Os 18 problemas e erros de comunicação mais comuns

A grande maioria dos conflitos entre pessoas (ou empresas) são encontrados na comunicação. Mesmo que todos nos comuniquemos com outras pessoas ou grupos, nem sempre fazemos isso da maneira certa.

Seja com o seu parceiro, amigos ou com os funcionários da nossa empresa, erros de comunicação podem surgir a qualquer momento, por isso é importante detectá-los.

Consequências da má comunicação

Problemas de comunicação ocorrem em todas as relações interpessoais e, se não forem resolvidos de forma adequada, Eles podem desencadear batalhas intermináveis ​​e relacionamentos ruins, por exemplo, com seu parceiro ou parceiro. trabalho. A comunicação inclui pelo menos duas pessoas e, embora pareça básico, nem sempre levamos isso em consideração.

A importância da comunicação é tanta que até psicólogos ensinam habilidades a seus pacientes sociais e relacionais, uma vez que a origem dos conflitos muitas vezes reside nessas competências. Da mesma forma, uma empresa pode ver seus resultados reduzidos pelo mau relacionamento entre os colegas de trabalho ou por não conseguir atingir os trabalhadores com suas necessidades.

Os erros de comunicação mais frequentes

Agora, quais são os principais erros que os seres humanos podem cometer em relação à comunicação? Quais são os problemas de comunicação mais comuns? Nas linhas a seguir, eu o explico em detalhes.

Alguns problemas básicos de comunicação

Alguns problemas que podem ocorrer em diferentes áreas da vida diária (em um relacionamento, entre amigos, no trabalho, etc.) são os seguintes.

1. Ouça ou ouça?

Muitas vezes achamos que estamos ouvindo uma pessoa e o que estamos realmente fazendo é ouvir. Ouvir e ouvir não são a mesma coisa. Para ser capaz de ouvir, você deve fazer uso da escuta ativa, que não só presta atenção às palavras que uma pessoa diz, mas também para sua linguagem corporal e comunicação não-verbal e emocional em geral.

A escuta ativa melhora as relações interpessoais porque melhora a comunicação.

• Se quiser saber mais sobre este conceito, pode ler o nosso artigo: "Escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros”

2. Diga o que alguém pensa sem levar os outros em consideração

Nessas situações em que a escuta ativa não é usada, é comum as pessoas diga o que tem em mente em vez de prestar atenção total ao que o outro interlocutor Ele diz. É por isso que a escuta ativa é importante, porque nos coloca no lugar do outro, nos permite entender suas verdadeiras emoções e receber a mensagem de forma adequada. Isso também ajuda a outra pessoa a entender que estamos interessados ​​no que ela está dizendo..

Por outro lado, existem muitas situações em que os indivíduos já sabem o que vão dizer antes mesmo que o outro interlocutor tenha acabou de falar, seja pelos preconceitos que tem ou porque ambos têm um conflito, estão na defensiva e querem estar certos em tudo costa. Desta forma, é impossível que uma boa comunicação flua e que um debate construtivo apareça.

3. Fale ou diga?

Seja na linguagem escrita ou falada, falar não é o mesmo que dizer: o importante não é falar ou escrever muito, mas fazê-lo com brevidade e precisão. Não se trata de usar muitas palavras, mas de usar a intensidade e a profundidade adequadas, de comunicar algo interessante.

4. Falta de confiança

A falta de confiança pode fazer com que não expressemos adequadamente o que queremos dizer e, em muitos casos, pode levar à falta de assertividade, não saber expressar corretamente as próprias opiniões, não estabelecer limites nas relações e, portanto, no bom andamento da comunicação.

5. Falta de credibilidade

Assim como a falta de confiança, a falta de credibilidade também é importante na comunicação. com outras pessoas, seja com o nosso parceiro, na empresa ou em discursos públicos.

A credibilidade favorece o outro interlocutor a se sentir confortável e, conseqüentemente, a confiança entre os dois aumenta.

6. Falta de empatia

Empatia É uma habilidade social básica necessária para poder viver com outras pessoas. Está intimamente relacionado ao fato de não apenas expressar o que se pensa, pois permite compreender o outro interlocutor e seu ponto de vista. É fundamental poder enviar uma mensagem clara e precisa.

7. Validação emocional ruim

O validação emocional é um conceito que está sendo usado cada vez mais, e é possuído por aquelas pessoas com um alta inteligência emocional. Consiste em aceitar e dar feedback aos outros não só com palavras, mas também com a linguagem não verbal.

Favorece uma boa comunicação, uma vez que o outro indivíduo entende que está sendo compreendido, reconhecido e compreendido e, consequentemente, aumenta sua verbalização.

8. Linguagem não verbal pobre

Freqüentemente, prestamos muita atenção às palavras e esquecemos a linguagem não-verbal. De acordo com os resultados de uma investigação realizada por Albert Mehrabian, o componente verbal é 35% e mais de 65% é comunicação não verbal. Isso inclui postura corporal, contato visual ou gestos.

Isso deve acontecer naturalmente, mas em alguns casos, por exemplo, quando não estamos relaxados, nosso linguagem não verbal não nos permite transmitir o que estamos tentando dizer.

9. Linguagem verbal ruim

Tom de voz, ou seja, não falar muito alto ou muito baixo, misturar palavras ou usar muitos termos de preenchimento como "ah", "eh" ou "um" podem fazer com que a mensagem com o interlocutor perca força. Vocalizar corretamente, uma boa capacidade de improvisação e, em última instância, dizer corretamente o que queremos que a outra pessoa ouça melhora a comunicação.

10. Problemas ao ler e escrever

Boas habilidades de leitura e escrita são extremamente importantes em alguns contextos, por exemplo, no mundo digital: quando se trata de escreva em um blog e levar a mensagem de uma empresa a um potencial cliente ou ao enviar um email a um recrutador para o seduzir e fazer ver que somos os melhores candidatos.

Não ler ou escrever bem claramente afeta a compreensão e a expressão da mensagem nesses contextos.

11. Desrespeito

As pessoas se abrem mais com os outros quando nos respeitam, portanto, o respeito é uma habilidade de comunicação básica que devemos levar em consideração ao nos comunicarmos com eficácia. É tão importante quanto mostrar credibilidade. Em um relacionamento, por exemplo, um sinal de carinho ou um gesto simpático mostra que respeitamos ao nosso amado e, consequentemente, melhora a proximidade, a confiança e a comunicação com aquele pessoa.

12. Poucas habilidades de persuasão e negociação

A persuasão permite que você transforme ideias, crenças, comportamentos e atitudes, satisfazendo assim as necessidades de ambos os interlocutores, é fundamental no ambiente empresarial, mas também na vida quotidiana.

A persuasão é fundamental na negociação que, por sua vez, é fundamental nas relações interpessoais. Negociar e chegar a acordos de forma que as necessidades de ambos sejam, ao menos em parte, contempladas melhora o relacionamento interpessoal e a fluidez na comunicação entre os atores.

Habilidades de comunicação ao falar em público

Para falar em público também é necessário dominar uma série de habilidades de comunicação que permitem cativar o público e mantê-lo entretido e atento.

Os erros mais comuns que podem ocorrer ao falar em público são:

1. Falta de relacionamento inicial

Rapport É um fenômeno no qual duas pessoas se sentem sintonizadas, tanto mental quanto emocionalmente. É fundamental aproximar a pessoa e conectar-se com a mensagem, principalmente quando as duas pessoas não se conhecem, como costuma acontecer em uma palestra ou exposição pública. Quando esta conexão não existe, também não haverá uma boa comunicação.

2. Falta de senso de humor

Em um contexto como falar em público, uma das melhores maneiras de se conectar com seu público é usar seu senso de humor. Graças ao senso de humor, aumenta a capacidade de atenção e retenção de informações do ouvinte.

Quando a palestra ou apresentação é muito séria, geralmente é entediante e não ajuda o fluxo de comunicação.

• Explicamos este e outros benefícios em nosso artigo: "Os 9 benefícios de ter senso de humor”

3. Rigidez no uso da linguagem corporal

Quando a pessoa se sente nervosa, o que pode acontecer quando alguém está na frente de uma platéia, geralmente ela expressa esse nervosismo por meio da linguagem corporal. Falta ou excesso de gesticulação, má postura e mau contato visual são alguns exemplos..

4. Excesso de informações e conteúdo excessivamente intelectual

Isso pode acontecer principalmente em apresentações orais, quando a pessoa que faz a apresentação não é muito precisa e concisa e não se conecta emocionalmente com o público, uma vez que a informação é muito intelectual.

O excesso de informação torna-se enfadonho, e é um erro muito frequente quando as necessidades e os interesses do público não são levados em consideração.

5. Susto do palco

O medo do palco afeta negativamente a comunicação de maneiras diferentes, tanto em linguagem não verbal quanto em linguagem verbal. Quando alguém não tem autoconfiança suficiente, o público vai perceber e, portanto, não haverá uma boa conexão emocional com ele.

6. Uso impróprio do silêncio

O silêncio pode ser uma ótima ferramenta para falar em público, é um elemento de comunicação em si, cujo valor pode ser equiparado ao das palavras; porém, quando a pessoa faz mau uso, pode se tornar entediante e arruinar o fluxo de uma palestra, conferência ou apresentação oral.