishikawa ma okazję poznać dwóch amerykańskich teoretyków, Williama Deminga i Josepha Durana. Wraz z nimi rozwijał nowe koncepcje zarządzania, które byłyby wykorzystywane w przemyśle japońskim.

Po okresie powojennym i ostatnich latach

W 1960 roku po uzyskaniu doktoratu Ishikawa rozpoczął pracę jako profesor w dziedzinie inżynierii i otrzymał Nagrody za ich pracę, takie jak Nagroda Deminga i uznanie Amerykańskiego Towarzystwa Kontroli Jakości (ASQC). W tym samym roku Japonia dołączył do Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO), która odpowiada za ustalanie standardów jakości dla produktów i firm. Ishikawa był częścią tej organizacji do 1977 roku i został przewodniczącym jej delegacji w Japonii.

Później został mianowany prezesem Musashi Institute of Technology w Japonii i nadal będzie dostarczał rozwiązania poprawiające wdrażanie systemów jakości. Wraz z nimi próbował usprawnić i usprawnić procesy w firmach i właśnie w tym czasie rozwinie swoją wielką teorię systemu jakości. Kaoru Ishikawa zawsze ciężko pracowała i jedyną rzeczą, która powstrzymała ją przed kontynuowaniem był udar. Po kilku miesiącach zmarł w rodzinnym Tokio 16 kwietnia 1989 roku w wieku 73 lat..

Jego filozofia przemysłowa

Zasady jakości Kaoru Ishikawy są pod silnym wpływem kultury Japonii, zwłaszcza filozofii uczenia się kanji.. Pisemny język japoński charakteryzuje się trzema systemami pisma; sylabariusze hiragana i katakana, w których każdy symbol reprezentuje jeden lub dwa fonemy, oraz kanji, system logograficzny, to znaczy, w którym każdy symbol reprezentuje idee. Znaki te mogą oznaczać różne rzeczy, gdy są odizolowane lub towarzyszą im inne znaki kanji.

System kanji ma swoje korzenie w Chinach i ma praktycznie nieskończoną liczbę znaków. Aby móc bez trudności czytać japońską gazetę, trzeba nauczyć się około 2000 podstawowych znaków kanji, umieć je poprawnie czytać i pisać we właściwej kolejności. Ponieważ nigdy nie przestajesz uczyć się tego systemu, ponieważ składa się on z tysięcy symboli, Ishikawa uznał, że trudność w nauce systemu kanji sprzyja wzmocnieniu nawyków precyzyjna praca.

Ale jego filozofia jest związana nie tylko z tym charakterystycznym aspektem kultury japońskiej. Ishikawa miał koncepcję człowieka bardzo powiązaną z ideą Jean-Jacquesa Rousseau, że człowiek jest z natury dobry, angażując się pozytywnie w to, co Cię dotyczy i Cię interesuje. Ishikawa skrytykował zachodni model produkcji, który najwyraźniej całkowicie ignorował myślenie Rousseau i traktował robotnika z niewielkim szacunkiem.

Zachodni model produkcji opiera się przede wszystkim na myśleniu Fredericka Winslowa Taylora i Henry'ego Forda. Jego koncepcja wiązała się z ideą, że człowiek był z natury zły i sprowadzała się do tego, że pracownika do przedmiotu jednorazowego użytku, prostego ogniwa w łańcuchu, które w przypadku uszkodzenia można wymienić dla innego. W łańcuchu montażowym musiał być maksymalnie ściśnięty, a każda wykonywana czynność musiała być kontrolowana co do milimetra, aby oszczędzić proces produkcyjny.

Ishikawa w ogóle tak nie myślał. Uważał pracowników za coś więcej niż tylko części linii montażowej i że aby zagwarantować jakość produktu, zaangażowanie pracowników musiało zostać osiągnięte poprzez traktowanie ich jak to, kim są, ludzi. Tylko wtedy pracownicy będą zainteresowani poprawą jakości produktów i zwiększeniem produkcji. W momencie uznania praw pracownika będzie on bardziej zainteresowany i zaangażowany w firmę.

Zapewnienie dobrej jakości produktów w organizacji, Ishikawa ustanowiła szereg zasad jakości, które koncentrowały się na zwiększeniu kontroli całego systemu. Jeśli zostaną one pomyślnie wdrożone, firma będzie się stopniowo doskonalić, a klient otrzyma produkt najwyższej jakości. Wśród tych zasad mamy:

• Jakość zaczyna się od edukacji, a kończy na edukacji.
• Aby osiągnąć jakość, musisz najpierw wiedzieć, o co prosi klient.
• Kontrola jakości osiąga swój idealny stan, gdy kontrola nie jest już potrzebna.
• Należy znaleźć przyczyny problemów, aby je wyeliminować.
• Wszyscy pracownicy we wszystkich obszarach muszą uczestniczyć w procesie kontroli jakości.
• Nie należy mylić środków z celami.
• Jakość jest priorytetem, a zyski muszą być brane pod uwagę w perspektywie długoterminowej.
• Liderzy biznesu muszą zaakceptować fakt, że ich podwładni przedstawiają im fakty.
• Problemy można w większości rozwiązać za pomocą narzędzi do rozwiązywania problemów i analizy.
• Dane bez zmienności należy uznać za fałszywe.

Wkład w świat organizacji

Głównym pisemnym dziełem Ishikawy jest jego książka Co to jest całkowita kontrola jakości?: moda japońska (1986). Jest to książka, w której wyjaśnia, że ​​kontrola jakości w społeczeństwie japońskim charakteryzuje się udziałem wszystkich komponentów firmy. Nie chodzi tylko o najlepszych szefów i innych szefów; również reszta struktury organizacyjnej, w tym najniższa część hierarchii, musi być zaangażowana w kontrolę jakości, aby produkt był optymalny.

W 1943 roku, w trakcie II wojny światowej, Ishikawa przedstawił pierwszy schemat, który miał na celu: pomóc inżynierom z branży japońskiej w znalezieniu, udokumentowaniu i wybraniu przyczyn, które spowodowały, że jakość tego samego produktu była różna. W tym momencie narodził się jego znany diagram przyczynowo-skutkowy, później przemianowany na diagram Ishikawy i szeroko rozwinięty pod koniec konfliktu.

Schemat Ishikawy

Diagram Ishikawy ma na celu przedstawienie możliwych przyczyn problemów, które wpływają na jakość w firmie próbującej je skategoryzować. Nazywany jest również rybią kość, ponieważ przypomina ją w swojej graficznej reprezentacji.

Najpierw rysowana jest pozioma linia, która symbolizuje analizowany problem, a następnie członkowie organizacji identyfikują jej przyczyny i możliwe skutki poprzez burzę mózgów. W swojej książce Ishikawa uważa ją za pierwsze narzędzie do rozwiązywania problemów w łańcuchu produkcyjnym.

Kręgi jakości

Kolejnym z najważniejszych wkładów Kaoru Ishikawy są koła jakości, mające na celu zarządzanie organizacjami. Tworzone są jako grupy robocze tworzone przez personel wykonujący podobne działania w organizacji. a każdy z nich prowadzony jest przez przełożonego.

Wszyscy jej członkowie analizują problemy pojawiające się w ich kręgu i podają możliwe rozwiązania. Głównym celem tego systemu jest zidentyfikowanie źródła tego problemu dotykającego firmę i wyeliminowanie go u podstaw.

Aby wykonać to zadanie, koła jakości wykorzystują siedem narzędzi Ishikawy, które sam ujawnił w swojej książce Co to jest całkowita kontrola jakości?: moda japońska.

• Diagram przyczynowo-skutkowy lub diagram Ishikawy
• Szablony inspekcji
• Karty kontrolne do pomiaru i kontroli zmian
• Próbkowanie warstwowe lub analiza stratyfikacji
• Histogramy dostarczające danych na temat wariacji procesu
• Wykres Pareto
• Diagramy punktowe

Odniesienia bibliograficzne:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Przewodnik po kontroli jakości. Tokio: Azjatycka Organizacja Produktywności.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [oryginalne wydanie japońskie. 1970]. QC Circle Koryo: Ogólne zasady QC Circle. Tokio: Siedziba Koła QC, Związek Japońskich Naukowców i Inżynierów.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Jak prowadzić działania w kręgu QC. Tokio: Siedziba Koła QC, Związek Japońskich Naukowców i Inżynierów.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Pierwsze wydanie japońskie 1981]. Co to jest pełna kontrola jakości? Japońska droga [Pierwotny tytuł: TQC towa Nanika — Nipponteki Hinshitsu Kanri]. RE. JOT. Lu (tłum.). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Wprowadzenie do kontroli jakości. JOT. H. Loftus (tłum.). Tokio: Korporacja 3A. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). „Kaoru Ishikawa: Co myślałem i osiągnąłem, podstawa do dalszych badań”. Dziennik Zarządzania Jakością. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). „Dziedzictwo Ishikawy”. Postęp w jakości. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). „Poważna anomalia: TQC bez kręgów jakości”. Doroczny Kongres Jakości, Dallas, Teksas. 42 (0): 34–38.