Os 6 tipos de comunicação organizacional

Os processos de comunicação são parte essencial não só das relações sociais, mas a nível organizacional, dentro do contexto empresarial. A comunicação organizacional permite a transmissão e recepção de mensagens e a manutenção da coesão do grupo e do trabalho entre os trabalhadores.

É por isso que cada vez mais empresas optam por contratar pessoas que se encarregam de gerir, estimular e melhorar a comunicação na empresa. Existem diferentes tipos de comunicação organizacional, de acordo com alguns parâmetros. Vamos ver no que cada um deles consiste.

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Comunicação dentro e fora da empresa

A comunicação organizacional é que comunicação que ocorre nas empresas, quer através dos seus colaboradores, quer em relação ao contexto organizacional. Abrange todas as mensagens, comportamentos e atitudes que são emitidos no contexto de trabalho, a fim de transmitir uma ideia, um objetivo, uma tarefa, etc. Também tem a ver com a identidade da empresa.

Assim, é parte essencial em qualquer empresa, pois por meio de uma comunicação organizacional eficaz, é possível criar um ambiente de trabalho adequada, bem como manter todos os seus membros informados sobre os assuntos relevantes, necessários ao desenvolvimento da actividade laboral em eficiente.

Por isso, hoje é muito comum encontrar um profissional totalmente dedicado ao desenvolvimento desta área, através da criação. estratégias e a implementação de processos e ferramentas que facilitam a comunicação fluida entre os trabalhadores no o negócio.

Na sua vez, Esses profissionais de comunicação também trabalham a imagem que a empresa projeta fora, na sociedade ou no tecido empresarial (configurando a sua identidade empresarial, a sua “marca”); ou seja, eles são responsáveis ​​por gerenciar quais mensagens a empresa emite e como ela as emite (seja por meio de redes sociais, publicidade, etc.).

Tipos de comunicação organizacional

Dependendo do tipo de comunicação (especificamente, em que nível a comunicação ocorre, se dentro ou fora da empresa), encontramos dois tipos de comunicação organizacional: interna e externo. Vamos saber em que consiste cada um deles, além de seus subtipos:

1. Comunicação Interna

A comunicação interna de uma empresa é aquela que ocorre dentro dela, entre os seus colaboradores. Está É realizado através de reuniões, comunicações, manuais de recepção, brochurasetc. Por sua vez, encontramos diferentes tipos de comunicação organizacional interna, de acordo com os parâmetros de classificação que utilizamos:

1. 1. De acordo com seu grau de formalidade

Dependendo de seu caráter ou tipologia (ou grau de formalidade), a comunicação organizacional interna pode ser de dois tipos: formal e informal.

Comunicação organizacional interna formal É composto por todas as mensagens que são emitidas e recebidas entre os colaboradores da empresa, através atos oficiais, como reuniões, assembleias... Ou seja, é uma comunicação que tem mais "oficial".

São informações que costumam ser registradas, por meio das atas das reuniões, por exemplo. É por isso que você pode acessá-lo, se necessário.

Comunicação organizacional interna informal É o que tem um caráter menos formal, menos oficial; ou seja, engloba situações de interação entre os integrantes de uma empresa, quando eles estão conversando e trocando mensagens ou impressões durante o intervalo, por exemplo.

Geralmente é uma comunicação oral; é o que permite promover um bom ambiente de trabalho.

1.2. De acordo com a direcionalidade da informação

Assim, a comunicação interna também pode ser de três tipos, se olharmos para o critério de qual direção segue o fluxo de informações: ascendente, descendente e horizontal. Para que a comunicação dentro de uma empresa seja eficaz e produtiva, esses três tipos devem existir: ascendente, descendente ou horizontal.

O primeiro dos tipos de comunicação organizacional interna de acordo com sua direcionalidade é ascendente: consiste na comunicação que é transmitida "de baixo para cima", ou seja, dos trabalhadores ("peões") aos chefes de departamento, chefes de área e gerentes. Em outras palavras, é a informação comunicada pelos escalões inferiores aos escalões intermediários e superiores (no nível hierárquico).

Como é feito esse tipo de comunicação? Por meio de diversos canais e ferramentas: reuniões, formulários de sugestões, pesquisas, entrevistas, etc.

A comunicação interna descendente é aquela que vai "de cima para baixo"., ou seja, dos patrões ou gerentes, para seus trabalhadores. Ou seja, no nível hierárquico, é a informação transmitida por trabalhadores de alto escalão para escalões intermediários e inferiores.

É feito por meio de reuniões, telefonemas, cartas, brochuras, relatórios, palestras, instruções (orais ou escritas), etc.

Finalmente, o terceiro dos tipos de comunicação organizacional de acordo com sua direcionalidade, é a comunicação horizontal; Está ocorre entre colegas de trabalho que estão na mesma posição ou nível hierárquico (por exemplo, entre chefes de departamento, chefes de área, trabalhadores, etc.).

Como os anteriores, você pode tomar diferentes canais ou rotas; reuniões, conversas informais entre colegas, chamadas, e-mails, etc. Este tipo de comunicação permite promover a coesão entre trabalhadores e equipas, melhorando o seu trabalho e relacionamento pessoal.

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2. Comunicação externa

O segundo tipo de comunicação organizacional, de acordo com o nível em que ocorre, é a comunicação externa; Isso engloba os processos de comunicação que ocorrem para divulgar a empresa no exterior.

Tem mais a ver com questões de publicidade, a imagem projetada da empresa, redes sociais, etc. Também permite saber a opinião que as pessoas de fora da empresa têm, da própria empresa (ou seja, o que a sociedade pensa da empresa).

Assim, a comunicação externa é formada, além da publicidade, por press releases, comunicados, brochuras informativas, etc.

Componentes (editar)

Existem três componentes ou elementos em todo ato comunicativo, dentro dos diferentes tipos de comunicação organizacional. Esses três elementos fazem parte da comunicação; São peças fundamentais que influenciam todo o processo e permitem que se desenvolva. Falamos de:

1. Pessoas

São as pessoas que se comunicam dentro da empresa, ou que facilitam os processos de comunicação da mesma (na comunicação externa, por exemplo). Por ser um processo de interação humana, é evidente que as características das pessoas irão influenciar o ato e o processo comunicativo (sobre como as informações são transmitidas, quais informações são selecionadas, como são recebidas, etc.)

Ou seja, vai influenciar o estado de espírito da pessoa, a sua personalidade, as suas relações com os seus colegas (tipo, frequência ...), a sua posição ou nível hierárquico na empresa, etc.

2. Conteúdo

Os conteúdos em cada ato comunicativo eles têm a ver com os objetivos que a emissão de certas mensagens visa atingir, bem como com o emissor e o receptor do mesmo, os canais ou meios de comunicação que são utilizados, etc. Tudo isso vai influenciar, como o componente anterior, o que se obtém com este ato comunicativo e o resultado final desse processo.

3. Meio Ambiente

Finalmente, o ambiente se refere ao ambiente onde a comunicação ocorre; isto é, para a própria organização, mas também para seus espaços específicos (escritório, refeitório, elevador ...). O meio ambiente é um componente que também influencia e afeta a comunicação, influenciando os emissores e destinatários de mensagens e vice-versa (ou seja, as pessoas também podem influenciar o ambiente).

Referências bibliográficas:

• Hogg, M. (2010). Psicologia Social. Vaughan Graham M. Pan American. Editora: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Tipos de comunicação organizacional na empresa. Grupo P&A.