As 5 barreiras à comunicação, explicou

Todos nos comunicamos uns com os outros diariamente e de maneiras diferentes. Fazemos isso mesmo na ausência de linguagem oral (considere, por exemplo, algumas crianças com autismo, que usam sistemas de comunicação alternativos).

Através da comunicação expressamos ideias, sentimentos, desejos, emoções... por isso é essencial viver em sociedade. Mas... A comunicação é sempre um processo claro e fluido? A mensagem sempre chega ao (s) destinatário (s) de maneira adequada? Bem, a verdade é que não, e neste artigo trazemos a explicação dele: As barreiras para a comunicação.

Aqui veremos em que consistem, que tipos existem, como podem alterar a transmissão de uma mensagem, como detectá-los e como combatê-los.

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O que entendemos por comunicação?

Certamente todos nós sabemos aproximadamente em que consiste a comunicação. Quando ouvimos esta palavra, certamente pensamos em pessoas que falam umas com as outras, que escrevem, que usam palavras, mas também o corpo para se expressar, etc. Ou seja, imaginamos uma conversa mais ou menos fluida e a troca de ideias que ocorre por meio dela.

Em termos mais técnicos, podemos dizer que a comunicação é o processo que permite transmitir e receber mensagens (informações, ideias ...). Através deste processo, duas ou mais pessoas interagem por meio de mensagens que fluem para frente e para trás, por meio de um canal (por exemplo, o ar, em comunicação oral).

No entanto, a comunicação nem sempre é fluida, clara e precisa, mas a mensagem muitas vezes é distorcida ou está deformado, não alcançando o receptor corretamente (ou não transmitindo corretamente do emissor). Quando isso acontece, significa que estão operando barreiras de comunicação, que nada mais são do que interferências ou obstáculos que nela ocorrem.

Agora, vamos ver em que consistem exatamente esses tipos de barreiras:

Barreiras de comunicação: o que são?

As barreiras de comunicação, também chamadas de interferência, consistem em obstáculos que dificultam a chegada da mensagem em um processo de comunicação.

Assim, por meio dessas barreiras, as mensagens podem ser distorcidas ou distorcidas e não chegarem ao destinatário de forma adequada. Essas barreiras estão localizadas entre o emissor e o receptor da mensagem.

Por outro lado, as barreiras de comunicação podem ser de diferentes tipos, como veremos a seguir. No entanto, embora apresentem características diferentes, o que todos eles compartilham é que interferem na correta transmissão ou chegada da mensagem.

O resultado é, como vimos, uma mensagem fragmentada (parcial ou totalmente), distorcida, incongruente, sem sentido, alterada ou distorcida.

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Tipos

Existem diferentes tipos de barreiras de comunicação, dependendo de suas características. Vamos ver eles:

1. Barreiras semânticas

As barreiras semânticas estão relacionados ao significado das palavras. Desse modo, esses tipos de barreiras explicam que não entendemos uma palavra, uma frase ou um discurso. Ou seja, eles tornam difícil para nós entendermos uma mensagem ou dar-lhe um significado. Assim, eles agiriam quando, por exemplo, o receptor não interpretasse corretamente a mensagem transmitida pelo remetente.

Por outro lado, se, como destinatários, usamos uma palavra com um significado que não corresponde realmente a ela, estamos produzindo uma barreira semântica; este caso específico é denominado “mudança de significado”.

2. Barreiras psicológicas

As barreiras de comunicação também podem ser psicológicas; Isso tem a ver com a situação psicológica específica do emissor ou receptor da mensagem. A) Sim, esses tipos de barreiras também estão relacionados aos estados emocionais do remetente e / ou receptor, o que pode alterar a mensagem.

Por outro lado, também têm a ver com a simpatia ou rejeição que temos do remetente ou do destinatário, o que pode influenciar a forma como recebemos ou interpretamos a mensagem.

Por fim, os preconceitos também desempenham um papel causal nesses tipos de barreiras de comunicação, uma vez que influenciam a forma como vemos os outros e como sua mensagem chega até nós.

3. Barreiras fisiológicas

Outro tipo de barreira de comunicação são barreiras fisiológicas. Estas, como todas as barreiras de comunicação, tornam difícil ou impossível que a mensagem seja transmitida com clareza e precisão, mas neste caso é devido a certas alterações fisiológicas por parte do remetente ou receptor.

Ou seja, se um deles (ou mesmo ambos) estiver em estado alterado, a nível fisiológico (por exemplo, bêbado, chateado, confuso, sonolento ...), isso irá alterar a emissão e / ou recepção da mensagem, que será distorcida.

4. Barreiras físicas

As barreiras físicas são talvez as mais óbvias. São todas aquelas circunstâncias do contexto ou ambiente que impedem uma comunicação fluida e clara. Estamos a falar, por exemplo, de: ruído, falta de luz, distância excessiva entre os interlocutores, problemas nos meios de comunicação (televisão, telefone, telemóvel ...), etc.

5. Barreiras administrativas

Barreiras administrativas são aquelas que têm a ver com os canais pelos quais a mensagem é transmitida em um processo de comunicação, bem como com estruturas organizacionais ou planejamento em um ato comunicativo.

Para nos dar uma ideia mais clara, seria, por exemplo: sobrecarga de informação, perda de informação, falta de planejamento, distorções semânticas, comunicação impessoal ...

Como detectar barreiras de comunicação?

Nem sempre é fácil detectar quando a comunicação está sendo perturbada ou distorcida. Quer dizer, quando a mensagem não está sendo transmitida, entendida ou recebida corretamente. Às vezes, as interferências que ocorrem em um processo de comunicação são sutis e outras, mais óbvias.

Alguns elementos que podemos levar em consideração na detecção dessas barreiras são: a frequência dos silêncios no ato comunicação, o aparecimento ou não (e sua frequência) de frases inacabadas, o tom de voz, a linguagem não verbal, a forma de Expressar-se...

Como superar essas barreiras?

Existem diferentes maneiras de superar ou combater as barreiras de comunicação, e cada pessoa usará a técnica que melhor se adapte a eles ou que melhor se adapte às suas necessidades, dependendo do seu contexto.

As ideias que você verá a seguir podem ser aplicadas quer sejamos remetentes ou destinatários da mensagem (cada técnica será colocada em prática no momento apropriado), são elas:

• Sempre esclareça as mensagens que não foram compreendidas antes de avançar na interação.
• Caso não entenda a mensagem, pergunte diretamente.
• Use expressões que incentivem uma comunicação clara e fluente (ou seja, seja claro e direto).
• Tenha empatia com o interlocutor.
• Pratique a escuta ativa (ouça com atenção, olhando nos olhos, perguntando ...).
• Use uma linguagem de acordo com a idade do interlocutor (por exemplo, crianças vs. Adultos).
• Seja consistente com o que dizemos e como o dizemos (linguagem verbal e não verbal).
• Não deixe que os preconceitos nos afetem.
• Cuide do meio ambiente (iluminação, ruído ...) para facilitar a comunicação.
• Verifique / verifique se eles nos seguem quando falamos.
• Controle - na medida do possível - as emoções, evitando que distorçam a mensagem.

Referências bibliográficas:

• De Gasperin, R. (2005) Comunicação e relações humanas. Xalapa, México: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• François, F. (1973). Linguagem, comunicação. Buenos Aires, Edições Nova Visão.
• Pasquali, A. (1990): Entenda a comunicação. Caracas: Monte Avila.