10 podstawowych umiejętności komunikacyjnych

umiejętności komunikacyjne które posiadamy decydują o powodzeniu naszych relacji międzyludzkich, a zatem jest to konieczne dobrze komunikować się w pracy, z naszymi przyjaciółmi, rodziną i ogólnie ze wszystkimi ludźmi, którzy: wokół nas. Znajomość i opanowanie podstawowych umiejętności komunikacyjnych ma wiele zalet, takich jak pomoc w rozwiązywaniu różnic lub promowanie zaufania i wzajemnego szacunku.

Na przykład, ważne jest posiadanie dobrych umiejętności komunikacyjnych w obliczu rozmowa kwalifikacyjna albo jeśli żyjemy jako para, ponieważ współistnienie to ciągłe negocjacje. Chociaż komunikacja wydaje się prosta, wiele z tego, co komunikujemy, jest błędnie interpretowane lub źle rozumiane. Oczywiście może to powodować konflikty zarówno w naszych relacjach zawodowych, jak i osobistych.

• Powiązany artykuł: „28 rodzajów komunikacji i ich cechy”

Umiejętności komunikacyjne i ich związek z równowagą emocjonalną

Nauka skutecznego komunikowania się to umiejętność, która powinna być częścią szkolnego programu nauczania

. Bycie kompetentnym komunikatorem może mieć wpływ na relacje osobiste, sukces Twojej kariery zawodowej, a ponadto w poczuciu własnej wartości i pewności siebie, ponieważ jest to element elementarnych umiejętności społecznych.

Związek pomiędzy równowaga emocjonalna i umiejętności komunikacyjne zostały zademonstrowane w wielu badaniach, a w rzeczywistości ich szkolenie jest technika terapeutyczna, która jest wykorzystywana w konsultacjach psychologów, ponieważ przynosi korzyści dla dobrego samopoczucia cierpliwy.

Z drugiej strony wykazano, że jakość życia ludzi jest ściśle związana z ich zdolnością do nawiązywania kontaktów towarzyskich z innymi członkami swojego gatunku; Dlatego stopień, w jakim potrafimy tworzyć sojusze i nawiązywać trwałe więzi, ma ogromny wpływ na naszą zdolność do bycia szczęśliwym. A ten aspekt życia ma związek z umiejętnościami komunikacyjnymi, zarówno na poziomie interpersonalnym, grupowym, jak i instytucjonalnym.

10 najważniejszych umiejętności komunikacyjnych (i jak je szkolić)

Jeśli coś charakteryzuje najszczęśliwszych ludzi, to to, że mają umiejętności komunikacyjne, które pomóż im w bardziej satysfakcjonujący sposób stawić czoła różnym sytuacjom, które pojawiają się w ich dniu, aby: dzień. Nie zniechęcaj się, jeśli masz trudności z komunikacją, ponieważ nikt nie rodzi się ekspertem. Komunikacji, podobnie jak innych umiejętności, można się nauczyć i ćwiczyć.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie są podstawowe umiejętności komunikacyjne.

1. Aktywne słuchanie

Umiejętność słuchania jest podstawową umiejętnością komunikacyjną, ale choć może wydawać się prosta, nie każdy ją posiada.. Wiele razy słuchamy tylko zamiast słuchać, a innym razem słuchamy siebie zamiast słuchać drugiego z właściwym nastawieniem. aktywne słuchanieJak sama nazwa wskazuje, oznacza słuchać aktywnie, czyli z pełną uwagą. Innymi słowy, musisz zwracać uwagę na pięć zmysłów.

Aktywne słuchanie odnosi się do zwracania uwagi nie tylko na to, co osoba mówi, ale także na uczucia, idee lub myśli, które osoba wyraża.

• Jeśli chcesz zagłębić się w ten temat, możesz zapoznać się z naszym artykułem: „Aktywne słuchanie: klucz do komunikowania się z innymi”

2. Empatia

W skutecznej komunikacji empatia ważne jest, aby postawić się na miejscu drugiego. W rzeczywistości empatia jest jedną z najważniejszych umiejętności społecznych, ponieważ jest niezbędna do życia z innymi. Nawet jeśli nie zgadzasz się całkowicie ze współpracownikiem, pracownikiem lub przyjacielem, musisz zrozumieć ich punkt widzenia, bo oni też mają swoje potrzeby. Ponadto postawienie się na miejscu drugiego pomaga wysłać jaśniejszy i skuteczniejszy komunikat.

3. Walidacja emocjonalna

Ale oprócz dwóch poprzednich punktów, walidacja emocjonalnaczyli akceptacja i sprzężenie zwrotne komunikować się lepiej. Ponieważ kiedy mamy przed sobą innych, konieczne jest słuchanie bez osądzania i jest to niezbędny wymóg, aby przekazać drugiej osobie, że została zrozumiana.

Walidacja emocjonalna poprawia komunikację, ponieważ drugi rozmówca czuje się rozpoznawany i rozumiany, a tym samym zwiększa werbalizację tego, co myśli. Walidacja emocjonalna ma pozytywny wpływ, ponieważ tworzy środowisko zaufania. Powiedzenie drugiej osobie, że ją zrozumiałeś, pokazanie jej, że jej słuchasz i jasne, że szanujesz jej opinię, wystarczy, aby stworzyć sprzyjające środowisko komunikacyjne.

4. Język niewerbalny

Postawa ciała, kontakt wzrokowy lub gesty, czyli język niewerbalny (lub komunikacja niewerbalna) również komunikują się. Bycie zrelaksowanym i przekazywanie tego, co próbujemy powiedzieć, może zmaksymalizować wiadomość, którą chcemy wysłać innym. Badanie przeprowadzone przez Alberta Mehrabiana stwierdza, że w rozmowie twarzą w twarz komponent werbalny wynosi 35%, a ponad 65% to komunikacja niewerbalna. Według własnych słów Mehrabiana: „Komponent werbalny służy do przekazywania informacji, a komponent niewerbalny do komunikowania osobistych stanów i postaw”.

5. Rozwiązywanie konfliktów i negocjacje

Konflikt jest nieunikniony w każdym związku i nauka zarządzania i negocjowania jest zdrowym i niezbędnym sposobem, aby relacje działały. Niektóre osoby wolą nie stawiać czoła konfliktom, aby uniknąć dyskomfortu, jaki mogą powodować. To tylko powoduje urazy i nieporozumienia.

Zdolność do skutecznego rozwiązywania konfliktów wymaga zachowania spokojnego, nieobronnego i pełnego szacunku. Kiedy kontrolujesz własne emocje, możesz komunikować swoje opinie bez grożenia lub atakowania innych.

6. Język werbalny

Jednym z podstawowych elementów dobrego komunikatora jest to, jak brzmisz przed innymi. Mówienie zbyt cicho lub głośno, bełkotliwe słowa lub używanie zbyt wielu terminów dopełnienie, takie jak „ah”, „eh” lub „um”, może spowodować, że wiadomość i połączenie z rozmówcą stracić.

W związku z tym, trzeba być jasnym, posługiwać się konkretnymi przykładami, mieć dobrą zdolność do improwizacji, poprawnie wokalizować, brać pod uwagę czasy, a ostatecznie poprawnie wyrazić to, co mamy na myśli, aby połączyć się z naszym rozmówcą.

7. Czytaj i pisz

Czytanie i pisanie są ważne w komunikacji. Czytanie umożliwia rozwój intelektualny i, jako funkcja poznawcza, umożliwia dostęp do postępu technologicznego, naukowego i informacyjnego. Dlatego pomaga lepiej zrozumieć rzeczywistość, a bycie stałymi czytelnikami daje nam niezbędne narzędzia do krytycznego dialogu.

Jeśli chodzi o pisanie, nie zawsze musimy komunikować się ustnie, ale ważna jest dobra znajomość komunikacji pisemnej. Obecnie, nowe technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT) wdarli się w nasze życie. Napisanie listu motywacyjnego, aby uwieść rekrutera, jeśli chcemy pracy lub wysłanie e-maila do firmy, aby poskarżyć się na ich usługi, wymaga tej umiejętności.

8. Szanuję

Ludzie są bardziej otwarci na komunikację, jeśli okazujemy im szacunek i ich pomysły. Proste czynności, takie jak używanie swojego nazwiska lub tweetowanie, utrzymywanie kontaktu wzrokowego, który wskazuje na szczerość, oraz aktywne słuchanie sprawiają, że druga osoba czuje się szanowana i brana pod uwagę. Na przykład w związku z partnerem miły gest lub oznaka uczucia może zatrzymać się niemal natychmiast. napięta i negatywna sytuacja i powrót relacji do dobrego kanału dla pozytywnej i afektywnej komunikacji.

9. Perswazja

perswazja jest kluczowym narzędziem komunikacji, zwłaszcza w świecie biznesu, ponieważ przekształca idee, przekonania, postawy i zachowania oraz próby zaspokojenia potrzeb obie strony. Zwykle ma złą reputację, ponieważ w niewłaściwy sposób można ją pomylić z manipulacją (robieniem czegoś wbrew swoim interesom). Perswazja to podstawa udanych negocjacji.

10. Wiarygodność

Jeśli pomyślimy o poprzednim punkcie, nie da się przekonać odbiorców, jeśli nie wykażemy się wiarygodnością i autorytetem. Wiarygodność generuje zaufanie, a zaufanie, podobnie jak szacunek, jest wspaniałym sprzymierzeńcem komunikacji. Ludzie są bardziej otwarci, gdy istnieje zaufanie. Dlatego konieczne jest, abyś był konsekwentny w tym, co mówisz i co robisz. Na przykład, że istnieje harmonia między komunikacją werbalną i niewerbalną.

Czy jesteś zainteresowany zwiększeniem umiejętności płynnej i efektywnej komunikacji?

Umiejętności komunikacyjne można szkolić i doskonalić poprzez doświadczenie, zwłaszcza jeśli mamy specjalistyczne profesjonalne wsparcie w tym obszarze. Więc, pomoc psychologiczna to bardzo dobra opcja, aby wzmocnić główne umiejętności związane z komunikacjąa także inne umiejętności społeczne. Poprzez psychoterapię takie aspekty jak radzenie sobie z lękiem społecznym, rozwój aktywne słuchanie, modulacja języka niewerbalnego, poszukiwanie konsensusu w sytuacjach konfliktowych, itp.

Odniesienia bibliograficzne:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R. i Miller, J. DO. (1978). Procedury o niskiej kuli zapewniające zgodność: zaangażowanie, potem koszt. Dziennik osobowości i psychologii społecznej, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & López, M. (2012). Psychologia społeczna i organizacyjna. Podręcznik przygotowania CEDE PIR, 11. SCEDOWAĆ. Madryt.
• Rojas, D. (1994). Techniki komunikacji wykonawczej. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Dominujące, otwarte niewerbalne wyświetlacze są atrakcyjne przy zerowej znajomości. Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, 113 (15): s. 4009 - 4014.