Comunicação empresarial: tipos, características e erros comuns

Vivemos em uma sociedade em que grande parte do mercado de trabalho se configura com base no ambiente de negócios. Quer se trate de grandes multinacionais, PME, empresas familiares ou mesmo serviços individuais, todos devem ter em conta que um elemento essencial pois sua sobrevivência é coerência na organização e comunicação entre suas partes, a fim de unir forças e ir em direção a um objetivo comum.

Nesse sentido, podemos afirmar que A comunicação empresarial é um dos elementos-chave quando uma organização, especialmente se tiver uma certa complexidade, funciona bem e pode se adaptar e sobreviver. E é sobre essa comunicação que falaremos ao longo deste artigo.

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O que é comunicação empresarial?

Comunicação empresarial é entendida como o conjunto de processos realizados por uma empresa ou parte dela com o objetivo de viabilizar a viagem empresarial informações, tanto internamente entre diferentes departamentos ou cargos da empresa e se falamos sobre a comunicação da empresa com o Exterior.

É importante ter em mente que, como regra geral, tal comunicação não implica apenas a possibilidade de emitir a informação, mas também incluiria o fato de recebê-la: estamos enfrentando uma troca mútua de dados.

Uma boa comunicação empresarial ajuda todos os membros da empresa a se manterem motivados e que seus ações podem ser conhecidas, reduzindo a incerteza tanto dos trabalhadores quanto das lideranças quanto ao estado de a mesma. Também facilita a interação e melhora o ambiente de trabalho, além de aumentar a produtividade e permitir uma reação mais otimizada a qualquer eventualidade.

Objetivos gerais

Os objetivos da comunicação empresarial são facilmente compreensíveis. Internamente, por um lado, permite que se produza uma organização coerente e que as informações e resultados obtidos por seus diferentes departamentos ou trabalhadores, bem como que os objetivos e visão corporativa da empresa possam ser gerados e transmitidos.

Também facilita a compreensão do que se espera de cada trabalhador, bem como a compreensão das realidades que cada um deles deve enfrentar. Também torna mais fácil para todos trabalharem na mesma direção e para eles aprenderem novas maneiras de cumprir suas próprias responsabilidades.

Ao nível da comunicação com o mundo exterior, a comunicação empresarial é essencial para contactar o meio ambiente e gerar uma imagem positiva da própria empresa, bem como a fim de analisar o público-alvo e avaliar seus precisa. Também permite que você aprenda a atrair clientes em potencial e avaliar as mudanças inerentes a uma sociedade dinâmica e fluido em que vivemos, algo fundamental para nos anteciparmos e enfrentarmos as possíveis dificuldades e podermos nos adaptar ao metade.

Para que a comunicação seja eficiente, é necessário que a própria empresa também crie canais eficazes para ela. na medida em que potencializa a transmissão de informações com suas ações, gerando meios de comunicação e além do que, além do mais trabalhando ativamente para que não haja incertezas em relação ao que é solicitado e buscado dentro da organização.

Também é importante trabalhar os aspectos formais e informais, bem como avaliar as necessidades e pensamentos dos diferentes trabalhadores. A empatia também é essencial, assim como a boa regulamentação e planejamento dos mecanismos de comunicação.

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Diferentes tipos de comunicação empresarial

Nem todas as empresas e organizações se comunicam da mesma maneira, e há diferentes tipologias e classificações de comunicação empresarial com base em vários critérios.

1. Interno e externo

O primeiro deles é o que estabelece a distinção entre comunicação interna e externa, sendo o primeiro aquele que ocorre entre os diferentes departamentos e trabalhadores da própria empresa e a segunda visa estabelecer a comunicação com a metade.

2. Bidirecional e monodirecional

Da mesma forma, também podemos encontrar estilos de comunicação empresarial com maior ou menor nível de interatividade, podendo ser encontrados desde os mais comuns comunicação bidirecional em que emissor e receptor interagem e trocam informações até monodirecional em que apenas uma mensagem é enviada, geralmente de posições de poder, para um destinatário que não tem opção de responder.

3. Ascendente, descendente e horizontal

Na comunicação empresarial interna de uma organização, podemos encontrar três tipos principais de função do ponto onde a informação começa e a posição entre o remetente e o receptor da mesma comunicação. Falamos de comunicação descendente quando o ato comunicativo é realizado a partir de um emissor com posição superior à do receptor.

Quando é o subordinado que emite a mensagem ao seu superior, falaríamos em comunicação ascendente. Em ambos os casos estaríamos diante de um tipo de comunicação vertical, ou seja, uma comunicação em que os sujeitos que mantêm o ato comunicativo têm uma relação desigual em termos de poder (existe uma hierarquia entre eles).

O outro grande tipo de comunicação é a comunicação horizontal, que se estabelece entre indivíduos que ocupam a mesma posição e estão no mesmo nível hierárquico.

4. Formal e informal

Por último, importa referir que na comunicação empresarial podemos encontrar a existência de dois tipos diferentes de canais de comunicação: o formal e o informal. No primeiro, costuma-se tratar dos aspectos técnicos e relacionados às próprias tarefas, sendo uma forma de comunicação respeitosa e voltada para a razão e o objetivo da empresa.

Na comunicação informal, no entanto, comunicações mais flexíveis e naturais são geralmente estabelecidas, focado fundamentalmente nas relações interpessoais e muitas vezes sendo aquele que tem o maior efeito no bem-estar no trabalho. Este último varia muito dependendo de quem o realiza e pode transcender o ambiente de trabalho, sendo difícil de controlar pela organização.

Possíveis ameaças à boa comunicação

Manter uma comunicação empresarial eficiente é essencial, mas não é fácil. E é que a existência de um alto nível de variabilidade nas situações que podem surgir, bem como a existência de mal-entendidos, abusos e dificuldades na comunicação de uma empresa.

1. Falta de consistência

Um dos fatores que mais influenciam se a comunicação é realmente útil é a credibilidade do emissor e a consideração mostrada para com o receptor da mensagem Um exemplo disso pode ser a existência de dissonâncias entre o que é dito e o que é feito, não mantendo o emissores uma forma de agir consistente com as mensagens emitidas.

Este último pode acontecer em qualquer trabalhador da empresa, independentemente da sua posição hierárquica ou se falarem com superior hierárquico, subordinado ou alguém no mesmo nível da hierarquia, e gera sérias repercussões tanto para o sujeito (que dependendo da situação pode acabar sendo ruim considerado ou mesmo demitido) bem como para a organização (gerando um menor grau de confiança na pessoa e no caso de ocupar um cargo elevado mesmo no organização).

Da mesma forma e por exemplo no caso de grandes empresas com um grande número de departamentos, se houver divergências entre autoridade ou números de referência dentro da empresa provavelmente Pode surgir uma situação em que o trabalhador não saiba realmente qual liderança seguir, algo que pode gerar frustração e desconfiança.

Da mesma forma, é necessário ter muito cuidado com a interpretabilidade das mensagens, uma vez que a existência de A ambivalência pode levar a diferentes departamentos ou trabalhadores a interpretar as coisas oposto. O que a comunicação empresarial busca é justamente garantir organização e coerência interna, para que as mensagens pouco claro e com diferentes interpretações pode causar o aparecimento de incertezas e dúvidas para os destinatários do mensagem.

2. Falta de conexão emocional

Outro problema pode ser encontrado na forma como a comunicação ocorre. Por exemplo, em algumas organizações pode haver uma dificuldade em gerar uma sensação de vínculo em um nível emocional, que em trabalhadores podem gerar um menor comprometimento e produtividade e nos usuários um desinteresse e a busca por outros alternativas. É preciso valorizar que tudo o que é feito, e mesmo o que não é, é basicamente comunicativo.

Assim, não só a mensagem em si é importante, mas também a forma como ela é transmitida: não é a mesma nem um e-mail oferece as mesmas sensações que um encontro cara a cara ou a busca de um contato real.

3. Não entendendo o contexto

Também deve ser valorizado adaptação à situação atual e progresso social, bem como as particularidades da própria situação. Por exemplo, em uma sociedade cada vez mais globalizada e em que as novas tecnologias permitem a comunicação imediata com uma ampla número de pessoas ao mesmo tempo, pode ser necessário analisar e investir em políticas de comunicação que levem em consideração o poder de redes sociais e como transmitir corretamente as informações desejadas, além de avaliar o contato com potenciais clientes de outras regiões do mundo.

Da mesma forma, também é necessário avaliar a própria situação da empresa para não comprometer mais do que o que eles podem cobrir, sendo necessário levar em consideração a situação de todo o empresa.

Outro problema poderia ser o conteúdo das mensagens que são emitidas: é possível que embora a comunicação exista, ela não transmita ou não transmita o conteúdo que deveria ser transmitido. É possível que se concentre em aspectos bastante complementares e ignore, por exemplo, a orientação ou os objetivos que um determinado cargo deve ter, ou que tomam como certa a existência de um conhecimento que nunca foi tornado explícito.

4. Isolamento e falta de comunicação

Por fim, talvez o problema mais importante e que pode ser extrapolado de todos os anteriores seja a possibilidade de não haver uma comunicação verdadeira.

O exemplo mais claro é o uso estável e contínuo da comunicação unilateral, que pode gerar uma situação de estagnação e falta de compreensão do que está acontecendo no organização. Felizmente hoje é o menos usado precisamente porque é o menos eficiente e útil.

Também é possível que as diferentes posições não possuem mecanismos adequados para entrar em contato mesmo que suas opiniões sejam ouvidas, há menos chance de feedback ou mesmo que diferentes partes da empresa não tenham contato entre si. É necessário estimular ativamente essa interação.