Carga de trabalho mental: o que é, como é estudada e como gerenciá-la

À medida que a ergonomia ganha cada vez mais importância no ambiente de trabalho, aspectos como as demandas e o cansaço mental a que podem estar sujeitos trabalhadores tornam-se questões a serem levadas em consideração para garantir não apenas um bom desempenho, mas também evitar que sejam comprometidos erros.

A ideia de carga de trabalho mental refere-se a quão exigente cognitivamente uma tarefa é, dependendo de quão difícil é e das capacidades do próprio trabalhador.

Essa ideia é muito importante ao gerenciar o trabalho em uma organização e, em seguida, entraremos em mais detalhes sobre o porquê.

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O que é carga de trabalho mental?

Em qualquer trabalho é necessário colocar em funcionamento mecanismos ou processos, tanto físicos como mentais, para realizar as tarefas que lhes são exigidas. Esses mecanismos supõem o que se chamou de "carga de trabalho", que pode muito bem ser definido como o conjunto de requisitos psicofísicos a que o trabalhador está sujeito ao longo da jornada de trabalho, com mais ou menos repercussões no seu desempenho e saúde

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Existem poucos empregos puramente "intelectuais" ou puramente "físicos", já que independentemente do setor no trabalho, você sempre terá que fazer tarefas que requerem habilidades diferentes e podem ser de ambos os tipos.

Porém, do ponto de vista teórico, podemos diferenciar o trabalho físico do mental em função da atividade que predomina e, com base na Assim, podemos falar de dois tipos de cargas de trabalho: a física, quando é necessário o músculo para trabalhar, e a mental, quando é necessário pensar e refletir.

Levando tudo isso em consideração, podemos dizer que a carga de trabalho mental é o conjunto de requisitos mentais, cognitivos ou intelectuais aos quais um trabalhador está sujeito ao longo de sua dia de trabalho. Isso está se tornando cada vez mais importante porque novas formas de organização do trabalho, juntamente com os avanços tecnológicos e da informática, facilitam o trabalho manual, exigindo mais trabalho intelectual em comparação com empregos mais tradicionais.

Tanto a carga mental quanto a física dependem da interação ou relação estabelecida entre dois fatores.

• As demandas do trabalho
• As características do indivíduo que realiza a tarefa

Isso significa que a capacidade de resposta do indivíduo varia de acordo com as demandas do trabalho que corresponde a realizar além das características individuais. Quando as demandas do trabalho não estão adaptadas às capacidades do trabalhador, ou seja, o indivíduo possui uma certa incapacidade ou dificuldade para realizar o trabalho que se pretende fazer, falamos de carga horária inadequada.

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Consequências da carga mental

A carga mental de trabalho representa a tensão mental a que um trabalhador está sujeito em um determinado período de tempo e ao ter que enfrentar uma determinada tarefa.

Esta condição Não é intrinsecamente bom ou mau, mas depende de como ocorre, da sua duração no tempo e do grau de exaustão e em que medida a pessoa que o apresenta sente que é capaz de realizar as tarefas intelectuais que lhe são solicitadas. Com base nisso, podemos discutir dois tipos de consequências da carga mental.

1. Efeitos facilitadores

De forma genérica, podemos definir os efeitos facilitadores como aquelas consequências positivas de ter uma certa carga mental de trabalho.

Entre os efeitos facilitadores, podemos encontrar o efeito de aquecimento, um fenômeno que implica que o trabalhador requer menos esforço. Ou seja, é o fenômeno pelo qual, graças a uma certa tensão mental, atuamos com mais fluidez na tarefa intelectualmente exigente.

2. Efeitos prejudiciais

Você está sujeito a tarefas cognitivamente exigentes por muito tempo ou que são mais difíceis do que você estamos acostumados, pode trazer efeitos nocivos, sendo o principal o cansaço mental.

Podemos definir isso como uma redução temporária na eficiência mental e física dependendo da intensidade, duração e distribuição temporal do estresse mental a que o trabalhador está sujeito. A fadiga causa irritabilidade, mais erros, acidentes e piores tomadas de decisão.

Dependendo do tempo de fadiga do trabalhador, podemos falar de dois tipos de fadiga: fisiológica ou normal e crônica. O fisiológico seria a fadiga normal que sentimos quando realizamos uma atividade exigente cognitivamente, uma perda da homeostase normal e que para recuperá-la bastará descansar. Porém, se o indivíduo ficar muito tempo sujeito ao cansaço, sem conseguir repousar adequadamente, esse estado se tornará crônico, causando prejuízos em nível psicológico.

Avaliação

A expressão “carga de trabalho mental” refere-se a um conceito que não é unitário nem unidimensional, com o qual sua avaliação não é um procedimento uniforme. Não existe uma forma ideal e perfeita de avaliar esse tipo de fenômeno relacionado ao trabalho.

Felizmente, existem várias maneiras de avaliá-lo e medi-lo, dependendo da finalidade do que você deseja observar, avaliando diferentes aspectos do trabalho mental usando diferentes técnicas de medição e com diferentes graus de precisão.

Entre técnicas e instrumentos para avaliar a carga de trabalho mental nós temos o seguinte.

1. Medidas fisiológicas

Medidas fisiológicas registram as mudanças fisiológicas produzidas no organismo do trabalhador que estão relacionadas às demandas da tarefa que ele deve realizar. Entre essas medidas podemos falar sobre a atividade elétrica do cérebro, taxa de intermitência, diâmetro do pino ou frequência cardíaca, entre outros.

2. Técnicas subjetivas

As técnicas subjetivas refletem o próprio nível percebido de carga de trabalho mental do trabalhador. Entre essas medidas podemos encontrar a escala NASA-TLX, SWAT ou a escala Cooper-Harper.

3. Avaliação de desempenho

Seria consistir em todas aquelas ferramentas que avaliam o desempenho mental e psicomotor do funcionário em determinadas condições de trabalho, por exemplo, para determinar as variações no desempenho do trabalhador atribuíveis aos efeitos da carga de trabalho mental.

4. Análise de trabalho e tarefa

A análise do trabalho envolve avaliar as fontes de carga de trabalho mental, como os elementos da tarefa, as condições físicas de trabalho, as ambientais ...

Prevenção

Como comentamos, em si a carga mental não é boa nem má, mas depende de qual é a sua quantidade. Por exemplo, em muitas ocasiões, um certo nível de carga mental é necessário para motivar o trabalhador e evitar que ele fique entediadoJá que um trabalho muito simples pode ser visto como muito monótono e conseqüentemente se cansar dele, ou subestimar e cometer erros.

Por outro lado, se o trabalho for muito complicado, você pode ficar cansado e sofrer um acidente por não prestar atenção suficiente.

É por tudo isso que, por evitando as consequências prejudiciais da carga de trabalho mental, causado por ter colocado tarefas muito complicadas nos trabalhadores ou porque não foi dada atenção suficiente ao quão cansados ​​eles estavam, os seguintes pontos devem ser seguidos:

• Preste atenção aos detalhes que podem contribuir para o esgotamento mental.
• Leve em consideração o ambiente de trabalho que pode influenciar o desempenho no trabalho.
• Treine adequadamente os trabalhadores para realizar suas tarefas.
• Treinar adequadamente na prevenção de riscos ocupacionais.
• Facilita o controle sobre os funcionários e detecta casos de fadiga
• Organize o trabalho de forma a evitar o aparecimento de fadiga mental.