Politicile companiei: ce sunt acestea, tipuri și caracteristici

Organizațiile sunt locuri în care oamenii fac mai mult decât doar muncă. Contactul uman este inevitabil și, din acesta, se creează o cultură organizațională foarte diferită de la companie la companie.

De aceea, uneori, în rândul personalului, se pot accepta implicit norme că toate cele lucrătorii încearcă să urmeze, dar acest lucru poate deveni oarecum confuz și poate duce la neînțelegeri

Pentru a evita acest tip de situație, companiile scriu politicile companiei, cu care precizează ce pot și nu pot face lucrătorii, care este filosofia organizației și cum ar trebui să fie interacțiunea cu cumpărătorii. Să aruncăm o privire mai profundă asupra despre ce este vorba, în plus față de a descrie unele dintre tipurile care există și ce se intenționează să fie realizat cu ele.

• Articol înrudit: "Psihologia muncii și a organizațiilor: o profesie cu viitor"

Care sunt politicile companiei?

politicile companiei sunt declarații de principii generale pe care o organizație se angajează să le respecte și să le pună în aplicare

. Acest tip de document precizează regulile și liniile directoare care guvernează funcționarea companiei, stabilind care este cea mai bună cale comportamentul lucrătorilor, modul în care aceștia se vor relaționa în mod corespunzător cu potențialii clienți și modul în care restul documente.

Pentru a facilita diseminarea și înțelegerea lucrătorilor companiei, se recomandă ca acest tip de documentele să nu aibă mai mult de două pagini și ca punctele abordate să fie scrise cât mai clar.

Odată ce politica a fost întocmită, Acest lucru trebuie documentat și inclus în manualele în care este specificat managementul organizației.. Ceea ce este scris în el trebuie respectat, implementat și să servească drept referință pentru un bun comportament și mediu de lucru în cadrul organizației.

Tipuri de politici în funcție de domeniul lor

În funcție de sfera de aplicare care s-a căutat a fi atins la pregătirea politicii companiei, acestea pot fi împărțite în trei tipuri:

1. Politici generale

Ele ajung la întreaga organizație și îi marchează liniile generale. Verificați dacă toate departamentele sunt la curent cu aceste politici, deoarece servesc drept ghid pentru comportamentul întregului personal al companiei.

2. politici departamentale

Sunt regulile după care este guvernat fiecare departament specific.. În cadrul acestui tip de politică, cele mai frecvente sunt cele în care obiectivele de calitate care trebuie atinsă de o ramură a organizației, politici de mediu, prevenirea riscurilor muncă…

3. Politici specifice

Sunt acele politici care sunt setate pentru a satisface nevoi de moment sau activități temporare pe care societatea le poate realiza în orice moment.

Tipuri de politici în funcție de ceea ce abordează în organizații

Sunt mai multe standarde care trebuie stipulate sub forma politicilor companiei care includ o serie de aspecte. În funcție de caracteristicile organizației și de nevoile acesteia, va fi necesar să se elaboreze diferite puncte sub forma politicilor companiei. Iată câteva dintre cele mai comune:

1. administrare de calitate

Compania trebuie să indice politici care vizează îndeplinirea cerințelor și angajamentelor stabilite de companie.

Ele ar trebui să indice, de asemenea, modul în care organizația intenționează să îmbunătățească calitatea pe termen scurt și lung și ce sistem are care se concentrează asupra acesteia. Această politică ar trebui revizuită periodic.

2. Management de mediu

Firmele sunt necesare respectă reglementările de mediu actuale și promovează comportamente precum reciclarea, reducerea poluării, utilizarea transportului public.

Este recomandat ca firma să aibă un protocol pentru a putea face față unui incident în care a deteriorat mediul, deși idealul este să existe proceduri care să garanteze respectul pentru natură.

3. Securitate și sănătate la locul de muncă

Este esențial să existe standarde pentru a asigura utilizarea responsabilă a utilajelor și a altora instrumente în companie, cu scopul de a evita accidentele și de a garanta integritatea fizică și psihică a personal.

De asemenea, trebuie să existe protocoale de acțiune în cazul unui accident de muncă, care sunt drepturile și obligațiile lucrătorului pentru propria lor siguranță și cea a colegilor săi și în ce măsură compania este responsabilă pentru utilizarea necorespunzătoare.

4. guvernanța corporativă

Trebuie să precizeze modul în care este condusă organizația. Este esențial să înțelegem cine se află în spatele mișcărilor companiei, deoarece acest lucru va face posibilă clarificarea care sunt obiectivele acestei organizații în ansamblu și care este filosofia acesteia.

5. Conduita personalului

Politicile concentrate pe acest punct indică care sunt sarcinile pe care le îndeplinesc angajații și responsabilitățile lor atunci când se află la locul de muncă.

Acest punct poate fi esențial pentru a garanta un mediu de lucru bun, indiferent de aspecte generează unele controverse, de aceea trebuie clarificat ce pot și nu pot face agenții. muncitorii.

Unele dintre subiectele abordate în acest moment sunt codul vestimentar sau când dispozitivele electronice pot fi folosite pentru a comunica cu familia.

6. Politici de compensare și antihărțuire

Este esențial să se precizeze modul în care compania acționează în situații de nedreptate între angajați sau dacă a existat un tip de incident legat de hărțuire sau abuz de putere.

În fiecare organizație ar trebui să existe o politică clară în acest sens și indicați ce drepturi și compensații pot solicita angajații care au fost victimele unui comportament inadecvat.

Pentru cei care au comis abuzul trebuie indicate măsuri disciplinare. Este deosebit de important să ne asigurăm că atunci când contractul este semnat este clar indicat ce se înțelege prin comportament discriminatoriu și/sau hărțuire.

• Te-ar putea interesa: "Mobbing: hărțuire psihologică la locul de muncă"

7. consumul de substanțe

Acest tip de politici de companie nu sunt atât de cunoscute pentru că de obicei este implicit că într-o companie alcoolul, drogurile halucinogene și alte narcotice nu pot fi consumate în interiorul acestuia sau în timpul orelor muncă. Cu toate acestea, având în vedere caracteristicile unor organizații (ex. fabrica de bere) uneori este necesar să se precizeze că nu poate fi consumat la locul de muncă.

De asemenea, poate fi cazul să fie necesar să se indice faptul că nu este permis consumul de droguri precum tutun sau chiar înlocuitori precum țigările electronice.

În plus, pot fi incluse planuri de acțiune în cazul suspiciunii că persoana care a consumat alcool la locul de muncă într-adevăr ar putea suferi de o problemă de abuz de această substanță și, știind acest lucru, compania va acționa pentru a contribui la reabilitare.

8. Confidențialitate și confidențialitate

Dacă se oferă un serviciu, este foarte important ca organizația să precizeze în ce măsură veți folosi datele atât ale lucrătorilor, cât și ale clienților.

Aceste tipuri de politici vizează de obicei protejarea companiei, dar permit și oferirea unui anumit grad de transparență față de piață și lucrătorii înșiși.

Politicile de confidențialitate protejează informațiile sensibile deținute de organizație, pentru a garanta o bună relație juridică între personal, companie și cumpărători.

9. Restituire

În funcție de ce produs sau serviciu oferă organizația, acesta trebuie să fie pregătit pentru situațiile în care clientul și-a exprimat nemulțumirea față de ceea ce a primit.

Trebuie să fie clar, fie pe site-ul organizației, fie în manualul de instrucțiuni, că produsul achiziționat poate conține, în ce situații clientul va avea dreptul la rambursare.

10. Etică

Ar trebui clarificat ce se înțelege prin comportamentul etic al personalului atât atunci când interacționează cu alți lucrători ca se confruntă cu cumpărători sau persoane interesate de serviciul companie.