Entrevista com Fernando Callejo: sobre o desafio do estresse no trabalho

No mundo do trabalho e das organizações, nem tudo tem a ver com alcançar resultados de produtividade e receber um salário por isso. Entre um fenômeno e outro existe algo que devemos levar em conta e que de fato é essencial: a saúde.

Existem muitas maneiras pelas quais uma dinâmica de trabalho pode corroer a qualidade de vida dos trabalhadores: por meio de uma clima organizacional excessivamente competitivo, por exigir muito esforço, por monotonia e tédio... Tudo isso tem como denominador comum um dos problemas mais comuns em toda empresa. É sobre estresse no trabalho.

Por isso, é importante aprender sobre esse fenômeno psicológico com os especialistas que se dedicam a lidar com essa fonte de desconforto nas organizações. Nesse sentido, a psicologia passou décadas pesquisando sobre o assunto.

Entrevista com o psicólogo Fernando Callejo: o desafio do estresse no trabalho

Nesta ocasião falamos com Fernando Callejo, co-fundadora do Centro de Psicologia de Madrid UPAD Psicologia e Coaching, para que nos fale sobre as características do stress laboral e como este problema é tratado através da intervenção psicológica nas empresas.

Pesquisas sugerem que o estresse no trabalho está aumentando. Acha que é um problema que tem a ver com a pessoa ou com as condições que ela pode encontrar numa empresa?

Pessoalmente, acho que, como é comum na psicologia, é um problema de adaptação de uma pessoa a esse ambiente ou situação.

Haveria, portanto, situações com determinadas características que favoreceriam o aparecimento de respostas de estresse (objetivos, prazos ajustados, recursos limitado, etc), mas afinal, as situações não afetam todos que as enfrentam da mesma forma, então prefiro colocar o acento aqui, no pessoas.

No final das contas, o estresse nada mais é do que a interpretação de uma pessoa sobre se seus recursos ou capacidades serão suficientes para atingir seus objetivos ou desafios.

Com base na sua experiência, quais você acha que são as causas mais comuns de estresse no trabalho?

Com base na minha experiência, as pessoas que podem ser mais vulneráveis ​​ao estresse são aquelas que Possuem altos níveis de autoexigência ou perfeccionismo, orientados para alcançar altos resultados em seus empregos; aqueles que dão grande importância aos seus ambientes de trabalho e cujo autoconceito e autoestima são amplamente baseados em seus resultados ou sucessos profissionais.

As consequências do estresse são apenas psicológicas ou também físicas?

O estresse tem um importante componente psicossomático, ou seja, afeta tanto o nível mental quanto o fisiológico.

Isso porque quando as respostas ao estresse são ativadas, o organismo experimenta uma elevação em seu nível de ativação e o sistema nervoso parassimpático cede lugar ao sistema nervoso simpático, que predispõe o corpo a fazer grandes esforços para se manter seguro ou enfrentar uma certa ameaça, produzindo hormonas, enervação de grandes grupos musculares e alteração dos sistemas de funcionamento fisiológico do organismo (cardíaco, respiratório, circulatório, digestivo, etc).

É por isso que os sintomas de estresse podem se tornar visíveis em todos e cada um desses sistemas. O stress, tanto em termos psicológicos como físicos, é um grande desgaste do organismo de quem o experimenta, não sendo raro encontrar pessoas sujeitas a grandes níveis de estresse que envelhecem prematuramente, apresentam alterações nos sistemas fisiológicos mencionados, ou ainda, que podem desenvolver certos distúrbios psicológico.

Em outras áreas das ciências naturais, como biologia ou química, a palavra estresse é usada como sinônimo de resistência de um agente natural a outro estressor externo. O positivo de toda essa questão é que na psicologia podemos intervir no agente estressado para desenvolver uma resposta mais adaptativa ao estresse, o que atenua as consequências de seu experimentação.

Muito se fala sobre a importância do ambiente de trabalho quando se trata de prevenir o estresse no trabalho e reduzir seus efeitos. Mas... o que exatamente é o ambiente de trabalho?

O ambiente de trabalho tem a ver com vários fatores, entre os quais podemos destacar a cultura da organização, o estilo de liderança exercido pelos responsáveis, a adequada delimitação de funções, a comunicação e as relações interpessoais de caráter formal e informal que ocorram entre os trabalhadores, e ainda as condições motivacionais destes, amparados por uma adequada política de recursos humanos que favoreça a percepção de equidade na toda a organização.

Também se fala muito sobre um bom relacionamento entre colegas, e como ele é capaz não só de prevenir o estresse, mas também de diminuir sua intensidade. Na verdade, os problemas entre pares são um estressor que deve ser sempre levado em consideração. Por que você acha que é tão importante?

Pois bem, afinal não deixamos de ser uma espécie social, para a qual é de vital importância poder desenvolver redes de suporte para poder se virar em momentos difíceis, como situações que costumam gerar estresse.

Se as relações que se desenvolvem no ambiente de trabalho carecem de uma base sólida de confiança interpessoal e se destacam por seu caráter competitivo, em momentos delicados irão supor uma ameaça adicional que provavelmente se traduz na experimentação de maiores níveis de stress para o trabalhador.

Aqui está a importância de criar uma boa cultura de equipe, que apoie e saiba lidar com os diversos conflitos que possam surgir em situações de alta pressão.

Uma das causas de estresse no trabalho mais estudadas nos últimos anos é a relação entre funcionários e supervisores. Qual a importância da liderança emocional hoje?

Vejamos, uma mudança pela qual estamos passando atualmente como geração é a transição da era industrial ou estilo “old school” de relações interprofissionais para um estilo “new age”. O debate nesse sentido não é novo, mas a natureza dos empregos está em constante mudança e, com ela, inevitavelmente, também deve mudar a forma como nos relacionamos.

Antes mais era melhor, agora melhor não precisa ser mais. Quero dizer que houve uma mudança qualitativa.

Onde antes a produção era baseada justamente nisso, conseguir mais produtos em menos tempo, agora Encontramos outros setores em que maior cuidado com as pessoas e atenção com o detalhes.

Trabalhos mais típicos do setor de serviços ou do conhecimento, nos quais as relações Os recursos humanos fazem a diferença de uma empresa para outra e exigem maior delicadeza e gestão emocional.

Como diz o magnata Richard Branson, "se você cuidar de seus funcionários, eles cuidarão de seus clientes", e aqui o importante é saber o que é exatamente cuidar de seus funcionários.

Na UPAD vocês são especialistas em seleção de pessoal. Você acha que o estresse no trabalho pode ser evitado com um bom processo de seleção e escolher o candidato mais adequado para o cargo e não apenas levar em consideração as variáveis ​​relacionadas às tarefas a serem executadas executar este?

Logicamente, selecionar candidatos que não só tenham grandes competências profissionais, como também apresentem uma componente de atitude favorável para o desenvolvimento do trabalho em equipe ou para um enfrentamento positivo deste tipo de situações que podem gerar estresse, pode contribuir para a redução de sua aparência.

Mas é muito complexo, devido ao nosso dinamismo e ao próprio dinamismo dos desafios negócios, garantem a prevenção do stress, pois a qualquer momento os objetivos podem mudar e tornar-se impossível. Ou nós mesmos podemos passar por momentos complicados a nível emocional devido a outras situações que acontecem em nossas vidas.

Você frequentemente trabalha com empresas para melhorar o ambiente de trabalho dentro delas. Quais estratégias você usa para seus clientes?

Fundamentalmente, a primeira coisa a fazer em uma organização que pode exigir uma mudança nesse sentido, como afinal em qualquer outro campo da psicologia, é começar com avaliar quais são os fatores que neste momento estão impactando negativamente na percepção do ambiente de trabalho pelos diversos trabalhadores que compõem a organização.

Seria fundamental começar aplicando algum tipo de questionário nesse sentido. Uma vez identificados esses fatores envolvidos, precisaríamos conscientizá-los, estabelecer alguns objetivos desejáveis ​​a serem alcançados e contar com a colaboração e empenho dos trabalhadores e dirigentes da empresa para melhorar os aspectos envolvidos encontrado.

As intervenções podem ser múltiplas, passando pela aplicação de diferentes técnicas como coaching (individual ou equipa), dinâmicas de grupo, treinos em alguns aspectos-chave, como a comunicação interpessoal adequada ou, em termos mais gerais, a criação de uma nova cultura organizacional na qual identificar bases a seguir, valores com os quais identificar e políticas apropriadas de inter-relação que sejam publicamente e positivamente reconhecidas a nível nacional organizacional.