5 etapas para resolver conflitos com inteligência emocional

Quando pensamos em conflitos, nossas mentes vão para os grandes ‘problemas’ da humanidade: crises diplomáticas, guerras, lutas de classes, confrontos religiosos, etc.

Mas o conflito também faz parte da vida de qualquer pessoa "a pé": é algo inerente ao ser humano apenas pelo fato de viver. Desde o momento em que nos levantamos até irmos para a cama, encontramos vários conflitos ao longo do dia.

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Como lidar da melhor maneira com os conflitos?

Um conflito é um confronto, um desacordo entre duas ou mais partes. Podemos dizer que existem duas razões principais pelas quais os conflitos são ativados: quando cada um dos As partes em conflito têm uma necessidade diferente que colide com a necessidade da outra ou outros; e quando um tenta fazer o outro ver uma situação de sua perspectiva e percepção, sem levar em conta que a mesma "realidade" certamente será percebida pelo outro de uma maneira diferente com base em suas crenças e valores.

Seja qual for o motivo da origem do conflito, o desconforto que advém da incompreensão gera nas partes contrárias frustração, raiva e até raiva que às vezes desencadeiam ações malsucedidas (gritos, repreensões, maus gestos ...) que impedem a resolução do conflito e o agravam.

Mas os conflitos não ocorrem apenas entre pessoas (em casais, entre patrões e empregados, entre irmãos, etc.), mas também os conflitos não devem ser esquecidos estagiários que são exatamente iguais: uma pessoa tem que escolher entre duas necessidades e não consegue chegar a um acordo sem frustração (correr ou ficar no sofá; volte a trabalhar ou continue a divertir-se na Internet, etc.).

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Como geralmente se lida com o conflito?

Tradicionalmente, seja qual for o tipo de conflito, Eles geralmente são tratados de uma destas 3 maneiras.

1. Evasão

Ignore-o, deixe-o ir pensando que o conflito vai embora por si mesmo. Na verdade, ele permanece estagnado, ele cresce e gera toxicidade.

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2. Confronto

Libere a raiva e o confronto para desafogar a frustração. Mas a verdade é que mesmo que uma das partes saia vitoriosa e pareça que o conflito acabou, danos colaterais foram gerados o que, por sua vez, criará novos problemas.

3. Negociação (diálogo)

Veja o que a parte A e a parte B desejam e entre em um acordo em que ambas as partes consigam vencer (a conhecida vitória é a vitória). Nós dois vencemos, mas nenhum leva a grande vitória. Embora exista certo descontentamento por não “ganhar mais”, a negociação não gera danos colaterais como no caso anterior.

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Como trazer um conflito para negociação a partir da Inteligência Emocional

Levando em consideração esses três pontos, a chave para se chegar a uma resolução inteligente de conflitos é enfrentá-los por meio do diálogo e da negociação.

O problema é que a ignorância na gestão das emoções (o que seria chamado de falta de Inteligência Emocional), faz com que não se saiba como canalizar o conflito para negociação sem primeiro levar a qualquer um dos outros pontos de resolução do mesmo.

Aqui estão 5 etapas principais que você pode seguir para resolver conflitos aplicando a Inteligência Emocional.

1. Identifique o problema, o que está causando o conflito

Não estamos nos referindo a identificar a sensação que ela gera (desconforto, raiva, tristeza ...), mas qual é o problema que realmente é a base do conflito. Imagine que em um apartamento compartilhado as duas pessoas discutem continuamente porque uma sempre deixa suas coisas no meio e a outra é muito exigente quando se trata de ter tudo em seu lugar. É claro que o problema central aqui é a ordem na casa.

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2. Abordagem amigável

Pode ser a etapa mais importante de todas: muitos conflitos não são resolvidos porque essa etapa é completamente ignorada. É conveniente eliminar as barreiras e comunicar-se com nosso interlocutor (ou conosco) de uma perspectiva gentil e inocente.

No exemplo do conflito entre colegas de quarto por ordem, falar com a outra pessoa por gentileza e respeito seria algo como: “Você é uma pessoa que colabore rapidamente sempre que eu pedir, mas às vezes... ", ao invés de" atacar "diretamente com um" é que você sempre deixa tudo bagunçado e não se preocupa com algum".

3. Encontre a hora e o lugar certos

Se a raiva está em níveis estratosféricos, há cansaço acumulado, ou estamos no meio da rua, não é hora de tentar negociar.

Devemos aguardar a ocasião em que as partes sejam receptivas, porque, do contrário, a comunicação será inútil. Mas não confunda espera com evitar. Você não tem que deixar os dias passarem, mas as horas.

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4. Procure uma intenção positiva comum

Por trás das necessidades de cada pessoa em conflito, existe uma intenção positiva comum e você tem que procurar por isso. Você tem que se perguntar o 'para quê'.

Continuando com nosso exemplo dos companheiros de quarto, o problema que gera o conflito é a ordem. Um deles é bagunçado e o outro é ordeiro, e é aí que surge o conflito. Mas o que leva um a ser bagunceiro e o outro não? Em ambos os casos, a intenção positiva é se sentir confortável em casa: o desarrumado vive à vontade com o caos e o ordenado quer que tudo esteja recolhido para se sentir relaxado onde mora.

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5. Negociação de necessidades

Depois de concluídas as etapas anteriores, será possível chegar a esse ponto de negociação. Ambas as partes poderão ceder um pouco para que a intenção positiva de cada um, a sua necessidade, se sinta satisfeita e o conflito seja resolvido..

Assim, no caso de nossos colegas de quarto, pode-se chegar a um acordo para tentar manter a ordem máxima nas áreas comuns como a sala ou cozinha, mas podendo guardar cada um no seu quarto e na sua casa de banho a ordem que cada um quer.

Para terminar...

Essas etapas são muito simples e extremamente eficazes para encerrar argumentos e conflitos de todos os tipos, sem criar novos e sem aumentar a frustração, mas o problema é que O desenvolvimento da Inteligência Emocional, chave na qual estes podem ser cumpridos com sucesso, ainda é uma questão pendente para grande parte da população..

Em nossa escola, a inteligência emocional é estudada na maioria de nossas formações para que nosso os alunos se tornam pessoas não escravizadas por suas emoções e são capazes de gerenciar conflitos de uma forma eficaz.