6 dicas para gerenciar e resolver conflitos

Como todos sabemos, os conflitos são inevitáveis.

De uma forma simples, podemos definir o conflito como o fato de ter opiniões diferentes ou ter algum tipo de desacordo entre duas ou mais partes. O importante nos conflitos não é evitá-los, mas resolvê-los da maneira mais eficaz possível..

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Dicas para saber como gerenciar os conflitos do dia a dia

Muitas vezes tentamos mudar a opinião da outra parte, explicando-lhes por que estamos certos e eles estão errados. Na realidade, isso não é ter uma abordagem adequada de resolução de conflitos, além disso, essa estratégia pode não ser capaz de resolver o conflito, apenas piorá-lo.

A mesma coisa acontece quando ao invés de lidar com o conflito, nós o evitamos e fingimos que ele não existe.

Neste artigo compartilho com você 6 estratégias ou dicas de resolução de conflitos que considero eficazes.

1. Esclareça a origem do conflito

Um bom ponto de partida para resolver um conflito é ter clareza sobre sua origem. Definir a causa do conflito nos dá a oportunidade de entender como o problema surgiu e quais podem ser as soluções para esse problema. Além disso, esclarecer a origem do conflito nos permite chegar a um consenso entre as duas partes para determinar qual é o desacordo.

É de extrema importância que ambas as partes tenham identificado claramente o problema. Neste ponto, é importante obtermos o máximo de informação possível sobre os pontos de vista, opiniões e necessidades de cada pessoa envolvida no conflito. Fazer perguntas abertas é uma ótima maneira de obter essas informações valiosas.

2. Faça uso da escuta ativa

o escuta activa É uma estratégia muito eficaz quando se trata de resolver conflitos.

Forneça feedback para a outra parte, mostre que você está ouvindo e evite julgamentos. Dessa forma, a outra pessoa se sentirá ouvida, levada em consideração e poderá expressar seus pensamentos e preocupações. Eu também recomendo que você valide seus emoções com frases como estas: Eu entendo que o que você está dizendo lhe causou desconforto ou o que você está dizendo é compreensível. Toda esta parte da escuta é muito importante e nos coloca em melhor posição para chegar a um acordo.

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3. Use a primeira pessoa para falar sobre suas emoções e opiniões

Usar a primeira pessoa é um dos pilares da resolução de conflitos. Desta maneira evitaremos culpar e assumiremos a responsabilidade por nossas emoções, ações e pensamentos.

Vejamos com um exemplo. Quando alguém está atrasado para uma reunião, podemos dizer a ele: Por que você está atrasado? Eu tinha pedido a você o máximo de pontualidade. No entanto, se falarmos de nossas próprias emoções, podemos dizer: me senti muito frustrado por não iniciar a reunião no horário combinado, para mim foi muito importante. Quando estamos trabalhando na resolução de conflitos, assumir o controle de nossas emoções pode fazer uma grande diferença. Isso evitará que outros fiquem na defensiva.

4. Faça um brainstorming para criar uma lista de soluções

Essa técnica também é chamada de brainstorming ou brainstorming. O brainstorming é uma ferramenta muito utilizada em grupos e que permite que ideias novas, inovadoras e criativas surjam em muitas ocasiões. Consiste em pessoas lançando ideias sem muito filtro ou sem muito sentido. Eliminar o julgamento é muito importante. Então, em uma etapa posterior, as ideias serão filtradas e refinadas. E, claro, aqueles que não são viáveis ​​serão eliminados. Explorar em grupo todas as ideias possíveis para um resultado mutuamente favorável, pode fazer surgir ideias que individualmente não teríamos pensado. Além disso, incentiva a participação de todos os envolvidos.

5. Encontre um meio-termo

Os maiores conflitos surgem quando uma solução satisfatória para todas as partes não é encontrada. Portanto, será necessário que as partes envolvidas pensem em um meio-termo em que ambas as partes desistam de algo.

Na verdade, se você pensar bem, isso leva a um tipo de resultado em que ambas as partes perdem. Nesse momento é importante reconhecer o esforço realizado e deixar espaço para o luto. Também é importante dizer que esse tipo de solução pode ser proposto como algo temporário, que será modificado assim que houver uma alternativa em que nenhuma das partes tenha que abrir mão de algo.

6. acompanhamento

Acho importante acompanhar para ver se as estratégias acordadas estão funcionando conforme o esperado por todas as partes. Esse acompanhamento pode ser feito por meio de outra reunião, um e-mail, uma ligação, etc. este isso nos dará a oportunidade de garantir que nenhuma das partes se perca e nos permitirá detectar problemas e áreas de melhoria.

Você já teve que lidar com um conflito que saiu do controle? Gostaríamos de saber sua experiência nos comentários.