Cum ar trebui să fie managementul comunicării interne în organizații?

Există un mit larg răspândit conform căruia organizațiile și companiile trebuie să se dedice două domenii principale de activitate: oferirea unei imagini atractive în străinătate, arătându-și cele mai multe „prietenos” și uman spre exterior, pe de o parte, și spre interior, gestionând atât resursele materiale, cât și personalul de parcă ar fi piesele unei mașini pentru a genera bani, pe de altă parte. alte.

Adică: controlați la maximum imaginea și informațiile care sunt date din exterior prin marketing și adoptați logica mecanică și cost-beneficiu în spatele ușilor închise, fără a comunica dincolo de ceea ce este strict necesar, astfel încât angajații să știe ce să facă pentru a-și face loc de munca.

Această idee nu este doar extrem de reducționistă: este și complet greșită. Nu degeaba marketingul are o prezență atât în ​​interiorul, cât și în exteriorul organizațiilor, iar unul dintre pilonii săi, Relațiile Publice, dedică bine parte a sarcinii sale de a gestiona fluxurile de comunicare internă între echipele, departamentele și lucrătorii individuali care alcătuiesc Afaceri. Prin urmare, pe parcursul acestui articol vom vorbi despre

cheile pentru a profita de comunicarea internă în acest gen de context.

• Articol înrudit: „Cele 28 de tipuri de comunicare și caracteristicile lor”

Caracteristicile comunicării interne în companii și organizații

Pentru a gestiona corect fluxurile de comunicare internă în contextul companiilor, Primul lucru este să înțelegem natura acestei clase de fenomene, caracteristicile sale fundamentale. Aceasta presupune învățarea teoriei și practicii schimburilor de informații care au loc atât în organizații în general și în cea în care lucrăm în special, ceea ce presupune observare și instruire de luni de zile. Acum, cel mai important este rezumat mai jos.

• Există trei tipuri principale de comunicare internă în funcție de direcția din organigrama în care este proiectat mesajul: ascendentă (a lucrătorilor de bază sau intermediari). la niveluri superioare), descendenți (de la funcții de conducere la poziții intermediare sau lucrători de bază) și orizontale (dintre profesioniștii cu posturi analogi).
• Dincolo de utilizarea instrumentală și pragmatică de zi cu zi, comunicarea internă reflectă valorile și filosofia de lucru a organizației.
• Comunicarea internă nu are loc doar prin canale oficiale, ci are și o fațetă informală.
• Corect sau greșit, comunicarea internă nu este spontană; Este un proces care pleacă de la strategiile organizației pentru a-și atinge obiectivele pe termen scurt, mediu și lung.
• Comunicarea internă nu se limitează la transmiterea de informații, ci urmărește și să aibă un impact psihologic asupra destinatarilor mesajului.

• Te-ar putea interesa: „Cei 6 piloni ai resurselor umane”

Cum ar trebui să fie managementul comunicării interne?

Acestea sunt câteva dintre principiile fundamentale de care trebuie să țineți cont atunci când gestionați fluxurile de comunicare internă în companii și organizații de tot felul.

1. Comunicați mereu, chiar și atunci când nu se spune nimic

Acesta este unul dintre principiile cele mai universale despre comunicare și este îndeplinit în toate tipurile de schimburi comunicative. Tăcerea, faptul de a nu face o declarație despre ceva relevant la un moment și un loc dat, spune multe despre expeditor.

• Articol înrudit: „Cele 6 tipuri de comunicare organizațională”

2. Strategiile de comunicare internă trebuie să fie consistente

Lipsa de consecvență în ceea ce se spune poate duce la și mai multă confuzie decât a nu spune nimic. O greșeală de acest tip poate altera dinamica muncii într-o singură zi și poate genera neînțelegeri cu un cost de capital economic și social ridicat. din cauza disconfortului generat.

• Te-ar putea interesa: „Cele mai frecvente 18 probleme și erori de comunicare”

3. Estetica comunica si ea, asa ca trebuie sa profiti de ea

Nu totul se reduce la text. Lumea designului grafic are multe de spus în domeniul comunicării interne, iar resursele vizuale și audiovizuale trebuie folosite pentru a exprima identitatea și filosofia organizației, așa cum se întâmplă cu publicitatea îndreptată către potențialii consumatori și clienți. De aceea există manuale de stil, resurse grafice care sunt asociate companiei etc.

• Articol înrudit: „Psihologia culorilor: semnificația și curiozitățile culorilor”

4. Comunicarea internă trebuie să fie susținută de progresele tehnologice

Astăzi există instrumente tehnologice atât de avansate încât este imperdonabil să nu avem canale de comunicare planificate. comunicare care permite trimiterea rapidă a mesajelor și direcționarea lor către persoane și grupuri adecvat. Lucrătorii se așteaptă să le poată folosi, iar dacă nu le puteți oferi acest lucru, satisfacția lor față de organizație va scădea.

5. Ceea ce este important trebuie comunicat prin canale oficiale

Dacă se creează o dinamică în care informațiile cele mai relevante sunt exprimate doar informal (de exemplu, într-o întâlnire la bar după muncă), aceasta va da naștere unei dinamici de inegalitate și nemulțumire asta va provoca cu siguranță disconfort, pentru că persoanele cu relații mai puțin personale cu pozițiile de vârf și de mijloc vor fi dezavantajate. Comunicarea corectă înseamnă și prevenirea generării dezechilibrelor de acest tip.

6. Fluxurile de comunicare trebuie să fie cuplate cu planuri de promovare internă

Mecanismele de promovare internă trebuie să meargă mână în mână cu protocoale de comunicare și nominalizare clare și de înțeles pentru toți oamenii care aleg să urce. În acest fel va exista acea „supapă” care permite membrilor companiei să-și vadă viitorul în companie în care se află, pentru că știu că le poate oferi stimulente și oportunități de a continua în curs de dezvoltare.

• Te-ar putea interesa: „Cum să găsești cea mai bună pregătire în Resurse Umane adaptată ție?”

7. Comunicarea internă trebuie să fie informată de domeniul relațiilor de muncă

Acest lucru va evita crearea conflictelor, va facilita cooperarea cu sindicatele și va garanta că drepturile lucrătorilor nu vor fi încălcate din simpla ignoranță.

8. Nu uitați de comunicarea ascendentă

Unii manageri fac greșeala că comunicarea internă se reduce la transmiterea „instrucțiunilor” de muncă angajaților, de sus în jos. Acest lucru face ca probleme să se acumuleze, deoarece atunci când apare o problemă sau o cauză a nemulțumirii la locul de muncă, lucrătorii nu au cum să o exprime până nu izbucnește o criză internă.

• Articol înrudit: „Tipuri de motivație: cele 8 surse motivaționale”

Vrei să înveți despre gestionarea fluxurilor de comunicare în companii?

Dacă sunteți interesat de pregătire în acest domeniu și în alte domenii ale conducerii și managementului resurselor umane, Master în Selecția și Managementul Talentelor de la Universitatea din Malaga este pentru tine. Este un program de formare care durează un an și jumătate și abordează cele două domenii principale ale HR: selecția și recrutarea personalului, luând luarea în considerare a posturilor de ocupat și a nevoilor organizației, precum și dezvoltarea și implementarea strategiilor de motivare, rezolvare conflicte, antrenează și creează un climat organizațional adecvat, astfel încât compania să poată reține talentul fără a depinde de intrarea constantă de noi personal.

În plus, la acest Master participă ca profesori profesioniști din mai multe dintre principalele companii care operează pe teritoriul spaniol, precum și experți în domeniul comportament. Pentru a afla mai multe, Intrați în legătură cu Universitatea din Malaga (UMA).