Cele 6 faze principale ale medierii, explicate

Înțelegem prin mediere o metodă de rezolvare a conflictelor al cărei obiectiv principal este acela de a îmbunătăți relațiile dintre persoanele implicate.

În acest articol Vom vorbi despre fazele medierii, și ce procese au loc în ele.

• Articol înrudit: "12 sfaturi pentru a gestiona mai bine argumentele de cuplu"

Ce este medierea?

Medierea, ca metodă de gestionare și soluționare a conflictelor, a fost și este o practică constantă în comunitățile, societățile și culturile noastre. Este un instrument eficient folosit pentru a negocia între părțile adverse, în prezența unui terț neutru., al căror rol este de a facilita comunicarea și căutarea soluțiilor.

Scopul medierii nu este de a determina cine are dreptate sau greșit atunci când există un conflict, ci de a ajuta la rezolvarea acestuia. Cheia medierii este de a oferi oportunitatea și proeminența fiecărei părți astfel încât să poată gestiona și ajunge la o rezolvare eficientă a conflictului. Prin urmare, obiectivul nu este doar de a ajunge la un acord, ci și cum funcționează acesta și ce mijloace folosesc părțile pentru a-l atinge.

În cele din urmă, mediere înseamnă o încercare de a ajuta oamenii să comunice și să se înțeleagă într-un mod diferit, cu intenția de a vă extinde percepția asupra problemei. A fi capabil să înțeleagă cum afectează problema sau cum se simte cealaltă persoană este esențial, indiferent dacă este sau nu posibil să se ajungă la acorduri specifice.

Pentru ca un proces de mediere să fie eficient de la început, participarea părților trebuie să fie voluntară, iar persoana care acționează ca mediator trebuie să fie instruită și formată corespunzător.

Figura mediatorului

Mediatorul este figura cheie în mediere și este persoana care contribuie la construirea încrederii între părți și pe tot parcursul procesului.

Este figura mediatorului care ajută părțile în conflict să interacționeze între ele, astfel încât să se înțeleagă și să poată lucra împreună, într-un mod complet diferit decât făceau până atunci. Sarcina acestuia este, în esență, de a propune proceduri de găsire a soluțiilor.

Pentru îndeplinirea sarcinii de mediere este necesar să existe o serie de calități, precum fii obiectiv și empatic, pentru a vă face o idee despre poziția ambelor părți; o fi imparțial și câștigă încrederea ambilor, astfel încât mediatorul să fie abstras de opiniile lor personal și direcționează soluționarea conflictului în funcție de nevoile părților și nu ale tale proprii.

Fazele sau etapele medierii

Procesul de mediere ar trebui să includă o serie de etape prin care trebuie să treacă fiecare mediator și fiecare parte în conflict.

Există două faze mari diferențiate; un prim interviu cu fiecare dintre părțile implicate în conflict; și o a doua fază, odată ce ambele părți convin să procedeze la mediere, în care se întâlnesc deja, comunică și începe soluționarea conflictului.

1. Faza de premediere

Obiectivul acestei prime faze de mediere, care constă în intervievarea părților, este obțineți informații despre conflict, transmiteți încredere și acordați un spațiu de aerisire, astfel încât terenul să poată fi pavat pentru o întâlnire finală.

Restul etapelor acestei faze ar fi aceleași ca în faza de mediere: prezentarea sau încadrarea, descrierea a ceea ce s-a întâmplat, clarificarea problemei, căutarea soluțiilor și, în final, acord. În acest caz, acordul final este ca persoana să accepte să participe la următoarea fază a medierii.

2. Faza de întâlnire sau mediere

Faza de întâlnire sau mediere este cea mai importantă etapă a întregului proces, deoarece În această fază părțile prezintă problema și descriu ce s-a întâmplat, pentru a clarifica conflictul și a căuta soluții.

Să vedem care sunt etapele incluse în faza de întâlnire sau mediere:

2.1. prezentare sau încadrare

În prezentare sau încadrare, scopul este de a construi încredere în procesul de mediere. Mediatorul este responsabil să explice modul în care va fi dezvoltat (obiectivele, așteptările, rolul mediatorului și părțile aflate în conflict etc.), să-și amintească importanța confidențialității și a colaborării acestora, pe lângă clarificarea regulilor de bază de participare.

Această primă fază este deosebit de convenabilă pentru a informa părțile că o bună comunicare necesită anumite cerințe minime (care nu există întreruperi, că se străduiesc să se înțeleagă, că există o comunicare adecvată etc.), astfel încât dacă acestea sunt îndeplinite facilitează o căutare mai rapidă și mai eficientă a soluțiilor, în același mod în care, dacă nu o fac, este foarte probabil ca situația se inrautati.

Este important să începeți ședința prin reamintirea părților în ce constă medierea, deoarece; Pe de o parte, subliniem că pentru a rezolva o problemă este nevoie de un alt mod de a interacționa și asta figura mediatorului este acolo pentru a facilita comunicarea, astfel încât să poată rezolva conflictul; iar pe de altă parte, că mediatorul va servi drept model de interacţiune, înțelegând că ceea ce este relevant nu este atât conținutul celor spuse, cât mai degrabă tonul și forma discursului.

• Te-ar putea interesa: "5 greșeli frecvente de gestionare a furiei"

2.2. Descrierea a ceea ce s-a întâmplat de către părțile în conflict

În această a doua etapă a fazei de mediere, fiecare dintre părți va putea să-și prezinte versiunea asupra conflictului și va avea ocazia să exprime ceea ce cred și ce simt în legătură cu acesta.

Acest moment este ideal pentru ca fiecare dintre ei să perceapă că este ascultat și să se poată elibera. Prin urmare, este important ca mediatorul să creeze o atmosferă relaxată și, mai ales, să gestioneze schimbul de mesaje.

Mediatorul trebuie să se asigure că părțile respectă rândul de intervenție, încercând să-i determine să asculte activ și să empatizeze pe fiecare dintre ei cu partea opusă. De asemenea, ar trebui să ajute la punerea pe masă a celor mai relevante probleme ale conflictului (fără a emite judecăți de valoare sau consiliere), acordând atenție atât conținutului, cât și relației dintre părți.

23. clarificarea problemei

În această fază de mediere, figura mediatorului este esențială, deoarece urmărește să identifice în ce constă conflictul pentru a încerca să se pună de acord asupra celor mai importante aspecte pentru ambele părți. Trebuie asigurat acordul reciproc asupra problemelor care urmează a fi discutate, astfel încât să se poată face progrese către soluționarea conflictului.

În plus, mediatorul va trebui să ajungă la o versiune consensuală a problemei, explorând în principal interesele care stau la baza pozițiile fiecăruia și dirijarea dialogului în ceea ce privește interesele (un punct cheie pentru a putea rezolva în mod adecvat conflict).

Această etapă este extrem de relevantă, dat fiind că datorită întrebărilor formulate de mediator și părți vor fi conștienți că există mai multe puncte de vedere sau abordări ale aceleiași problemefacilitând astfel rezolvarea conflictului.

La fel, și așa cum am subliniat anterior, dacă fiecare parte își prezintă mai întâi interesele și apoi pozițiile, va fi mai ușor pentru cealaltă parte să fie receptivă față de acestea.

Pe scurt, obiectivul acestei faze este: identificarea intereselor, nevoilor și sentimentelor ambelor părți; înțelege empatic poziția celuilalt; și să încerce să evidențieze elementele comune în percepția conflictului, subliniind importanța ajungerii la un acord pentru ambele părți.

2.4. Căutați soluții

În această fază se discută cele mai relevante probleme și se caută posibile modalități de rezolvare și întâlnire. Mediatorii trebuie să faciliteze creativitatea în căutarea de idei sau soluții (prin tehnici precum brainstorming). idei, vizualizare creativă etc.), analizând ceea ce fiecare parte este dispusă să facă și ce solicită partidului contrar, cere să evalueze fiecare dintre soluțiile posibile și să le ceară acordul cu fiecare dintre propuneri.

În această fază este foarte important ca abilitățile de comunicare adecvate să fie gestionate. În acest moment al procesului de mediere, fiecare parte va vizualiza văzând că persoana adversă, care până atunci era adversarul lor, a devenit un aliat cu care să poată comunica corect și să fi făcut concesii, ceea ce va ușura părții în cauză să își modifice și comportamentul în favoarea menținerii noii situații de care beneficiază toate.

2.5. Acord

În sfârșit, în această ultimă etapă a medierii, care este faza acordului, mediatorul trebuie să ajute părțile să evalueze propunerile, precum și avantajele și dezavantajele acestora, până când se pot decide asupra uneia dintre ele. În plus, ar trebui să-i ajute să definească clar acordul, căutând ca acest lucru să fie echilibrat, realist, concret, posibil și clar, acceptat de toți, evaluabil și să rămână în scris.

Părțile trebuie să se angajeze să respecte ceea ce au convenit și trebuie să îl semneze.. Mediatorul ar trebui să fie mulțumit dacă părțile au reușit să stabilească o comunicare, deși până la urmă nu au făcut-o au reușit să ajungă la acorduri specifice sau, dintr-un motiv oarecare, nu au vrut să o pună în scris cu ei semnătură.

Chiar și în situațiile în care acordul a fost imposibil, medierea va fi servit ca antrenament pentru a implementa alte tipuri de abilități de comunicare, precum și pentru a îmbunătăți relația dintre oameni.

Reguli într-un proces de mediere

În timpul unei medieri este necesar să se respecte o serie de reguli de bază pentru ca procesul să decurgă fără probleme.

sa vedem 10 reguli pe care trebuie să le îndeplinească orice mediere:

• Procesul trebuie să fie voluntar de ambele părți.
• Trebuie să existe o confidențialitate totală și strictă.
• Mediatorul nu trebuie să judece sau să ia decizii și trebuie să fie întotdeauna neutru și imparțial.
• Garantând imparțialitatea, se asigură posibilitatea ca toate părțile să se poată exprima având același timp și aceleași oportunități.
• Pe parcursul procesului de mediere, fiecare parte trebuie să fie respectuoasă, să nu fie întreruptă sau să manifeste un comportament agresiv.
• Acordurile trebuie să vină exclusiv de la părțile aflate în conflict, iar figura mediatorului este acolo doar pentru a ajuta la îmbunătățirea comunicării și pentru a găsi puncte de întâlnire.
• Mediatorul își rezervă dreptul de a suspenda ședințele procesului de mediere în cazul oricărei conduite necorespunzătoare din partea oricăreia dintre părți.
• Procesul de mediere poate fi încheiat dacă părțile mediate nu reușesc să ajungă la acorduri și dialogul se dovedește a fi ineficient.
• Mediatorul va monitoriza respectarea eventualelor angajamente și acorduri la care au ajuns părțile.
• Procesul de mediere poate fi încheiat dacă se consideră că acesta a fost amânat din cauza comportamentului iresponsabil al uneia dintre părțile aflate în conflict.

Referințe bibliografice:

• Haynes, J.M. (2012). Fundamentele medierii familiale: Manual practic pentru mediatori Mexic C.F.: Gaia Ediciones