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Rapport: 5 chaves para criar um ambiente de confiança

Quando falamos sobre terapias psicológicas, muitas vezes tendemos a pensar nas técnicas que são implementadas, nos instrumentos de avaliação de atitudes e capacidades ou na abordagem que se usa nessa consulta específica.

Claro, esses são fatores muito importantes ao definir o tipo de terapia a ser participar e quais são os objetivos de atendê-los, mas para capturar totalmente a essência das sessões a partir de psicoterapia Além disso, precisamos levar em consideração outra questão importante. Trata-se da qualidade da aliança terapêutica estabelecida entre o paciente e o profissional.

Este é um conceito que também pode ser conhecido como relacionamento, e que é usado em áreas como Psicologia clinica, a PNL e até mesmo o tratamento de pacientes dispensado pela equipe de enfermagem.

Compreender o significado da palavra "rapport"

O relacionamento terapêutico isso é a compreensão compartilhada e empática das diferentes perspectivas a partir das quais você e a outra pessoa abordam um problema que deve ser resolvido por ambos

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. É um quadro de relações em que se estabelece um entendimento mútuo entre vários agentes com o objetivo de abordar um problema de forma colaborativa.

Em suma, o relacionamento terapêutico é a harmonia psicológica entre o terapeuta e o paciente que permite a colaboração necessária entre ambos. Seus dois pilares fundamentais são a confiança mútua e a comunicação fluida (não simétrica, pois o ideal é o paciente se expressar muito mais do que o terapeuta).

Comunicando... além da consulta

Originalmente, a palavra rapport referia-se à dinâmica de relacionamento que deveria reger a interação entre um profissional de saúde ou terapeuta e seus pacientes. Assim, existem programas de formação de profissionais de saúde mental e médicos com foco no ensino. técnicas para gerar rapport, uma vez que se entende que é um aspecto fundamental para a eficácia da intervenção sobre pacientes. Porém, Hoje, essa palavra também pode ser aplicada a praticamente qualquer contexto em que haja um tarefa que pode ser realizada por duas pessoas que precisam atingir um bom grau de relacionamento para conseguir.

Além disso, o relacionamento pode ser entendido como um dinâmica de relacionamento (ou seja, algo localizado em um tempo e espaço específicos) ou como uma técnica aplicada por um terapeuta (ou seja, um instrumento que faz parte do repertório de habilidades do profissional). No entanto, essas nuances não mudam a natureza do que deve ser um bom relacionamento.

Componentes de relacionamento

Onde existe um bom relacionamento, existem também os três pilares em que se baseia: a coordenação (ou espelhamento), a reciprocidade e a procura de lugares comuns.

1. Coordenação

O coordenação ou espelhamento consiste em adaptar-se ao ritmo da outra pessoa tanto gestualmente (pegando o todo geral de sua linguagem não verbal e replicando-a de maneira semelhante), oralmente (adaptar o tom de voz e o ritmo da fala ao da outra pessoa) e, acima de tudo, emocionalmente (refletindo o estado emocional da outra pessoa para ter empatia e ao mesmo tempo fazer essa empatia se manifestar).

2. Reciprocidade

mostrar reciprocidade consiste em encontrar maneiras de retribuir as contribuições da outra pessoa, sejam ações ou orações. Classicamente, na consulta psicológica, a reciprocidade se reflete por meio escuta activa, em que o psicólogo, apesar de ser mais quieto que o paciente, constantemente dá sinais para ouvir o outro e reagir ao que ele fala.

Este componente de relacionamento varia de acordo com a natureza do trabalho colaborativo que as pessoas devem realizar.

3. Lugares comuns

Este fator se refere a a necessidade de focar as mensagens e ações em temas de interesse de todos os envolvidos. Isso é algo que muitas vezes fazemos sem perceber, ao testar os gostos e hobbies de um pessoa que acabamos de conhecer e acabamos conversando sobre algo que é fácil para nós diálogo.

Isso também é feito na terapia, embora, é claro, sempre com o objetivo das sessões em mente e sem se desviar muito de certas orientações e tópicos a serem discutidos.

O resultado desses três fatores é estabelecendo empatia, confiança e comunicação clara.

Diretrizes para criar relacionamento

Alguns as chaves pelas quais psicólogos e terapeutas são guiados para estabelecer um bom relacionamento terapêutico Eles são:

1. Esteja ciente da importância da primeira impressão

A maioria dos profissionais cujo desempenho depende em grande parte de sua capacidade de gerar um bom relacionamento eles colocam um zelo especial quando se trata de se apresentar ao paciente da maneira certa. Desta forma, desde o início se cria um quadro de relacionamentos baseado mais na confiança do que na falta dela e, por outro lado, o fato de o terapeuta se apresentar de forma adequada pode fazer com que o paciente veja que ele mesmo tem um papel de liderança que não é Eu esperava.

Um simples aperto de mão, por exemplo, é suficiente para tornar os pacientes significativamente mais receptivos às atenções do psicólogo e do pessoal de saúde em geral.

2. Faça a linguagem não verbal e verbal casarem uma com a outra

Gerar rapport é em grande parte minimizar possíveis distorções na interpretação das expressões do outro. Por isso, é importante se expressar de forma limpa, sem contradições entre o que se diz e o que se faz. Por exemplo, convidar um paciente a explicar seu problema mantendo os braços cruzados é algo que prejudica a qualidade da relação terapêutica, uma vez que é emitida uma mensagem inconsistente.

Para se aprofundar neste aspecto importante, você pode dar uma olhada neste artigo:

  • "As 5 chaves para dominar a linguagem não verbal"

3. Formule arquivamentos inequívocos

Esta é uma das diretrizes a serem seguidas que requerem um bom preparo da expressão verbal. Consiste em usar uma linguagem acessível e clara, sem espaços que possam dar lugar a duplos sentidos ou frases inacabadas. Dessa forma, a outra pessoa não terá que se esforçar para desvendar o significado do que está sendo dito, o que já pode gerar rejeição.

4. Qualidade de relacionamento de teste

Embora não seja perceptível, terapeutas lançam pequenos "balões de sondagem" no paciente para testar a força da relação terapêutica. Por exemplo, eles podem quebrar o espelhamento adotando uma postura muito diferente da outra pessoa ou modificando o ritmo da fala para ver se essa iniciativa é imitada. Se o paciente se adaptar a essas mudanças, o relacionamento está sendo estabelecido com sucesso.

5. Faça autocríticas com frequência

Os psicólogos passam muito tempo se avaliando para descobrir quais dinâmicas funcionam e quais não funcionam ao estabelecer uma relação terapêutica com o paciente. Por isso, a qualidade do rapport melhora à medida que se vão lapidando as imperfeições dessa aliança entre psicólogo e paciente, o que acontece graças ao estudo de si mesmo.

Para resumir

Na consulta, rapport é a relação terapêutica que se move no equilíbrio entre a diferença dos papéis do paciente - profissional e o objetivo comum de colaborar para a resolução de um problema. Portanto, o rapport não é exatamente uma capacidade do terapeuta ou uma ferramenta a ser usada. implementado unilateralmente, mas sim algo que é gerado na dinâmica das interações com o paciente.

É algo que deve ser alimentado por ambas as partes, mas para o qual o psicólogo está especialmente preparado. Graças a uma mistura de empatia e coerência no que é expresso, um terapeuta pode arranjar uma estrutura de relacionamento em que o rapport surge praticamente espontaneamente.

Dependendo dos papéis que as pessoas devem adotar e dos objetivos a serem alcançados, a boa harmonia entre os agentes pode dar origem a vários tipos de rapport que se adaptam a cada situação, embora seus fundamentos sejam sempre os mesmos.

Referências bibliográficas:

  • Casella, S. M. (2015). Rapport terapêutico: a intervenção esquecida. Journal of Emergency Nursing, 41 (3), pp. 252 - 154

  • Dolcos, S., Sung, K., Argo, J. J., Flor-Henry, S., Dolcos, F. (2012). O poder de um aperto de mão: correlatos neurais de julgamentos avaliativos em interações sociais observadas. Journal of Cognitive Neuroscience, 24 (12), pp. 2292 - 2305

  • Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Desenvolvendo relacionamento terapêutico: um estudo de validação de treinamento. Qualidade na Atenção Básica, 17, pp. 99 - 106.

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