Técnica do Incidente Crítico: o que é e como usar

A Técnica do Incidente Crítico (TIC, na sigla em inglês) é um método de pesquisa qualitativo Tem sido usado desde a primeira metade do século XX. É uma ferramenta que atualmente é utilizada para avaliar experiências e comportamentos em diferentes áreas, desde marketing até odontologia ou enfermagem.

Especificamente, a Técnica de Incidente Crítico tem sido útil na avaliação da prestação de serviços. Neste artigo veremos o que é a Técnica do Incidente Crítico, como surgiu e como pode ser aplicada.

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O que é a técnica de incidente crítico?

Como técnica de pesquisa qualitativa, a técnica do incidente crítico busca compreender e representam as experiências e ações das pessoas em seu próprio ambienteem situações que ocorrem na vida cotidiana. Em outras palavras, além de testar hipóteses, a técnica qualitativa consiste em explorar um problema de pesquisa, o que, em última análise, permitirá a formulação de hipóteses.

É uma ferramenta para coletar evidências anedóticas que foram sistematizadas de forma importante para a construção do conhecimento científico.

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Suas origens

Como técnica de pesquisa, as TIC foram descritas pela primeira vez em 1954 por O psicólogo americano John C. flanagan. Este último o definiu como um conjunto de procedimentos para coletar observações diretas do comportamento humano, cujo objetivo é favorecer o potencial dessas observações para a resolução de problemas.

Em outras palavras, de acordo com Flanagan, a pesquisa qualitativa baseada na observação e registro anedóticos, podem ser sistematizados de tal forma que sirvam para compreender um fenômeno e oferecer respostas para possíveis problemas.

A primeira vez que a Técnica do Incidente Crítico foi utilizada de forma sistemática, foi dentro dos serviços de aviação americanos no contexto da Segunda Guerra Mundial. Especificamente, serviu para avaliar a atividade dos pilotos.

Os relatórios feitos através das TIC deram uma ideia muito mais completa sobre a conduta eficaz e ineficaz dos pilotos. Especificamente, a técnica permitiu analisar os eventos que determinaram a eficácia ou ineficácia dos comportamentos (os eventos que fizeram a diferença entre ser eficaz ou não). Esses eventos foram chamados de “incidentes críticos”.

Após a Segunda Guerra Mundial, essa técnica foi expandida para avaliar serviços e atividades de muitos outros tipos.

As 5 etapas da Técnica do Incidente Crítico

Flanagan desenvolveu cinco etapas necessárias ao usar a técnica de incidente crítico. Essas etapas são aquelas usadas de maneira geral em muitas das técnicas de pesquisa qualitativa baseadas em observação e dados anedóticos; a diferença é que as TIC prestam atenção especial os incidentes que são considerados decisivos para a ocorrência de uma situação, comportamento ou fenômeno específico.

As cinco etapas definidas por Flanagan são as seguintes.

1. Identifique os principais objetivos

A primeira coisa é formular uma questão de pesquisa, a partir do qual se estabelecem os principais objetivos da observação. Por exemplo, um objetivo pode ser analisar as necessidades dos viajantes com base no conhecimento de suas tarefas e atividades. Ou ainda, conhecer os incidentes críticos para gerar socialização e adaptabilidade empresarial em um ambiente de trabalho específico.

2. Gerar um procedimento

Em seguida, é necessário delinear as etapas específicas de ação. Em princípio, trata-se de determinar quais são as situações concretas que serão observadas. Da mesma forma, reconheça que os incidentes podem ser positivos ou negativos e é necessário determinar quais serão avaliados. Além disso, definir quem e quantos serão os observadores e informantesGeralmente, as pessoas estão familiarizadas com o ambiente a ser observado.

3. coletar dados

Os dados podem ser coletados de diferentes maneiras. Por exemplo, você pode coletar por meio de entrevistas em grupo ou individuais, questionários, pesquisas ou formulários de opinião. Se for uma observação direta, é necessário relatar todos os incidentes observados o mais rápido possível para garantir que seja confiável e preciso. Uma coleção de cerca de 100 incidentes críticos é normalmente considerada significativa.

4. Analise os dados

Uma vez que os dados foram coletados, o próximo passo é analisá-los. Isso significa descrevê-los e traduzi-los de uma forma que nos permita usá-los para resolver problemas. Os dados podem ser analisados ​​em relação a um referencial teórico relacionado ao ambiente observado e aos objetivos da investigação. observação, ou podem ser apresentados através de diferentes categorias que permitem identificar diferentes problemas e soluções.

5. Interpretar e relatar resultados

Finalmente, uma vez que os dados foram analisados ​​e organizados com uma coerência relacionada com os objetivos da observação, é necessário identificar as potencialidades e também as imitações da pesquisa.

Esta última etapa consiste em gerar um relatório geral cuja linguagem é adaptada ao público a que se dirige, destacando as partes que permitem que os dados sejam usados ​​para entender um determinado fenômeno e oferecer soluções para o seu problemas. Para as TIC é muito importante manter a transparência e clareza ao relatar os resultados e conclusões obtidos.

Referências bibliográficas:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). A Técnica do Incidente Crítico: Uma Ferramenta Útil para a Condução de Pesquisa Qualitativa. Revista de Educação Odontológica. 27(3): 299-304.