Como deve ser a gestão da comunicação interna nas organizações?

Existe um mito generalizado segundo o qual as organizações e empresas devem dedicar-se a duas áreas principais de trabalho: oferecer uma imagem atraente no exterior, mostrar os seus "amigável" e humano para o exterior, por um lado, e para o interior, gerindo tanto os recursos materiais como o pessoal como se fossem as peças de uma máquina para gerar dinheiro, por outro. de outros.

Ou seja: controlar ao máximo a imagem e a informação que é dada de fora através do marketing, e adotar uma lógica mecânica e custo-benefício a portas fechadas, sem comunicar além do estritamente necessário para que os funcionários saibam o que fazer para fazer suas trabalho.

Essa ideia não é apenas tremendamente reducionista: é também completamente errada. Não é em vão que o marketing está presente tanto dentro como fora das organizações, e um dos seus pilares, as Relações Públicas, dedica bons parte de seu trabalho para gerenciar os fluxos de comunicação interna entre as equipes, departamentos e trabalhadores individuais que compõem o O negócio. Por isso, ao longo deste artigo falaremos sobre

as chaves para aproveitar a comunicação interna neste tipo de contexto.

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Características da comunicação interna em empresas e organizações

Para gerir adequadamente os fluxos de comunicação interna no contexto das empresas, A primeira coisa é entender a natureza dessa classe de fenômenos, suas características fundamentais. Isso implica aprender a teoria e a prática das trocas de informações que ocorrem tanto em organizações em geral e naquela em que trabalhamos em particular, o que implica a observação e formação por meses. Agora, o mais importante é resumido abaixo.

• Existem três tipos principais de comunicação interna de acordo com a direção no organograma em que a mensagem é projetada: ascendente (de trabalhadores de base ou intermediários para níveis superiores), descendentes (de cargos gerenciais para cargos intermediários ou trabalhadores de base) e horizontais (entre os profissionais com cargos análogos).
• Para além da sua utilização instrumental e pragmática no dia-a-dia, a comunicação interna reflete os valores e a filosofia de trabalho da organização.
• A comunicação interna não se dá apenas por meio de canais oficiais: ela também tem uma vertente informal.
• Certo ou errado, a comunicação interna não é espontânea; É um processo que parte das estratégias da organização para atingir seus objetivos a curto, médio e longo prazo.
• A comunicação interna não se limita a transmitir informações, mas também procura ter um impacto psicológico nos destinatários da mensagem.

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Como deve ser a gestão da comunicação interna?

Estes são alguns dos princípios fundamentais a ter em conta na gestão dos fluxos de comunicação interna nas empresas e organizações de todo o tipo.

1. Você está sempre se comunicando, mesmo quando nada está sendo dito

Este é um dos princípios mais universais sobre a comunicação, e é cumprido em todos os tipos de trocas comunicativas. O silêncio, o fato de não se pronunciar sobre algo relevante em determinado momento e lugar, também diz muito sobre o remetente.

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2. As estratégias de comunicação interna devem ser consistentes

A falta de consistência no que é dito pode levar a ainda mais confusão do que não dizer nada. Um erro desse tipo pode alterar a dinâmica do trabalho em um único dia e gerar desentendimentos com alto custo de capital econômico e social. devido ao desconforto gerado.

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3. A estética também comunica, por isso é preciso aproveitá-la

Nem tudo se reduz ao texto. O mundo do design gráfico tem muito a dizer no campo da comunicação interna, e os recursos visuais e audiovisuais devem ser utilizados expressar a identidade e a filosofia da organização, como ocorre com a publicidade dirigida a potenciais consumidores e clientes. Por isso existem manuais de estilo, recursos gráficos associados à empresa, etc.

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4. A comunicação interna deve ser apoiada por avanços tecnológicos

Hoje existem ferramentas tecnológicas tão avançadas que é indesculpável não ter canais de comunicação planejados. comunicação que permite enviar mensagens rapidamente e direcioná-las para pessoas e grupos adequado. Os trabalhadores esperam poder usá-los, e se você não puder oferecer isso a eles, a satisfação deles com a organização diminuirá.

5. O que é importante deve ser comunicado através dos canais oficiais

Se for criada uma dinâmica em que as informações mais relevantes sejam expressas apenas informalmente (por exemplo, em uma reunião no bar depois do trabalho), isso dará origem a dinâmicas de desigualdade e queixas isso certamente causará desconforto, pois as pessoas com menos relacionamento pessoal com as posições de topo e de meio estarão em desvantagem. Comunicar-se corretamente também é evitar que desequilíbrios desse tipo sejam gerados.

6. Os fluxos de comunicação devem ser acoplados a planos de promoção internos

Os mecanismos internos de promoção devem ser acompanhados protocolos de comunicação e nomeação que sejam claros e compreensíveis para todas as pessoas que escolhem ascender. Desta forma haverá aquela "válvula" que permite aos membros da empresa ver o seu futuro no empresa em que estão, porque sabem que ela pode lhes oferecer incentivos e oportunidades para continuarem em desenvolvimento.

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7. A comunicação interna deve ser informada pela área de relações trabalhistas

Isso evitará a criação de conflitos, facilitará a cooperação com os sindicatos e garantirá que os direitos dos trabalhadores não sejam violados por simples desconhecimento.

8. Não se esqueça da comunicação ascendente

Alguns gestores cometem o erro de que a comunicação interna se reduz a passar "instruções" de trabalho aos funcionários, de cima para baixo. Isso faz com que os problemas se acumulem, pois quando surge um problema ou causa de insatisfação no trabalho, os trabalhadores não têm como expressá-lo até que uma crise interna estoure.

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