Kaoru Ishikawa: Biografia deste Especialista em Ciências da Administração

Kaoru Ishikawa foi um grande cientista japonês, químico industrial de profissão e famoso por sua forma de administrar empresas seguindo o estilo da cultura japonesa.

Sua principal contribuição para o mundo dos negócios está relacionada ao controle de qualidade, área em que aplicou seu modelo causa-efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, que visa identificar os problemas que um o negócio.

A seguir veremos a vida desse pesquisador por meio de uma biografia de Kaoru Ishikawa onde conheceremos sua trajetória de vida e, principalmente, quais são suas principais contribuições para o mundo dos negócios e controle de qualidade.

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Breve biografia de Kaoru Ishikawa

A personalidade de Kaoru Ishikawa pode ser definida como a de uma pessoa muito trabalhador e, ao mesmo tempo, muito preocupado com a qualidade de vida dos trabalhadores. Considerou que uma empresa não deve tratar os seus trabalhadores “à moda ocidental” se o que pretende é que os seus serviços e produtos apresentem sempre a melhor qualidade. É necessário que o trabalhador se sinta motivado e confortável com o que faz, além de se sentir parte essencial do processo.

Primeiros anos

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru na ordem tradicional japonesa) nasceu em 13 de julho de 1915 em Tóquio, Japão. Ele cresceu em uma família ligada ao ramo industrial e com um bom patrimônio. Seu pai foi um importante industrial, fato que influenciou muito o futuro profissional do jovem Kaoru. Graças à boa situação econômica de sua família Ishikawa, ele pôde receber uma educação muito boa frequentando os melhores centros de Tóquio.

Segunda Guerra Mundial

Em 1939, ele se formou em química aplicada na prestigiosa Universidade Imperial de Tóquio., embora só em 1960 poderia obter o doutorado naquele mesmo centro, apresentando uma tese de doutorado sobre amostragem de carvão. No início da Segunda Guerra Mundial, entre 1939 e 1941, Ishikawa ajudou seu país servindo na marinha japonesa. Mais tarde, ele trabalharia na Nissan Liquid Fuel Company.

Em 1945 ele fez sua primeira grande contribuição para a administração de empresas ao apresentar o diagrama espinha de peixe, o que lhe daria muita popularidade com o passar do tempo. Embora ele já tivesse tentado anos antes, trabalhando com engenheiros em um contexto de guerra, não seria até o fim do conflito que ele o desenvolveria plenamente. O seu principal objetivo com esta ferramenta era encontrar soluções para os principais problemas de uma empresa através da procura e compreensão das suas causas.

Pós-guerra

Em 1945 chega o fim da Segunda Guerra Mundial em que a Terra do Sol Nascente acaba perdendo. O país havia colocado todos os seus esforços na fabricação de armas durante o conflito E agora que ele tinha acabado de perder, era uma questão de tempo antes que ele fosse punido por isso. Na verdade, estava prestes a se dividir em várias partes, como aconteceu com sua aliada, a Alemanha. Por fim, os Estados Unidos ocupam o país para garantir que a indústria militar japonesa pague pelo que foi feito.

As perspectivas japonesas são sombrias. O império está em uma grave depressão econômica e enfrenta um pós-guerra terrivelmente difícil. No entanto, os invasores norte-americanos não se limitam a impedir o país de reativar sua pretensões imperialistas, mas também pretende ajudá-lo a se recuperar economicamente e cientificamente. Não são apenas os militares que percorrem o arquipélago, mas também os cientistas que vieram dos Estados Unidos para ajudar os civis a reconstruir seu país.

Nesse contexto, em 1947 Ishikawa aceita um cargo de professor na Universidade de Tóquio. Além disso, ele decide ingressar na União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), órgão que conduzia pesquisas sobre controle de qualidade e sua delimitação. É graças à "invasão" científica norte-americana que Ishikawa tem a oportunidade de conhecer dois teóricos americanos, William Deming e Joseph Duran. Com eles, ele desenvolveria novos conceitos de gestão que seriam usados ​​na indústria japonesa.

Depois do pós-guerra e dos últimos anos

Em 1960, já tendo obtido o doutorado, Ishikawa começou a trabalhar como professor na área de engenharia e recebeu Prêmios por seu trabalho, como o Prêmio Deming e o reconhecimento da American Society for Quality Control (ASQC). Nesse mesmo ano no Japão aderiu à International Organization for Standardization (ISO), que é responsável por estabelecer padrões de qualidade para produtos e empresas. Ishikawa faria parte dessa organização até 1977 e se tornaria o presidente de sua delegação no Japão.

Mais tarde, ele seria nomeado presidente do Musashi Institute of Technology no Japão e continuaria a fornecer soluções para melhorar a implementação de sistemas de qualidade. Com eles tentou agilizar e melhorar os processos dentro das empresas, e seria nessa época que desenvolveria sua grande teoria do sistema da qualidade. Kaoru Ishikawa sempre foi muito trabalhadora, e a única coisa que a impediu de continuar foi um derrame. Após vários meses, ele morreu em sua cidade natal, Tóquio, em 16 de abril de 1989, aos 73 anos..

Sua filosofia industrial

Os princípios de qualidade de Kaoru Ishikawa são fortemente influenciados pela cultura do Japão, especialmente a filosofia de aprendizado de kanji.. O japonês escrito é caracterizado por três sistemas de escrita; os silabários hiragana e katakana, em que cada símbolo representa um ou dois fonemas, e o kanji, um sistema logográfico, ou seja, em que cada símbolo representa ideias. Esses caracteres podem significar coisas diferentes quando isolados ou acompanhados por outro kanji.

O sistema kanji tem sua origem na China e possui caracteres praticamente infinitos. Para poder ler um jornal japonês sem dificuldades, é necessário ter aprendido cerca de 2.000 kanjis básicos, sabendo ler e escrever corretamente e na ordem correta cada um de seus traços. Já que você nunca para de aprender este sistema, já que ele é feito de milhares de símbolos, Ishikawa considerou que a dificuldade de aprender o sistema kanji favorece o reforço dos hábitos dos trabalho preciso.

Mas sua filosofia não está ligada apenas a esse aspecto característico da cultura japonesa. Ishikawa tinha uma concepção do ser humano muito relacionada à ideia de Jean-Jacques Rousseau de que o homem é bom por natureza, engajando-se positivamente naquilo que o afeta e interessa. Ishikawa criticou o modelo de produção ocidental, que aparentemente ignorava completamente o pensamento rousseauniano e tratava o trabalhador com pouco respeito.

O modelo de produção ocidental baseia-se sobretudo no pensamento de Frederick Winslow Taylor e Henry Ford. Sua concepção estava relacionada à ideia de que o homem era mau por natureza e reduzido ao trabalhador a um objeto descartável, um simples elo da corrente que, se quebrado, pode ser substituído por outro. Na cadeia de montagem tinha que ser espremido ao máximo e cada ação realizada tinha que ser controlada ao milímetro para economizar o processo de produção.

Ishikawa não pensava nada assim. Ele via os trabalhadores como mais do que apenas partes da linha de montagem e que, para garantir a qualidade do produto, o comprometimento dos trabalhadores deveria ser alcançado tratando-os como o que são, pessoas. Só então os trabalhadores terão interesse em melhorar a qualidade do produto e aumentar a produção. No momento em que os direitos do trabalhador forem reconhecidos, ele terá um maior interesse e compromisso com a empresa.

Para garantir a boa qualidade dos produtos em uma organização, Ishikawa estabeleceu uma série de princípios de qualidade, que estavam focados em aumentar o controle de todo o sistema. Se forem implementados com sucesso, a empresa irá melhorar progressivamente e o cliente receberá um produto da melhor qualidade. Entre esses princípios, temos o seguinte:

• A qualidade começa com a educação e termina com a educação.
• Para obter qualidade, você deve primeiro saber o que o cliente está pedindo.
• O controle de qualidade atinge seu estado ideal quando a inspeção não é mais necessária.
• As causas dos problemas devem ser encontradas para eliminá-los.
• Todos os trabalhadores em todas as áreas devem participar do processo de controle de qualidade.
• Os meios não devem ser confundidos com os objetivos.
• A qualidade é uma prioridade e os lucros devem ser considerados no longo prazo.
• Os líderes empresariais devem aceitar que seus subordinados apresentem os fatos a eles.
• A maioria dos problemas pode ser resolvida com solução de problemas e ferramentas de análise.
• Dados sem variabilidade devem ser considerados falsos.

Contribuições para o mundo das organizações

O principal trabalho escrito de Ishikawa é o seu livro O que é controle de qualidade total?: A modalidade japonesa (1986). É um livro no qual ele explica que o controle de qualidade na sociedade japonesa se caracteriza pela participação de todos os componentes da empresa. Não é apenas uma questão de chefes e outros chefes; também o resto da estrutura organizacional, incluindo a parte mais baixa da hierarquia, deve estar envolvida no controle de qualidade para que o produto seja ideal.

Em 1943, em plena Segunda Guerra Mundial, Ishikawa apresentou o primeiro diagrama destinado a ajudar os engenheiros da indústria japonesa a encontrar, documentar e selecionar as causas que fizeram com que a qualidade do mesmo produto variasse. Este é o momento em que seu conhecido diagrama de causa e efeito nasceu, mais tarde renomeado para diagrama de Ishikawa e amplamente desenvolvido no final do conflito.

Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa visa apresentar as possíveis causas dos problemas que afetam a qualidade em uma empresa que tenta categorizá-los. Também é chamado de espinha de peixe porque se assemelha a um em sua representação gráfica.

Primeiro, uma linha horizontal é desenhada, que simboliza o problema sendo analisado, e então os membros da organização identificam suas causas e possíveis efeitos por meio de brainstorming. Em seu livro Ishikawa o considera a primeira ferramenta para resolver problemas na cadeia produtiva.

Círculos de qualidade

Outra das contribuições mais importantes de Kaoru Ishikawa são os círculos de qualidade, voltados para a gestão de organizações. Eles são desenvolvidos como grupos de trabalho formados por pessoas que realizam atividades semelhantes dentro da organização. e cada um deles é liderado por um supervisor.

Todos os seus membros analisam os problemas que surgem no seu círculo e apresentam as soluções possíveis. O principal objetivo deste sistema é identificar a origem deste problema que afeta a empresa e eliminá-lo na sua raiz.

Para realizar esta tarefa, os círculos de qualidade usam as sete ferramentas de Ishikawa, que ele mesmo expôs em seu livro O que é controle de qualidade total?: A modalidade japonesa.

• Diagrama de causa-efeito ou diagrama de Ishikawa
• Modelos de inspeção
• Gráficos de controle para medir e controlar variações
• Amostragem estratificada ou análise de estratificação
• Histogramas que fornecem dados sobre as variações de um processo
• Diagrama de pareto
• Diagramas de dispersão

Referências bibliográficas:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Guia de controle de qualidade. Tóquio: Organização de Produtividade Asiática.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [ed. Original em japonês. 1970]. Círculo QC Koryo: Princípios Gerais do Círculo QC. Tóquio: Sede do QC Circle, União de Cientistas e Engenheiros Japoneses.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Como operar as atividades do círculo de controle de qualidade. Tóquio: Sede do QC Circle, União de Cientistas e Engenheiros Japoneses.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Publicado pela primeira vez em japonês em 1981]. O que é Controle de Qualidade Total? The Japanese Way [Originalmente intitulado: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (trad.). Nova Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Introdução ao Controle de Qualidade. J. H. Loftus (trad.). Tóquio: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
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