Rozwiązywanie konfliktów: kryzys czy ukryte możliwości?

Kiedy mówimy o konfliktach, możemy odnosić się do nieskończonej liczby codziennych sytuacji, w których interesy jednej ze stron zderzają się z interesami drugiej. To jest wielka pewność konfliktu, to znaczy, że jest dwóch lub więcej interesariuszy, którzy podchodzą do danej sytuacji z różnych perspektyw. Oto problem.

Dlaczego samo podejście do konfliktu z różnych perspektyw jest problemem? Po tym pytaniu myślę, że odpowiedź może być mniej lub bardziej oczywista. Z trudem osiągniemy punkty porozumienia, jeśli nie pójdziemy w tym samym kierunku. To jest klucz do rozwiązania konfliktu.

• Powiązany artykuł: „Psychologia konfliktu: teorie wyjaśniające wojny i przemoc"

Rodzaje konfliktów

Gdy tylko przestaniemy myśleć, będziemy mogli podać wszelkiego rodzaju przykłady. Uczeń złości się na kolegów z klasy, ponieważ nie angażują się w przydzielone zadania, na tym samym poziomie zapotrzebowania. Pan lub gospodyni domowa, odczuwając zmęczenie z powodu nieszczęść, które popełniają członkowie jego rodziny. Chłopak, który jest rozczarowany swoimi przyjaciółmi, ponieważ oczekiwał, że zrobią dla niego przynajmniej to, na co byłby gotów dla nich zrobić. Trenerzy szkół piłkarskich, którzy inaczej myślą o prowadzeniu szkoły. Dzieci tego emerytowanego małżeństwa, które namawiają ich, aby bardziej cieszyli się swoim życiem, nawet robili rzeczy, których nawet nie chcą. Albo para, która nie może dojść do porozumienia co do imienia, które nada swojemu przyszłemu dziecku. Młoda architekt, która toczy ze sobą zaciekły spór o swoje umiejętności, umiejętności i/lub wartość. Krótko mówiąc, konflikty, konflikty i jeszcze więcej konfliktów.

Wokół tego typu konfliktu moglibyśmy określić różne poziomy lub gradienty o subiektywnym znaczeniu, ponieważ Kiedy popadamy w konflikt, jego wymiar może przyćmić naszą percepcję, ponieważ w grę wchodzą inne rodzaje podstawowych czynników. Główne to te, które zobaczymy poniżej.

1. Poszukiwanie prawdy

Jednym z najczęstszych, być może, jest konflikt, który pojawia się w zakresie posiadania prawdy, przy założeniu, że stanowisko przeciwne do naszego jest przez kontrast kłamstwem. Pamiętam zdjęcie sukienki, która stała się bardzo popularna, co doskonale ilustrowało ten konflikt. Wcześniej byli tacy, którzy postrzegali strój w określonym kolorze, w porównaniu z innymi, którzy postrzegali go z innego, paradoksalnie wszyscy mieli rację. A w prawdziwym życiu nie jest inaczej. Niewiele jest pewników, które mogą rozstrzygnąć wspomnianą debatę, głównie te związane z dziedziną nauk ścisłych lub zweryfikowanych faktów, ale zwykle poruszamy się, ogólnie rzecz biorąc, znacznie więcej w zakresie interpretacji.

2. Empatia

Inną wersją tej krótkiej listy byłoby klasyczne „Mam rację kontra. nie masz racji ”, jakie dowody wielki brak empatii, zwłaszcza gdy słyszymy to w kafeterii w odniesieniu do umiejętności Portugalczyka lub Argentyńczyka, jednego lub drugiego zespołu lub w odniesieniu do określonego stanowiska politycznego. Kiedy wyrażamy się na podstawie opinii, preferencji i osobistych upodobań lub uprzedzeń (jeśli to możliwe, mniej rygorystyczne), jest to zbyt jałowy wysiłek, aby uzyskać możliwą nagrodę.

3. Sędzia: niewinny i winny

Kolejny prototypowy konflikt znajdujemy w przyczynowym przypisywaniu winy, który pojawia się, gdy popełniane są błędy lub wypadki. Zwykle wyrażamy siebie w kategoriach „ja” vs. ty / inni, jako sposób na uwolnienie się od dyskomfortu, który skutkowałby poczuciem winy. Ale im więcej czasu spędzamy na identyfikacji sprawców, tym mniej czasu mamy na naprawienie błędu.

4. Pewność siebie

Ostatnim z powszechnych konfliktów, które tutaj przeanalizujemy, jest klasyczny konflikt zaufania, w którym wyrażamy myśli w formie przekonań. które predysponują nas do zastanowienia się, czy „jestem, czy nie jestem” zdolny, lub w innym z jego wariantów, czy „mogę, czy nie mogę” zmienić lub zmierzyć się z pewnym sytuacja. Ponownie, jak gdyby był to jakikolwiek inny z ocenianych konfliktów, mamy do czynienia z próżną paraliżującą dynamiką, która utrzymuje nas w wątpliwości, utrudniając postęp w realizacji celów za czym naprawdę tęsknimy.

• Możesz być zainteresowany: "Pewność siebie: odkryj 7 kluczy, aby ją poprawić"

Rozwiązywanie konfliktów: integracyjne proponowane synergie

Aby rozwiązać każdy rodzaj konfliktu, niezbędny jest szereg aspektów:

Pierwszy, wiedzieć, jak określić wspólny cel, który może doprowadzić do ujednolicenia stanowisk. W przypadku małżeństw, które rozwodzą się i mają dzieci, może to oznaczać, że wspólnym dobrem obojga jest ich dobro.

Po drugie, konieczne jest przyjęcie korzystnej predyspozycji do przyjęcia przez strony zobowiązań usprawniających, to znaczy przestań szukać winowajców do przeanalizowania i weź na siebie odpowiedzialność każdego, kto przyczynia się do przezwyciężenia problemu konflikt.

Od określenia celów ogólnych i przejęcia odpowiedzialności będziemy do dyspozycji zbuduj niezbędne mosty lub propozycje rozwiązań integracyjnych, a nie w stanie obalić argumenty lub stanowiska strony przeciwnej, ponieważ będziemy identyfikować się jako dwie części tego samego, konfliktu. Jej rozwiązanie będzie wtedy głównym celem.

Konflikt jest trudny do rozwiązania, jeśli jedna ze stron czuje się pokrzywdzona, ponieważ zachowa urazę lub dyskomfort na przyszłość, co może generować gorsze konsekwencje. Ważne jest, aby generować poczucie wzajemnego zysku, „win to win”, które mówią anglojęzyczni, aby sprzyjać zaangażowaniu stron w rozwiązanie konfliktu.

Jeśli uda nam się zinternalizować te podejścia, być może wyrzekniemy się niewygody wynikającej z walk drogowych, puste dyskusje lub wewnętrzne debaty, zdołały wygenerować skoordynowane wysiłki w postaci synergii między różnymi menedżerami, konfliktu.

Jeśli to wszystko daje nam możliwość zbliżenia się do naszych celówCzy będą kryzysem, czy będą szansą na poprawę?