Cele 5 niveluri de conflict (și caracteristicile acestora)

În fiecare zi, mulți oameni au de-a face cu niște conflicte de diferite feluri și cu unele persoane cu personalități și puncte de vedere diferite. Pe de altă parte, rezolvarea acestor conflicte, dacă este gestionată în mod corect, ar putea oferi posibilitatea de a îmbunătăți relațiile și de a merge spre progres.

Putem găsi 4 niveluri diferite de conflict în principalele clasificări: conflict intrapersonal, interpersonal, intragrup și intergrup. Cu toate acestea, unele clasificări au inclus un al cincilea nivel de conflict, conflictul interorganizațional.

În acest articol vom explica în ce constă fiecare dintre nivelurile de conflict pe care tocmai le-am menționat și vom expune și câteva modalități de a le gestiona.

• Articol înrudit: „Cele 11 tipuri de violență (și diferitele tipuri de agresiune)”

Care sunt caracteristicile conflictului?

Cuvântul conflict provine din latinescul „conflictus” care este format din prefixul „con-” (unire, convergență) și participiul „fligĕre” (flictus=lovitură), deci

am vorbi despre „lovitură între mai mulți” sau „lovitură de stat împreună”, astfel încât conflictul să devină un tip de proces, sau ciocnirea din opoziția diferitelor poziții. De asemenea, merită menționat că cuvântul conflict, conform dicționarului RAE, are următoarele definiții:

• Lupta lupta lupta.
• Conflict armat.
• Situație nefericită și a cărei ieșire este complicată, necaz.
• Chestiune de discuție, întrebare, problemă.
• Coexistența unei serii de tendințe care sunt contradictorii între ele la același individ.
• Cel mai greu și mai violent moment din timpul unei bătălii.
• În relațiile de muncă, se referă la disputa dintre lucrători (conflict colectiv).

După cum putem vedea, există diverse definiții pentru a explica cuvântul conflict. În acest articol ne vom concentra în principal pe cea de-a patra definiție (chetie de discuție), în a cincea (contradicții la același individ) și a șaptea (conflict în relațiile de muncă).

• Te-ar putea interesa: „Ce este psihologia socială?”

niveluri de conflict

Acum că am văzut în ce constă un conflict, Vom expune diferitele niveluri de conflict pe care le putem găsi (intrapersonal, interpersonal, intragrup și intergrup), după principalele clasificări; deși în unele putem găsi și un al cincilea nivel, cel interorganizațional (cel din urmă este situat în mod normal în interiorul a categoriei de conflict la nivel intergrup în acele clasificări în care sunt luate în considerare doar 4 niveluri de conflict. conflict). În continuare vă vom explica în ce constă fiecare dintre ele.

1. Conflict intrapersonal

Primul dintre nivelurile de conflict pe care îl putem găsi este intrapersonal, care este folosit pentru a se referi la conflicte care implică doar o persoană; fiind o dispută internă. Conflictul menționat ar putea apărea din propriile emoții, gânduri, idei, predispoziții și/sau valori ale unei persoane., pentru ca conflictul să declanșeze în momentul în care acea persoană se află în dilema în care ar trebui să aleagă între ce „ar trebui să facă” și ceea ce „chiar și-ar dori să facă”.

Atunci când ne propunem să soluționăm un conflict intrapersonal, trebuie să ținem cont de o serie de premise: urmăriți și păstrați întotdeauna în minte propriile valori și analizați dacă sunt în concordanță cu cele ale companiei, revizuiți cu atenție politica companiei, scrieți consiliul împreună cu o listă de argumente pro și contra asociate cu în același timp, este vorba despre căutarea diferitelor opțiuni care sunt disponibile pentru a rezolva conflictul și, pe baza tuturor acestora, încercați să alegeți cel mai bun opțiune.

Dacă este necesar, cel mai bine ar fi să căutăm ajutor profesionist care să ne îndrume în acest proces și pentru asta au multe persoane angajații care se ocupă de aceasta în cadrul secției de resurse umane în scopul îmbunătățirii mediului de lucru, creșterii bunăstării a angajaților, ajută angajații să fie în condiții optime pentru a-și îndeplini în mod satisfăcător atribuțiile în cadrul companiei firma etc

• Articol înrudit: „Cele 28 de tipuri de comunicare și caracteristicile lor”

2. Conflict la nivel interpersonal

Un alt nivel de conflict pe care îl putem găsi ar fi cel interpersonal care apare atunci când două sau chiar mai multe persoane dintr-o organizație au o dispută sau un dezacord cu privire la o anumită problemă legate de domeniul de activitate în care lucrează sau de modul de realizare a anumitor obiective asociate. În plus, acest tip de conflict ar putea apărea chiar și în acele cazuri în care una dintre părți nu și-a dat seama că există cu adevărat un conflict.

Atunci când se încearcă rezolvarea unui conflict interpersonal, trebuie să începem prin a defini și analiza conflictul real, punându-l întotdeauna în context pentru a vedea cum a afectat fiecare dintre părțile în conflict și, de asemenea, cum toate acestea pot influența proiectul organizare. Odată ce toate cele de mai sus au fost făcute, ar trebui căutate diferite opțiuni pentru a rezolva conflictul, oferind posibilitatea tuturor celor implicati de a-si exprima punctul de vedere și astfel să poată găsi o soluție care să fie favorabilă pentru toate părțile și pentru organizație.

• Te-ar putea interesa: „Asertivitatea: 5 obiceiuri de bază pentru a îmbunătăți comunicarea”

3. conflict intra-grup

Conflictul intragrup este un alt nivel de conflict și se dezvoltă atunci când există o dispută sau există disidență sau o opoziţie între două sau mai multe persoane care lucrează în acelaşi grup în cadrul unei organizaţii sau unei companii pentru un scop comun, având asa de o mare varietate de opinii și perspective asupra subiectului.

Rădăcina problemei în acest tip de cazuri nu este că există o mare varietate de opinii și perspective, ci că părți ale grup nu ține cont de cele ale celorlalți și invers, astfel încât va fi mai dificil să ajungi la un acord pentru atingerea obiectivelor uzual.

Un alt factor care influențează adesea dezvoltarea conflictelor intragrup este faptul că există o mare diferență între personalitățile diferiților membri ai grupului, ceea ce nu este înseamnă că disputele nu pot fi rezolvate și se ajunge la un acord care să fie benefic pentru toți membrii grupului și, prin urmare, pentru compania și organizația pentru care tu lucrezi

Conflicte intragrup Acestea ar trebui rezolvate începând cu o discuție în cadrul echipei sau grupului de lucru pentru a analiza care este cauza conflictului real și modul în care diferitele părți implicate simt despre acesta. Odată analizat, puteți continua să dezvoltați un brainstorming despre avantajele și dezavantajele. contra ale diferitelor puncte de vedere cu soluțiile lor respective pentru a avansa proiectul uzual. În sfârșit, ar trebui luată o decizie care să poată aduce beneficii grupului în ansamblu și care să nu dea naștere la noi conflicte.

Este foarte important să existe un consens de grup sau, cel puțin, să fie luate în considerare toate punctele de vedere și să nu se ia decizii fără a lua în considerare niciuna dintre părțile grupului.

4. conflict intergrup

Conflictul intergrupal este unul dintre nivelurile conflictului și constă într-o dispută sau dezacord major între grupuri diferite din cadrul unei organizații mai mari sau chiar dintre cei care nu au aceleași obiective sau scopuri la general.

Când vine vorba de rezolvarea conflictelor intergrup, s-ar putea începe cu o dezbatere în care fiecare dintre părțile implicate în conflict își expun punctele de vedere și analizează problemele care au apărut și ar putea merge apărând. Un alt exercițiu care ar putea ajuta este transferul unora dintre membrii fiecăruia dintre grupuri într-un alt grup care are un punct de vedere diferit, astfel încât să poată vedea o perspectivă diferită la a ta pentru a rezolva problema.

În cele din urmă, ar trebui să se facă brainstorming pentru a găsi soluții care ar putea avea cel mai mare impact pozitiv posibil pentru toate părțile implicate în conflict și, bineînțeles, pentru organizația pentru care lucrează pentru a continua să evolueze spre progres. Pentru a găsi o soluție, puteți alege să efectuați un vot pentru a analiza interesul pe care fiecare dintre părți îl are față de diferitele soluții care fuseseră propuse.

• Articol înrudit: „8 strategii pentru îmbunătățirea mediului de lucru al companiei tale”

5. Conflict la nivel interorganizațional

În unele clasificări despre nivelurile de conflict putem găsi un al cincilea nivel, cel care apare la interorganizațională care constă într-o dispută sau conflict între două sau mai multe organizații, acestea aparținând în mod normal aceeași industrie. Aceste conflicte între organizații pot fi de diferite tipuri, după cum putem vedea mai jos.

5.1 Conflict interorganizațional de fond

Acest tip de conflict apare atunci când există un dezacord fundamental între două sau mai multe organizații care sunt implicate într-o dispută. Pentru a da un exemplu, am putea vorbi despre un conflict din motive etice, cum ar fi o problemă precum tratamentul animale, astfel încât o companie sau organizație ar putea intra în conflict cu o alta cu care efectuează o serie de experimente animalelor.

5.2 Conflict cultural interorganizațional

În acest caz, am vorbi despre un conflict care decurge dintr-o serie de dispute între două sau mai multe companii pe baza dorințelor și nevoilor culturale, deși aceste tipuri de conflicte sunt destul de des rezultatul unei neînțelegeri de bază.

Pe de altă parte, conflictele interorganizaționale pot apărea dintr-o mare varietate de motive, cum ar fi conflicte de interese, plăți îndoielnice de către altă companie, relații cu furnizorii, distribuitorii și clienții, concurența neloială sau chiar din cauza anumitor relații cu guvernele, printre altele Cauze.

Când se încearcă rezolvarea conflictelor inter-organizaționale, o mediere bună între diferitele organizații prin cineva cine este capabil să promoveze un dialog deschis pentru o înțelegere între diferitele părți implicate în conflict poate fi crucial. Cu toate acestea, uneori este foarte dificil pentru unele organizații să ajungă la un acord din diverse motive (de ex. de ex., interese economice, ideologie, motive etice etc.), deci nu pot rezolva decât sau solutionarea litigiului prin instante. Există chiar și cazuri în care unele organizații sunt în conflict permanent.

Pe de altă parte, conducerea fiecăreia dintre organizațiile implicate în conflicte interorganizaționale sau chiar înaintea oricăreia dintre diferite niveluri de conflict pot fi utile în promovarea bunăstării organizaționale și ocupaționale și a sănătății în vederea gestionării conflicte în mod corespunzător posibile la nivel interorganizațional, acordând o atenție deosebită diferiților factori psihosociali care ar putea fii in urma.