Wyjaśnienie 5 barier w komunikacji

Wszyscy komunikujemy się ze sobą na co dzień i na różne sposoby. Robimy to nawet w przypadku braku języka mówionego (rozważmy np. niektóre dzieci z autyzmem, które korzystają z alternatywnych systemów komunikacji).

Poprzez komunikację wyrażamy idee, uczucia, pragnienia, emocje… dlatego współistnienie w społeczeństwie jest niezbędne. Ale... Czy komunikacja jest zawsze jasnym i płynnym procesem? Czy wiadomość zawsze prawidłowo dociera do odbiorców? Cóż, prawda jest taka, że ​​nie, a w tym artykule przedstawiamy jego wyjaśnienie: Bariery w komunikacji.

Tutaj zobaczymy, z czego się one składają, jakie typy istnieją, jak mogą zmieniać przekaz wiadomości, jak je wykrywać i jak je zwalczać.

• Powiązany artykuł: „3 style komunikacji i jak je rozpoznać"

Co rozumiemy przez komunikację?

Z pewnością wszyscy z grubsza wiemy, na czym polega komunikacja. Kiedy słyszymy to słowo, z pewnością myślimy o ludziach, którzy ze sobą rozmawiają, piszą, używają słów, ale także ciała do wyrażania siebie itp. Oznacza to, że wyobrażamy sobie mniej lub bardziej płynną rozmowę i wymianę pomysłów, które za jej pośrednictwem następują.

Mówiąc bardziej technicznie, możemy powiedzieć, że komunikacja to proces, który umożliwia przesyłanie i odbieranie wiadomości (informacji, pomysłów...). Dzięki temu procesowi dwie lub więcej osób wchodzi w interakcję za pośrednictwem wiadomości, które przepływają tam i z powrotem, przez kanał (na przykład powietrze, w komunikacji ustnej).

Jednak komunikacja nie zawsze jest płynna, jasna i precyzyjna, ale przekaz jest często zniekształcony lub jest zdeformowany, nie dociera prawidłowo do odbiornika (lub bezpośrednio nie nadaje prawidłowo z nadajnika). Kiedy tak się dzieje, oznacza to, że działają bariery komunikacyjne, które są niczym innym jak zakłóceniami lub przeszkodami w nim występującymi.

Zobaczmy teraz, z czego dokładnie składają się te rodzaje barier:

Bariery komunikacyjne: czym one są?

Bariery komunikacyjne, zwane również zakłóceniami, to przeszkody, które utrudniają dotarcie wiadomości w procesie komunikacji.

W ten sposób, poprzez te bariery, komunikaty mogą zostać zniekształcone lub zniekształcone i nie trafią w odpowiedni sposób do adresata. Bariery te znajdują się między nadawcą a odbiorcą wiadomości.

Z drugiej strony bariery komunikacyjne mogą być różnego rodzaju, jak zobaczymy poniżej. Jednak mimo, że prezentują różne cechy, to, co ich łączy, to to, że ingerują w poprawną transmisję lub dotarcie wiadomości.

Rezultatem jest, jak widzieliśmy, fragmentaryczny przekaz (częściowo lub całkowicie), zniekształcony, niestosowny, pozbawiony znaczenia, zmieniony lub zniekształcony.

• Możesz być zainteresowany: "12 wskazówek, jak lepiej zarządzać kłótniami w parze"

Rodzaje

Istnieją różne rodzaje barier komunikacyjnych, w zależności od ich cech. Zobaczmy je:

1. Bariery semantyczne

Bariery semantyczne są związane ze znaczeniem słów. W ten sposób tego typu bariery wyjaśniają, że nie rozumiemy słowa, frazy czy przemówienia. Oznacza to, że utrudniają nam zrozumienie przekazu lub nadanie mu znaczenia. Tym samym działałyby wtedy, gdy np. odbiorca nie zinterpretuje poprawnie wiadomości przesłanej przez nadawcę.

Z drugiej strony, jeśli jako odbiorcy posługujemy się słowem o znaczeniu, które tak naprawdę mu nie odpowiada, wytwarzamy barierę semantyczną; ten konkretny przypadek nazywa się „zmianą znaczenia”.

2. Bariery psychologiczne

Bariery komunikacyjne mogą mieć również charakter psychologiczny; Dotyczą one konkretnej sytuacji psychologicznej nadawcy lub odbiorcy wiadomości. A) Tak, tego typu bariery są również związane ze stanami emocjonalnymi nadawcy i/lub odbiorcy, który może zmienić wiadomość.

Z drugiej strony mają one również związek z sympatią lub odrzuceniem nadawcy lub odbiorcy, co może mieć wpływ na to, jak odbieramy lub interpretujemy wiadomość.

Wreszcie, uprzedzenia odgrywają również rolę przyczynową w tego typu barierach komunikacyjnych, ponieważ wpływają na to, jak postrzegamy innych i jak dociera do nas ich przesłanie.

3. Bariery fizjologiczne

Innym rodzajem barier komunikacyjnych są bariery fizjologiczne. Te, podobnie jak wszystkie bariery komunikacyjne, utrudniają lub uniemożliwiają jasne i precyzyjne przekazanie komunikatu, ale w tym przypadku wynika to z pewne zmiany fizjologiczne ze strony nadawcy lub odbiorcy.

Oznacza to, że jeśli jedno z nich (lub nawet oba) znajduje się w stanie odmiennym, na poziomie fizjologicznym (na przykład pijany, zdenerwowany, zdezorientowany, senny ...), zmieni to emisję i / lub odbiór wiadomości, która będzie zniekształcona.

4. Fizyczne bariery

Bariery fizyczne są chyba najbardziej oczywiste. Chodzi o te wszystkie okoliczności kontekstu lub środowiska, które utrudniają płynną i jasną komunikację. Mowa np. o: hałasie, braku światła, nadmiernej odległości między rozmówcami, problemach w środkach komunikacji (telewizja, telefon, komórka...) itp.

5. Bariery administracyjne

Bariery administracyjne to te, które mają związek z kanałami, przez które przekaz jest przekazywany w procesie komunikacji, a także z: struktury organizacyjne lub planowanie w akcie komunikacyjnym.

Aby dać nam jaśniejsze pojęcie, byłoby to na przykład: przeciążenie informacjami, utrata informacji, brak planowania, zniekształcenia semantyczne, komunikacja bezosobowa ...

Jak wykrywać bariery komunikacyjne?

Nie zawsze łatwo jest wykryć, kiedy komunikacja jest zakłócona lub zniekształcona. Mianowicie, gdy wiadomość nie jest prawidłowo przesyłana, rozumiana lub odbierana. Czasami zakłócenia występujące w procesie komunikacji są subtelne, a inne bardziej oczywiste.

Niektóre elementy, które możemy wziąć pod uwagę przy wykrywaniu tych barier, to: częstotliwość ciszy w akcie komunikacji, pojawiania się lub nie (i ich częstotliwości) niedokończonych zdań, tonu głosu, języka niewerbalnego, sposobu Wyraź siebie...

Jak pokonać te bariery?

Istnieją różne sposoby pokonywania lub zwalczania barier komunikacyjnych oraz każda osoba użyje techniki, która najbardziej im odpowiada lub najlepiej odpowiada jej potrzebom, w zależności od kontekstu.

Pomysły, które zobaczysz poniżej, można zastosować niezależnie od tego, czy jesteśmy nadawcami, czy odbiorcami wiadomości (każda technika zostanie wdrożona w odpowiednim czasie), są to:

• Zawsze wyjaśniaj wiadomości, które nie są zrozumiałe, zanim przejdziesz dalej w interakcji.
• W przypadku niezrozumienia wiadomości, zapytaj bezpośrednio.
• Używaj wyrażeń, które zachęcają do jasnej i płynnej komunikacji (tj. bądź jasny i bezpośredni).
• Wczuj się w rozmówcę.
• Ćwicz aktywne słuchanie (słuchaj uważnie, patrz w oczy, pytaj…).
• Używaj języka zgodnie z wiekiem rozmówcy (na przykład dzieci vs. Dorośli ludzie).
• Bądź spójny z tym, co mówimy i jak to mówimy (język werbalny i niewerbalny).
• Nie pozwól, aby uprzedzenia miały na nas wpływ.
• Zadbaj o środowisko (oświetlenie, hałas...), aby ułatwić komunikację.
• Sprawdź / zweryfikuj, czy podążają za nami, gdy mówimy.
• Kontroluj – w miarę możliwości – emocje, nie dopuszczając do ich zniekształcania przekazu.

Odniesienia bibliograficzne:

• De Gasperin, R. (2005) Komunikacja i relacje międzyludzkie. Xalapa, Meksyk: Universidad Veracruzana, s. 95-135.
• Francois, F. (1973). Język, komunikacja. Buenos Aires, nowe edycje wizji.
• Pasquali, A. (1990): Zrozumieć komunikację. Caracas: Góra Avivila.