As 6 principais fases da mediação, explicadas

Entendemos por mediação um método de resolução de conflitos cujo principal objetivo é fazer com que as relações entre as pessoas envolvidas melhorem.

Neste artigo Falaremos sobre as fases da mediaçãoe quais processos ocorrem neles.

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O que é mediação?

A mediação, enquanto método de gestão e resolução de conflitos, foi e é uma prática constante nas nossas comunidades, sociedades e culturas. É uma ferramenta eficaz usada para negociar entre partes adversas, na presença de um terceiro neutro., cujo papel é facilitar a comunicação e a busca de soluções.

O propósito da mediação não é determinar quem está certo ou errado quando há um conflito, mas ajudar a resolvê-lo. A chave da mediação é dar oportunidade e protagonismo a cada uma das partes para que possam gerir e chegar a uma resolução eficaz do conflito. O objetivo, portanto, não é apenas chegar a um acordo, mas como ele funciona e quais os meios que as partes utilizam para alcançá-lo.

Em última análise, a mediação significa uma tentativa de ajudar as pessoas a se comunicarem e se entenderem de uma maneira diferente, com a intenção de ampliar sua percepção sobre o problema. Ser capaz de entender como o problema afeta ou como a outra pessoa se sente é essencial, independentemente de ser possível ou não chegar a acordos específicos.

Para que um processo de mediação seja eficaz desde o início, a participação das partes deve ser voluntária e a pessoa que atua como mediador deve estar devidamente treinada e formada.

A figura do mediador

O mediador é a figura chave na mediação e é a pessoa que contribui para a construção de confiança entre as partes e ao longo de todo o processo.

É a figura do mediador que auxilia as partes em conflito a interagirem entre si, para que se entendam e possam trabalhar juntos, de uma forma completamente diferente do que vinham fazendo até então. Sua tarefa é, essencialmente, propor procedimentos para encontrar soluções.

Para realizar a tarefa de mediação, é necessário ter uma série de qualidades, como ser objetivo e empático, para ter uma ideia da posição de ambas as partes; o ser imparcial e ganhar a confiança de ambos, para que o mediador seja abstraído de suas opiniões pessoal e direcionar a solução do conflito com base nas necessidades das partes e não nas suas ter.

Fases ou etapas da mediação

O processo de mediação deve incluir uma série de etapas pelas quais todo mediador e toda parte em conflito devem passar.

Existem duas grandes fases diferenciadas; uma primeira entrevista com cada uma das partes envolvidas no conflito; e uma segunda fase, uma vez que ambas as partes concordam em proceder à mediação, na qual já se encontram, se comunicam e se inicia a resolução do conflito.

1. Fase de pré-mediação

O objetivo desta primeira fase da mediação, que consiste em entrevistar as partes, é obter informações sobre o conflito, transmitir confiança e permitir um espaço para desabafo, para que o terreno seja pavimentado para uma reunião final.

O resto das etapas desta fase seriam as mesmas da fase de mediação: a apresentação ou enquadramento, a descrição do ocorrido, o esclarecimento do problema, a busca de soluções e, por fim, a acordo. Nesse caso, o acordo final é que a pessoa aceite participar da próxima fase da mediação.

2. Fase de reunião ou mediação

A fase de reunião ou mediação é a etapa mais importante de todo o processo, pois É nesta fase que as partes apresentam o problema e descrevem o ocorrido, a fim de esclarecer o conflito e buscar soluções.

Vejamos quais são as etapas incluídas na fase de reunião ou mediação:

2.1. apresentação ou enquadramento

Na apresentação ou enquadramento, o objetivo é construir confiança no processo de mediação. Cabe ao mediador explicar como vai ser desenvolvido (objetivos, expectativas, papel do mediador e partes em conflito, etc.), para lembrar a importância da confidencialidade e sua colaboração, além de esclarecer as regras básicas de participação.

Esta primeira fase é particularmente conveniente para informar às partes que uma boa comunicação necessita de alguns requisitos mínimos (que não haja interrupções, que se esforcem para se entender, que haja comunicação adequada, etc.), de modo que, se forem cumpridas, será facilitam uma busca mais rápida e eficiente de soluções, da mesma forma que, se não o fizerem, é muito provável que a situação piorar.

Iniciar a reunião lembrando às partes em que consiste a mediação é importante, pois; Por um lado, apontamos que para resolver um problema é necessária outra forma de interagir, e que a figura do mediador existe para facilitar a comunicação, para que possam resolver o conflito; e por outro lado que o mediador servirá como modelo de interação, entendendo que o relevante não é tanto o conteúdo do que é dito, mas sim o tom e a forma do discurso.

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2.2. Descrição do que aconteceu pelas partes em conflito

Nesta segunda etapa da fase de mediação, cada uma das partes poderá apresentar sua versão do conflito e terá a oportunidade de expressar o que pensa e como se sente a respeito.

Esse momento é ideal para que cada um perceba que está sendo ouvido e possa desabafar. Por isso, é importante que o mediador crie um ambiente descontraído e, sobretudo, administre a troca de mensagens.

O mediador deve assegurar que as partes respeitem o turno de intervenção, tentando fazer com que eles ouçam ativamente e empatizem cada um deles com a parte oposta. Também deve ajudar a colocar na mesa as questões mais relevantes do conflito (sem emitir julgamentos de valor ou aconselhamento), atentando tanto para o conteúdo quanto para a relação entre as partes.

23. esclarecimento de problemas

Nesta fase da mediação, a figura do mediador é fundamental, uma vez que procura identificar em que consiste o conflito de forma a tentar chegar a acordo sobre as questões mais importantes para ambas as partes. Deve ser assegurado o acordo mútuo sobre as questões a serem discutidas, para que se possa avançar na solução do conflito.

Além disso, o mediador terá de chegar a uma versão consensual do problema, explorando sobretudo os interesses que lhe estão subjacentes. as posições de cada um e direcionar o diálogo em termos de interesses (um ponto chave para poder resolver adequadamente os conflito).

Esta etapa é de grande relevância, visto que graças aos questionamentos formulados pelo mediador e pelas partes eles estarão cientes de que existem vários pontos de vista ou abordagens para o mesmo problemafacilitando assim a resolução de conflitos.

Da mesma forma, e como já apontamos anteriormente, se cada parte apresentar primeiro seus interesses e depois suas posições, será mais fácil para a outra parte ser receptiva a eles.

Em suma, o objetivo desta fase é: identificar os interesses, necessidades e sentimentos de ambas as partes; compreender a posição do outro de forma empática; e tentar destacar os elementos comuns na percepção do conflito, destacando a importância de chegar a um acordo para ambas as partes.

2.4. Pesquisar soluções

Nesta fase, são discutidos os assuntos mais relevantes e buscadas possíveis formas de solução e encontro. Os mediadores devem facilitar a criatividade na busca de ideias ou soluções (através de técnicas como o brainstorming). ideias, visualização criativa, etc.), analisando o que cada parte está disposta a fazer e o que pede da parte contrário, solicitar que avaliem cada uma das soluções possíveis e pedir seu acordo com cada uma das propostas.

Nesta fase é muito importante que sejam geridas competências de comunicação adequadas. Neste ponto do processo de mediação, cada parte visualizará vendo que o adversário, que até então era seu adversário, tornou-se um aliado com quem ser capaz de se comunicar corretamente e ter feito concessões, o que facilitará para a parte interessada também modificar seu comportamento em prol da manutenção da nova situação que beneficia todos.

2.5. Acordo

Por fim, nesta última etapa da mediação, que é a fase de acordo, o mediador deve auxiliar o partes para avaliar as propostas, bem como seus prós e contras, até que se decidam por uma delas. Além disso, deve ajudá-los a definir claramente o acordo, procurando que este seja equilibrado, realista, concreto, possível e claro, aceito por todos, avaliável e que fique por escrito.

As partes têm de se comprometer a cumprir o que acordaram e devem assiná-lo.. O mediador deve ficar satisfeito se as partes conseguiram estabelecer comunicação, embora no final não tenham conseguiram chegar a acordos específicos ou, por algum motivo, não quiseram colocá-lo por escrito com seus assinatura.

Mesmo nas ocasiões em que o acordo foi impossível, a mediação terá servido como treinamento implementar outros tipos de habilidades de comunicação, bem como melhorar o relacionamento entre os pessoas.

Regras em um processo de mediação

Durante uma mediação é necessário seguir uma série de regras básicas para que o processo transcorra sem problemas.

vamos ver 10 regras que toda mediação deve cumprir:

• O processo deve ser voluntário de ambos os lados.
• Deve haver total e estrita confidencialidade.
• O mediador não deve julgar ou tomar decisões, devendo ser sempre neutro e imparcial.
• Ao garantir a imparcialidade, é assegurada a possibilidade de que todas as partes possam se expressar tendo o mesmo tempo e as mesmas oportunidades.
• Durante o processo de mediação, cada parte deve ser respeitosa, não deve ser interrompida ou apresentar comportamento agressivo.
• Os acordos devem partir exclusivamente das partes em conflito, e a figura do mediador existe apenas para ajudar a melhorar a comunicação e encontrar pontos de encontro.
• O mediador reserva-se o direito de suspender as reuniões do processo de mediação em caso de conduta inadequada por parte de qualquer das partes.
• O processo de mediação pode ser encerrado se as partes mediadas não conseguirem chegar a um acordo e o diálogo se mostrar ineficaz.
• O mediador fiscalizará o cumprimento dos possíveis compromissos e acordos alcançados pelas partes.
• O processo de mediação pode ser encerrado se se considerar que foi retardado por conduta irresponsável de uma das partes em conflito.

Referências bibliográficas:

• Haynes, J. M. (2012). Fundamentos da mediação familiar: Manual prático para mediadores México C.F.: Gaia Ediciones