Avaliação externa: tipos, características e vantagens

Avaliar a dinâmica de uma organização, seja ela um centro educacional, empresa ou qualquer outro tipo de instituição, é necessário para poder detectar falhas e melhorar seus processos internos.

A avaliação interna, realizada pelos próprios membros da organização, é muito útil, mas carece de total objetividade. Por esta razão, complementada por esta, está a avaliação externa, em que uma pessoa de fora do A própria instituição avalia diferentes aspectos como desempenho, dinâmica interna e fluxos econômico.

A seguir veremos o que é a avaliação externa, por que é tão importante na área empresarial e educacional, suas principais vantagens e também que formas podem ser utilizadas para aplicá-la.

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O que é a avaliação externa?

A avaliação externa é qualquer processo em que uma organização, instituição ou grupo é examinado através da avaliação de uma pessoa que não faz parte desses grupos humanos. Em outras palavras, é a avaliação realizada por uma pessoa fora de um grupo de pessoas de forma a ter uma mensuração menos tendenciosa e subjetiva possível. Esses tipos de avaliações são bastante comuns em contextos empresariais e educacionais.

Mundo dos negócios

No campo das organizações, a avaliação externa é realizada para verificar com imparcialidade e objetividade se a empresa cumpre os objetivos a que se propôs ou se trata adequadamente os seus trabalhadores. Aplicado na área empresarial, é possível detectar possíveis falhas, aspectos a melhorar dentro da organização e, ainda, compará-la com outras empresas do mesmo setor.

campo educacional

Em relação ao setor educacional, esse tipo de avaliação é usado para saber se diferentes escolas e institutos atendem com os níveis padrão e mínimos impostos pelo Ministério da Educação ou pelo governo regional em termos de ensino. Serve para verificar se o centro está respeitando as normas vigentes, se seus alunos aprendem adequadamente ou se há algum aspecto a melhorar. Também serve para ver o quão longe está da média nacional em educação, e às vezes pode até ser comparado entre países..

Como a avaliação e a qualidade em sala de aula estão intimamente relacionadas, tanto a avaliação externa quanto o são fundamentais para poder realizar uma análise adequada dos processos na instituição educacional. O interno é usado para que os professores saibam o que melhorar, além de se devem personalizar ou adaptar os conteúdos e seu ensino ao tipo de alunos que os tocaram, enquanto o externo serve para aprimorar as políticas educacionais da região ou do estado, concursos do tipo governamental.

Independentemente do contexto específico para o qual a avaliação externa é realizada, é claro que sua principal intenção é fazer uma medição o mais objetiva possível sobre o desempenho de uma instituição ou grupo de pessoas qualquer. é uma ferramenta essencial para evitar que as emoções, sentimentos, crenças e expectativas dos membros da organização influenciem o seu desempenho, já que avaliar a si mesmo ou avaliar colegas, clientes ou alunos é difícil de fazer de forma neutra.

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Características da avaliação externa

Existem vários aspetos a referir sobre a avaliação externa que, para além de serem as características que a definem, podem também ser entendidas como as suas principais vantagens.

1. avaliador externo

A principal característica da avaliação externa e, por sua vez, a que mais vantagens oferece é o fato de o avaliador estar fora do grupo ou instituição que está sendo avaliada. Essa pessoa procura verificar o funcionamento da empresa ou entidade, observando-a da forma mais objetiva possível.

Como este avaliador, além de ser um profissional especializado em realizar este tipo de avaliação, não está relacionado com a organização e não tem amizades com os seus membros, sua forma de medir desempenho e outros aspectos é o mais sentimental possível.

2. Alta imparcialidade

Diretamente relacionada ao fato de o avaliador ser estranho ao grupo que avalia, a avaliação externa tem a vantagem de proporcionar maior imparcialidade. Organizações de qualquer tipo podem solicitar uma avaliação externa para obter o ponto de vista mais objetivo possível. sobre seu próprio desempenho ou comportamento dentro da instituição. A imparcialidade do observador externo possibilita detectar melhor possíveis falhas e erros na organização.

3. Alta padronização

Não tem que ser assim o tempo todo embora. na maioria dos casos a avaliação externa é realizada por meio de testes padronizados. Esses testes têm a vantagem de poder comparar seus resultados com os de outras instituições ou centros do mesmo setor, ver até que ponto o grupo de pessoas avaliadas atende aos padrões ou se seu desempenho é muito baixo para o que esperado.

Métodos usados

Existem muitas maneiras que podem ser usadas para obter as informações mais objetivas e imparciais de um grupo de pessoas., centro educacional, empresa ou qualquer outra organização que possamos imaginar. A seguir veremos as mais comuns, todas elas ideais para serem manuseadas pelo avaliador externo ou para fazer o a informação recolhida é organizada de forma a permitir que este avaliador a interprete da forma mais neutra possível.

1. entrevistas

Uma das maneiras mais fáceis de fazer uma avaliação externa é por meio de entrevistas padronizadas. Esse tipo de instrumento é composto por baterias de questões relacionadas ao setor e ao assunto a ser avaliado. Você pode perguntar sobre tudo, como crenças sobre o trabalho, dinâmica dentro dele, desempenho, expectativas de trabalho...

2. pesquisas

As pesquisas, especialmente as anônimas, são ideais para coletar todos os tipos de dados. São questionários que às vezes podem ser preenchidos pelos próprios respondentes e, se forem anônimos, convidam à pessoa solicitada seja o mais sincero e honesto possível, sejam eles alunos, professores, funcionários ou chefes.

Este tipo de recurso faz com que o entrevistado pareça mais livre e assertivo, expressando sua verdadeira expressão, denunciando os problemas que foram encontrados e os aspectos que considera que devem ser melhorados.

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3. Grupos de foco

Uma técnica também muito utilizada em avaliações externas é a dos grupos focais, que consiste em selecionar um grupo de pessoas aleatoriamente e levá-las a um ambiente controlado, onde serão feitas perguntas sobre sua experiência dentro da entidade, o que pensam sobre trabalho ou estudos e quais necessidades viram atendidas e quais não.

4. Observação direta

Às vezes não é necessário recorrer a questionários, entrevistas e ambientes controlados para saber como as pessoas de uma instituição se comportam ou pensam. A observação direta pode ser uma ferramenta muito útil dentro da avaliação externa, desde que seja feita de forma maneira pela qual a própria pessoa observada não descobre que está sendo observada, pois nesse caso sua maneira de pensar mudaria. comportar-se.

Pode ser especialmente útil no campo da educação e dos negócios. Na educação, porque se observa como os alunos se comportam naturalmente, qual é o seu desempenho "natural" e também se eles se comportam de maneira adequada ou não.

Em negócios permite contemplar aspectos como interações com clientes, prazos de entrega, alguns vícios da organização e problemas comuns que os funcionários não percebem tão importantes que nem mesmo sabem ou reclamam deles, mesmo que possam influenciar o desempenho geral da organização.

5. auditoria

A auditoria é uma forma de avaliação externa muito comum em empresas que serve para verificar o funcionamento dos processos e o desempenho dos envolvidos. Esse tipo de ferramenta consiste na contratação de um especialista externo à empresa que avalia todos os aspectos da instituição, indica quais são as falhas, oferece conselhos e propõe soluções para melhorar o desempenho do mesmo ou acabar com os problemas que foram detectou.

Referências bibliográficas:

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